Si vous soupçonnez une défaillance de votre système RAID, contactez les experts Ontrack pour récupérer vos données le plus rapidement possible.
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Un problème avec votre serveur RAID ? Arrêtez tout !
La majorité des dommages évitables se produisent à la suite d'une intervention humaine dans les soixante premières minutes. Voici quelques exemples :
- Échange de mauvais disques dans la configuration RAID,
- Corruption du RAID dû au remplacement du mauvais contrôleur RAID,
- Disques en ligne forcés,
- Initialisation de mauvais disques,
- Échec des reconstructions,
- Restaurations à partir de sauvegardes incomplètes sur le même système,
- Exécution VMware Storage vMotion lorsque le système de stockage est défaillant.
Dans tous ces cas, il est essentiel que toutes les activités soient arrêtées et qu’aucune autre modification ne soit apportée à la configuration originale du système et des périphériques de stockage individuels. Un RAID est à la base de la plupart des serveurs, des serveurs de stockage en réseau (NAS) et des réseaux de stockage (SAN). Il n’est souvent pas évident de savoir quand le RAID est la cause sous-jacente d’un problème.
Souvent, vous n’avez qu’une seule chance de remettre le système en marche et de récupérer les données stockées. Il est essentiel de faire appel à des experts en récupération de données. Les ingénieurs d'Ontrack vous aideront à déterminer comment procéder et vous informeront des chances, des risques et des prochaines étapes possibles.
Ontrack, votre partenaire pour la récupération des données RAID
Leader mondial de la récupération de données, Ontrack utilise des techniques avancées pour reconstruire et récupérer les données RAID inaccessibles.
Nos ingénieurs, forts de 35 ans d'expérience et de R&D en matière de récupération de données, disposent des connaissances et des outils nécessaires pour récupérer vos données. Vous saurez exactement quelles données sont récupérables avant de vous engager dans la récupération proprement dite.
Quels sont les symptômes d’un RAID cassé ?
Certains signes permettent d'anticiper la défaillance ou la panne de votre matrice RAID.
Symptômes évidents
- Messages d’erreur,
- Bips / alarmes,
- Voyant (rouge) sur le serveur,
- Les disques font du bruit
Symptômes moins évidents
- Données ou base de données corrompues,
- Impossible d’accéder aux fichiers,
- Disparition des disques logiques,
- Perte de connexion (serveur, LUN...),
- Baisse du volume,
- Système ralenti ou inaccessible
Causes courantes de perte de données RAID
Chaque récupération de données RAID est unique, mais il existe quelques causes fréquentes de perte de données.
Problèmes mécaniques
Les systèmes RAID sont conçus pour résister aux pannes de disques individuels, mais lorsqu’un RAID fonctionne dans un état dégradé, la charge de travail des disques restants augmente, tout comme le risque de défaillance supplémentaire. La panne d'un autre disque entraînerait alors la défaillance du RAID. Nous disposons de l’environnement en salle blanche et de l’expertise nécessaire pour récupérer les données des disques défectueux, ainsi que les outils et compétences pour reconstruire et réparer les systèmes de fichiers des systèmes RAID défaillants ou partiellement reconstruits.
Problèmes d'alimentation
Les systèmes RAID peuvent être affectés par une perte d’alimentation, des cycles d’alimentation ou des surtensions entraînant une perte de données. Les RAID fonctionnant dans un état dégradé sont particulièrement vulnérables, car les problèmes d’alimentation peuvent entraîner la réintégration de disques désynchronisés dans la matrice. Dans ces conditions, nos équipes disposent des outils et de l’expertise nécessaires pour la mise en correspondance des données et reconstruire logiquement le RAID afin d’extraire les données requises.
Catastrophes naturelles
Le feu, l’eau, la saleté et d’autres contaminants provenant de catastrophes naturelles peuvent détruire un RAID en un instant. La reconstruction des systèmes de fichiers d’un RAID affecté par une catastrophe naturelle nécessite des installations, des connaissances et des outils spécialisés pour décontaminer les disques et reconstruire logiquement les données. Ontrack dispose d’outils de pointe et d’environnements en salle blanche pour récupérer en toute sécurité les disques endommagés physiquement.
