In vigore dal 14 marzo 2018

Termini e condizioni generali applicabili al servizio di valutazione preventiva di Kroll Ontrack Srl
Sede legale e operativa: Via Marsala, 34/A - 21013 Gallarate (VA) - Italia
Partita IVA e C.F.: 02389900131

A.1 In cosa consiste il SERVIZIO e obblighi del COMMITTENTE per fruirne

    1. Kroll Ontrack offre al COMMITTENTE che ne faccia richiesta, attraverso la compilazione di un apposito modulo online (all’indirizzo https://www.ontrack.com/it/recupero-dati/richiesta-preventivo/) o mediante contatto telefonico (al numero 800 44 00 33), un servizio di valutazione preventiva (il SERVIZIO) consistente in:

    • una valutazione  gratuita del proprio caso di perdita dei dati, finalizzata all’invio di un preventivo di recupero, senza impegno alcuno per il COMMITTENTE;
    • il ritiro gratuito del SUPPORTO ORIGINALE presso l’indirizzo indicato dal COMMITTENTE, mediante DHL;
    • nel caso in cui il COMMITTENTE decida di non procedere al recupero dei dati, lo smaltimento del SUPPORTO ORIGINALE a norma di legge e senza costi, ovvero, solo se richiesto dal COMMITTENTE, la restituzione del SUPPORTO ORIGINALE a quest’ultimo a fronte del pagamento di un contributo spese pari a Euro 30,00 oltre IVA (i.e. Euro 36,60)

    2. Il COMMITTENTE, una volta richiesto il SERVIZIO, riceve via email le istruzioni per la spedizione a Kroll Ontrack, tramite corriere espresso DHL, del SUPPORTO ORIGINALE da sottoporre ad analisi.

    3. Al fine di una corretta fruizione del SERVIZIO il COMMITTENTE si obbliga a:
    a) compilare scrupolosamente la scheda tecnica (SCHEDA TECNICA), scaricabile dal link per il download che viene fornito da Kroll Ontrack via email dopo la richiesta del SERVIZIO (online o per via telefonica), o allegata da Kroll Ontrack a tale email. In particolare, il COMMITTENTE si impegna a compilare correttamente la sezione A - Dati di contatto  e ad indicare, barrando l’apposita casella, se desidera la restituzione del SUPPORTO ORIGINALE.
    b) annotare e a conservare diligentemente il numero di lettera di vettura DHL della spedizione del SUPPORTO ORIGINALE a Kroll Ontrack;
    c) contattare Kroll Ontrack a mezzo email all’indirizzo recuperodati@krollontrack.it per richiedere assistenza in caso di dubbi in merito al presente SERVIZIO, indicando sempre: nome, cognome, numero di cellulare a cui essere ricontattato in orario di ufficio e numero di lettera di vettura o al numero telefonico 800 44 00 33.

    4. Il COMMITTENTE prende atto e riconosce che, per usufruire del SERVIZIO, è necessario accettare i presenti termini e condizioni generali, mediante sottoscrizione della SCHEDA TECNICA in ogni sua parte e che, IN MANCANZA DI ANCHE SOLO UNA SOTTOSCRIZIONE, KROLL ONTRACK NON POTRÀ PROCEDERE AD ALCUNA VALUTAZIONE DEL SUPPORTO RICEVUTO E PROVVEDERÀ A RESTITUIRLO AL MITTENTE (ALL’INDIRIZZO INDICATO NELLA SEZIONE A DELLA SCHEDA TECNICA O, IN MANCANZA, PRESSO L’INDIRIZZO DI RITIRO ORIGINARIO DEL SUPPORTO) CON SPEDIZIONE A CARICO DEL DESTINATARIO (PAGAMENTO CON CONTRASSEGNO).
    COPIA DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI GENERALI SARANNO INVIATI AL COMMITTENTE VIA EMAIL UNITAMENTE ALLA SCHEDA TECNICA E SONO ALTRESÌ CONSULTABILI AL SEGUENTE LINK https://www.ontrack.com/it/recupero-dati/condizioni-generali-valutazione-preventiva .

    5. Nel caso in cui il COMMITTENTE rivesta la qualità di Consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), con l’accettazione dei presenti termini e condizioni generali, lo stesso autorizza Kroll Ontrack espressamente a svolgere la valutazione preventiva del supporto originale entro le 24 ore successive alla ricezione del supporto e accetta pertanto di perdere il diritto di recesso previsto dall’art. 52 del Codice del Consumo (eccezione ex art. 59 lett. a) del Codice del Consumo).

    A.2 Titolarità in capo al COMMITTENTE del diritto di disporre del SUPPORTO ORIGINALE. Riservatezza dei dati

    1. Il COMMITTENTE dichiara di essere pienamente legittimato a disporre del SUPPORTO o dei SUPPORTI di memoria inviati a Kroll Ontrack (SUPPORTO ORIGINALE), nonché dei dati in essi contenuti. Il COMMITTENTE si obbliga espressamente, accettando i presenti Termini e Condizioni generali, a tenere indenne e manlevata Kroll Ontrack da ogni reclamo e/o pretesa anche risarcitoria alla quale quest'ultima dovesse essere esposta in ragione dell’utilizzo del SUPPORTO ORIGINALE e dei dati in essi contenuti per lo svolgimento del SERVIZIO.

