Borrado Accidental de Máquinas Virtuales Provoca la Pérdida de 15 TB

The Situation

El proveedor almacenaba todas sus bases de datos de Microsoft® Exchange en 24 LUN independientes de 2 TB cada una, sobre un VNX 5400 de EMC®, utilizando máquinas virtuales VMware®. Además, estaba configurado de manera de que cada base de datos contara con una copia sobre una LUN diferente. Todas las máquinas virtuales resultaron borradas por accidente, lo que provocó la pérdida de los correos electrónicos de toda la compañía.

The Solution

Inicialmente, el cliente se puso en contacto con el soporte de VMware.

Cuando el equipo de soporte de Vmware pudo determinar el alcance de la pérdida de datos, inmediatamente solicitó la ayuda de Ontrack. Un ingeniero de Ontrack® Data Recovery™ evaluó la situación y determinó que la recuperación remota de datos sería la opción más rápida y económica para el cliente. El ingeniero explicó la totalidad del proceso, el cliente lo aceptó y conectó las LUN al sistema de Recuperación Remota de Datos, bajo derechos de propiedad intelectual de Ontrack, para realizar un servicio de emergencia de 24 horas. Ontrack conformó un equipo de 3 ingenieros de recuperación de datos y 2 desarrolladores para ofrecer la recuperación más rápida posible.

The Resolution

Los desarrolladores de Ontrack rápidamente crearon las herramientas necesarias para mejorar las probabilidades de éxito de la recuperación. En solamente algunas horas, se logró la reconstrucción de la primera máquina virtual, lo que permitió la extracción de las bases de datos de Exchange para su posterior envío al cliente. El equipo continuó reconstruyendo todas las máquinas virtuales críticas, hasta que el correo electrónico del cliente volvió al estado normal de producción. Al finalizar el proyecto, se recuperaron un total de 500 TB de datos, con un mínimo de tiempo fuera de servicio para el cliente.