Algemene voorwaarden, gegevensverwerkingsovereenkomst en dienstomschrijving

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ONTRACK GEGEVENSHERSTELDIENSTEN

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig, voordat u uw bestelling bij ons plaatst. Deze Voorwaarden vertellen u wie wij zijn, op welke manier wij de Diensten aan u zullen leveren, op welke manier u en wij de Overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat de procedure is bij een probleem en overige belangrijke informatie.

1 DEZE VOORWAARDEN

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (“AV”) zijn van toepassing op de levering van Gegevenshersteldiensten aan u door KLDiscovery Ontrack B.V., gevestigd aan de De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort, Nederland (KvK 56256655) handelend onder de naam “Ontrack”.

1.2 Onze Dienstbeschrijving voor gegevenshersteldiensten en de gegevensverwerkingsovereenkomst (Data Processing Agreement, DPA), die de verwerking van persoonsgegevens in het kader van onze service regelt, maken deel uit van deze AV. Lees voor meer informatie over de kenmerken en beperkingen van onze gegevenshersteldienst onze Dienstbeschrijving. De DPA regelt de verwerking van persoonsgegevens die door de klant aan Ontrack worden verstrekt voor gegevenshersteldoeleinden.

1.3 Voor informatie over hoe wij, als verantwoordelijke partij, persoonlijke gegevens verzamelen, verwerken en opslaan, verwijzen we naar ons privacy beleid (Privacy Policy).

1.4 Algemene voorwaarden van de klant of derden worden uitdrukkelijk uitgesloten en zijn niet van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden Dienstbeschrijving en DPA zijn ook van toepassing op alle toekomstige zakelijke relaties, zelfs als ze niet opnieuw uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

1.5 De diensten worden voornamelijk geleverd in onze laboratoria in de EER en het Verenigd Koninkrijk. Ontrack heeft technische faciliteiten en locaties in Europa en de Verenigde Staten. Indien nodig verleent u Ontrack hierbij toegang tot gegevens op de gegevensdrager(s) vanuit elke Ontrack-faciliteit, inclusief de Verenigde Staten van Amerika en het Verenigd Koninkrijk, zodat Ontrack de diensten kan leveren. Zie artikel 6.4.

2 CONTACT GEGEVENS

2.1 Hoe kunt u ons bereiken U kunt telefonisch contact met ons opnemen via onze klantenservice op 0800 5765565; +31203013300, ons schrijven op het adres van ons hoofdkantoor of door een e-mail te sturen naar nlinfo@ontrack.com.

3 UITLEG

3.1 In deze Voorwaarden gelden onderstaande definities:

(a) "Zakelijke klant" betekent een klant die handelt ten behoeve van zijn bedrijf, handel of beroep, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, een eenmanszaak, maatschap, vennootschap met beperkte aansprakelijkheid of overheidsinstantie.

(b) "Vertrouwelijke informatie" betekent alle informatie die door de ene Partij aan de andere Partij wordt bekendgemaakt of medegedeeld in het kader van de Zakelijke relatie en waarbij de ontvangende Partij een gewettigd vertrouwen had, gebaseerd op een markering van de relevante informatie als vertrouwelijk of te goeder trouw gebaseerd op de aard van de informatie, dat de bekendmakende Partij een bijzonder beschermbaar belang had bij het vertrouwelijk houden van de relevante informatie.

(c) "Consument": elke natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die overwegend noch commercieel noch zelfstandig zijn.

(d) "Contract" wordt gedefinieerd in Clausule 4.4.

(e) "Klant" betekent zowel een zakelijke klant als een consument.

(f) "Gegevens" betekent gegevens in elektronische vorm van welke beschrijving dan ook, met inbegrip van "persoonsgegevens" zoals gedefinieerd door de Algemene Verordening Gegevensbescherming EU 2016/679 en/of lokale wetgeving inzake gegevensbescherming.

(g) "Apparaten" betekent uw apparaat voor gegevensopslag en, indien van toepassing, uw  smartphone of tablet.

(h) "Vergoeding" betekent de door u te betalen vergoeding voor de Diensten zoals uiteengezet in de  betreffende Offerte.

(i) "Gegevensdrager" betekent digitale media zoals (externe) harde schijven (magnetisch en SSD), , USB-sticks, geheugenkaarten, tapes of andere gegevensdragers.

(j) "Offerte" en "Aanvaarding" worden gedefinieerd in Clausules 4.3 en 4.4.

(k) "Dienstbeschrijving" betekent de specifieke processen die door Ontrack worden gebruikt en die worden beschreven op de volgende link: https://www.ontrack.com/nl-nl/algemene-voorwaarden/data-recovery#omschrijving, waarin onder andere de reikwijdte en beperkingen van de door ons geleverde gegevenshersteldiensten worden uiteengezet. (l) “Diensten” betekent de gegevenshersteldiensten die door ons aan u geleverd zullen worden, zoals beschreven in artikel 4 (Bestelprocedure) en 5 (Onze diensten voor gegevensherstel) van deze Voorwaarden;

(m) "Website" betekent onze website op www.ontrack.com/nl/ of enige andere website die wij op enig moment gebruiken voor onze bedrijfsvoering.

(n) "Back-upmedia" betekent een gegevensdrager van Ontrack waarop de herstelde gegevens versleuteld zijn opgeslagen. Dit is meestal een externe harde schijf.

4 BESTELPROCEDURE (offerte en aanvaarding)

4.1 Na een eerste telefonisch consult, het indienen van een online formulier via onze website of e-mailcorrespondentie, stelt u ons uw apparatuur beschikbaar. Afhankelijk van het type apparaat en het type schade, kan een Evaluatie gratis worden uitgevoerd. Voor onder andere RAID, mobiele telefoons, tablets en flash media, geopende harde schijven, evenals in het geval van bepaalde soorten schade zoals water- en brandschade, of als een Evaluatie geen informatie geeft over een mogelijk gegevensherstel zoals bij verwijderde bestanden of geformatteerde media, is een Diagnose nodig. In dit geval ontvangt u een link naar een offerte voor het uitvoeren van een Diagnose, die u elektronisch moet autoriseren om ons opdracht te geven voor het uitvoeren van de Dienst. De Evaluatie en Diagnose worden uitgevoerd in overeenstemming met de Dienstbeschrijving.

4.2 Na de evaluatie ontvangt u een evaluatieoverzicht van de mate waarin een gegevensherstel succesvol zou kunnen zijn. In het geval van een  diagnose ontvangt u een rapport  op bestandsniveau over de bestanden die waarschijnlijk kunnen worden hersteld. Voor een uitleg van de categorieën voor de beoordeling en de exacte procedure verwijzen we u naar onze Dienstbeschrijving. Op basis van de beoordeling ontvangt u een offerte voor het gegevensherstel. U kunt meestal kiezen uit verschillende service niveaus, die in meer detail worden beschreven in onze Dienstbeschrijving.

4.3 Na ontvangst van onze offerte voor het gegevensherstel hebt u de volgende opties: (i) elektronisch de opdracht autoriseren ("Offerte"); (ii) ons verzoeken om uw Apparatuur tegen kostprijs te retourneren; of (iii) ons verzoeken om uw gegevens onherroepelijk te verwijderen en/of uw Apparatuur te vernietigen; in het laatste geval zijn wij verplicht en gerechtigd om de verwijdering/vernietiging onverwijld uit te voeren. Als wij niet binnen 14 (veertien) kalenderdagen na de datum van de offerte een bestelling, verzoek om uw Apparatuur te retourneren, of verzoek om resterende gegevens te verwijderen en/of uw apparatuur te vernietigen ontvangen, sturen wij u een herinnering per e-mail en vragen wij u om ons te vertellen hoe u verder wilt gaan in overeenstemming met de bovenstaande opties.  Als u niet reageert op deze herinnering, sturen we u nog 2 (twee) herinneringen met tussenpozen van 2 (twee) weken. Als u opnieuw niet reageert op deze herinneringen en ons niet vertelt hoe we verder moeten met uw apparatuur, zullen we uw apparatuur (inclusief uw gegevens) vernietigen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

4.4 Wij accepteren uw bestelling (in overeenstemming met uw autorisatie of verzoek in artikel 4.3.

4.3) door u per e-mail een orderbevestiging te sturen ("Aanvaarding"), waardoor een wettelijk bindend contract tussen u en ons ("Contract") ontstaat, dat alle bepalingen bevat in overeenstemming met de Offerte, de Dienstbeschrijving, de DPA en deze AV.  Wij kennen een bestelnummer toe aan uw bestelling. Het helpt ons als u ons het bestelnummer kunt geven wanneer u contact met ons opneemt.