Erreurs humaines
Qu’elle soit accidentelle ou malveillante, la perte de données due au reformatage, à la réinstallation ou à l’écrasement de volume peut survenir dans toute organisation, quelle que soit sa taille. Cependant, grâce aux connaissances et à l’expertise d’Ontrack, même l’erreur humaine la plus dommageable peut être surmontée par des ingénieurs experts en récupération de données.
Cyberattaques
Qu’elles soient menées par le biais de systèmes d’information, de réseaux informatiques, d’infrastructures ou de dispositifs informatiques personnels, les tentatives malveillantes de vol, d’exposition, de modification et/ou de destruction d’informations sensibles par le biais de violations de données et de cyberattaques entraînent des pertes de données importantes. Ontrack dispose des outils et de l’expertise nécessaires pour récupérer vos données en toute sécurité après une cyberattaque malveillante.
Attaque par ransomware
Il s'agit d'une forme de logiciel malveillant qui crypte les fichiers d’une victime. Les attaques par rançongiciel empêchent une personne d’accéder à son ordinateur ou aux données qui y sont stockées. Cette forme d’attaque peut entraîner le verrouillage de l’ordinateur ou le vol, la suppression ou le chiffrement des données qu’il contient. Les ingénieurs experts en récupération de données d’Ontrack peuvent récupérer les données d’une attaque par rançongiciel.
Que faire en cas de panne RAID ?
Avant de faire quoi que ce soit, répondez aux questions suivantes :
- Que s’est-il passé précisément / comment l’événement s’est-il déroulé ?
- Quelles sont les données perdues ?
- Dans quelle mesure ces données sont-elles importantes ?
- Ai-je une sauvegarde ou un autre moyen de récupérer ces données ?
- Quelles sont les implications financières de cette perte de données ?
Souvent, vous n’avez qu’une seule chance de remettre le système en marche et de récupérer les données stockées. Il est donc important de recueillir le plus d’informations possible pour répondre à ces questions et déterminer les prochaines étapes de la récupération des données.
Les conseils du professionnel
- Ne remplacez jamais un disque dur défaillant par un disque qui faisait auparavant partie d’un système RAID sans vous être assuré de l'avoir complètement effacé,
- Si un lecteur émet des bruits mécaniques inhabituels, éteignez-le immédiatement et demandez de l’aide,
- Effectuez une image bit par bit des disques durs avant d’apporter des modifications au matériel, aux logiciels ou d’effectuer une reconstruction RAID,
- Étiquetez les disques avec leur position dans la matrice RAID,
- N’exécutez pas de programmes de récupération sur des volumes suspects. Les outils de réparation de volume, tels que CHKDSK, sont conçus pour forcer les systèmes de fichiers à retrouver un état cohérent. Cela peut être utile pour un système à un seul disque et avec des erreurs simples. Sur un système RAID, l’incohérence d’un volume peut généralement être attribuée à des problèmes liés au RAID (disques non synchronisés, échec de la reconstruction, etc). L’utilisation de CHKDSK dans de tels scénarios peut entraîner des modifications nuisibles et irréversibles du système de fichiers,
- N’exécutez pas de programmes de défragmentation sur les disques suspectés d’être défaillants,
- Lorsque le système de fichiers semble suspect ou n’est pas montable, ou que les données sont inaccessibles après le rétablissement de l'alimentation, n’exécutez pas de programme de récupération
de volume en cas de panne de courant sur une matrice RAID.
Appelez les experts à la rescousse
Après une consultation gratuite, vous aurez :
- Une évaluation de la situation, du problème et de la perte de données,
- Des conseils pour éviter d'aggraver la perte de données,
- Un aperçu du matériel, de la configuration RAID, du logiciel de virtualisation et des procédures de sauvegarde,
- Une estimation des possibilités de récupération des données à distance (RDR). Dans le cas où un seul des disques durs est défectueux, la RDR est la solution la plus rapide et la plus économique. Une RDR s’effectue via une connexion Internet chiffrée directement sur votre serveur.
- Des conseils sur la façon d’arrêter le serveur, emballer les disques durs et les expédier en toute sécurité vers une de nos salles blanches.
Vous pouvez nous appeler 24h/24 et 7j/7 pour une consultation gratuite. En cas d’urgence, nous prendrons des mesures immédiates et tenterons de résoudre le problème sur-le-champ.
