ARTIKKELI JA UKK

Tiedonpalautusprosessi vaihe vaiheelta

Ibas Ontrack on jakanut tietojen palautusprosessin neljään vaiheeseen.

cleanroom-4

Voimme auttaa kaikenlaisissa tiedonmenetystilanteissa

Jos kohtaat tietojen menetyksen, kotona tai työpaikalla, luota ammattilaiseen

Nelivaiheinen tietojenpalautusprosessimme on täysin läpinäkyvä ja on suunniteltu sinun tarpeesi ja tietosi huomioon ottaen. Täältä löydät nopean oppaan 4-vaiheiseen prosessiimme. Saadaksesi lisätietoa, lue edelleen.

Vaihe 1: Maksuton neuvonta

Ensimmäinen vaihe Ibas Ontrackin tietojenpalautusprosessissa on maksuton neuvonta. Tämä vaihe on ratkaisevan tärkeää, sillä siihen sisältyy yksityiskohtainen keskustelu asiakkaan ja Ibas Ontrackin tietojenpalautusasiantuntijan välillä. Tämän konsultaation aikana, tiimi kerää tärkeät tiedot tietojen menetystilanteesta, mukaan lukien laitteen tyypin ja tietojen menetykseen johtaneet olosuhteet. Tämä auttaa tilanteen arvioinnissa ja parhaan mahdollisimman palautusstrategian päätöksessä.   

Vaihe 2: Arvio

Alustavan konsultaation jälkeen laite lähetetään Ibas Ontrackin huipputason laboratorioon perusteellista arviointia varten. Laboratoriossa ammattitaitoiset tietojenpalautuasiantuntijat arvioivat perusteellisesti vaurioiden laajuuden ja tietojen palautettavuuden. He käyttävät huippuluokan työkaluja ja menetelmiä laatiakseen yksityskohtaisen raportin (mikäli mahdollista), jossa kuvataan laitteen kunto sekä arvioidut kustannukset ja palautusprosessiin kuluva aika.

Vaihe 3: Edistyneet tietojen palautusmenetelmät, asiakkaan hyväksyntä ja läpinäkyvyys  

Läpinäkyvyys on Ibas Ontrackin keskeinen arvo. Ennen tietojen palauttamisen aloittamista asiakas saa arvioraportin ja selvityksen havainnoista sekä palvelun hinta-arvion. Asiakas tarkistaa raportin ja antaa hyväksyntänsä jatkamiselle varmistaen, ettei yllätyksiä tai piilokuluja ilmene.

Ibas Ontrackin asiantuntijat antavat arvion palautettavan tiedon tilasta. Näitä ennusteita ei aina voida taata mahdollisten, tunnistamattomien vaurioiden vuoksi; Ibas Ontrack kuitenkin tukee asiakasta parhaansa mukaan tietojen palauttamisessa ja antaa tuloksista selvityksen, jotta asiakas voi tehdä tietoon perustuvan päätöksen.

Asiakkaan hyväksynnällä Ibas Ontrackin tietojen palautusasiantuntijat aloittavat huolellisen prosessin kadonneiden tietojen palauttamiseksi.

Vaihe 4: Turvallinen tietojen toimitus ja palautuksen jälkeinen tuki ja tietosuojaneuvonta  

Kun kaikki tietojen palautusvaiheet on suoritettu, tiedot on valmisteltava ennen niiden toimittamista takaisin asiakkaalle. Tiedostot toimitetaan asiakkaalle. Tiedot toimitetaan asiakkaalle uudella, salatulla ulkoisella kiintolevyllä. Näin varmistetaan tietojen turvallinen ja kätevä palautus sekä suojaudutaan mahdollisilta tietoturvariskeiltä. 

Ibas Ontrackin asiakassuhde ei pääty tietojen toimittamiseen. Tarjoamme palautuksen jälkeen tukea asiakkaan mahdollisiin kysymyksiin tai huolenaiheisiin.

Lähempi katsaus tietojen palautusprosessin eri vaiheisiin

Vaihe 2: Tietojen palautuksen arviointi ja analyysi 

Ibas Ontrackin huipputason laboratoriossa ammattitaitoiset tietojenpalautusasiantuntijat tekevät perusteellisen arvion vaurioiden laajuudesta ja tietojen palautettavuudesta hyödyntäen uusimpia työkaluja ja menetelmiä. 

Puhdastilalaboratorio 

Puhdastila on ammattimaisia tietojenpalautuspalveluita tarjoavien yritysten keskeinen osasto. Kyseessä on ammattimainen työpaja, joka on varustettu erityisellä laitteistolla ja ohjelmistolla. Muut erittäin tärkeät varusteet ovat arkisempia, kuten hyllyt, erityissäilytysastiat, työkalut ja jopa sopivalla materiaalilla päällystetty lattia. Ilmanlaadun puhtaus mahdollisimman korkealla tasolla on varmistettava. Avattujen kiintolevyjen käsittelyyn tarkoitettu vakioympäristö luokitellaan ilmanlaadultaan "luokan 100 ympäristöksi". 

1 of the Ontrack datarecovery clean room labs

Täysin varustelluissa puhdastiloissa on stereomikroskooppi, juotosasema ja puhdastilapöytä. Stereomikroskoopit auttavat insinöörejä käsittelemään yhä pienempiä kiintolevyn osia sekä muita tallennusvälineitä. Aina kun tietojen menetys johtuu fyysisestä vauriosta, tietojen palautukseen erikoistuneen insinöörin on työskenneltävä kiintolevyn sisäosien parissa.

data recovery cleanroom: engineer with microscope

ESD-suojaus on toinen keskeinen tekijä, joka on otettava huomioon parhaan mahdollisen tehokkuuden ja turvallisuuden saavuttamiseksi. Tämä johtuu siitä, että hallitsematon sähköpurkaus voi vaurioittaa tietokonejärjestelmän elektronisia komponentteja, mukaan lukien kiintolevyn elektronisia osia. Tämän välttämiseksi käytetään ESD-suojattuja välineitä ja eristäviä materiaaleja, kuten erityisiä työpöytiä, säilytyslaatikoita, käsityökaluja ja antistaattisia esiliinoja.

Vaihe 3: Asiakkaan hyväksyntä ja läpinäkyvyys edistyneissä tietojen palautusmenetelmissä  

Asiakkaan hyväksynnän saatuaan Ibas Ontrackin tietojenpalautusasiantuntijat aloittavat huolellisen prosessin kadonneen tiedon palauttamiseksi. Vaurion tyypistä ja palautusprosessin monimutkaisuudesta riippuen tämä vaihe voi sisältää laitteistokorjauksia, ohjelmistotason korjauksia tai molempien yhdistelmän. Ibas Ontrackin tiimi hyödyntää erikoislaitteistoa ja omia työkalujaan tietojen palauttamiseen jopa pahoin vaurioituneista laitteista. Eri tyyppiset tallennusvälinevirheet (fyysiset tai loogiset) edellyttävät erilaisia palautusmenetelmiä. 

Looginen vaurio

Kun kyseessä on looginen vaurio, tarvitaan erikoisohjelmistoa. Tämä ohjelmisto lukee aseman sisällön ja korjaa mahdolliset rakenteelliset virheet, jotka johtavat tietojen menetykseen. Loogisen tietojen menetyksen syitä: 

  • Vaurioitunut tai lukukelvoton käynnistyssektori (MBR)
  • Poistettu osio tai osiotaulu
  • Käyttöjärjestelmän uudelleenasennus  (ei varmuuskopiota)
  • Vaurioitunut tai puuttuva tiedostojärjestelmä
  • Poistetut tiedostot
  • Alustettu asema
  • Vioittunut RAID-ohjain (RAID-kokoonpanon menetys)

Fyysinen vaurio

Fyysisten vaurioiden kohdalla tilanne on huomattavasti monimutkaisempi. Tietojen palauttaminen vioittuneilta asemilta on suoritettava steriilissä ympäristössä. Tällöin asemat voidaan purkaa, testata ja korjata turvallisesti. Vialliset osat on korvattava vastaavilla ja täysin toimivilla varaosilla, jotka on otettu luovuttaja-asemasta. 