5 TOEZENDING VAN BESCHADIGDE Gegevensdrager EN APPARATEN EN TERUGZENDING VAN Gegevensdrager,EN APPARATEN EN BACK-UPMEDIA

5.1 U heeft de volgende opties om ons uw Gegevensdrager toe te zenden: (i) u kunt uw Gegevensdrager op afspraak persoonlijk op ons kantoor afgeven ; (ii) u kunt op eigen kosten een koerierdienst van uw keuze regelen; of (iii) u kunt uw Gegevensdrager afgeven op een van onze afgiftelocaties (een lijst met afgiftelocaties kan online worden gevonden op https://www.ontrack.com/nl-nl/contact- Lokale afgiftelocaties in Nederland) en als u voor deze optie kiest, zal Ontrack u voorzien van verpakkingsinstructies voor uw Apparaten.  (iv) Als alternatief biedt Ontrack een ophaalservice van derden door tijdens het bestelproces de optie “Ophalen” te selecteren.  Ontrack stuurt u een verzendlabel voor uw pakket met verpakkingsinstructies en informeert u wanneer u de koerier kunt verwachten of over de locatie waar u uw gegevensdrager kunt afgeven om door de externe koerier te worden opgehaald.

5.2 We accepteren voornamelijk uw gegevensdragers en geen complete apparaten (bijv. laptops en desktops). Voor zover mogelijk verwijder uw gegevensdragers (harde schijf, SSD, enz.) uit uw apparaat. Mobiele telefoons of tablets zijn hiervan uitgesloten.

5.3 Alle gegevensdragers moeten worden verpakt in overeenstemming met de instructies op https://www.ontrack.com/nl-nl/verpakkingsinstructie omdat Ontrack niet aansprakelijk kan worden gesteld voor eventuele schade aan uw apparatuur tijdens het transport als de pakketten onjuist zijn verpakt.

5.4 Na de diagnose of het herstel (zie punt 4) sturen we uw back-upmedia naar uw adres via een erkende koeriersdienst. De kosten van verzending van uw back-upmedia conform contractueel overeengekomen. Neem contact op met Ontrack voordat u de bestelling afrondt als u niet wilt dat Ontrack uw back-upmedia per koerier terugstuurt.  U kunt ook gebruik maken van een koeriersdienst van uw keuze op eigen kosten, of de back-upmedia persoonlijk op afspraak op ons kantoor afhalen.

5.5 De kosten voor het retourneren van uw apparatuur zijn gebaseerd op de informatie in de betreffende offerte.  U wordt tijdens het bestelproces geïnformeerd over de exacte kosten.

6 ONZE GEGEVENSHERSTELDIENSTEN

6.1 In ruil voor uw betaling van de Vergoeding zullen wij de Diensten met redelijke zorg en vaardigheid leveren. Onze gegevenshersteldiensten omvatten gewoonlijk het volgende: Evaluatie en/of diagnose evenals - indien mogelijk - gegevensherstel.

Voor een gedetailleerde beschrijving van deze diensten verwijzen we naar onze Dienstbeschrijving. De Dienstbeschrijving maakt deel uit van deze AV.

6.2 Bij het onderzoeken van de Apparaten zullen wij redelijke voorzorgsmaatregelen nemen om te bepalen: (i) welke gegevens op de Apparaten toegankelijk en herstelbaar zijn; (ii) welke schade aan de Apparaten en/of gegevensstructuren kan worden vastgesteld; (iii) hoeveel gegevens (indien aanwezig) op de Apparaten waarschijnlijk kunnen worden hersteld; en (iv) om u te adviseren over de verwachte resultaten van het herstellen van gegevens van de Apparaten. Onze gegevenshersteldiensten kunnen bestaan uit het herstellen van gegevens in het laboratorium, door middel van softwareoplossingen en, voor zakelijke klanten, door middel van gegevensherstel op afstand.  

6.3 We zullen redelijke inspanningen leveren om: (i) uw Gegevens te herstellen en u de herstelde Gegevens te leveren op een versleuteld back-upmedium; of (ii) andere diensten uit te voeren die we schriftelijk met u zijn overeengekomen, zoals het wissen van de Gegevens van de Gegevensdrager.

6.4 We leveren de meeste van onze diensten op het terrein van IBAS Ontrack in Noorwegen of KLDiscovery Ontrack in Engeland en Duitsland. We kunnen uw apparaat echter ook naar een zusterbedrijf in de Europese Economische Ruimte sturen. Gegevensherstel van mobiele telefoons en tablets wordt uitgevoerd in een van de Europese expertisecentra voor mobiele telefoons van Ontrack. In overeenstemming met artikel 1.5 kan het ook nodig zijn dat wij op afstand toegang krijgen tot uw gegevens van buiten de Europese Economische Ruimte om de Diensten te verlenen.

6.5 Op het moment dat we het Contract aangaan, kunnen we alleen een schatting maken van het tijdstip waarop uw gegevensherstel waarschijnlijk voltooid zal zijn. Het is niet mogelijk om een specifieke datum te geven voor de voltooiing van gegevensherstel vanwege de aard van de Diensten. U wordt echter tijdens de uitvoering van de dienst op de hoogte gesteld van de geschatte voltooiingsdatum. Wanneer u uw back-up media met uw herstelde gegevens van Ontrack ontvangt, vragen wij u deze onmiddellijk te controleren op technische functionaliteit. Ontrack kan uw herstelde gegevens alleen reproduceren in het geval van een storing van de back-upmedia binnen onze bewaartermijn voor uw herstelde persoonsgegevens zoals uiteengezet in de Gegevensverwerkingsovereenkomst van Ontrack.

6.6 Houd er rekening mee dat we niet alle Apple producten accepteren voor gegevensherstel.  Onze gegevenshersteldiensten omvatten meestal geen gegevensherstel van Apple iMac-apparaten of iPhones/iPads die zijn teruggezet naar fabrieksinstelling. Neem contact op met onze klantenservice voordat u Apple producten opstuurt.

6.7 Voor sommige diensten kunnen we bepaalde informatie van u vragen, zoals gebruikersnaam, wachtwoord of toegangscodes. Als u deze informatie niet binnen een redelijke termijn na ons verzoek verstrekt, of als u onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, kunnen we een aanvullend bedrag van een redelijk bedrag in rekening brengen om ons te compenseren voor het extra werk dat dit met zich meebrengt. We zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging of gedeeltelijke niet-levering van de diensten als dit te wijten is aan uw verzuim om ons de vereiste informatie te verstrekken.

6.8 Het is mogelijk dat we de levering van de Dienst moeten opschorten om (i) technische problemen op te lossen of technische wijzigingen door te voeren of (ii) de Dienst bij te werken om wijzigingen in relevante wet- en regelgeving te weerspiegelen. We kunnen de levering van de diensten ook opschorten als u niet betaalt na kennisgeving.

6.9 In het kader van onze dienstverlening zijn wij geen succes verschuldigd. In het bijzonder garanderen wij niet dat alle of een deel van uw gegevens kan worden hersteld of gebruikt, dat de mobiele telefoon of tablet, indien van toepassing, kan worden gebruikt in overeenstemming met het oorspronkelijke doel of dat we een ander bepaald resultaat zullen bereiken.

6.10 De volgende bepaling is alleen van toepassing op zakelijke klanten:

Gegevensherstel op afstand. Met Remote Data Recovery (RDR) maken we verbinding met het interne netwerk van de klant. Er worden geen apparaten aan ons overgedragen. In het geval van een RDR ontvangt u van ons een link naar een diagnoseofferte, die u elektronisch moet autoriseren in het geval van onze inbedrijfstelling. Na de diagnose ontvangt u details over de bestanden die waarschijnlijk kunnen worden hersteld. Op basis hiervan ontvangt u een offerte voor het gegevensherstel. U kunt meestal kiezen uit verschillende serviceniveaus, die meer gedetailleerd worden beschreven in onze Dienstbeschrijving. Voor gegevensherstel op afstand moet u de Ontrack RDR-klantensoftware downloaden en installeren via de link die door Ontrack wordt verstrekt. Eenmaal geïnstalleerd, stelt de RDR-klant de gebruiker in staat om verbinding te maken met Ontrack via een versleutelde internetverbinding. De RDR-verbinding wordt door Ontrack uitsluitend gebruikt om de Ontrack hersteltools rechtstreeks op de computer van de klant uit te voeren. Ontrack gebruikt de RDR-verbinding om de Ontrack Recovery Tools op te slaan op de computer van de klant in een beveiligde map.  Uw gegevens worden tijdens dit proces niet naar Ontrack verzonden. Zodra de RDR is voltooid, worden de Ontrack Recovery Tools van de computer van de klant verwijderd. Ontrack garandeert dat de RDR-klantensoftware (a) vrij is van programmacode of programma-instructies die opzettelijk zijn ontworpen om computerprogramma's, bestanden of operaties te onderbreken, uit te schakelen, te beschadigen, te verstoren of anderszins nadelig te beïnvloeden; en (b) geen andere kwaadaardige of schadelijke code bevat waarnaar gewoonlijk wordt verwezen als virussen of die wordt beschreven met vergelijkbare termen, waaronder Trojaans paard, worm of achterdeur.