Toutes les configurations RAID
Avec presque 30 ans d'expérience et de R&D dans la récupération de données, nos experts ont les outils et le savoir-faire pour récupérer des données sur toutes les configurations RAID.
- Toutes les configurations et parités,
- Toutes les architectures (mirroring, stripping, grappe...),
- Tous les types de disque dur (SSD, SATA, USB...).
Partenaires technologiques RAID
Les plus grandes entreprises technologiques font confiance à l’expertise d’Ontrack en matière de récupération de données. Nous collaborons avec les plus grandes marques et fabricants de RAID pour garantir la récupération de vos données importantes
Marques de serveur NAS
- Buffalo
- Synology
- Western Digital
- Seagate
- Thecus
- Dell
- NetApp
- Pure
- HPE
- NetGear ReadyNas
- QNAP
Marques de serveur
- HPE/H3C
- Dell
- Inspur
- Supermicro
- Lenovo
- NetApp
- IBM
- Huawei
- Fujitsu
- Cisco
Contrôleurs RAID
- LSI MegaRAID
- Avago
- Broadcom
- Dell PERC
- Adaptec
- Intel RAID
- HP Smart Array
- IBM ServeRAID
Stockage d'entreprise
- Dell / EMC
- HPE h3c
- NetApp
- IBM
- Hitachi Vantara
- Huawei
- Lenovo
- Pure storage
- Nutanix
Votre récupération de données en 4 étapes simples
Ontrack vous accompagnera à chaque étape, de la consultation à la réintégration de vos données dans votre environnement.
Consultation
Contactez nos spécialistes 24/7 et 365 jours /an pour une consultation téléphonique gratuite. Ils travaillerons avec vous pour déterminer la méthode de récupération et le délai d'exécution les plus adaptés à vos besoins.
Évaluation
Les évaluations sont rapides et gratuites. Dès que nous recevons votre appareil, nos ingénieurs vous recommandent la meilleure solution, vous envoient un devis à prix fixe et un aperçu des niveaux de service et des délais de livraison.
Récupération RAID
Avec votre accord, nous récupérons vos données en fonction du niveau de service que vous avez choisi. Grâce à notre portail sécurisé, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre récupération et consulter la liste des fichiers récupérables.
Retour des données
Une fois vos données récupérées, nous vous les retournons dès le lendemain via un livreur sur un support de stockage chiffré et sans frais supplémentaire.
Options de récupération pour les serveurs RAID
Que votre appareil ait subi un dommage physique ou une défaillance logique, nous vous proposons une gamme de services adaptés à vos besoins spécifiques.
De l’aide au dépannage à la récupération sur site, notre large éventail d’options de récupération vous permettra de bénéficier de la meilleure solution pour résoudre votre problème de perte de données RAID.
En laboratoire
Lorsque plusieurs disques sont défectueux, nous travaillons dans un premier temps en salle blanche.
Récupération à distance
Si un seul des disques RAID est endommagé, nous pouvons opérer à distance, à travers une simple connexion Internet sécurisée. C'est la solution la plus rapide et la plus pratique.
Sur site
Quand les volumes de données sont importants, sensibles, ou si la mise hors ligne des supports entraîne des interruptions trop gênantes, nos équipes peuvent effectuer la récupération dans vos locaux.
Récupération de données RAID personnalisée
Nous proposons des solutions de récupération personnalisées pour les systèmes RAID propriétaires et/ou les systèmes d’entreprise très complexes. Notre équipe de R&D travaillera avec votre personnel informatique pour créer une solution d’urgence permettant de récupérer vos données.
Le client assiste à la récupération
Pour les informations hautement confidentielles et sensibles. Votre équipe d’employés de confiance peut transporter l’appareil jusqu’à nos installations et rester avec lui pendant le processus de récupération, garantissant ainsi la protection des données. Ce service n’est proposé qu’avec les accords de confidentialité et les certificats d’assurance appropriés.
Le temps est une donnée critique
C'est pourquoi nous proposons des niveaux de service adaptés à tous vos besoins.
Standard
De 7 à 10 jours ouvrés
Intervention pendant les heures ouvrées
Express
3 jours ouvrés en moyenne
Prioritaire par rapport au Standard
Urgence
Intervention en continu, 24/7
Jusqu'à résolution
Récupération RAID dans les environnements virtuels
Les systèmes virtualisés étant constitués d’un mariage unique de composants logiciels et matériels, la récupération réussie des données nécessite une connaissance approfondie des hyperviseurs, des machines hôtes, des périphériques de stockage, des matrices RAID, des structures de fichiers, etc.