Data recovery cleanroom: engineer working on drive

Luovuttajalevyjen on toisinaan vastattava alkuperäistä levyä tyypin, mallin ja valmistusajankohdan osalta. Levykiekkojen fyysiset vauriot pakottavat asiantuntijan keskittämään palautustoimetlevyjen vahingoittumattomiin osiin. Tällainen palautusprosessi kuluttaa yleensä useamman kuin yhden luovuttaja-aseman ja saattaa pidentää palautukseen kuluvaa aikaa. 

Data recovery lab: opened hard drive

Joskus alkuperäisen aseman sirut on irrotettava juotoksistaan ja siirrettävä luovuttaja-asemaan. SSD-asemien tietojen palauttaminen saattaa myös vaatia niin kutsuttua "chip off"-menetelmää, jossa tietosirut irrotetaan laitteesta.

SSD’s a chip off recovery: memory chip desoldered from ssd

Muistikortit näyttävät toisinaan siltä kuin niillä olisi "huono hiuspäivä".    

SDCard

Kun fyysinen palautusprosessi on saatu päätökseen ja raakadata (RAW data) on varmistettu, on yleensä tarpeen korjata myös loogiset rakenteet. Tätä prosessia voidaan verrata palapelin kokoamiseen (tosin se on työläämpi urakka, sillä palaset eivät millään tavoin muistuta sitä kokonaista tietoaineistoa, jonka haluamme muodostaa uudelleen). Norjalaiset kollegamme vertaavat tätä yritykseen pelastaa kirja, josta puuttuvat sisällysluettelo, sivunumerot ja osa sivuista - ja jonka sivut on heitetty alas hyppyrimäen tornista. 

Data recovery tools: schematic view of different layers 

Vaihe 4: Turvallinen tietojen toimitus 

Kun kaikki tietojen palautusvaiheet on suoritettu, tiedot on valmisteltava ennen niiden toimittamista takaisin asiakkaalle. Tiedostot kopioidaan ja luovutetaan asiakkaalle uudella, salatulla ulkoisella kiintolevyllä. Näin varmistetaan tietojen turvallinen ja kätevä palautus sekä suojaudutaan mahdollisilta tietoturvariskeiltä.

 

Yhteenveto  

Ibas Ontrackin tietojen palautus yhdistää huipputeknologian ja asiantuntemuksen asiakaskeskeisellä otteella. Kattava prosessimme takaa asiakkailleimme parhaan mahdollisen lopputuloksen ja muuttaa tietojen menetyksen aiheuttaman huolem onnistuneeksi palautustarinaksi. Olipa kyseessä henkilötiedot tai kriittinen liiketoimintatieto, Ibas Ontrack on omistautunut kadonneen tiedon palauttamiseen ja mielenrauhan tarjoamiseen asiakkailleen. 

Valitsemalla Ibas Ontrackin tietojen palautuksen, valitset luotettavan ja tehokkaan ratkaisun menetettyjen tietojen palauttamiseksi. Voit luottaa siihen, että Ibas Ontrack hoitaa tietojen palautuksen asiantuntevasti ja huolellisesti.  