7 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

7.1 Uw apparatuur en gegevens blijven altijd uw eigendom en wij hebben er geen andere eigendoms-, gebruiks- of andere rechten op dan het recht om uw apparatuur en gegevens te bezitten en te gebruiken om de diensten te verlenen. U behoudt alle intellectuele eigendomsrechten die u hebt op uw gegevens.

7.2 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de levering van de diensten blijven bij Ontrack, inclusief de ontwikkeling, creatie en levering van de diensten, uitvindingen, auteursrechtelijk beschermde werken, methoden, processen en knowhow gebruikt om de diensten te ontwikkelen of samen te stellen, samen met alle hardware, firmware, platforms, software en alle wijzigingen, verbeteringen, nieuwe functies of functionaliteit gecreëerd of gebruikt door Ontrack als onderdeel van de diensten  

 8 RECHT OP ANNULERING

Deze clausule is alleen van toepassing op consumenten.

8.1. Tijdens de Evaluatie kunt u op elk moment annuleren.  Als u een Bestelling plaatst, inclusief een eventuele diagnose, heeft u het recht om dit contract binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. De herroepingstermijn is veertien dagen vanaf de dag van het sluiten van het contract.

8.2. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u Ontrack door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per post, fax, e-mail of telefoon) op de hoogte stellen van uw beslissing om dit contract te herroepen:

Per e-mail: nlinfo@ontrack.com;

Per telefoon: 0800 5765565; +31203013300

Per post: Ontrack, De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort

8.3. U kunt ook het modelformulier voor herroeping aan het einde van deze AV gebruiken. De effectiviteit van uw herroeping is niet afhankelijk van het gebruik van dit modelformulier voor herroeping. Wij sturen u onverwijld een ontvangstbevestiging van uw herroeping (bijv. per e-mail).

8.4. Om te voldoen aan de annuleringstermijn, is het voldoende dat u de kennisgeving van de uitoefening van het annuleringsrecht verzendt voor het einde van de annuleringstermijn.

8.5. Indien u het contract annuleert, moet Ontrack alle betalingen die Ontrack van u heeft ontvangen onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop Ontrack bericht van uw annulering van dit contract heeft ontvangen, aan u terugbetalen. Door ons verzoek tot offerte (artikel 4.3) elektronisch te autoriseren, machtigt u ons uitdrukkelijk om onmiddellijk met de Diensten te beginnen. In het geval van een herroeping nadat de diensten zijn begonnen, bent u aansprakelijk voor het betalen van een vergoeding voor de waarde van de geleverde diensten tot op dat moment. Zodra we de diensten volledig hebben geleverd, kunt u het contract niet meer herroepen, zelfs als de herroepingstermijn nog niet is verstreken.

8.6. Voor de terugbetaling gebruiken we hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. In geen geval worden kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

9 GEEN HERROEPINGSRECHT VOOR ZAKELIJKE KLANTEN

9.1 De bepaling in clausule 8 is niet van toepassing op zakelijke klanten.

10 BEËINDIGINGSRECHTEN

10.1 Onverminderd andere rechten kan de dienstverleningsrelatie door elk van de contract sluitende partijen om gegronde redenen worden beëindigd zonder inachtneming van een opzeggingstermijn, indien er feiten bestaan op grond waarvan van de beëindigende partij, rekening houdend met alle omstandigheden van het individuele geval en na afweging van de belangen van beide contract sluitende partijen, redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat zij de contractuele relatie tot de overeengekomen beëindiging van de contractuele relatie voortzet, met name indien:

a) een van de partijen (i) wezenlijk een voorwaarde van het Contract schendt op een wijze die niet hersteld kan worden; of (ii) indien een dergelijke schending herstelbaar is, nalaat deze schending te herstellen binnen een periode van 7 (zeven) dagen nadat de partij schriftelijk is aangemaand deze te herstellen; of (iii) herhaaldelijk het Contract schendt (met inbegrip van deze AV); of

b) (Ontrack beëindigingsrecht): de Klant verzuimt de vergoeding voor de gegevenshersteldiensten te betalen wanneer deze verschuldigd is; en/of

(c) een partij haar activiteiten geheel of gedeeltelijk staakt (of dreigt te staken), of een vereffenaar, curator of bewindvoerder wordt aangesteld ten aanzien van haar onderneming of enig deel van haar activa, of zij wordt ontbonden (tenzij ten behoeve van een voorgestelde solvente fusie of reconstructie waarbij de resulterende entiteit alle verplichtingen overneemt), of een bevoegde rechtbank een insolventie-, vereffenings- of soortgelijke beschikking uitvaardigt, of de partij een schikking treft met haar crediteuren, niet in staat is haar schulden te betalen wanneer deze verschuldigd zijn of, indien het een natuurlijke persoon betreft, insolvent wordt.

10.2 Wij (Ontrack) kunnen het contract beëindigen als wij, door het uitvoeren van het contract, van toepassing zijnde export- en sanctiewetten overtreden met betrekking tot de omgang met bepaalde bedrijven en personen zoals bepaald door de Europese Commissie of andere nationale autoriteiten, waaronder de Verenigde Staten. U gaat ermee akkoord om, op ons verzoek, een identiteitsbewijs te verstrekken om de toepasselijkheid van de toepasselijke export- en sanctiewetgeving te verifiëren.

10.3 Indien de beëindiging plaatsvindt om een reden waarvoor Ontrack niet verantwoordelijk is, is de Afnemer verplicht de overeengekomen vergoeding voor alle door Ontrack geleverde gegevenshersteldiensten te betalen totdat de beëindiging van kracht wordt.

11 GARANTIES EN ERKENNING DOOR DE KLANT

11.1 U erkent en garandeert ons dat (i) u wettelijk in staat bent om bindende contracten aan te gaan; (ii) u volledig bevoegd, gemachtigd en gerechtigd bent om in te stemmen met deze AV en, indien u een zakelijke klant bent, de juiste wettelijke autoriteit hebt om het contract aan te gaan; (iii) alle informatie die u aan ons verstrekt in verband met uw bestelling waarheidsgetrouw, nauwkeurig, volledig en niet misleidend is; (iv) u eigenaar bent van de apparatuur of toestemming hebt van de eigenaar van de apparatuur om ons de diensten te laten verlenen; (v) het niet in strijd is met enige verplichting of recht van derden dat u uw Apparatuur of gegevens aan ons overdraagt; (vi) het niet in strijd is met enige toepasselijke wet dat u uw Apparatuur of gegevens aan ons overdraagt; (vii) u wettelijk gerechtigd bent om toegang te verlenen tot de gegevens; (viii) uw apparatuur geen materiaal (zoals gegevens) bevat dat inbreuk kan maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden; en (ix) uw apparatuur geen materiaal (zoals gegevens) bevat dat inbreuk maakt op enige toepasselijke wet. 

11.2 Wij behouden ons het recht voor (en u erkent hierbij dat wij het recht hebben) om schriftelijk bewijs te vragen van uw eigendom, toestemming of wettelijke recht om toestemming te verlenen voor de Diensten en om de Diensten op te schorten of niet te starten bij het ontbreken van dergelijk bewijs. U stemt ermee in om ons op verzoek een identiteitsbewijs te verstrekken zodat wij de toepasselijkheid van alle toepasselijke export- en sanctieregelgeving kunnen verifiëren in overeenstemming met artikel 10.2.

11.3 U erkent en aanvaardt hierbij als voorwaarde van het Contract dat uw Apparatuur en/of Gegevens beschadigd kunnen zijn voordat wij deze ontvangen en dat onze inspanningen om de Diensten te voltooien kunnen resulteren in de vernietiging of verdere beschadiging van uw Apparatuur en/of Gegevens. We zullen redelijke zorg aanwenden bij de uitvoering van de Diensten, maar zijn niet verantwoordelijk voor bestaande of bijkomende schade die kan ontstaan aan uw Apparatuur of Data tijdens de uitvoering van de Diensten. Dit heeft geen invloed op de bepalingen van artikel 13.

12 PRIJS EN BETALING

12.1 De prijs van de diensten is de vergoeding die wordt vermeld in de betreffende offerte (inclusief btw, indien van toepassing). Betaling kan plaatsvinden door middel van bankoverschrijving of creditcard, of voor zakelijke klanten ook door bestelling op rekening.

