Uit ons laboratorium: een defecte harde schijf uitlezen

Een tijdje geleden kon je hier lezen hoe een werkdag er bij ons uit kan zien. Vandaag neemt een van onze ingenieurs, Geir Bakken, je weer mee naar ons lab en laat zien hoe het er aan toegaat.

8.00 uur: korte vergadering over twee spoedopdrachten (servicelevel Emergency) die ’s nachts zijn binnengekomen. De een een bedrijf met 60 TB aan klantgegevens in een VMware-systeem. De ander een hostingprovider met een SAN-systeem van 100 schijven, waarvan er een kapot is gegaan. 50.000 klanten de dupe. Er was besloten de defecte schijf op de eerste ochtendvlucht naar ons te zetten, dus het belooft een drukke dag te worden.

8.15 uur: ik begin de dag met het controleren van twee RAID-schijven, die ik gistermiddag begonnen was uit te lezen nadat de afdeling er lange tijd aan gewerkt had. Deze schijven waren door de systeemleverancier ten dode opgeschreven. Bij harde schijven die veel data opslaan duurt het lezen van de ruwe data lang. Het ziet er goed uit en ik vermoed dat de data in de loop van de dag klaar zijn.

8.45 uur: nieuwe opdracht van een particulier die zijn foto’s is kwijtgeraakt. Zijn harde schijf is op de grond gevallen en maakt nu tikgeluiden.  Ik maak de schijf open en bestudeer de schade onder de microscoop. In dit geval moeten de beschadigde lees-/schrijfkoppen vervangen worden om het probleem op te lossen.

9.00 uur: we stellen vast dat we de eerste spoedklant kunnen helpen d.m.v. onze dienst Remote Data Recovery.

Dit is een taak voor onze logische ingenieurs, kampioenen op het gebied van puzzelen zonder voorbeeld.

10.15 uur: de nieuwe lees-/schrijfkoppen zijn geïnstalleerd en ik kan beginnen met het lezen van de data. Dit proces zal in dit geval 10 uur duren. Morgen zal de schijf klaar zijn voor een logische reconstructie.

10.30 uur: ik krijg een gecrashte SSD in mijn handen, waarschijnlijk het gevolg van defecte elektronica. Ik constateer al snel dat de geheugenchip moet worden losgehaald voordat ik kan beginnen met het uitlezen van de gegevens.

11.20 uur: ik word gebeld voor een privézaak, over een autospeurtocht in het weekend. Ben ik niet aan het werk rij ik in mijn geliefde Cougar :). Ik kijk er nu al naar uit.

11.45 uur: tijdens de lunch komt de bode met de kapotte schijf van de tweede spoedopdracht van vannacht. Wij van het lab genieten nog even van de lunch terwijl de logistieke afdeling het pakket aanneemt. :)

12.05 uur: korte vergadering over de net aangelande spoedopdracht. De taken worden verdeeld en het is aan Roger de SAN-schijf te analyseren. Dit is een spoedopdracht en hij werkt hier fulltime aan totdat we de klant uitsluitsel kunnen geven over wat er al dan niet te redden valt. De rest staat standby voor het geval dat het werk meerdere dagen gaat duren.

12.15 uur: het losmaken van de geheugenchip van de SSD is gelukt en deze kan nu gelezen worden. Dit kan een paar uur duren.

12.30 uur: de volgende taak is een 2,5 inch harde schijf van een kapotte computer. De motor lijkt defect, de platters draaien niet rond en ik vermoed dat de lagers ook kapot zijn geraakt. Dit is een moeilijk geval. Ik moet de platters naar een nieuwe schijf verplaatsen om ze te laten draaien. Dit vergt veel tijd omdat o.a. de lees-/schrijfkoppen in de nieuwe schijf aangepast moeten worden.

13.00 uur: de stemming in het lab zakt als Roger nu al vastgesteld heeft dat de SAN-schijf volledig gecrasht is en er een dikke stoflaag op de platters zit. De klant wil niet alle 100 schijven opsturen zodat we het SAN-systeem handmatig kunnen heropbouwen. Jammer voor de klant – en voor ons.

14.00 uur: het lezen van de SSD-chip duurt langer dan verwacht. Dit zal niet voor morgen klaar zijn.

14.15 uur: de RAID-schijven zijn klaar! Ons humeur verbetert :). 96 % van de primaire data kon worden gelezen, dus het is heel goed gelukt. Er is veel moeite gedaan toegang tot de schijven te krijgen. Nu is het aan mijn collega’s van de logische afdeling het werk af te maken.

16.30 uur: eindelijk lukt het de platters van de 2,5 inch schijf te laten draaien. Ik start het leesproces en weet dat het morgen klaar zal zijn, waarschijnlijk met een goede uitkomst voor de klant.

Lees meer over onze 'cleanroom'.