 

Lisätietoa Ontrackin tietojen palautuksesta

Ilmainen neuvonta

Ilmainen neuvonta

  • Asiakaspalvelumme on avoinna 24/7. Soita 040 7683266 kriisin sattuessa.
  • Asiakaspalvelumme keskustelee kanssasi vaurion synnystä, miten laaja vaurio on, minkälaisesta tallennusvälineestä tai -järjestelmästä on kyse, minkälaisia tietoja on menetetty ja miten pikaisesti haluat tietojen palautuksen suoritettavan.
  • Voit tehdä tilauksesi myös suoraan verkkosivuillamme.
Pika-arvio

Arvio

  • Arvio tehdään arkisin toimistotyöaikana.
  • Arvio yksilöi ongelmatyypin ja vahingon laajuuden.
  • Kiinteähintaisen tarjouksen pohjalta voit päättää haluatko tilata tietojen palautuksen..
  • Voit myös valita sinulle sopivimman palvelutason.
Tietojen palautus

Tietojen palautus

  • Aloitamme palautustyön hyväksyttyäsi tarjouksen
  • Jos levyllä on fyysinen vaurio ja tarvitsemme varaosia saadaksemme tiedot palautettua, varaosat löytyvät yleensä varastostamme tai Ibas Ontrackin maailmanlaajuisesta varaosapankista.
Toimitus asiakkaalle

Toimitus asiakkaalle

  • Palautettavissa olevat tiedostot toimitetaan yleensä ulkoisella USB-levyllä.
  • Salaamme palautettavissa olevat tiedostot ja salasanan saat erillisellä sähköpostilla
  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, mikäli sinulla on kysymyksiä kiintolevyn vastaanottamisen jälkeen.

Miten nopeasti tarvitset tietosi takaisin?

Tarjoamme erilaisia toimitusaikavaihtoehtoja tarpeesi mukaan.

Emergency

Emergency

24/7

Express

Express

3 päivää

Standard

Standard

7-10 työpäivää

Mitä asiakkaamme sanovat tietojen palautuspalvelustamme

Ratkaisut

Laboratorio

Laboratorio

Paras vaihtoehto tietojen palautukseen mille tahansa laitteelle ongelman syystä riippumatta.

Kiintolevystä kuuluvat kilkuttavat, rahisevat ja naksuttavat äänet ovat merkkejä fyysisestä vauriosta. Jos tietokone lisäksi toimii tavallista hitaammin tai jumittuu kokonaan, voi levyaseman luku/kirjoituspää olla vioittunut.

Etäpalautuspalvelu

Etäpalautuspalvelu

Etäpalautuspalvelumme on nopein tapa saada tiedot takaisin turvallisesti. Palautus suoritetaan salatun yhteyden välityksellä asiakkaan omassa ympäristössä.

Paikan päällä

Paikan päällä

Tätä palvelua suositellaan, kun tallennusvälineitä ei voi lähettää Ibas Ontrackille tietojärjestelmien monimutkaisuudesta tai turvallisuussyistä johtuen. Tietojen palautus suoritetaan yleensä paikallisesti 24 tunnin kuluessa Ibas-insinöörin saapumisesta.

Räätälöitu tietojenpalautus

Räätälöitu tietojenpalautus

Voimme tarjota erityisen räätälöidyn tietojenpalautuksen erittäin monimutkaisiin järjestelmiin. Kehitysosastomme työskentelee yhdessä IT-osastonne kanssa tietojen palautusratkaisun luomiseksi.

Kokemukset, joilla on merkitystä

Ontrackilla on laaja kokemus kaikentyyppisten tietojen menetysskenaarioiden käsittelystä. Tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme mielenrauhaa laitteistovikojen, inhimillisen erehdyksen, luonnonkatastrofien tai kyberhyökkäysten aiheuttamien tietojen katoamisen yhteydessä.

40

Vuotta

Alalla

1

Miljoona+

Asiakasta ja kasvussa

120

Petatavua+

Palautettua dataa

73,661,023,683

Viimeisten 20 vuoden aikana palautetuista tiedostoista... ja enemmän ja enemmän joka päivä!

Ibas Ontrack Oy, Luna House, Mannerheimintie 12 B, 00100 Helsinki, Suomi (Katso kaikki sijainnit)