12.2 In het geval van vooruitbetaling per bankoverschrijving of betaling per creditcard, is de vergoeding over het algemeen verschuldigd vóór aanvang van de Diensten (vooruitbetaling) of, indien van toepassing, op het tijdstip dat is vermeld in de afzonderlijk met Ontrack gesloten betalingsovereenkomst. Indien u nalaat een bedrag te betalen dat op grond van de Overeenkomst aan ons verschuldigd is, kunnen wij de Apparatuur en Gegevens behouden totdat de betaling volledig is voldaan. In het geval van een geannuleerde, te late of niet-betaling ontvangt u een eerste herinnering nadat de betaling verschuldigd is. Als de betaling niet is ontvangen na de eerste herinnering, ontvangt u nog een herinnering voordat we ons het recht voorbehouden de vordering over te dragen aan ons incassobureau. Verder behouden we ons het recht voor om vertragingsrente te eisen of verdere vorderingen in te dienen.

12.3 In het geval van betaling per creditcard stuurt Ontrack u een betaallink naar een beveiligd betalingsplatform van derden om de betaling te autoriseren en het betalingsproces te voltooien nadat het werk is voltooid, maar voordat de back-upmedia naar u worden verzonden.

12.4 Zakelijke klanten ontvangen een factuur. Als u de factuur niet volledig betaalt binnen de afgesproken betalingstermijn, sturen we u een herinnering. Als de betaling na de eerste herinnering uitblijft, ontvangt u nog een herinnering voordat we de vordering uit handen geven aan ons incassobureau. In geval van betalingsachterstand brengen we de wettelijk toegestane rente in rekening. We behouden ons het recht voor om verdere vorderingen in te stellen (bijvoorbeeld voor schade veroorzaakt door wanbetaling).

13 BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

13.1 Schadeclaims van de klant zijn uitgesloten. Uitgesloten hiervan zijn schadeclaims van de klant die voortvloeien uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid of uit de schending van essentiële contractuele verplichtingen (kardinale verplichtingen), evenals aansprakelijkheid voor andere schade op basis van een opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim door Ontrack of de wettelijke vertegenwoordigers of plaatsvervangende agenten van Ontrack. Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming noodzakelijk is om het doel van het contract te bereiken.

13.2 In het geval van een schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is Ontrack alleen aansprakelijk voor de voorzienbare schade die kenmerkend is voor het contract als deze schade alleen is veroorzaakt door eenvoudige nalatigheid (d.w.z. geen grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag), behalve in het geval van schadeclaims van de Klant als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Met betrekking tot zakelijke klanten, tenzij de schade opzettelijk of door grove nalatigheid werd veroorzaakt of aansprakelijkheid voor letsel aan leven, lichaam of gezondheid bestaat, is Ontrack in elk geval slechts aansprakelijk tot een maximumbedrag van 20.000 euro. U (de Zakelijke Afnemer) erkent en komt met ons (Ontrack) overeen dat het bovengenoemde maximale aansprakelijkheidsbedrag hoger is dan de voorzienbare schade die kenmerkend is voor het contract.

13.3 Onverminderd artikel 13.1 hierboven zijn wij niet verantwoordelijk voor fysieke of andere schade aan of vernietiging van uw Apparatuur en uw gegevens of voor het vervallen van garanties met betrekking tot uw Apparatuur tijdens het leveren van onze Diensten indien dergelijke schade, vernietiging, verslechtering of verval ontstaat als gevolg van de uitvoering van de Diensten in overeenstemming met deze Overeenkomst. Dit is niet van toepassing op schade veroorzaakt door opzettelijk of grof nalatig plichtsverzuim van Ontrack of onze wettelijke vertegenwoordigers of agenten.

13.4 Hoewel we redelijke inspanningen zullen leveren om zorg te dragen voor uw apparatuur of gegevens terwijl deze in ons bezit zijn, zijn we niet verantwoordelijk jegens u als uw apparatuur of gegevens verloren gaan, worden vernietigd, beschadigd of anderszins schade oplopen door normale slijtage of door de aard van de Diensten buiten onze schuld om.

13.5 Geen van de partijen is aansprakelijk jegens de ander, hetzij contractueel, op grond van onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid), schending van wettelijke verplichtingen of anderszins, voortvloeiend uit of in verband met deze AV of een Contract, voor indirecte schade of gevolgschade, winstderving, inkomstenderving of zakelijke verliezen.

13.6 Gebruik van koeriers. In overeenstemming met de bepalingen van clausule 5 is Ontrack, in het geval dat de originele gegevensdragers door een door Ontrack ingeschakelde derde koerier worden verzonden, slechts aansprakelijk tot het bedrag van de door de derde koerier aangeboden vergoeding. De voorwaarden van de derde koerier zijn DHL Express,   HTG expres https://www.htg-express.com/condiciones-generales-contratacion/?lang=en

14 Schadeloosstelling

14.1 U vrijwaart Ontrack tegen vorderingen van derden die tegen ons worden ingesteld als gevolg van uw onrechtmatige gedrag. Deze vrijwaring geldt met name voor vorderingen wegens inbreuk op gegevensbescherming, mededinging of auteursrecht.

14.2 In het geval dat uw verklaringen onder clausule 11.1 geheel of gedeeltelijk niet juist zijn, vrijwaart u Ontrack van alle aanspraken van derden die niet zouden bestaan als uw verklaringen juist waren geweest.

14.3 U vrijwaart Ontrack tegen aanspraken van derden die gebaseerd zijn op het feit dat u niet de (enige) eigenaar bent van de apparaten en de gegevens, dat uw beschikkingsbevoegdheid over de apparaten en gegevens anderszins beperkt is of dat de gegevens zijn verzameld, gecreëerd, opgeslagen of anderszins verwerkt in strijd met rechten van derden of op onrechtmatige wijze.14.3 Naast schadevergoeding omvat de vrijwaring volgens deze Clausule 14 boetes en bewezen redelijke proceskosten (inclusief kosten van vervolging en verdediging).

15 GEGEVENSBESCHERMING

15.1 Informatie over gegevensbescherming is te vinden op de volgende link op onze website: https://www.ontrack.com/nl-nl/privacy-policy

16 HOE WIJ PERSOONLIJKE GEGEVENS VERWERKEN (TERUGGEVORDERDE GEGEVENS)

16.1 Voor zover Ontrack persoonsgegevens voor u als klant verwerkt in het kader van gegevensherstel, is onze Gegevensverwerkingsovereenkomst van toepassing, die beschikbaar is op https://www.ontrack.com/nl-nl/algemene-voorwaarden/data-recovery#gegevensverwerkingsovereenkomst

17 VERTROUWELIJKE INFORMATIE

17.1 De overdragende partij heeft een vertrouwelijkheidsbelang in de Vertrouwelijke Informatie die aan de ontvangende partij wordt bekendgemaakt. De ontvangende partij verbindt zich er daarom toe om de Vertrouwelijke Informatie die aan haar wordt verstrekt of die op een andere manier aan haar beschikbaar wordt gesteld, als strikt vertrouwelijk te behandelen en deze niet beschikbaar te stellen aan derden, hetzij geheel of gedeeltelijk, tenzij de verstrekkende partij haar voorafgaande schriftelijke toestemming heeft gegeven voor bekendmaking aan derden en de derde partij zich ertoe heeft verbonden de vertrouwelijkheid te handhaven op een wijze die in overeenstemming is met deze AV.

17.2 De geheimhoudingsverplichtingen strekken zich niet uit tot Vertrouwelijke Informatie ten aanzien waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat (a) deze voorafgaand aan de mededeling reeds bekend was bij de ontvangende partij, of (b) deze zich reeds in het publieke domein bevond, in het publieke domein en vrij toegankelijk was op het moment van de mededeling aan de ontvangende partij, of dit nadien is geworden, of (c) deze na de mededeling buiten de schuld van de ontvangende partij in het publieke domein terecht is gekomen zonder schending van deze AVG, (d) ze in wezen dezelfde is als informatie die op enig moment door een geautoriseerde derde partij aan de ontvangende partij bekend is gemaakt of beschikbaar is gesteld, of (e) ze door de ontvangende partij onafhankelijk van de Vertrouwelijke Informatie is ontwikkeld, of (f) ze door de verstrekkende partij vooraf uitdrukkelijk schriftelijk is geautoriseerd voor bekendmaking, of (g) het bezit, de inbezitneming of de kennis ervan in strijd is met toepasselijk strafrecht, of (h) ze bekend moet worden gemaakt op grond van een bindend overheids- of gerechtelijk bevel of een dwingende wettelijke eis.

18 OVERIGE BELANGRIJKE VOORWAARDEN

18.1 Dit Contract geldt tussen u en ons. Derden hebben geen recht enige voorwaarde daarvan in te roepen of af te dwingen. Alle artikelen van deze Voorwaarden functioneren afzonderlijk. Indien een rechter of relevante instantie oordeelt dat enige voorwaarde onrechtmatig en/of onuitvoerbaar is, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven. Indien wij niet direct actie tegen u ondernemen wanneer u het Contract schendt, kunnen wij dit op een later moment alsnog doen. lndien we niet onmiddellijk actie tegen u ondernemen met betrekking tot uw schending van dit contract, weerhoudt dit ons er niet van om dit later alsnog te doen, voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.

