Ausfall eines IBM-Servers mit RAID 5 - bestehend aus 5 SCSI-Festplatten

Jun 28, 2021

Die Situation

Nach Angaben des Leiters des Resorts enthielt der Server jeden einzelnen Datensatz des Betriebs seit dem Tag der Eröffnung - Immobilienverwaltung, Reservierungen, Buchhaltung, Berichte und Einnahmen, Gehaltsabrechnung - alles. Nachdem ein lokaler IT-Anbieter 8 Stunden lang an dem Server gearbeitet hatte, wurde Ontrack Data Recovery mit der Aufgabe betraut. 
Zu diesem Zeitpunkt war der Server des Resorts bereits seit einem ganzen Tag außer Betrieb und die Zeit wurde langsam knapp. Die Zeit reichte nicht aus, um auf Kuriere zu warten, also wurden die Festplatten mit einem Mitarbeiter in ein Flugzeug gesetzt und zum nächsten Ontrack-Standort geflogen. 

Die Lösung

Sie trafen gegen 15 Uhr im Büro und im Reinraum von Ontrack ein, und innerhalb von zwei Stunden erhielt der Kunde die Bestätigung, dass die Daten wiederherstellbar waren. "Aus dem Gespräch mit dem Kunden wusste ich, dass sein Unternehmen in ernsten Schwierigkeiten stecken würde, wenn die Daten nicht schnell wiederhergestellt würden", erklärt Adrian Briscoe. "Dank unserer 'Follow-the-Sun'-Supportkapazitäten waren unsere Techniker vor Ort in der Lage, ein Image der Festplatten anzufertigen und die Bilder dann an Teams in Europa und den USA zu senden, die das RAID wieder zusammensetzten. Die wichtigen Daten wurden dann auf den FTP-Server hochgeladen und dem Kunden zum Herunterladen zur Verfügung gestellt.

Das Ergebnis

Die Wiederherstellung war zu 100 % erfolgreich und jede einzelne Datei, die sich auf dem Server befand, konnte wiederhergestellt werden. Auf die Frage nach dem Service von Ontrack sagte der Kunde: "Die Kommunikation war großartig, würde ich sagen, es gab eine Reaktion und wir mussten nicht im Resort herumsitzen und auf Kommunikation warten oder uns selbst um Updates bemühen - wir wurden bei jedem Schritt über den Stand der Dinge informiert." Weiter heißt es, dass Ontrack mit 10 von 10 Punkten bewertet wurde - Kommunikation, Geschwindigkeit, Reaktion, Wiederherstellung. Ich würde ihre Dienste auf jeden Fall anderen Unternehmen empfehlen.