Go to Top

Odzyskiwanie danych a naprawa nośników pamięci

naprawa urządzeń

Przeczytaj, zanim skorzystasz z usług odzyskiwania danych!

Kilka dni temu pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta otrzymali e-mail od klienta, który zlecił Ontrackowi odzysk danych z dysku twardego. Nasi inżynierowie odzyskali wszystkie dane z nośnika. Jednak mimo to klient miał pewne zastrzeżenia, które opisał we wspomnianej wiadomości. Przytoczmy najpierw jej treść:

Szanowni Państwo!

Na początku listopada 2018 roku otrzymałem od Państwa naprawiony dysk twardy (przyczyna błędu: nośnik nie był wykrywany). Po naprawie nośnika komputer zaczął rozpoznawać dysk, więc miałem dostęp do danych. Jednak po paru dniach komputer znowu przestał go wykrywać…

Chciałbym odesłać do Państwa ten dysk z powrotem z prośbą o jego ponowne sprawdzenie.

Jest jeszcze jeden problem. Dostałem od Państwa także nowy dysk, ale nie mogę go odblokować. Próbowałem już chyba wszystkiego, niestety nie udało mi się. Proszę o informację, jak odblokować drugi dysk.

Pozdrawiam,

XXX

To nie pierwszy tego typu e-mail, jaki otrzymali nasi Konsultanci. Czas wyjaśnić kilka istotnych spraw związanych z naszymi usługami 🙂

Klient myślał, że oryginalny dysk twardy został przez nas naprawiony

Nie, nie i jeszcze raz nie. Nie naprawiamy dysków! Nawet, jeżeli nasi inżynierowie muszą czasami zreperować urządzenia czy nośniki, aby uzyskać dostęp do danych, to robią to wyłącznie w celu odzyskania danych. Ontrack zajmuje się profesjonalnym odzyskiwaniem danych, a nie naprawą zepsutych urządzeń czy nośników.

PO PIERWSZE: To zwykły fart, jeżeli oryginalny dysk nadal pracuje. Może zadziałać raz lub nawet kilka razy, ale urządzenie wciąż pozostaje uszkodzone i nie jest przeznaczone do użytku. W żadnym wypadku oryginalne nośniki pamięci nie powinny być ponownie używane.

Oprócz oryginalnego nośnika tj. tego, który otrzymaliśmy, odsyłamy klientowi inny, zaszyfrowany zewnętrzny dysk twardy z wszystkimi danymi, które inżynierowie byli w stanie odzyskać. Z uszkodzonego (oryginalnego) nośnika nie należy więcej korzystać. Wysyłamy je do naszych klientów, ponieważ jest to ich własność oraz ze względu na bezpieczeństwo danych. Na życzenie możemy także zutylizować nośnik.

PO DRUGIE: Klient powinien skopiować wszystkie odzyskane dane z zewnętrznego dysku, który od nas otrzyma. Pełni on funkcję urządzenia zapasowego. W razie potrzeby powinien być przechowywany w bezpiecznym miejscu.

PO TRZECIE: Klient zawsze otrzymuje przesyłkę z zewnętrznym dyskiem bez hasła deszyfrującego. Jest ono dostarczane oddzielnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli nie możesz znaleźć tego e-maila lub przez przypadek go usunąłeś, skontaktuj się z naszymi Konsultantami. Taka procedura ma na celu zachowanie bezpieczeństwa danych.

Pamiętajcie zatem, że odzyskiwanie danych i naprawa zepsutych dysków to dwie różne usługi. Ontrack odzyskuje dane, ale nie naprawia nośników, na których są przechowywane. Właśnie dlatego dane zwracane są na zupełnie nowym, oddzielnym dysku.

PS: Dane, które odzyskujemy z urządzeń mobilnych, zwracamy naszym klientom w chmurze.

 

Zobacz także: Samodzielne ratowanie zepsutych urządzeń i utraconych danych – obalamy mity!

, ,

One Response to "Odzyskiwanie danych a naprawa nośników pamięci"

  • Kaleron
    29 listopada 2018 - 11:52 Reply

    Haha!

    Dwa lata temu miałem podobną sytuację – w maju oddałem klientowi dysk po wymianie głowic z informacją, że to trup, z którego już nic nie będzie, a we wrześniu klient wrócił z reklamacją, bo mu się udało ten dysk sformatować i przez te parę miesięcy z niego korzystał, aż dysk znowu padł. Klient się obraził, kiedy się dowiedział, że żadnej gwarancji na ten dysk nigdy mu nie dawałem, a sprawę traktuję jako nowe zlecenie, które może nawet więcej kosztować niż poprzednie.

    Do tego pretensje o połamane zaczepy w plastikowych obudowach, zerwane plomby i naklejki, wylutowane układy z nośników półprzewodnikowych…albo reakcje na wycenę typu „ale taki dysk przecież można kupić znacznie taniej” – to sobie kup. Czysty.

    Ludzie często tego nie rozumieją. Nie rozumieją też, że koszt odzyskania danych, to nie tylko same części, ale też nauka, doświadczenie, wiedza, praca i utrzymanie kupy sprzętu.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *