Supports de stockage

Récupération de données RAID

Si vous soupçonnez une défaillance de votre système RAID, contactez les experts Ontrack pour récupérer vos données le plus rapidement possible.Demandez l'enlèvement gratuit de votre média et obtenez en 24h l’évaluation gratuite de votre média et un devis à prix fixe, sans engagement !

Que votre appareil ait subi un dommage physique ou une défaillance logique, nous vous proposons une gamme de services adaptés à vos besoins spécifiques. De l’aide au dépannage à la récupération sur site, notre large éventail d’options de récupération vous permettra de bénéficier de la meilleure solution pour résoudre votre problème de perte de données RAID.

Que faire en cas de panne RAID ?

Avant de faire quoi que ce soit, répondez aux questions suivantes :

Que s’est-il passé précisément / comment l’événement s’est-il déroulé ?
Quelles sont les données perdues ?
Dans quelle mesure ces données sont-elles importantes ?
Ai-je une sauvegarde ou un autre moyen de récupérer ces données ?
Quelles sont les implications financières de cette perte de données ?

Souvent, vous n’avez qu’une seule chance de remettre le système en marche et de récupérer les données stockées. Il est donc important de recueillir le plus d’informations possible pour répondre à ces questions et déterminer les prochaines étapes de la récupération des données.

Arrêtez tout !

La majorité des dommages évitables se produisent à la suite d'une intervention humaine dans les soixante premières minutes.

Voici quelques exemples :

Échange de mauvais disques dans la configuration RAID (RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10...),
Corruption du RAID dû au remplacement du mauvais contrôleur RAID,
Disques en ligne forcés,
Initialisation de mauvais disques,
Échec des reconstructions,
Restaurations à partir de sauvegardes incomplètes sur le même système,
Exécution VMware Storage vMotion lorsque le système de stockage est défaillant.

Dans tous ces cas, il est essentiel que toutes les activités soient arrêtées et qu’aucune autre modification ne soit apportée à la configuration originale du système et des périphériques de stockage individuels. Un RAID est à la base de la plupart des serveurs, des serveurs de stockage en réseau (NAS) et des réseaux de stockage (SAN). Il n’est souvent pas évident de savoir quand le RAID est la cause sous-jacente d’un problème.

Souvent, vous n’avez qu’une seule chance de remettre le système en marche et de récupérer les données stockées. Il est essentiel de faire appel à des experts en récupération de données. Les ingénieurs d'Ontrack vous aideront à déterminer comment procéder et vous informeront des chances, des risques et des prochaines étapes possibles.

Pourquoi Ontrack ?

Service personnalisé

Les différentes offres de services d'Ontrack répondent à tous vos besoins et considérations budgétaires. Nos experts sont disponibles 24/7/365.

Processus d'une récupération

Transparence totale

Nous voulons que vous ayez le contrôle sur votre processus de récupération de données. Vous saurez exactement la quantité de données récupérable avant de payer.

Service Cloud

Expertise mondiale inégalée

Soutenus par la plus grande équipe de R&D au monde, nous avons les capacités et le savoir-faire pour répondre à tous les besoins en matière de récupération de données.

Ontrack, votre partenaire pour la récupération des données RAID

Leader mondial de la récupération de données, Ontrack utilise des techniques avancées pour reconstruire et récupérer les données RAID inaccessibles.

Nos ingénieurs, forts de 35 ans d'expérience et de R&D en matière de récupération de données, disposent des connaissances et des outils nécessaires pour récupérer vos données. Vous saurez exactement quelles données sont récupérables avant de vous engager dans la récupération proprement dite.

Quels sont les symptômes d’un RAID cassé ?

Certains signes permettent d'anticiper la défaillance ou la panne de votre matrice RAID.

Symptômes évidents

Messages d’erreur,
Bips / alarmes,
Voyant (rouge) sur le serveur,
Les disques font du bruit

Symptômes moins évidents

Données ou base de données corrompues,
Impossible d’accéder aux fichiers,
Disparition des disques logiques,
Perte de connexion (serveur, LUN...),
Baisse du volume,
Système ralenti ou inaccessible

Causes de perte de données RAID

Problèmes mécaniques

Les systèmes RAID sont conçus pour résister aux pannes de disques individuels, mais lorsqu’un RAID fonctionne dans un état dégradé, la charge de travail des disques restants augmente, tout comme le risque de défaillance supplémentaire. La panne d'un autre disque entraînerait alors la défaillance du RAID. Nous disposons de l’environnement en salle blanche et de l’expertise nécessaire pour récupérer les données des disques défectueux, ainsi que les outils et compétences pour reconstruire et réparer les systèmes de fichiers des systèmes RAID défaillants ou partiellement reconstruits.

Problèmes d'alimentation

Les systèmes RAID peuvent être affectés par une perte d’alimentation, des cycles d’alimentation ou des surtensions entraînant une perte de données. Les RAID fonctionnant dans un état dégradé sont particulièrement vulnérables, car les problèmes d’alimentation peuvent entraîner la réintégration de disques désynchronisés dans la matrice. Dans ces conditions, nos équipes disposent des outils et de l’expertise nécessaires pour la mise en correspondance des données et reconstruire logiquement le RAID afin d’extraire les données requises.

Catastrophes naturelles

Le feu, l’eau, la saleté et d’autres contaminants provenant de catastrophes naturelles peuvent détruire un RAID en un instant. La reconstruction des systèmes de fichiers d’un RAID affecté par une catastrophe naturelle nécessite des installations, des connaissances et des outils spécialisés pour décontaminer les disques et reconstruire logiquement les données. Ontrack dispose d’outils de pointe et d’environnements en salle blanche pour récupérer en toute sécurité les disques endommagés physiquement.

Erreurs humaines

Qu’elle soit accidentelle ou malveillante, la perte de données due au reformatage, à la réinstallation ou à l’écrasement de volume peut survenir dans toute organisation, quelle que soit sa taille. Cependant, grâce aux connaissances et à l’expertise d’Ontrack, même l’erreur humaine la plus dommageable peut être surmontée par des ingénieurs experts en récupération de données.

Cyberattaques

Qu’elles soient menées par le biais de systèmes d’information, de réseaux informatiques, d’infrastructures ou de dispositifs informatiques personnels, les tentatives malveillantes de vol, d’exposition, de modification et/ou de destruction d’informations sensibles par le biais de violations de données et de cyberattaques entraînent des pertes de données importantes. Ontrack dispose des outils et de l’expertise nécessaires pour récupérer vos données en toute sécurité après une cyberattaque malveillante.

Attaque par ransomware

Il s'agit d'une forme de logiciel malveillant qui crypte les fichiers d’une victime. Les attaques par rançongiciel empêchent une personne d’accéder à son ordinateur ou aux données qui y sont stockées. Cette forme d’attaque peut entraîner le verrouillage de l’ordinateur ou le vol, la suppression ou le chiffrement des données qu’il contient. Les ingénieurs experts en récupération de données d’Ontrack peuvent récupérer les données d’une attaque par rançongiciel.

Votre satisfaction vaut plus que toutes les récompenses !

TrustScore /5

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Votre récupération de données en 4 étapes simples

Ontrack vous accompagnera à chaque étape, de la consultation à la réintégration de vos données dans votre environnement.

Consultation

Contactez-nous 24/7/365 pour une consultation gratuite.

Évaluation gratuite

Le processus d'évaluation est transparent et sans frais cachés. Une fois votre appareil réceptionné, nos ingénieurs recommandent la meilleure solution et vous envoient un devis à prix fixe et un aperçu des délais.

Récupération

Après votre validation, nous récupérons vos données en fonction du niveau de service choisi. Grâce à notre portail sécurisé, vous pouvez suivre l'état de la récupération et afficher une liste des fichiers récupérables.

Retour des données

Une fois vos données récupérées, nous vous les retournons dès le lendemain, par livraison gratuite, sur un support externe chiffré.

32 800 26 945 Démarrez votre récupération

Services de récupération de données RAID

Services en laboratoire

Nos installations sécurisées augmentent la quantité de données pouvant être récupérées à partir de supports endommagés. Lorsqu'un support doit être ouvert, nous effectuons la récupération dans nos salles blanches pour éviter toute contamination supplémentaire et récupérer le maximum de données.

Récupération à distance

La récupération de données à distance (RDR) est l'option la plus rapide pour accéder et récupérer vos données. Cette récupération est effectuée via une connexion Internet sécurisée à l'aide d'outils propriétaires. Cette méthode est non seulement rapide, mais elle est également économique.

Récupération sur site

Si votre système ne peut pas être expédié ou si les protocoles de sécurité ne permettent pas une récupération à distance, le service sur site est la meilleure option pour votre récupération de données. Notre technicien se déplace directement dans vos locaux pour effectuer la récupération des données.

Récupération de données RAID personnalisée

Nous proposons des solutions de récupération personnalisées pour les systèmes RAID propriétaires et/ou les systèmes d’entreprise très complexes. Notre équipe de R&D travaillera avec votre personnel informatique pour créer une solution d’urgence permettant de récupérer vos données.

Le client assiste à la récupération

Pour les informations hautement confidentielles et sensibles. Votre équipe d’employés de confiance peut transporter l’appareil jusqu’à nos installations et rester avec lui pendant le processus de récupération, garantissant ainsi la protection des données. Ce service n’est proposé qu’avec les accords de confidentialité et les certificats d’assurance appropriés.

Le temps est une donnée critique

C'est pourquoi nous proposons des niveaux de service adaptés à tous vos besoins.

Standard

De 8 à 10 jours ouvrés
Intervention pendant les heures ouvrées

Express

De 3 à 5 jours ouvrés
Prioritaire par rapport au Standard

Urgence

De 12h à 48h
Intervention en continu, 24/7

Questions Fréquentes

Peut-on faire confiance à Ontrack pour traiter des données extrêmement sensibles ?

Oui. Les laboratoires Ontrack sont certifiés ISO 27001. Ontrack reÇoit également tous les ans un rapport SOC 2 (anciennement SAS 70 II) réalisé par un cabinet d'audit certifié.

Puis-je mettre mon appareil endommagé par le feu dans un réfrigérateur pour le refroidir ?

Ne placez jamais un appareil électronique dans un réfrigérateur ou un congélateur pour tenter de le refroidir. Tout comme la chaleur extrême peut endommager votre appareil, les températures trop froides peuvent également l'endommager. La chute brutale du chaud au froid peut entraîner une condensation qui endommagera les composants internes de l'appareil et le rendra inutilisable.

Que dois-je faire si mon appareil est endommagé par le feu ?

N'allumez pas l'appareil. Si les dommages causés par le feu sont généralement visibles, ceux causés par la fumée ne le sont pas toujours. La mise sous tension de l'appareil peut causer des dommages supplémentaires, car toute suie cachée peut provoquer un crash. Dans le même ordre d'idées, un disque dur qui a subi des dommages externes importants peut être parfaitement opérationnel en interne. Dans tous les cas, il est important de prendre des précautions et de faire vérifier le disque par un spécialiste de la récupération des données dès que possible.

Quelle chaleur un ordinateur portable peut-il supporter ?

De courtes périodes d'exposition à des températures de 40°C peuvent ne pas causer de dommages importants, mais une exposition à 100°C entraînera très probablement une corruption des données. Une exposition à 150°C ou plus peut causer des dommages plus importants, en déformant les disques durs et les plateaux et en dessoudant les connexions électroniques de votre appareil.

Puis-je mettre mon support endommagé par le feu dans un réfrigérateur pour le refroidir ?

Faites confiance aux spécialistes

Ontrack possède une vaste expérience dans la gestion de tous les types de scénarios de perte de données. Notre objectif est d'offrir à nos clients la tranquillité d'esprit en cas de perte de données due à des pannes matérielles, des erreurs humaines, des catastrophes naturelles ou des cyberattaques.

Ans

d'expérience

Million+

de clients

120

Pétaoctets+

de données récupérées

73 661 023 683

de fichiers récupérés au cours des vingt dernières années, et plus chaque jour...

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