Warum Datenrettung im Reinraum 

Per Definition ist ein Reinraum ein Raum, in dem die Konzentration von luftgetragenen Partikeln kontrolliert wird.

Die Luftqualität, die Temperatur und die Hygrometrie sind streng reguliert und kontrolliert, um eine Verunreinigung der Hardware und der IT-Geräte, insbesondere durch Staub, zu vermeiden. So könnte weiterer Datenverlust entstehen. Daher benötigt man den Reinraum für die professionelle Datenrettung von physikalisch defekten Medien, die zur Reparatur geöffnet werden müssen.

Datenrettung im Reinraum

Was genau ist ein Reinraum?

Wenn die Hardware beschädigt ist, werden die Datenträger in unserem staubfreien Reinraumlabor (Reinraumklassen 100) bearbeitet. Hier wird der Zustand der Dateien evaluiert und eine 1:1 Kopie der Rohdaten (Image) erstellt.

In einem staubfreien Reinraum können Medien mit Hardwareschäden sicher geöffnet und bearbeitet werden, ohne dass dadurch ein endgültiger Datenverlust provoziert würde. Wenn die Hardware beschädigt ist, werden die Datenträger in unserem Reinraum (Reinraumklassen 100) bearbeitet. Hier wird der Zustand der Dateien evaluiert und eine 1:1 Kopie der Rohdaten (Image) erstellt. Anschließend entscheidet das Team, wie die Daten vom Speichergerät extrahiert werden sollen. Oft wird eine temporäre Reparatur vorgenommen, damit die Medien wieder funktionsfähig oder abrufbar sind.

Nach der Behebung der genannten Probleme liegen die vom Speichergerät extrahierten Daten in einem Rohformat vor. In diesem Format lassen sich die Daten nicht verwenden. Als nächster Schritt müssen die Dateinamen mit den Daten selbst verknüpft werden. Dies geschieht mit selbstentwickelten Tools in unserem Datenrettungslabor. 


Daten retten in Reinraum & Datenrettungslabor

Bei physikalischen Schäden werden die Daten im Reinraumlabor ausgelesen. Erst dann erfolgt im Datenrettungslabor die Datenwiederherstellung

Nach dem Empfang der Medien beginnen unsere Experten mit der Diagnose. Zuerst ermitteln sie die Art des Problems. Anschließend entscheidet das Team, wie die Daten vom Speichergerät extrahiert werden sollen. Oft wird eine temporäre Reparatur vorgenommen, damit die Medien wieder funktionsfähig oder abrufbar sind.

Die Diagnose ist besonders wichtig, da manchmal nur eine einzige Chance besteht, um die Daten vom Speichergerät zu extrahieren und auszulesen. Als Nächstes wird eine genaue Evaluierung durchgeführt und der Kunde erhält eine ausführliche Liste mit den wiederherstellbaren Files. Die Rohdaten müssen dann im Labor in einer geeigneten Datei- und Ordnerstruktur wieder zusammengesetzt werden, damit Sie wieder wie gewohnt auf Ihre Daten zugreifen können. Wenn einzelne Files bei der Datenextrahierung beschädigt wurden, werden sie von den Datenrettungs-Experten mit einem zweiten Toolset repariert.

Beschädigte Festplatte

Arbeit im Reinraumlabor

Reinraumarbeitsplätze nach ISO 14644-1 Klasse 5 standardisiert

In einem staubfreien Reinraum können Medien mit Hardwareschäden sicher geöffnet und bearbeitet werden, ohne dass dadurch ein endgültiger Datenverlust provoziert würde.

Wenn die Hardware beschädigt ist, werden die Datenträger in unserem Reinraum (Reinraumklassen 100) bearbeitet. Hier wird der Zustand der Dateien evaluiert und eine 1:1 Kopie der Rohdaten (Image) erstellt. Anschließend entscheidet das Team, wie die Daten vom Speichergerät extrahiert werden sollen. Oft wird eine temporäre Reparatur vorgenommen, damit die Medien wieder funktionsfähig oder abrufbar sind.

Nach der Behebung der genannten Probleme liegen die vom Speichergerät extrahierten Daten in einem Rohformat vor. In diesem Format lassen sich die Daten nicht verwenden. Als nächster Schritt müssen die Dateinamen mit den Daten selbst verknüpft werden.


Kosten einer Datenrettung im Datenrettungslabor

Die Kosten einer Datenrettung richten sich nach Art und Schwere des Schadens und nach der Dringlichkeit, wie schnell die Daten wieder benötigt werden.