L’équipe internationale d’Ontrack dispose d’années d’expérience et de formation, d’un grand nombre d’outils propriétaires et de connaissances spécialisées acquises grâce à des relations de travail uniques avec les fournisseurs de logiciels de machines virtuelles et les équipementiers qui recommandent nos services. Les experts en récupération de données de machines virtuelles Ontrack peuvent vous aider avec :
- VMware ESX et vSAN (fichiers VMDK),
- Microsoft Hyper-V (fichiers VHD, VHDX et AVHDX),
- Citrix Xen,
- Oracle VM,
- KVM
Récupérez vos données RAID avec Ontrack EasyRecovery !
Ontrack EasyRecovery peut vous aider à récupérer des données RAID supprimées ou formatées depuis votre serveur.
Que votre matrice RAID ait été gravement endommagée ou qu'elle ne puisse pas être reconstruite, les versions Ontrack EasyRecovery Technician pour Windows et Toolkit sont capables de récupérer des données, sans avoir besoin de la carte contrôleur RAID. C'est également possible sur un serveur NAS s'il est basé sur RAID 0, 5 ou 6. Le logiciel nécessitera tous vos disques RAID membres. Vous devrez également spécifier le séquencement approprié de ces lecteurs.
Questions fréquentes sur la récupération de données RAID
Pourquoi Ontrack ?
Nous sommes le leader mondial de la récupération des données
Recommandé par les fabricants
Protocoles stricts de sécurité des données
Sécurité avancée et certifications
Une expertise mondiale inégalée
Service personnalisé de haute qualité
Des outils exclusifs pour serveur RAID
La plus grande équipe de spécialistes
Des outils développés en interne et brevetés
Récupération JIT (Just-In-Time) sur mesure
Des méthodes éprouvées depuis 1985
Plus de 500 000 récupérations
Plus de 50 000 clients par an
Vos données sont en sécurité
Compte tenu de la nature de notre activité, nos clients nous ont confié de grandes quantités d’informations sensibles et confidentielles et nous comprenons que la sécurité est de plus en plus importante pour les entreprises d’aujourd’hui. Nous investissons beaucoup de temps et d’argent pour protéger vos informations stockées électroniquement (ESI) les plus sensibles.
- Certifié ISO/IEC 27001,
- Certifié SOC 2,
- Accréditation dans le cadre du bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis et Suisse-États-Unis,
- Sécurité informatique de pointe avec stratégie de défense en profondeur,
- Centres de données sécurisés.
Votre satisfaction vaut plus que toutes les récompenses !
Démarrez votre récupération de données !
Envoyez gratuitement votre support de stockage pour recevoir une estimation du taux de récupération et un devis fixe sans engagement, ou demandez à être recontacté pour une estimation du tarif de votre récupération de données.
Si vous le souhaitez, nous pouvons planifier un enlèvement gratuit de votre support et effectuer son analyse dans notre laboratoire en région parisienne. Nous vous enverrons ensuite le résultat de l'évaluation avec une offre à prix fixe, que vous pourrez accepter ou refuser. L'évaluation pour les disques simples et les systèmes RAID est effectuée dans les 4 heures suivant la réception des supports. L'analyse est gratuite pour ces supports de stockage :
- HDD : disques durs mécaniques,
- SSD : supports de stockage à semi-conducteurs,
- Supports de stockage externes : disques durs et SSD,
- Systèmes RAID et NAS.
Pour certains supports de stockage et dommages, l'analyse gratuite n'est pas possible. Nous proposons alors un diagnostic payant d'un montant de 323.10 CHF TTC. Si une récupération de données est possible, nous vous enverrons une estimation du taux de récupération et une offre à prix fixe, que vous pourrez également accepter ou refuser. La durée du diagnostic est d'environ 4 à 10 jours ouvrés. Ces supports et dommages sont les suivants :
- Smartphones et tablettes,
- Supports Flash (clé USB, cartes SD...),
- Support de stockage déjà ouvert,
- Données supprimées ou supports formatés,
- Dommages liquides et incendie.