¿Es lo mismo la recuperación de datos que la reparación del almacenamiento?

Algunos días atrás, nuestro equipo de servicio en Alemania recibió un correo electrónico de un cliente que nos demostró que todavía queda un largo camino por recorrer con respecto a los conocimientos de los clientes acerca de la recuperación de datos.

El correo electrónico

Estimados xxxxx:

A comienzos de noviembre de 2018, me devolvieron el disco duro reparado (causa del error: no se detectaba la unidad). La PC ahora reconoce la unidad y pude acceder a los datos. Durante los días siguientes, reconoció de nuevo la unidad, pero no pude acceder al disco duro de nuevo.

Me gustaría enviarles el disco duro de nuevo y solicitarles que lo verifiquen en sus sistemas y que me envíen los resultados con respecto a su estado. No me es posible desbloquear el segundo disco duro que les he comprado. He intentado todas las posibilidades y, lamentablemente, no tuve éxito. He escrito los pasos para su desbloqueo en el apéndice. Quiero pedirles encarecidamente su ayuda.

Por favor verifiquen también si cuento con una cobertura de garantía para mi solicitud.

Un saludo amistoso,

Xxxxx xxxxx

En el caso anterior, se presenta una gran confusión de conceptos: el cliente piensa que el disco duro original que envió para hacer una recuperación de los datos ha sido reparado.

No es lo que sucede. Por supuesto, en algunas ocasiones, los ingenieros de Ontrack deben reparar el dispositivo o los medios de almacenamiento para poder acceder a los datos, aunque esto solamente se realiza para posibilitar la recuperación de los datos.

En el caso anterior, resulta simplemente fortuito que el HDD comenzara a funcionar de nuevo. A pesar de ello, una vez que un HDD u otro medio de almacenamiento recibe daños, se recomienda no utilizarlo de nuevo — incluso si comienza a funcionar bien repentinamente.

Datos recuperados por Ontrack

Cualesquiera datos recuperados por Ontrack se transfieren a una unidad de disco duro externo bajo cifrado. Luego se le envía al cliente la unidad cifrada y la unidad original. Una vez que el cliente recibe estos dos ítems, el disco original debe ser descartado de forma segura o almacenado en un lugar seguro. Ontrack siempre devuelve el disco original al cliente, por razones de seguridad de datos.

Consejos para los clientes

Una vez que el cliente ha recibido el HDD externo cifrado con los datos recuperados, se recomienda transferir esos datos a un HDD diferente. Esto se debe a que el disco que Ontrack le envía al cliente tiene solamente la función de dispositivo de respaldo y no de uso diario.

Cifrado

Los clientes de Ontrack siempre reciben sus unidades de disco en un paquete que no contiene la clave de cifrado. La clave se envía de forma separada por correo electrónico. Esto tiene la finalidad de garantizar que si, de alguna manera, se extravía el dispositivo en el trayecto, nadie pueda acceder a los datos almacenados allí.