Data recovery is geen harde schijf-reparatie!

Volgend op een e-mail van een klant hebben wij klaarblijkelijk nog een hoop uit te leggen over data recovery en wat het wel en niet inhoudt. Het gaat om de volgende e-mail:

Geachte heer of mevrouw,

Eind november stuurden jullie de gerepareerde harde schijf naar mij terug (oorzaak van fout: schijf werd niet herkend). Mijn pc herkende de schijf nu wel en ik kon weer bij mijn gegevens komen. De dagen daarop werd de schijf wel herkend, maar had ik opeens geen toegang meer tot mijn gegevens.

Ik wil mijn schijf dus weer terugsturen zodat jullie kunnen kijken wat er mis is, en wil dat jullie mij informeren over de status van de schijf.

De tweede schijf die ik bij jullie gekocht heb kan niet ontsleuteld worden. Ik heb alles geprobeerd, maar niets lukt.

In de bijlage heb ik alle stappen opgeschreven die ik heb gevolgd voor ontsleuteling. Ook hierbij wil ik graag jullie hulp.

Graag zou ik ook willen weten of nog garantie heb.

Met vriendelijke groet, X

Kan een harde schijf na data recovery weer gebruikt worden?

Het is duidelijk dat er een paar misverstanden zijn ontstaan. De klant dacht dat bij een data recovery zijn oorspronkelijke harde schijf gerepareerd zou worden.

Maar dat is niet het geval! Al moeten onze engineers soms apparaten en opslagmedia repareren om toegang tot de data te krijgen, wordt dit alleen gedaan voor de data recovery zelf, niet voor toekomstig gebruik. Ontrack is een bedrijf voor data recovery, niet voor schijfreparaties. In het geval dat we dit wel zouden doen, zouden we dit zeker geen data recovery noemen.

Ook als de schijf werkt is er geen sprake van een hardeschijf-reparatie!

Ten eerste: de klant had geluk dat zijn oorspronkelijke harde schijf weer werkte. Het kan gebeuren dat een opslagmedium na data recovery weer een paar keer werkt, maar het apparaat is nog steeds kapot en het is niet de bedoeling dat hij nog gebruikt wordt. Onder geen beding dient het oorspronkelijke opslagmedium weer in een computersysteem te worden geïnstalleerd. Wij sturen het alleen weer terug naar de klant omdat het zijn eigendom is en vanwege de dataveiligheid. Op verzoek kunnen wij het oorspronkelijke opslagmedium ook voorgoed vernietigen zodat de klant zich daar geen zorgen meer over hoeft te maken.

Waar is die extra opgestuurde schijf voor?

Ten tweede: de klant dient de herstelde gegevens te importeren of kopiëren van de externe harde schijf die wij naar hem opsturen. De externe harde schijf die wij naar de klant opsturen is een back-up-apparaat en het is niet de bedoeling dat dit apparaat gewoon gebruikt wordt. De back-up moet veilig worden opgeborgen indien deze in de toekomst weer nodig is.

Hoe kan ik de schijf ontsleutelen?

Ten derde: klanten ontvangen de harde schijven altijd los van de sleutel voor ontcijfering. De sleutel wordt apart verzonden per e-mail. Kun je de e-mail niet meer vinden of heb je ‘m per ongeluk verwijderd, stuur dan een e-mail naar Ontrack zodat wij je verder kunnen helpen. Op deze manier kan iemand anders dan de klant geen toegang krijgen tot de gegevens van de klant.

Meer over harde schijf herstel