Anti-virus et récupération de données dans un seul package

La protection des données par Ontrack et F-Secure, c'est du solide !

 

Dans le cadre de cette collaboration entre Ontrack et F-Secure, les clients auront la possibilité de récupérer des données lors de l'achat d'une licence F-Secure SAFE et TOTAL, dans presque tous les scénarios de perte de données*. Qu'il s'agisse d'une panne mécanique ou électronique, d'un support endommagé, d'une panne de courant, d'un dommage dû à un liquide ou au feu, d'un formatage ou d'un effacement accidentel.

En cas de perte de données, vous bénéficiez, immédiatement et sans frais supplémentaires, de l'expertise de pointe d'Ontrack en matière de récupération de données. Le traitement d'une demande de récupération de données est rapide et facile : contactez simplement votre représentant local Ontrack ou F-Secure. Nous sommes là pour vous !

* Remarque : Le service n'est disponible que pour les disques durs ou SSD simples, externes ou internes, enregistrés séparément, et qui n'utilisent pas la technologie de chiffrage intégrée du fabricant du matériel.

1. Demande de récupération de données en ligne

2. Ontrack vous recontacte et évalue la situation

3. Collecte du support et récupération des données

4. Retour des données sur support USB externe

Le processus de récupération de données

 

Vérification de la licence

Vérifiez que vous disposez d'une licence de produit valide et assurez-vous que les services de récupération de données Ontrack Data Protection sont inclus dans votre contrat d'achat.

Validation de la clé de licence

Pour que nous puissions valider votre clé de licence, veuillez remplir le formulaire ci-contre.

Demande de récupération de données

Après validation de la clé de licence par Ontrack et F-Secure, vous recevrez un lien privé vers un formulaire où vous pourrez compléter les détails de votre dossier de récupération de données. Vous recevrez ensuite la confirmation que votre demande de récupération de données a bien été enregistrée.

Collecte des médias et récupération de données

Ontrack organise la collecte des supports de stockage et prend en charge la récupération des données dans son laboratoire.

Retour des données

  • Si la récupération de données a réussi, Ontrack renvoie les données récupérées directement au client,

  • Si la récupération de données n'est pas possible, Ontrack en informera directement le client par téléphone ou par e-mail,

  • Si le client a demandé à récupérer le support d'origine dans le bon de commande, Ontrack le retournera directement une fois que le client aura payé le coût du retour. Le processus de récupération de données est alors terminé.

Avez-vous des questions?

Veuillez contacter votre représentant F-Secure ou Ontrack ou écrire un e-mail à : fr.dataprotection@ontrack.com

Pannes logiques incluses

  • Mauvaise utilisation du dispositif de stockage,
  • Suppression accidentelle de fichiers,
  • Formatage des supports de stockage,
  • Virus ou autres logiciels malveillants,
  • Défaillance logicielle, bug,
  • Échec d'une installation ou d'une mise à jour, matérielle ou logicielle...

Pannes physiques incluses

  • Défaillance matérielle pendant la période de garantie,
  • Crash du disque,
  • Choc mécanique ou distorsion,
  • Panne électronique,
  • Tonnerre ou interférence électrique,
  • Liquide / Feu,
  • Usure naturelle...

Caractéristiques du service

  • Contrat de service limité dans le temps ou en continu,
  • Service de récupération de données en laboratoire Ontrack,
  • Prise en charge :
    • Disque dur (HDD) et disque SSD interne et / ou,
    • Disque dur externe (HDD) et / ou,
    • Smartphone et tablette.
  • Indépendant de la marque du matériel ou du système d'exploitation,
  • Couvre, en principe, tous les scénarios de perte de données,
  • Pas de logistique matérielle supplémentaire,
  • Les fichiers récupérés vous sont livrés sur un disque USB externe, qui reste à votre disposition, ou via un service cloud,
  • Les frais de livraison sont couverts - par défaut, le support d'origine du client n'est pas retourné.