Restore service om snel te reageren op rechtszaken of verzoeken van regelgevende instanties
De klant
Financiële dienstverlening private equity
Achtergrond
Toen een private-equity bedrijf besloot een contract met zijn partner voor gegevensopslag te beëindigen, stuitte het op grote problemen toen het tijdens de overgang naar de nieuwe service- en enterprise hostingprovider informatie probeerde te herstellen. De klant wilde van provider veranderen omdat hij problemen had ondervonden met zijn vorige partner. Deze vorige leverancier werkte echter niet mee aan de overgang en stelde een krappe termijn van een maand vast voor het verwijderen van de gegevens uit zijn systemen, alsmede hoge kosten voor de hosting ervan tijdens de laatste fasen van de overeenkomst.
Na het oplossen van een aantal lopende problemen en het bieden van een innovatieve oplossing voor de klant, benaderde de nieuwe IT leverancier het engineeringteam van Ontrack om te helpen bij het ontwerpen en oplossen van het ontbrekende stuk voor de legacy back-upinfrastructuur van de klant, een stuk waarmee de klant zijn gegevens op de meest efficiënte en kosteneffectieve manier kon terughalen en herstellen.
De informatie in kwestie betrof geen gestructureerde klantgegevens, maar wel gevoelige e-mails die van groot belang waren voor het bedrijf en zijn klanten. De gevestigde provider maakte duidelijk dat hij de schijven zou wissen en de klant alleen back-uptapes zou leveren. De klant moest er zeker van zijn dat hij toegang kon krijgen tot de gegevens op de back-up tapes voordat de schijven werden gewist. Waardevolle gegevens stonden op het spel.
Oplossing
De expertise van Ontrack over het werken met allerlei types tapes en vele formaten back-upsoftware leverde enorme voordelen op voor de klant, die geconfronteerd werd met het dubbele risico van het betalen van hoge kosten voor datahosting en het potentiële verlies van 108 terabytes aan gegevens (of 36 miljoen bestanden) die nodig zouden kunnen zijn om in de toekomst te reageren op rechtszaken of verzoeken van regelgevende instanties. De nieuwe IT leverancier wees ons aan om toegang te houden tot de gegevens op de tapes en indien nodig te zorgen voor de restore.
Maar zonder de tapes te zien, wisten we niet hoelang het herstel zou duren, of hoeveel gegevens konden worden hersteld. Onze eerste actie was dan ook om voor te stellen een catalog samen te stellen met de gegevens die op elke tape waren opgeslagen. De oude dienstverlener was niet bereid een catalogus ter beschikking te stellen, dus moesten wij deze helemaal opnieuw samenstellen.
Wij stuitten onmiddellijk op een aantal belangrijke uitdagingen, die hoofdzakelijk werden veroorzaakt door het feit dat de oorspronkelijke dienstverlener zijn eigen methode had om een back-up van de gegevens te maken. In theorie kon niemand anders dan de provider gegevens van de tapes halen, waardoor de informatie veilig, maar aan het eind van het contract ontoegankelijk was.
Gelukkig konden wij aantonen dat wij konden bepalen waar elk van de 36 miljoen bestanden zich op de 100 tapes bevond en dat wij indien nodig gegevens van de tapes konden restoren.
Resultaat
Dit vermogen werd in de praktijk getest toen de klant moest reageren op een dringend verzoek om een aantal specifieke e-mails als onderdeel van een rechtszaak en wij in staat waren om de vereiste gegevens binnen een kort tijdsbestek te produceren. Dit was een extra bewijs dat de gegevens van de klant veilig waren en konden worden hersteld wanneer dat nodig was.
Meer over blijvend toegang tot oude back-up tapes https://www.ontrack.com/nl-nl/backup-tape-service