Quanto costa recuperare i miei dati?
È difficile stabilire a priori un costo preciso per il recupero dei dati. Per questo motivo Ontrack offre il servizio di Valutazione Preventiva: dopo un'analisi preliminare del dispositivo, ti verranno comunicati, senza impegno di acquisto, costi, tempi e risultati attesi da un eventuale intervento di data recovery.
Entro quanto tempo mi verrà comunicato l'esito della Valutazione Preventiva?
L'analisi iniziale per i supporti dati singoli e i sistemi RAID viene effettuata durante il normale orario di lavoro entro 4 ore dal ricevimento della merce. Non è possibile analizzare gratuitamente smartphone, tablet, chiavette USB e schede SD; in questo caso è necessaria una diagnosi a pagamento di CHF 324.30 IVA inclusa. La diagnosi richiede circa 4-10 giorni lavorativi.
Quanto dura un intervento di recupero dati ?
In media, il servizio standard richiede circa 7-10 giorni lavorativi. Il servizio selezionato è indicato nel contratto. Nel contratto sono indicati anche altri servizi con tempi di elaborazione più rapidi.
Devo inviare l'intero laptop/desktop?
No, abbiamo bisogno solo del disco rigido. È possibile inviare l'intero dispositivo (ad eccezione degli iMac) se non è possibile rimuovere il disco rigido. Gli esperti di Ontrack possono farlo per voi. Si prega di notare che non possiamo accettare alcuna garanzia per danni al dispositivo durante la rimozione.
Posso consegnare il mio dispositivo in un centro di raccolta?
Sì, può restituire il suo dispositivo difettoso presso uno dei punti di riconsegna Ontrack. Sul sito web di Ontrack www.ontrack.com/it-ch/locations, nella sezione “LUOGHI DI CONSEGNA”, troverà tutti i punti di riconsegna Ontrack con i Premium Partner svizzeri, sotto la voce “Svizzera”. Si registri presso Ontrack prima di consegnare il supporto difettoso.
Quanto tempo ho a disposizione per prendere una decisione dopo la Vlutazione?
L'analisi e il preventivo per il recupero dei dati sono validi per 10 giorni lavorativi.
La spedizione verso e da Ontrack è sempre gratuita?
La spedizione del supporto da analizzare è totalmente gratuita.
Solo se deciderai di non procedere al recupero dei dati e avrai richiesto la restituzione del supporto originale o nel caso non sia possibile effettuare alcun ripristino, ti verrà chiesto soltanto un contributo spese di CHF 33.00 IVA inclusa.
Al termine dell'intervento di recupero dati, potrò avere indietro il mio dispositivo originale?
Sì, se in fase di contratto avrai richiesto la restituzione del media originale possiamo restituirlo con un costo di spedizione di CHF 33.00 IVA inclusa. In alternativa, Ontrack può smaltire i supporti in modo sicuro e gratuito.
La garanzia del produttore rimane intatta se aprite la mia unità?
Sì, Ontrack appone etichette sull'unità per garantire il rispetto della garanzia (ad eccezione dei supporti Seagate e Samsung).
La vostra camera bianca è certificata?
Sì, la camera bianca di Ontrack è certificata
I miei dati sono molto importanti/sensibili. I miei dati sono al sicuro nella vostra azienda?
Sì, i laboratori di recupero dati e le procedure di sicurezza di Ontrack includono molteplici procedure/protocolli di sicurezza logica e fisica per garantire che i dati dei clienti rimangano riservati e sicuri. Manteniamo un Sistema di Gestione della Sicurezza delle Informazioni (ISMS) globale che applica framework di sicurezza come ISO 27001, TISAX, NIST 800-171 e SOC 2 Tipo II in tutto il mondo. Il nostro ISMS globale viene regolarmente valutato e certificato da importanti società di revisione indipendenti.
Posso fornire la mia unità di backup?
A causa della politica di sicurezza di Ontrack, i supporti di backup forniti dai clienti non sono consentiti. Si consiglia di effettuare una copia di backup dei dati ripristinati il prima possibile dopo aver ricevuto il supporto.
Cosa succede se il mio disco è criptato?
In questo caso Ontrack avrà bisogno del codice di sblocco/chiave di decriptazione per valutare il tuo caso., ma non per la Valutazione Preventiva.
Ontrack visualizzerà miei dati?
No, Ontrack non aprirà nessuno dei vostri file. Creeremo solo un rapporto dei file recuperabili, ove previsto.
