Service pour téléphone bloqué et code PIN oublié

Oui, nous avons besoin de l’appareil pour fournir le service.

Dès que l’appareil est débloqué, nous effectuons une copie complète des données (sauvegarde), généralement sur un disque dur externe protégé par mot de passe. Le mot de passe du disque externe vous est ensuite envoyé par email. L’appareil mobile restera verrouillé mais accessible à l’aide du code PIN qui vous sera envoyé séparément dans un autre email. Nous vous enverrons alors l’appareil mobile et le support de sauvegarde.

Vous pouvez payer par carte de crédit, par bon de commande ou par virement bancaire.

À la réception de l’appareil, Ontrack effectue une évaluation complète gratuite afin de déterminer l’état de l’appareil, confirmer le(s) problème(s) et évaluer si l’appareil est éligible au service téléphone désactivé et code PIN oublié.

• Si au cours de l’évaluation gratuite nous déterminons que l’appareil est éligible au service, des frais de lancement non remboursables sont facturés pour démarrer la procédure. À noter que si au cours de l’évaluation gratuite, nous déterminons que l’appareil n’est pas éligible au service, vous n’avez rien à payer et nous vous retournons l’appareil. Les frais de lancement sont de 510 euros TTC pour les particuliers. Les frais sont plus élevés pour les entreprises, veuillez contacter Ontrack pour un devis,

• À la réception des frais de lancement, nous démarrons la procédure pour accéder à l’appareil, et une fois que celui-ci est déverrouillé, nous effectuons la récupération, l’extraction et la sauvegarde des données. Des frais sont facturés lorsque la procédure est complète et ceux-ci doivent être réglés avant que nous vous retournions les données, le téléphone et le code d’accès. Les frais de procédure sont de 2540 euros TTC pour les particuliers. Les frais sont plus élevés pour les entreprises, veuillez contacter Ontrack pour un devis. Nous vous enverrons un lien de paiement pour les frais de procédure lorsque toutes les actions auront été effectuées.

Le temps nécessaire dépend de la complexité du code PIN, du code d’accès ou du schéma de déverrouillage de l’appareil. Plus le code PIN ou le schéma est court et simple, plus ce sera rapide. Le temps nécessaire peut varier entre une semaine et plusieurs mois. Le temps moyen est d’environ 30 jours.

Nous n’abandonnons jamais ! Tant que nous estimons que l’appareil est compatible avec notre service, nous poursuivons nos tentatives jusqu’à déterminer le code d’accès ou jusqu’à ce que vous nous demandiez d’arrêter.

Oui, si possible, veuillez garder l’appareil allumé et entièrement chargé.

Emballez l’appareil soigneusement afin d’éviter qu’il ne soit endommagé au cours du transport. Placez l’appareil dans une boîte de taille adaptée après l’avoir enveloppé de plusieurs couches de papier bulle, de mousse, ou d’un matériau d’emballage de ce type. Nous vous enverrons une étiquette de transport prépayée par email.

Sur les iPhones récents, le numéro de série et/ou l’IMEI se trouve sur le compartiment de la carte SIM comme indiqué ci-dessous. Si vous souhaitez retirer la carte SIM de son compartiment pour localiser le numéro IMEI, éteignez d’abord le téléphone. Après avoir noté le numéro IMEI, réinsérez la carte SIM dans son compartiment avant d’expédier le téléphone. Pour l’iPhone 6 et modèles antérieurs, le numéro de série se trouve sur la partie inférieure arrière du téléphone.

Sur les téléphones Samsung, le numéro de série et/ou IMEI se trouve souvent sous la batterie, si celle-ci est amovible, ou au-dessous. Pour vérifier, assurez-vous que le téléphone est éteint. Retirez la partie arrière du téléphone. Levez doucement la batterie du téléphone et retirez-la du compartiment. Localisez l’autocollant contenant le numéro de série et/ou le numéro IMEI de l’appareil. Notez-le et réassemblez l’appareil. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.

Pour localiser le numéro de série et/ou IMEI sur les appareils ne se trouvant pas dans cette liste, veuillez contacter Ontrack.

Sur les appareils ci-dessous, trouvez l’IMEI/MEID sur le compartiment de la carte SIM :

• iPhone XS,
• iPhone XS Max,
• iPhone X,
• iPhone 8,
• iPhone 8 Plus,
• iPhone 7,
• iPhone 7 Plus,
• iPhone 6s,
• iPhone 6s Plus.

Sur les appareils ci-dessous, trouvez le numéro IMEI/MEID (le numéro MEID est constitué des 14 premiers chiffres du numéro IMEI) sur la partie arrière du téléphone :

• iPhone 6,
• iPhone 6 Plus,
• iPhone SE,
• iPhone 5s,
• iPhone 5c,
• iPhone 5.

Sur les appareils ci-dessous, trouvez le numéro de série et le numéro IMEI/MEID sur le compartiment de la carte SIM :

• iPhone 3G,
• iPhone 3GS,
• iPhone 4 (modèle GSM),
• iPhone 4s 9.

Si vous avez un iPhone original iPhone, trouvez le numéro de série et le numéro IMEI gravé à l’arrière du téléphone.

Trouvez le numéro de série de votre iPad Pro, iPad ou iPod Touch sur la partie arrière de l’appareil. Sur un iPad (modèle cellulaire), vous trouverez également le numéro IMEI. Le numéro MEID est constitué des 14 premiers chiffres du numéro IMEI.

Appareils Apple pris en charge

• Apple iPhone 4S, 5, 5c, 5S, 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, SE, 7, 7 Plus, 8, 8 Plus, X. XR, XS,
• Apple iPad 2, 3e/4e génération, iPad 5, iPad mini 1re génération, 2, 3, 4, iPad Air, Air 2, iPad Pro,
• Apple iPod Touch 5e/6e génération,
• Depuis iOS 5 jusqu’à la dernière version d’iOS.

Appareils Samsung pris en charge

La plupart des modèles de téléphones Samsung les plus populaires sont pris en charge.

Autres appareils pris en charge

Autres fabricants de téléphones pouvant être pris en charge (veuillez nous contacter afin de confirmer que nous prenons en charge l’appareil avant de l’expédier) :

• Alcatel,
• Google,
• Huawei,
• LG,
• Motorola,
• Xiaomi,
• ZTE,
• Autres : Si vous utilisez un téléphone d’une marque n’apparaissant pas dans cette liste, veuillez nous contacter afin de confirmer que nous prenons en charge l’appareil avant de l’expédier.