18.2 We kunnen de Diensten aanpassen om wijzigingen in relevante wetten en regelgevende vereisten te weerspiegelen en om kleine technische aanpassingen en verbeteringen aan te brengen, bijvoorbeeld om een beveiligingsdreiging aan te pakken. Deze wijzigingen hebben geen invloed op uw gebruik van de Diensten. Daarnaast kunnen we andere wezenlijke wijzigingen aanbrengen in deze AV of de Diensten, maar als dit gebeurt, zullen we u hiervan vooraf op de hoogte stellen en kunt u het Contract beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden en een terugbetaling ontvangen voor betaalde maar niet ontvangen Diensten.

18.3 Evenals eventuele overige rechten die u op grond van wet- of regelgeving heeft, kunt u, indien u inwoner van de Europese Unie bent, de mogelijkheid hebben een klacht in te dienen bij het Online Platform voor Geschillenbeslechting van de Europese Unie (het “Platform”) dat online afhandeling van geschillen mogelijk maakt. Meer informatie is te vinden op   https://webgate.ec.europa.eu/odr/.  Ontrack is voornemens het Platform te gebruiken voor de afhandeling van geschillen en u gaat ermee akkoord dat Ontrack geen enkele verplichting heeft om het Platform te gebruiken om eventuele geschillen te beslechten

18.4 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van de conflictregels van internationaal privaatrecht. Mogelijke geschillen die niet door middel van een minnelijke schikking opgelost kunnen worden, zullen uitsluitend voorgelegd worden aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland. Een Particuliere Klant kan het geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter van zijn woonplaats. Indien een Particuliere Klant het geschil aan een andere bevoegde Nederlandse rechter wil voorleggen, dan dient hij Ontrack daarvan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen 1 (één) maand nadat Ontrack de Particuliere Klant heeft meegedeeld dat het een beroep op dit artikel wil doen, bij gebreke waarvan de bevoegde rechter van Amsterdam uitsluitend bevoegd zal zijn.

Geldig vanaf december 2023

SCHEMA

MODELFORMULIER INTREKKING

(Vul dit formulier in en retourneer het uitsluitend indien u zich uit het contract wil terugtrekken)

Aan

KLDiscovery Ontrack B.V. (KvK 56256655)

De Brand 22

3823 LJ Amersfoort

The Netherlands

Hierbij deel ik/delen wij [*] mee dat ik/wij [*] mijn/ons [*] koopcontract van de volgende goederen [*]/voor de levering van de volgende diensten [*] bekent onder het unieke ordernummer:   intrek{ken},

Besteld op [*]/ontvangen op [*],

Naam consument(en),

Adres consument(en),

Handtekening consument(en) (uitsluitend indien dit formulier op papier afgedrukt is),

Datum

[*] doorhalen indien niet van toepassing

Servicebeschrijving voor Ontrack gegevenshersteldiensten

1. Het gegevensherstelproces, de service en begrenzing.

a) De gegevenshersteldiensten kunnen in verschillende stappen worden uitgevoerd:

• Evaluatie - zie sectie 2 hieronder -; of/en
• Diagnose - zie sectie 3 hieronder -; en
• Gegevensherstel na Evaluatie en/of Diagnose - zie sectie 4 hieronder -,

Mogelijk met RDR^® (Remote Data Recovery™), Gegevensherstel op afstand voor zakelijke Klanten - zie sectie 5 hieronder.

b) Ontrack zal door passende maatregelen te nemen zoveel mogelijk gegevens herstellen van beschadigde gegevensdragers of van gegevens beschadigd door andere oorzaken. Ontrack voert geen test uit op bruikbaarheid of compatibiliteit van de herstelde gegevens met applicaties.

c) Het is mogelijk dat verwijderde en/of beschadigde gegevens niet kunnen worden gelezen, zelfs wanneer de tools en technologieën van Ontrack worden gebruikt. Daarom kan Ontrack niet garanderen dat gegevens op beschadigde gegevensdragers kunnen worden hersteld, gerepareerd of gelezen.

d) Ontrack zal de beschadigde gegevensdragers of van gegevens beschadigd door andere oorzaken onderzoeken om te bepalen welke stappen moeten worden genomen om gegevens en gegevensstructuren te herstellen tot het punt waarop ze waarschijnlijk weer kunnen worden gelezen en gebruikt met hun applicaties. Om dit te doen, past Ontrack de hoogste technische normen en eigen processen toe, evenals software en hardware tools. Door de aard van Ontracks werk met beschadigde gegevens of gegevensdragers bestaat er een risico dat resterende gegevens op de beschadigde gegevensdragers geheel of gedeeltelijk verloren gaan. 

e) De Klant erkent dat er een risico blijft bestaan dat:

• zodra bestaande gegevens niet meer kunnen worden hersteld, aanvullende gegevens verloren kunnen gaan;
• herstelde gegevens niet kunnen worden gebruikt door de Klant;
• de gegevens op de gegevensdragers geheel of gedeeltelijk kunnen worden vernietigd; en
• de gegevensdragers, software en andere geleverde zaken beschadigd of onbruikbaar kunnen worden.

2. Evaluatie

a) De Evaluatie is een eerste beoordeling, door een ervaren data recovery engineer die bepaalt welke schade zichtbaar is op de gegevensdragers, om een schatting te kunnen geven van de hoeveelheid data die naar verwachting kan worden hersteld. Tijdens de Evaluatie wordt de gegevensdrager van de Klant aangesloten op onze eigen systemen en indien nodig geopend. Tijdens de Evaluatie worden geen gegevens gekopieerd/geback-upt (imaged) of verder geanalyseerd. Er wordt geen lijst van herstelbare gegevens of indicatie gegeven van welke bestanden kunnen worden hersteld. Ontrack verstrekt geen afzonderlijk schaderapport.

De Evaluatie kan worden gebruikt voor HDD's, SDD's en RAID/NAS-systemen. Uitgesloten van de Evaluatie zijn gegevensdragers met verwijderde gegevens, water- en brandschade en reeds geopende gegevensdragers, evenals mobiele telefoons, tablets en flashgegevensdragers.

b) Ontrack informeert de Klant na de Evaluatie of (i) voor Gegevensherstel in aanmerking komt, (ii) een verdere Diagnose vereist is om de opties voor gegevensherstel te kunnen bepalen, inclusief welke gegevens waarschijnlijk kunnen worden hersteld (zie punt 3); (iii) of Gegevensherstel onder de gegeven omstandigheden niet door Ontrack kan worden uitgevoerd.

c) Een beoordeling van het waarschijnlijke succes van Gegevensherstel na de Evaluatie wordt gemaakt op basis van de volgende classificaties:

• Uitstekend - Wij verwachten dat 95-100% van uw gegevens met succes worden hersteld.
• Goed - We verwachten dat 75-90% van uw gegevens met succes kunnen worden hersteld.
• Gedeeltelijk herstelbaar - We schatten dat een klein deel van uw gegevens kan worden hersteld in een bereik van maximaal 50%.
• Niet herstelbaar - We kunnen geen toegang krijgen tot de gegevens op uw gegevensdrager.
• Complex - Vanwege de complexiteit van de storing kunnen we nog geen exact percentage geven voor de herstelbaarheid van uw gegevens. Een uitgebreide Diagnose is nodig.

d) De beoordeling van de kans op succes van Gegevensherstel op basis van de bovenstaande classificatie is geen garantie dat de percentages vermeld in paragraaf 2c zullen worden gehaald, aangezien noch fysieke noch gegevens structuur schade wordt hersteld in een Evaluatie. 

e) Op verzoek van de Klant kan Ontrack na de Evaluatie een betaalde Diagnose uitvoeren, die waar mogelijk het maken van een Verifile bestandenlijst omvat, waarmee de details van de te herstellen gegevens nauwkeuriger kunnen worden bepaald (zie punt 3 hieronder). Let op! in het, niet veel voorkomende, geval dat er geen gegevens kunnen worden hersteld is het niet mogelijk om een bestandenlijst te verstrekken.

f) Als de Klant op basis van de resultaten van de Evaluatie (zie punt 4 hieronder) een bestelling plaatst voor Diagnose of Gegevensherstel, voert Ontrack de betreffende dienst uit.

g) De Klant kan besluiten om na de Evaluatie geen Gegevensherstel of Diagnose uit te laten voeren.  Als de Klant dit wenst, worden de gegevensdragers aan de Klant geretourneerd tegen de in het offerteformulier vermelde vergoeding. Anders worden de gegevensdragers en de data veilig in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving vernietigd.

h) Houd er rekening mee dat de verwerking tijdens de Evaluatie de apparatuur van de Klant kan beschadigen.