E’ possibile estrarre i piatti di un dispositivo e inserirli in un nuovo disco?
No, ogni unità ha un firmware ed elettronica unici e non possono quindi essere semplicemente sostituiti.
Il prezzo si basa sulla quantità di dati?
No, il prezzo del recupero dati si basa sulla quantità di lavoro necessario per recuperare i dati e non sul numero di file richiesti.
Come mi verranno restituiti i miei dati?
Le consegneremo i dati recuperati su un supporto di memoria USB esterno crittografato di sicurezza. Riceverà la password per decriptare i dati via e-mail.
Potete smaltire i miei supporti difettosi?
Sì, Ontrack può smaltire i supporti difettosi. Se lo desidera, la preghiamo di informare il suo rappresentante del servizio clienti.
Per quanto tempo conserverete i miei dati?
Una volta che i dati sono stati copiati su un dispositivo criptato, verranno conservati sui nostri server per 30 giorni dopo la restituzione e poi li cancelleremo. Se necessario, possiamo anche cancellare i dati in una data precedente e rilasciare un certificato di cancellazione.
Quale marca consiglia Ontrack per i dispositivi di memoria?
Ontrack non consiglia una marca specifica.
Qual è il modo migliore per eseguire il backup dei miei dati?
Le unità USB e il cloud storage sono i metodi più comuni per il backup dei dati. È anche possibile contattare un fornitore di servizi IT di fiducia se si ha bisogno di assistenza per eseguire un backup.
Devo inviare il mio dispositivo?
Sì, per consentire ai nostri tecnici di recuperare i tuoi dati, abbiamo bisogno del tuo dispositivo nel nostro laboratorio. La spedizione verso Ontrack è gratuita.
Come posso ottenere un'etichetta di spedizione gratuita?
È sufficiente compilare l'ordine di Valutazione Preventiva e comunicare al rappresentante del servizio dati che si desidera un'etichetta di spedizione gratuita.
Cosa succede se non riuscite a recuperare i miei dati?
Se il recupero dei dati non è possibile, non è previsto alcun costo. Per ulteriori informazioni sulle limitazioni e le aspettative del nostro servizio di recupero dati, leggere la descrizione del servizio all'indirizzo
Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi | Ontrack: www.ontrack.com/it-ch/informazioni-legali/recupero-dati-termini-condizioni
Avete bisogno del codice di blocco del mio telefono?
Sì, i nostri ingegneri avranno bisogno del tuo passcode o del codice sblocco dello smartphone per accedere ai dati da recuperare.
Il mio telefono funzionerà quando lo riceverò?
Il telefono verrà restituito nelle stesse condizioni in cui è stato inviato. Nei rari casi in cui ciò non sia possibile, sarete informati prima dell'inizio del lavoro per ottenere il vostro consenso.
Come posso recuperare i dati del mio cellulare?
iOS - Gli utenti di iPhone/iPad riceveranno solitamente un'unità con un backup di iTunes e una cartella con i dati estratti.
Android - Gli utenti Android riceveranno solo i dati estratti, nella maggior parte dei casi senza file di backup.
Il processo di recupero dati di Ontrack invalida la garanzia del mio telefono?
A seconda del livello di riparazione richiesto per recuperare i dati, la garanzia del dispositivo potrebbe essere annullata durante il processo.
Ho già un telefono sostitutivo, come faccio a riportare i miei dati sul nuovo telefono?
I dati iOS possono essere spostati su un nuovo dispositivo ripristinando il backup fornito sul nuovo telefono. Questo processo cancellerà tutti i dati esistenti sul nuovo dispositivo. Ontrack fornisce uno strumento software per eseguire questa operazione.
I dati Android devono essere aggiunti al nuovo dispositivo manualmente o tramite un account cloud.
La copia dei dati sul mio nuovo dispositivo iOS sovrascriverà i dati esistenti?
Sì, i dati esistenti verranno eliminati quando viene eseguito il ripristino del backup.
Posso unire i dati ripristinati con quelli attualmente presenti sul mio dispositivo?
Dati come foto e video possono essere aggiunti al dispositivo esistente con relativa facilità. Altre forme di dati, come i messaggi di testo, richiedono un processo più manuale e competenze tecniche.
Ontrack ha bisogno della scheda SIM per recuperare i dati dal mio dispositivo mobile?
Non abbiamo bisogno della scheda SIM del telefono cellulare; non è necessaria per il recupero dei dati.
Per ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci: https://www.ontrack.com/it-ch/contatti
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