Der Prozess der Daten-Wiederherstellung verläuft üblicherweise in vier Schritten – Ihre Daten, Ihre Dateien und Ihre individuellen Anforderungen sind dabei absolut entscheidend.

Ein Kriterium ist beispielsweise wie zeitkritisch der Datenwiederherstellungs-Auftrag ist und welchen finanziellen Schaden lange Ausfallzeiten der Unternehmens-IT verursachen könnten. Ontrack bietet unterschiedliche Service-Varianten um Ihre Daten wiederherzustellen an. Im Notfall arbeiten unsere Datenwiederherstellungs-Experten rund um die Uhr an der Rettung Ihrer gelöschten Daten.


Vorteile von Ontrack Datenrettung

Um eine besonders schnelle Datenrettung zu gewährleisten unterhält Ontrack weltweit eine der größten Datenbanken für Ersatzteillager. Darin können die Ontrack Ingenieure nach benötigten Teilen suchen.

Wir haben alle Modelle der letzten Jahre vorrätig, so dass wir auf jeden Fall das richtige Austauschteil für Ihre Festplatte parat haben, um den Datenrettungsprozess noch schneller zu machen und Ausfallzeiten zu minimieren.

Mit einem der größten Entwicklungs-Teams weltweit und vielen Jahren an Erfahrung beim Wiederherstellen defekter Festplatten, bieten wir für jeden Fall von Datenverlust individuelle Lösungen an. Auf Kundenwunsch entwickelt unser Experten-Team die beste und schnellste Datenwiederherstellungs-Lösung.


Servicelevel je nach Dringlichkeit

Unser Expertenteam steht rund um die Uhr zur Verfügung. Sie entscheiden sich einfach für das Serviceangebot, das Ihren individuellen Bedürfnissen und Budgetvorstellungen entspricht. Rufen Sie uns an, wir beraten Sie gerne.

Standard

7 - 10 Geschäftstage

Express

Durchschnittlich 3 Geschäftstage

Notfall

Rund um die Uhr bis zur Fertigstellung

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Ausgewählte Blogbeiträge zu professioneller Datenrettung in  Labor und Reinraum

Den Reinraum „entmystifiziert“

Donnerstag, 22. Januar 2015 von Der Datenrettung Blog

Wenn man einen Datenverlust das erste Mal erlebt und sich zuvor niemals mit der Materie auseinander gesetzt hat steht man oft – egal ob als Privatmann oder Unternehmensmitarbeiter – vor der Qual der Wahl. Welchen Datenrettungsanbieter soll ich nehmen, wer macht den besten Eindruck und wer ist kompetent? Außerdem: Was ist eigentlich ein Datenrettungs-Reinraum und was ist das Datenrettungs-Labor?

Zunächst einmal: Wie bei allen Entscheidungen sollte man sich auch bei der Auswahl eines Datenrettungsunternehmens ausreichend Informationen über die Kompetenz und die bisherigen erfolgreichen Datenwiederherstellungen einholen. Gleichzeitig sollte man sich auch über die eingesetzten Prozesse bei den unterschiedlichen Firmen klarwerden.

Anders als bei anderen Anbietern ist die Datenrettung bei uns zweigeteilt: Nachdem das zu rettende Speichermedium eingegangen ist, wird zunächst geprüft, ob es mit normalen Mitteln von einem Betriebssystem ansprechbar ist. Ist das nicht der Fall, kommt der Speicher – zum Beispiel eine Festplatte – zu uns in den Reinraum. Wenn ja, dann wird das Datenmaterial sofort sorgfältig ausgelesen und auf einen unserer Server übertragen, damit das Originalmedium nicht inhaltlich beschädigt wird, wenn später an der logischen Datenstruktur im Datenrettungs-Labor gearbeitet wird. Das heißt einfach ausgedrückt: Wir Reinraum-Ingenieure arbeiten an der physischen Wiederherstellung des Datenträgers, während unsere Kollegen - die Labor-Ingenieure - für die logische Wiederherstellung der komplexen Datenstrukturen und/oder der Daten verantwortlich sind. Ohne einen funktionsfähigen Datenträger oder Speicher können sie deshalb erst gar nicht mit ihrer Arbeit beginnen.

Wie sieht die Arbeit im Reinraum normalerweise aus?

