Odzyskiwanie danych a naprawa nośników pamięci

Przeczytaj, zanim skorzystasz z usług odzyskiwania danych!

Kilka dni temu pracownicy naszego Działu Obsługi Klienta otrzymali e-mail od klienta, który zlecił Ontrackowi odzysk danych z dysku twardego. Nasi inżynierowie odzyskali wszystkie dane z nośnika. Jednak mimo to klient miał pewne zastrzeżenia, które opisał we wspomnianej wiadomości. Przytoczmy najpierw jej treść:

Szanowni Państwo!

Na początku listopada 2018 roku otrzymałem od Państwa naprawiony dysk twardy (przyczyna błędu: nośnik nie był wykrywany). Po naprawie nośnika komputer zaczął rozpoznawać dysk, więc miałem dostęp do danych. Jednak po paru dniach komputer znowu przestał go wykrywać...
Chciałbym odesłać do Państwa ten dysk z powrotem z prośbą o jego ponowne sprawdzenie.
Jest jeszcze jeden problem. Dostałem od Państwa także nowy dysk, ale nie mogę go odblokować. Próbowałem już chyba wszystkiego, niestety nie udało mi się.  Proszę o informację, jak odblokować drugi dysk.
Pozdrawiam,
XXX

To nie pierwszy tego typu e-mail, jaki otrzymali nasi Konsultanci. Czas wyjaśnić kilka istotnych spraw związanych z naszymi usługami :)

Klient myślał, że oryginalny dysk twardy został przez nas naprawiony

Nie, nie i jeszcze raz nie. Nie naprawiamy dysków! Nawet, jeżeli nasi inżynierowie muszą czasami zreperować urządzenia czy nośniki, aby uzyskać dostęp do danych, to robią to wyłącznie w celu odzyskania danych. Ontrack zajmuje się profesjonalnym odzyskiwaniem danych, a nie naprawą zepsutych urządzeń czy nośników.

• PO PIERWSZE: To zwykły fart, jeżeli oryginalny dysk nadal pracuje. Może zadziałać raz lub nawet kilka razy, ale urządzenie wciąż pozostaje uszkodzone i nie jest przeznaczone do użytku. W żadnym wypadku oryginalne nośniki pamięci nie powinny być ponownie używane. Oprócz oryginalnego nośnika tj. tego, który otrzymaliśmy, odsyłamy klientowi inny, zaszyfrowany zewnętrzny dysk twardy z wszystkimi danymi, które inżynierowie byli w stanie odzyskać. Z uszkodzonego (oryginalnego) nośnika nie należy więcej korzystać. Wysyłamy je do naszych klientów, ponieważ jest to ich własność oraz ze względu na bezpieczeństwo danych. Na życzenie możemy także zutylizować nośnik.

• PO DRUGIE: Klient powinien skopiować wszystkie odzyskane dane z zewnętrznego dysku, który od nas otrzyma. Pełni on funkcję urządzenia zapasowego. W razie potrzeby powinien być przechowywany w bezpiecznym miejscu.

• PO TRZECIE: Klient zawsze otrzymuje przesyłkę z zewnętrznym dyskiem bez hasła deszyfrującego. Jest ono dostarczane oddzielnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej. Jeżeli nie możesz znaleźć tego e-maila lub przez przypadek go usunąłeś, skontaktuj się z naszymi Konsultantami. Taka procedura ma na celu zachowanie bezpieczeństwa danych.

Pamiętajcie zatem, że odzyskiwanie danych i naprawa zepsutych dysków to dwie różne usługi. Ontrack odzyskuje dane, ale nie naprawia nośników, na których są przechowywane. Właśnie dlatego dane zwracane są na zupełnie nowym, oddzielnym dysku.

PS: Dane, które odzyskujemy z urządzeń mobilnych, zwracamy naszym klientom w chmurze.