3. Diagnose

a) Voor het herstel van gegevens op smartphones, tablets, flash gegevensdragers of in het geval van specifieke gegevensschade, biedt Ontrack een Diagnose aan. Ontrack kan echter ook een Diagnose aanbevelen nadat de Evaluatie is uitgevoerd, met name in het geval van complexe schade. Een Diagnose kan ook worden aangevraagd zonder de Evaluatie. 

b) De Diagnose bepaalt het type en de omvang van de dataschade, de exacte bepaling van de mogelijkheden van gegevensherstel op de door de Klant geleverde gegevensdragers en de hoeveelheid bestanden/gegevens die waarschijnlijk kunnen worden hersteld. Ontrack zal de Klant toegang verlenen tot een eigen platform waarmee de Klant de status kan volgen en de Klant een definitieve bestandslijst (Verifile) kan verstrekken indien Gegevensherstel mogelijk is. In sommige gevallen kan Ontrack geen toegang krijgen tot de gegevens en daarom geen bestandslijst (Verifile) leveren.

c) De bestandslijst (Verifile) bevat een indicatie van de kwaliteit van de gegevens in termen van bruikbaarheid in het stoplichtsysteem:

• Groen – de data zal waarschijnlijk werken/openen met de betreffende applicatie.
• Geel - de gegevens of bestanden zijn gedeeltelijk beschadigd. Dit heeft waarschijnlijk tot gevolg dat de bestanden niet geopend en bewerkt kunnen worden in de betreffende applicatie. Het is misschien mogelijk om de beschadigde bestanden te herstellen, maar Ontrack biedt dit niet aan.
• Rood - de data of bestanden zijn beschadigd. Dit heeft waarschijnlijk tot gevolg dat de bestanden niet geopend en bewerkt kunnen worden in de betreffende applicatie.

d) Ontrack kan de bruikbaarheid van de gegevens met de applicaties van de Klant niet garanderen als onderdeel van de Diagnose. Ontrack Engineers zullen richtlijnen geven voor de algemene status van de herstelde gegevens, maar deze voorspellingen kunnen niet worden gegarandeerd als gevolg van andere oorzaken van schade die niet kunnen worden geïdentificeerd. Dit geldt in het speciale geval voor databasebestanden van alle soorten. Het importeren van de datasets, de inspanning voor het opschonen van de datasets volgens de stand van de techniek van de respectievelijke databasesoftware en -applicatie en het raadplegen van verdere experts is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.  Ontrack zal de Klant en de opdrachtnemers zoveel mogelijk ondersteunen.

e) Er zijn speciale gegevensverliesscenario's waarbij de gekleurde vermeldingen in de bestandslijst (Verifile) geen betekenis hebben. In het geval van dergelijke ernstige structurele schade garandeert Ontrack de functionaliteit van de bestanden niet.   Als een dergelijk geval bestaat, wordt dit aangegeven in het Diagnoseresultaat.

f) De Diagnose wordt uitgevoerd in een van de gespecialiseerde Europese laboratoria van Ontrack.

g) Afhankelijk van het type gegevensdragers kan de Diagnose leiden tot de overdracht van gegevens naar een ander opslagmedium en de vernietiging van het oorspronkelijke apparaat van de Klant.

h) Indien de Klant op basis van de resultaten van de Diagnose een bestelling voor Gegevensherstel plaatst (zie punt 4d hieronder), zal Ontrack het Gegevensherstel uitvoeren.

i) De Klant kan na de Diagnose besluiten het Gegevensherstel niet uit te laten voeren. Op verzoek van de Klant worden de gegevensdragers van de Klant dan aan de Klant geretourneerd tegen de in het Offerteformulier vermelde vergoeding. Anders worden de gegevensdragers en de data in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving veilig vernietigd.

4. Gegevensherstel na Diagnose of Evaluatie

a) Aanbod voor Gegevensherstel na Evaluatie

Het resultaat van de Evaluatie wordt samen met een offerte voor Gegevensherstel verzonden. Alleen de verwachte succesbeoordeling Uitstekend/Goed/Gedeeltelijk herstelbaar /Niet herstelbaar /Complex wordt verzonden.

De Klant ontvangt een offerte voor Gegevensherstel zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden. De offerte voor Gegevensherstel bevat de prijs voor gegevensherstel en een indicatie van de doorlooptijd afhankelijk van het gewenste serviceniveau (zie paragraaf c.)

b.) Aanbod voor Gegevensherstel na Diagnose

Het resultaat van de Diagnose, waar mogelijk de Verifile bestandenlijst, wordt aangeboden.

De Klant ontvangt een offerte voor Gegevensherstel zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden. De offerte voor Gegevensherstel bevat de prijs voor gegevensherstel en een indicatie van de doorlooptijd afhankelijk van het gewenste serviceniveau (zie paragraaf c.)

c.) Serviceniveaus

Voor Gegegevensherstel kan de Klant kiezen uit de volgende serviceniveaus, afhankelijk van de urgentie:

- Emergency service (24-uurs service voor noodgevallen)

Het proces begint onmiddellijk na ontvangst van de bestelling, 24 uur per dag. De verwerkingstijd is ook dag en nacht tot het Gegevensherstel is voltooid en de gegevens zijn geleverd.

- Priority

Het proces begint onmiddellijk na ontvangst van de bestelling op werkdagen (maandag tot vrijdag) tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 3-5 werkdagen.

- Standard service

De gegevensdrager wordt verwerkt op werkdagen (maandag tot vrijdag) tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 7-10 werkdagen.

- Economy service

De gegevensdrager wordt verwerkt op werkdagen (maandag tot vrijdag) tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 20 werkdagen

d.) Aanvaarding van Gegevensherstel

De Klant aanvaardt offerte voor Gegevensherstel zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

Als de Klant op basis van de Evaluatieresultaten of de bestandenlijst (verifile) besluit om het Gegevensherstel niet uit te voeren, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd. Op verzoek van de Klant worden de gegevensdragers aan de Klant geretourneerd tegen de in het offerteformulier vermelde vergoeding. Anders worden de gegevensdragers en de data in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving veilig vernietigd.

e) Gegevensherstel uitvoeren

Als de Klant, na het bekijken van de resultaten van de Evaluatie en/of de Diagnose, een bestelling plaatst voor Gegevensherstel op basis van de offerte voor Gegevensherstel, voert Ontrack het Gegevensherstel uit.

De Klant ontvangt de gegevens die door Ontrack kunnen worden hersteld. Na een Diagnose zijn dit meestal de gegevens die in de bestandslijst (Verifile) worden weergegeven.

De door Ontrack herstelde gegevens worden meestal opgeslagen op een externe harde schijf en naar de Klant verzonden.

Bij het plaatsen van de bestelling kan de Klant aangeven of de beschadigde gegevensdragers geretourneerd moeten worden tegen de in het offerteformulier vermelde vergoeding of dat de beschadigde gegevensdragers en de data in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving veilig mogen worden vernietigd.

f) Afwijkingen in het gegevensherstelresultaat

In het geval dat de hoeveelheid teruggehaalde gegevens aanzienlijk minder is dan de hoeveelheid terug te halen gegevens die in de Evaluatie werd geschat, zal, wanneer niet eerder een bestandslijst werd besteld, zonder extra kosten een bestandslijst aan de Klant worden verstrekt om te helpen bij de beslissing om door te gaan met de herstelfase. Als er eerder een bestandslijst is besteld en geleverd, zal de Klantenservice contact opnemen met de Klant om de resultaten en de opties voor het Gegevensherstel te bespreken. 

5. RDR Data Herstel Op Afstand Dienst

a) RDR^® staat voor Remote Data Recovery™ ("RDR"). RDR is een gepatenteerde technologie waarmee technici van Ontrack een gegevensherstel service  van laboratoriumkwaliteit kunnen uitvoeren via een internetverbinding.  Sluit de server, desktop of laptop drive(s) of LUN(s) die Gegevensherstel nodig hebben aan op een Windows machine of virtuele machine die toegang heeft tot het internet.  Windows moet het apparaat/de apparaten zien in Schijfbeheer.

