Ausfall eines IBM-Servers mit RAID 5

Die Situation

Der IBM-Server des Resorts mit einem RAID 5, das aus 5 SCSI-Festplatten bestand, fiel aus. Als die Festplatten im Reinraum eintrafen, stellte sich heraus, dass eines der gespiegelten Betriebslaufwerke aufgrund eines internen mechanischen Fehlers ausgefallen war. Das zweite Betriebssystem meldete ebenfalls fehlerhafte Sektoren. Ontrack nahm die drei Festplatten, die das Datenvolumen bildeten, machte ein Image der Festplatten und baute das RAID neu auf.

Nach Angaben des Leiters des Resorts enthielt der Server jeden einzelnen Datensatz des Betriebs seit dem Tag der Eröffnung - Immobilienverwaltung, Reservierungen, Buchhaltung, Berichte und Einnahmen, Gehaltsabrechnung - alles. Nachdem ein lokaler IT-Anbieter 8 Stunden lang an dem Server gearbeitet hatte, wurde Ontrack Data Recovery mit der Aufgabe betraut.

Zu diesem Zeitpunkt war der Server des Resorts bereits seit einem ganzen Tag außer Betrieb und die Zeit wurde langsam knapp. Die Zeit reichte nicht aus, um auf Kuriere zu warten, also wurden die Festplatten mit einem Mitarbeiter in ein Flugzeug gesetzt und zum nächsten Ontrack-Standort geflogen. 

Die Lösung

Sie trafen gegen 15 Uhr im Büro und im Reinraum von Ontrack ein, und innerhalb von zwei Stunden erhielt der Kunde die Bestätigung, dass die Daten wiederherstellbar waren. "Aus dem Gespräch mit dem Kunden wusste ich, dass sein Unternehmen in ernsten Schwierigkeiten stecken würde, wenn die Daten nicht schnell wiederhergestellt würden", erklärt Adrian Briscoe. "Dank unserer 'Follow-the-Sun'-Supportkapazitäten waren unsere Techniker vor Ort in der Lage, ein Image der Festplatten anzufertigen und die Bilder dann an Teams in Europa und den USA zu senden, die das RAID wieder zusammensetzten. Die wichtigen Daten wurden dann auf den FTP-Server hochgeladen und dem Kunden zum Herunterladen zur Verfügung gestellt.