    2. Per lo svolgimento del SERVIZIO, Kroll Ontrack non avrà accesso ai dati contenuti nel SUPPORTO ORIGINALE.

    3. Kroll Ontrack si impegna in ogni caso a mantenere riservati i dati comunque relativi al COMMITTENTE.

    A.3 Invio a Kroll Ontrack del SUPPORTO ORIGINALE e comunicazione dell’esito della valutazione

    1. Per poter usufruire del SERVIZIO, il COMMITTENTE dovrà spedire a Kroll Ontrack il SUPPORTO ORIGINALE mediante il servizio DHL seguendo le istruzioni contenute nella email automatica inviata dal sistema a seguito della richiesta del SERVIZIO (online o per via telefonica). Il COMMITTENTE si impegna a spedire il SUPPORTO ORIGINALE a Kroll Ontrack osservando scrupolosamente le istruzioni ricevute.

    2. Prima di procedere alla spedizione, il COMMITTENTE si obbliga a compilare debitamente e ad inserire nel pacco della spedizione il documento denominato SCHEDA TECNICA.

    3. Al termine della fase di valutazione gratuita, indicativamente entro 24 ore (di giorni lavorativi) dalla ricezione del SUPPORTO ORIGINALE (dato eventualmente disponibile sul sistema di tracking DHL), Kroll Ontrack comunicherà al COMMITTENTE (durante il normale orario di ufficio, in giorni lavorativi) l’esito della valutazione gratuita unitamente ai tempi, costi e risultati attesi di un eventuale intervento di recupero dati. Per contattare il COMMITTENTE Kroll Ontrack utilizzerà i dati di contatto inseriti dallo stesso nella sezione A della SCHEDA TECNICA.

    4. In caso di ricezione di un SUPPORTO ORIGINALE con SCHEDA TECNICA sottoscritta in ogni sua parte, ma dotata di sezione A - Dati di contatto incompleta o compilata in modo errato o non comprensibile, Kroll Ontrack sarà impossibilitata a svolgere il SERVIZIO e a contattare il COMMITTENTE. Il COMMITTENTE, qualora non riceva alcuna comunicazione da Kroll Ontrack entro 5 giorni lavorativi dalla data di spedizione del SUPPORTO ORIGINALE, dovrà contattare Kroll Ontrack al numero telefonico 800 44 00 33 o a mezzo email scrivendo all’indirizzo recuperodati@krollontrack.it indicando: nome, cognome, numero di cellulare a cui essere ricontattato in orario di ufficio e numero di lettera di vettura.

    5. In tal caso, decorsi 20 (venti) giorni lavorativi dalla data di ricezione del SUPPORTO ORIGINALE senza aver ricevuto alcuna comunicazione da parte del COMMITTENTE, Kroll Ontrack provvederà alla distruzione e smaltimento del SUPPORTO a norma di legge, senza alcun costo per il COMMITTENTE.

    A.4 Accettazione o rifiuto dell'offerta di recupero dati

    1. Fatta salva la possibilità per Kroll Ontrack di entrare in contatto con il COMMITTENTE, il COMMITTENTE stesso, dopo essere stato informato su tempi, costi e risultati attesi di un eventuale intervento di recupero dati, ha facoltà di accettare il preventivo proposto oppure di rifiutarlo.

    2. In caso di accettazione, il servizio di recupero dati sarà regolato da Termini e Condizioni generali previsti per la tipologia del servizio prescelto. Il COMMITTENTE riceverà da Kroll Ontrack uno specifico contratto e relativa documentazione.

    3. In caso di non accettazione del preventivo per il recupero, di impossibilità di recupero dei dati contenuti sul SUPPORTO o di mancata risposta da parte del COMMITTENTE entro 20 (venti) giorni lavorativi dall’invio del preventivo, Kroll Ontrack sarà autorizzata a distruggere e smaltire a norma di legge il SUPPORTO ORIGINALE senza costi per il COMMITTENTE, salvo che quest’ultimo abbia dichiarato nella SCHEDA TECNICA (barrando la corrispondente casella sub sezione C) di voler ottenere la restituzione del SUPPORTO e risultino soddisfatte le ulteriori condizioni previste al punto A.5.