RDR van Ontrack bestaat uit drie hoofdonderdelen:

i) Clientsoftware: speciaal ontwikkelde RDR clientsoftware initieert een verbinding met een Ontrack RDR server. De RDR client werkt op Microsoft Windows besturingssystemen (7, server 2008 of hoger). De te herstellen schijven hoeven niet van een bepaald bestandsssysteem te zijn.

ii) RDR-server: Ontrack heeft verschillende serverlocaties over de hele wereld.

iii) RDR werkstation: Dit wordt gebruikt door Ontrack technici om op afstand de tools op de machine van de Klant te bedienen en de gegevens van de Klant te herstellen.

b) de Klant downloadt de juiste RDR Klantversie en installeert deze op de Windows machine of virtuele machine die voor het herstel zal worden gebruikt.  Vervolgens maakt de Ontrack clientsoftware een uitgaande TCP/IP-verbinding van de locatie van de Klant naar de Ontrack server, waarbij een tunnel of point-to-point verbinding over het internet wordt gecreëerd. Aangezien de verbinding waarschijnlijk een webverbinding gebruikt, kan deze door de meeste firewalls zonder extra configuratievereisten.

Gegevensbeveiliging is van het grootste belang dankzij Ontracks eigen communicatieprotocol, versleutelde verbinding en beveiligde Ontrack-faciliteiten. RDR beschermt Klantgegevens via een RDR-verbinding op vier manieren:

1. Directe verbinding met de RDR-server: De clientsoftware maakt gebruik van een directe TCP-verbinding van de computer van de Klant naar de Ontrack RDR-server. RDR maakt geen gebruik van een hostingproduct van derden.

2. encryptie: de communicatieverbinding gebruikt 256 bit encryptie op alle pakketten.

3. Protocol: RDR communicatie gebruikt een zelf ontwikkeld protocol

4. er worden geen Klantgegevens via de verbinding verzonden: de RDR-verbinding wordt alleen gebruikt door de Ontrack engineer om Ontrack-hulpprogramma's rechtstreeks op de machine van de Klant op afstand te bedienen. Schermupdates en toetsenbordpakketten worden via de verbinding verzonden, maar geen daadwerkelijke gegevensbestanden van de Klant. In plaats daarvan bestuurt de Ontrack technicus de reparatietools voor de structuur van het bestandssysteem om de gegevens toegankelijk te maken voor de Klant.

c) Zodra de verbinding tot stand is gebracht, begint ofwel de Diagnose, ofwel het herstelproces als er een opdracht voor Gegevensherstel is ontvangen.

Status: Mei 2023

Overeenkomst inzake Gegevensverwerking voor Gegevenshersteldiensten

Deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking maakt deel uit van de algemene voorwaarden voor ONTRACK GEGEVENSHERSTEL DIENSTENen is van toepassing op: (i) KLDiscovery Ontrack B.V., hierna te noemen “Ontrack”, gevestigd en kantoor houdend aan De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort, Nederland (KvK 56256655) (“Ontrack”); en (ii) de betreffende Klant die een bestelling plaatst voor ONTRACK GEGEVENSHERSTEL DIENSTEN onder de op die diensten toepasselijke voorwaarden (de “Voorwaarden”).

Partijen komen overeen dat de voorwaarden van deze Gegevensverwerkingsovereenkomst van toepassing zullen zijn op de Verwerking van Persoonsgegevens (zoals hierna gedefinieerd) die nodig is om Ontrack in staat te stellen de diensten aan de betreffende Klant te leveren.

Definities

De volgende definities gelden in deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking:

Bepalingen Gegevensverwerking

1 Verwerker en Verwerkingsverantwoordelijke

1.1 Partijen komen overeen dat met betrekking tot Persoonsgegevens de Klant de Verwerkingsverantwoordelijke zal zijn en Ontrack de Verwerker. Overeengekomen is dat de Klant met uitsluiting verantwoordelijk zal zijn voor de nauwkeurigheid, kwaliteit, integriteit en betrouwbaarheid van alle Persoonsgegevens en voor de middelen waarmee het dergelijke Persoonsgegevens verkregen heeft.

1.2 De Klant garandeert en verklaart dat: (i) alle Persoonsgegevens die in verband met de Diensten gebruikt worden in alle opzichten zullen voldoen aan de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (ii) alle door de Klant aan Ontrack gegeven instructies met betrekking tot de Persoonsgegevens te allen tijde in overeenstemming zullen zijn met de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (iii) hij alle vereiste toestemmingen verkregen heeft van iedere Betrokkene waarvan de Persoonsgegevens onderdeel vormen van de Persoonsgegevens of anderszins een geldige rechtsgrond heeft om de Persoonsgegevens aan Ontrack te verstrekken; en (iv) hij de voorwaarden zal vervullen van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking.

1.3 Ontrack garandeert en verklaart hierbij dat het: (i) de Persoonsgegevens uitsluitend zal Verwerken voor zover noodzakelijk in verband met de Diensten; (ii) de Persoonsgegevens zal Verwerken overeenkomstig de schriftelijke instructies van de Klant en de vereisten van de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (iii) de Klant onverwijld op de hoogte zal brengen, indien Ontrack meent dat de instructies van de Klant in strijd zijn met de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming, of indien Ontrack de instructies van de Klant voor de Verwerking van Persoonsgegevens niet langer kan opvolgen (ongeacht of dit het gevolg is van een wijziging in toepasselijke wetgeving of een wijziging in de instructies van de Klant); en (iv) de voorwaarden van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zal nakomen. 

1.4 In het kader van de opgedragen verwerking worden alle door de klant verstrekte gegevens verwerkt. De categorieën van persoonsgegevens en de categorieën van betrokkenen zijn bekend bij de klant en worden gespecificeerd voor de verwerker indien dit noodzakelijk is in het kader van de opdracht. In het geval van gegevensherstel is kennis van de inhoud van de klantgegevens meestal niet relevant voor de verwerker.

2 Instructies en bijzonderheden Verwerking

2.1 De verwerking van Persoonsgegevens die Ontrack op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking uitvoert, bestaat uit de Verwerkingen die nodig zijn voor Ontrack om de Diensten te verlenen.

3 Technische en organisatorische maatregelen

3.1 Ontrack zal op eigen kosten passende technische en organisatorische maatregelen nemen en in stand te houden met betrekking tot de Verwerking en beveiliging van Persoonsgegevens overeenkomstig de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming en met name overeenkomstig artikel 32 t/m 34 van de AVG. Ontrack zal ervoor zorgen dat dergelijke technische en organisatorische maatregelen passend zijn voor de risico’s die de Verwerkingswerkzaamheden met zich meebrengen, en met name gericht zijn om de Persoonsgegevens te beschermen tegen onbedoelde of onrechtmatige vernietiging, verlies, verandering, ongeoorloofde openbaring daarvan, of toegang daartoe.

3.2 De technische en organisatorische maatregelen van Ontrack per de datum van deze Gegevensverwerkingsovereenkomst zijn opgenomen in Bijlage 2.

4 Gebruik Personeel en Sub-Verwerkers

4.1 Met uitzondering van hetgeen bepaald is in artikel  4.2 mag Ontrack geen Sub-Verwerker aannemen voor de uitvoering van enige Verwerkingswerkzaamheden met betrekking tot de Persoonsgegevens, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant. In het geval dat toestemming is verleend, dient Ontrack schriftelijke voorwaarden overeen te komen met de Sub-Verwerker die gelijkwaardig zijn aan welke in deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking vastgelegd zijn. Hierbij wordt erkend en aanvaard dat ongeacht enige andersluidende bepaling in deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking Ontrack volledig aansprakelijk zal blijven tegenover de Klant  voor naleving van de verplichtingen van iedere Sub-Verwerker. Ontrack dient de Klant op de hoogte te brengen van eventuele veranderingen (waaronder begrepen toevoegingen of vervanging) met betrekking tot de Sub-Verwerkers en Klant redelijke gelegenheid te geven om tegen dergelijke wijzigingen of vervangingen op redelijke gronden bezwaar te maken. 

4.2 De ten tijde van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking goedgekeurde Sub-Verwerkers worden in Annex 1 vermeld.

4.3 Ontrack dient te zorgen dat het Personeel, dat toegang heeft tot Persoonsgegevens, betrouwbaar is en dat het Personeel deze Persoonsgegevens uitsluitend verwerkt voor zover dat voor de diensten noodzakelijk is, dat het volledig op de hoogte is van de door te voeren maatregelen en de te volgen procedure bij het Verwerken van Persoonsgegevens met betrekking tot Wetgeving betreffende Gegevensbescherming en dat het zich verbonden heeft de vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens niet te schenden, en gebonden is aan een geheimhoudingsplicht (hetzij bij schriftelijke overeenkomst of anderszins) met betrekking tot de Persoonsgegevens.