Meine Kollegen und ich machen sich zunächst an die Fehlersuche. Da jeder Fall individuell ist, kann man nicht von einem typischen Prozess sprechen. Meistens sieht er allerdings folgendermaßen aus: Zunächst wird die Festplatte geöffnet, der Schreib-/Lesekopf unter dem Mikroskop untersucht und die Widerstände gemessen. Ist der Kopf defekt, wird er zunächst gereinigt und versucht ihn zum Laufen zu bringen. Manchmal muss man ihn (oder auch andere mechanische Teile) entweder austauschen oder reparieren. Dafür halten wir an allen unseren Reinraum-Standorten in der ganzen Welt jeweils auch ein umfangreiches Ersatzteillager vor. In Böblingen beispielsweise werden Festplatten der vergangenen letzten 15 Jahre gesammelt und für die Reparatur eingesetzt.

Da es eine Vielzahl von verschiedenen Festplattenversionen derselben Hersteller gibt, ist hier auch das gesammelte Wissen unserer Ingenieure gefragt. Wir wissen halt aus unserer jahrelangen Erfahrung welcher Schreib-/Lesekopf einer Festplattencharge zu einer anderer Ausführung passt und welche eben nicht. In einigen Fällen müssen zudem Teile feinmechanisch nachgebaut werden, um den Datenträger reparieren und die Daten auslesen zu können. Wenn die Harddisk schließlich wieder läuft und ein Betriebssystem darauf zugreifen kann, werden die Daten auf einen Kroll Ontrack Server übertragen und, wenn offensichtlich ist, dass die Datenstruktur ebenfalls Fehler aufweist, an unsere Ingenieur-Kollegen aus dem Labor weitergeben. Wurden durch die Reparatur des Datenträgers bereits alle Daten wiederhergestellt, werden die geretteten Daten auf eine neue Festplatte übertragen und dem Kunden zur Verfügung gestellt.

Bei der Datenrettung von mobilen Geräten oder Flashspeichern ist der Vorgang vom Prinzip her ähnlich. Auch hier versuchen wir zunächst herauszufinden welches Bauteil defekt ist, und, da bei elektronischen Bauteilen meistens eine Reparatur nicht möglich ist, wird es zum Auslesen ersetzt. So kommt es bei Flashspeichern häufig zum Ausfall des Controllers. Damit können die Speicherchips nicht mehr angesprochen werden. Hier werden die Speicherchips ausgebaut und auf eine andere – mit einem passenden Controller versehene – Platine transferiert.  Auf der Kroll Ontrack Webseite findet man mehrere sehr informative Videos, die die Arbeiten im Reinraum sehr gut erklären.

 

Warum arbeiten wir Reinraum-Ingenieure nicht im Schutzanzug?

Anders als viele andere Datenrettungsdienstleister auf Fotos den potentiellen Kunden glauben machen wollen, ist es für uns Ingenieure aus dem Reinraum nicht nötig in Ganzkörper-Schutzanzügen unsere Arbeit zu verrichten. Schließlich ist mit der hochwertigen Absauganlage im Rahmen eines Reinraums der Klasse 100, dem staubfreien Arbeitsplatz und den vorgeschriebenen Handschuhen und Arbeitskitteln ausreichend dafür Sorge getragen, dass bei der Reparatur beschädigter Festplatten keine Schmutzpartikel oder Hautfette auf die Datenträger gelangen. Außerdem sind nicht nur die Reinräume mit speziellem anti-statischem Bodenbelag ausgelegt, auch unsere Arbeitsschuhe leiten elektrische Ladungen ab. Stromschläge durch elektrostatische Entladungen können so gänzlich vermieden werden.

Das ist besonders deshalb wichtig, da neben den elektronischen Bauteilen einer Festplatte eben auch Controller oder Speicherchips eines mobilen Gerätes wie z.B. eines Smartphones überprüft oder ausgetauscht werden müssen, um die Kundendaten wiederherstellen zu können. Aber dass wir an Festplatten in einem Schutzanzug arbeiten sollten, ist völliger Unfug und wenn man es bei anderen Dienstleistern im Internet sieht, ist es eigentlich nur „Show“ und soll wahrscheinlich Professionalität beweisen. Schließlich arbeiten wir Ingenieure bei Kroll Ontrack zum einen in der Datenrettung und nicht in der Produktion von Festplatten ( wo man ein Reinst-Raum der Klasse 10 und niedriger benötigt) und zum anderen werden wir nicht einer gefährlichen Strahlung oder sonstigen Gefahren ausgesetzt, schließlich arbeiten wir hier nicht mit radioaktiven oder chemischen Stoffen.

Martin Hiller, Leiter des Datenrettungs-Reinraumes in Böblingen

Reinraum Ingenieur bei der Arbeit