    A.5 Restituzione del SUPPORTO ORIGINALE

    1. Nel caso in cui il COMMITTENTE non sia interessato al recupero dei dati o non abbia risposto al preventivo di Kroll Ontrack entro 20 (venti) giorni lavorativi dal relativo ricevimento, Kroll Ontrack provvederà alla restituzione del SUPPORTO ORIGINALE presso l’indirizzo indicato nella sezione A-Dati di contatto della SCHEDA TECNICA solo a condizione che il COMMITTENTE:
    (i) abbia richiesto la restituzione del SUPPORTO ORIGINALE barrando la relativa casella riportata nella sezione C della SCHEDA TECNICA;
    (ii) abbia riportato in modo corretto e leggibile tutti i propri dati di contatto nella sezione A della SCHEDA TECNICA;
    (iii) abbia pagato a Kroll Ontrack, a titolo di contributo spese, l’importo di Euro 30.00 oltre IVA (per un totale di Euro 36,60) entro 10 (dieci) giorni dalla data di ricezione dell’e-mail con la quale Kroll Ontrack comunicherà l’esito della valutazione gratuita. Il pagamento andrà effettuato esclusivamente con carta di credito o  tramite la piattaforma PayPal, utilizzando link che verrà riportato nella predetta email.
    Qualora anche solo una delle condizioni che precedono non risultino soddisfatte, Kroll Ontrack provvederà a distruggere e smaltire a norma di legge il SUPPORTO ORIGINALE, senza costi per il COMMITTENTE.

    2. Nel caso di dischi esterni l’eventuale restituzione del SUPPORTO ORIGINALE non prevede il riassemblaggio del dispositivo; nel caso di SSD, memory card, chiavette USB, smartphone e tablet l’attività di valutazione potrebbe avere carattere invasivo e comportare la distruzione del supporto originale (es. rimozione dei chip di memoria) potenzialmente compromettendone il funzionamento definitivamente. Tali supporti non saranno necessariamente riassemblati.

    3. Resta inteso che il COMMITTENTE, non barrando la casella relativa alla restituzione del SUPPORTO ORIGINALE riportata nella sezione C della SCHEDA TECNICA, autorizza espressamente Kroll Ontrack a distruggere e smaltire a norma di legge il SUPPORTO ORIGINALE ad esito della valutazione preventiva, anche laddove la stessa evidenziasse l’impossibilità di recuperare i dati contenuti nel SUPPORTO.

    4. La scelta effettuata dal COMMITTENTE in merito alla restituzione del SUPPORTO ORIGINALE è vincolante per il COMMITTENTE medesimo e non può essere da questi successivamente modificata. Kroll Ontrack non effettuerà alcuna comunicazione antecedentemente o successivamente alla distruzione e smaltimento a norma di legge del SUPPORTO ORIGINALE.

    A.6 Rischio del trasporto

    Il COMMITTENTE assume su di sé il rischio della perdita e/o della distruzione dei supporti di memoria e/o dei dati in essi contenuti che possano verificarsi durante il trasporto dei supporti verso e da Kroll Ontrack. Il COMMITTENTE prende altresì atto e riconosce che Kroll Ontrack non sarà responsabile di eventuali danni (incluse la perdita e/o distruzione dei supporti di memoria e/o dei dati in essi contenuti) che potranno occorrere nel corso del trasporto tra sedi diverse di Kroll Ontrack o tra questa e le sedi di società consociate, nella misura in cui tali danni non siano imputabili a dolo o colpa grave di Kroll Ontrack.

    A.7 Limitazioni di responsabilità di Kroll Ontrack

    In ragione della natura del servizio fornito da Kroll Ontrack esiste il rischio che l’attività di recupero dei dati provochi la perdita, l’alterazione o modifiche della struttura dei dati esistenti sul SUPPORTO ORIGINALE e/o la distruzione del supporto stesso. Tale rischio è interamente a carico del COMMITTENTE, il quale pertanto esonera espressamente Kroll Ontrack da ogni e qualsiasi responsabilità contrattuale e/o extracontrattuale per danni diretti, indiretti, incidentali e consequenziali subiti dal COMMITTENTE e/o da terzi in conseguenza della fornitura del SERVIZIO richiesto, ivi inclusi, senza alcuna limitazione e a titolo meramente esemplificativo, la perdita di profitto, l'interruzione di attività aziendale o professionale, la perdita di programmi o altro tipo di dati, salvo il caso di eventi imputabili a dolo o colpa grave di Kroll Ontrack.

    A.8 Legge applicabile e Foro competente

    I presenti termini e condizioni generali, nonché i rapporti tra le parti da essi regolati, sono soggetti alla legge italiana. Per ogni controversia che dovesse insorgere tra le parti in relazione ai presenti termini e condizioni generali e al SERVIZIO svolto da Kroll Ontrack, sarà competente in via esclusiva il Foro di Busto Arsizio (VA), ovvero, nel caso in cui il COMMITTENTE accetti i presenti termini e condizioni generali in qualità di Consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), il Foro di residenza o domicilio eletto del COMMITTENTE.

    A.9 Invalidità parziale

    Qualora una o più clausole dei presenti termini e condizioni generali o parti di esse siano ritenute nulle, annullabili, invalide o comunque inefficaci da parte della competente autorità giudiziaria, in nessun caso tale nullità, annullabilità, invalidità o inefficacia avrà effetto sulle restanti clausole, dovendosi intendere le predette clausole o parti di esse modificate nella misura e nel senso necessari affinché la competente autorità giudiziaria possa ritenerle valide ed efficaci.