5 Bijstand met betrekking tot compliance door de Klant en de rechten van Betrokkene

5.1 Ontrack dient alle ontvangen Verzoeken Betrokkene, onverwijld door te zenden aan de Klant. Ontrack dient de Klant zodanige redelijke bijstand te verlenen als de Klant redelijkerwijze nodig heeft (rekening houdend met de aard van de Verwerking en de voor Ontrack beschikbare informatie) om te zorgen voor naleving van de verplichtingen van de Klant op grond van Wetgeving betreffende Gegevensbescherming met betrekking tot: (i) de beveiliging van de Verwerking; (ii) gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (zoals uitgelegd in Wetgeving betreffende Gegevensbescherming); (iii) overleg vooraf met een Toezichthouder over Verwerking met een hoog risico; en (iv) meldingen aan de Toezichthouder en/of mededelingen aan Betrokkenen van de Klant als reactie op eventuele Inbreuk op Persoonsgegevens, en (v) het Verwerken van Verzoek(en) Betrokkene.

6 Internationale gegevensdoorgifte

6.1 De Klant erkent dat, op de datum van deze Gegevensverwerkingsovereenkomst, Ontrack persoonsgegevens mag verwerken in het Verenigd Koninkrijk, Europa en de Verenigde Staten van Amerika gedurende de looptijd van deze Overeenkomst.

6.2 De Klant erkent dat met betrekking tot Persoonsgegevens waarop de Data Protection Act 2018 (UK) van toepassing is, Ontrack de Persoonsgegevens geheel of gedeeltelijk mag verwerken binnen de Europese Economische Ruimte ("EER") op grond van paragraaf 5(1)(a) van Sch.21 van de Data Protection Act 2018. Daarnaast heeft het Verenigd Koninkrijk een Adequacy Decision van 28 juni 2021 ontvangen van de Europese Commissie op grond van artikel 45, lid 3, van de GDPR, waarin wordt bevestigd dat doorgiften kunnen plaatsvinden zonder dat hiervoor verdere toestemming hoeft te worden verkregen ("Adequacy Decision"). In het geval dat de Adequacy Decision afloopt of anderszins ongeldig wordt verklaard, zullen Partijen de EU Controller to Processor Standard Contractual Clauses invoeren die van kracht zijn op het toepasselijke moment om te zorgen voor compliant Verwerking van Persoonsgegevens door Ontrack in het Verenigd Koninkrijk.

6.3  Met betrekking tot de doorgifte van Persoonsgegevens naar de Verenigde Staten van Amerika, komen de partijen overeen dat de 2021 Controller to Processor Standard Contractual Clauses (Module 2) goedgekeurd door de Europese Commissie, met de toepasselijke wijzigingen gemandateerd door S119A(1) van de Data Protection Act 2018, en in overeenstemming met de vereisten van de Zwitserse federale wet op de gegevensbescherming van 19 juni 1992 ("FADP") en, na inwerkingtreding, in overeenstemming met Art. 16(2)(d) van de toekomstige herziene federale wet inzake gegevensbescherming van 25 september 2020 ("revDSG"), hier gelinkt, ("Standaardcontractbepalingen") door middel van verwijzing in deze Gegevensverwerkingsovereenkomst zijn opgenomen en dat alle doorgiften onderworpen zijn aan de voorwaarden van de Standaardcontractbepalingen. Indien de modelcontractbepalingen worden gewijzigd, ingetrokken of vervangen door de Europese Commissie of op grond van toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, zullen de Partijen te goeder trouw samenwerken om een bijgewerkte versie van het mechanisme voor gegevensoverdracht aan te gaan, of om te onderhandelen over een alternatieve oplossing om doorgifte van Persoonsgegevens naar de Verenigde Staten van Amerika die aan de voorwaarden voldoen, mogelijk te maken.

6.4 Onder de voorwaarden zoals uiteengezet in dit artikel 6 "Internationale gegevensoverdracht", geeft de Klant toestemming voor de overdracht van Persoonsgegevens naar de Verenigde Staten van Amerika.  De toestemming van de Klant voor de overdracht van Persoonsgegevens naar de Verenigde Staten van Amerika kan op elk moment worden ingetrokken, maar in een dergelijk geval erkent de Klant dat Ontrack mogelijk niet in staat is om de Bestelling te voltooien en/of de Diensten uit te voeren als de Klant zijn toestemming voor de overdracht van Persoonsgegevens intrekt.

7 Opslag, informatie en controle 

7.1 Ontrack dient een volledig en nauwkeurig archief met betrekking tot alle Verwerkingen van Persoonsgegevens aan te leggen, bij te werken en in stand te houden.  

7.2 Ontrack verleent de Klant het recht om, maximaal één maal per kalenderjaar en na en minste 30 (dertig) dagen voorafgaand verzoek daartoe, onderzoek uit te voeren met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens. Het onderzoek zal gedurende normale kantoortijden plaatsvinden en eventueel onderworpen zijn aan een redelijke geheimhoudingsverklaring om zodanige documenten in te zien en daarvan kopieën te maken die betrekking hebben op de Verwerking van Persoonsgegevens. Ontrack zal de Klant alle redelijke bijstand verlenen bij de uitoefening van zijn controlerechten. Dit controlerecht strekt zich niet uit tot enig datacentrum van een derde of tot andere derde bij wie servers ondergebracht zijn en waar uitsluitend visuele en begeleide inspectie toegestaan is.

7.3 Ontrack zal op verzoek en op kosten van de Klant onverwijld alle informatie aan de Klant verstrekken die nodig is om de Klant in staat te stellen aan te tonen dat hij zijn verplichtingen op grond van de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming naleeft, uitsluitend indien en voor zover Ontrack in staat is dergelijke informatie te verstrekken.

8 Melding inbreuk

8.1 Met betrekking tot eventuele Inbreuk op Persoonsgegevens, zal Ontrack onverwijld: (i) de Klant van de Inbreuk op de Persoonsgegeven op de hoogte brengen; en (ii) de Klant bijzonderheden verstrekken van de Inbreuk op de Persoonsgegevens.  

9 Wissen of retourneren Persoonsgegevens en kopieën

9.1 Ontrack zal op schriftelijk verzoek of na het verstrijken van interne bewaartermijnen van de Klant alle Persoonsgegevens wissen of aan de Klant retourneren, in zodanige vorm als de Klant in alle redelijkheid verzoekt, binnen een redelijke termijn en na, al naar gelang zich het eerst voordoet: (i) het einde van de levering van de Diensten; of (ii) zodra de Verwerking door Ontrack van eventuele Persoonsgegevens niet langer vereist is voor het doel van de uitvoering door Ontrack van zijn relevante verplichtingen op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking. Ontrack zal in dat geval bestaande kopieën wissen (tenzij bewaring van enige Persoonsgegevens onder toepasselijke wetgeving vereist is, in welk geval Ontrack de Klant van een dergelijk vereiste op de hoogte dient te brengen). Ontrack zal ervoor zorgdragen dat zijn Sub-Verwerkers dezelfde handelingen zullen verrichten met betrekking tot Persoonsgegevens.  

9.2 In het geval dat Persoonsgegevens in het bezit of onder controle van Ontrack blijven gedurende enige termijn die langer is dan 12 (twaalf) maanden zonder enige actieve instructies van de Klant, dient Ontrack dergelijke Persoonsgegevens te wissen.

10 Vrijwaring 

10.1 Iedere Partij (de “Vrijwarende Partij”) dient de andere Partij (de “Gevrijwaarde Partij”), nu en in de toekomst, te vrijwaren van alle vorderingen, rechtszaken, rechtsmaatregelen en boetes van een bevoegde overheidsinstantie en/of een Betrokkene tegen de Gevrijwaarde Partij (en alle door een dergelijke vordering, rechtszaak, rechtsmaatregel of boete veroorzaakte kosten) voortvloeiend uit of verband houdend met de niet-nakoming door de Vrijwarende Partij van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking en/of overtreding van Wetgeving betreffende Gegevensbescherming.

11 Aansprakelijkheid

11.1 De totale aansprakelijkheid van een der Partijen op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zal in geen geval de in de Voorwaarden vastgelegde en overeengekomen contractuele beperkingen overschrijden (met inbegrip van artikel 12 van de Voorwaarden). De in artikel 12.4 van de Voorwaarden vastgelegde en overeengekomen contractuele beperkingen zijn eveneens van toepassing op de vrijwaringsplicht die in artikel 10 van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking is vastgelegd.

12 Duur en beëindiging

12.1 Deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking vangt aan op de datum waarop een bestelling voor diensten onder de Voorwaarden is geplaatst en blijft van kracht zolang Ontrack doorgaat met Verwerking van Persoonsgegevens, tenzij Partijen deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking met wederzijdse goedkeuring eerder beeindigen.

13 Forumkeuze en geschillenbeslechting

13.1 Op deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zijn de bepalingen omtrent rechtskeuze en geschillenbeslechting zoals vastgelegd in de Voorwaarden van toepassing.

Datum: 1 September 2023

Annex 1 - Subverwerkers en overdrachten

Annex 2 – Technical Organisational Measures

Note to document:
KLDiscovery Ontrack's general technical and organisational measures are described here. Existing measures are listed generically in this document. These measures are implemented where necessary and possible.