Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi

Termini e condizioni generali per i servizi di recupero dati ONTRACK

Si prega di leggere attentamente i presenti T&C prima di inviare l'ordine. I presenti T&C indicano chi siamo, come forniamo i servizi all'utente, come l'utente e noi possiamo modificare o terminare il contratto, cosa fare in caso di problemi e altre informazioni importanti.

1. I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI

1.1 Le presenti Condizioni Generali ("CG") regolano la fornitura di servizi di recupero dati da parte di KLDiscovery Ontrack GmbH, di seguito denominata "Ontrack", con sede legale in Hanns-Klemm-Straße 5, 71034 Böblingen, Germania, iscritta al Registro delle Imprese di Stoccarda con HRB 244142.

1.2 La Descrizione dei Servizi di Recupero Dati e il Contratto per il trattamento dei Dati personali, (DPA) che regola il trattamento dei dati personali nell'ambito della fornitura del nostro servizio, sono parte integrante delle presenti CG. Per ulteriori informazioni sulle funzioni e le limitazioni del nostro servizio di recupero dati, si prega di leggere la descrizione del servizio. L'Accordo sul trattamento dei dati regola il trattamento dei dati personali forniti a Ontrack dal cliente per il recupero dei dati.

1.3 Per informazioni su come noi, in qualità di responsabili del trattamento, raccogliamo, elaboriamo e conserviamo i dati personali, si prega di consultare la nostra informativa sulla privacy.

1.4 Le condizioni generali di contratto del cliente o di terzi sono esplicitamente escluse e non trovano applicazione. Le presenti CG, la descrizione dei servizi e il DPA si applicano anche a tutti i futuri rapporti commerciali, anche se non sono state nuovamente concordate espressamente.

1.5 I servizi sono forniti principalmente nel nostro laboratorio in Svizzera. Ontrack dispone di strutture e sedi tecniche in Europa e negli Stati Uniti. Se necessario, altre strutture di Ontrack in Europa, compreso il Regno Unito, o negli Stati Uniti, possono accedere ai dati sui dispositivi di archiviazione per consentire la fornitura dei servizi. Si prega di fare riferimento alla sezione 6.4.

2. PERSONA DI CONTATTO

2.1 Come raggiungerci. Potete contattarci chiamando il nostro servizio clienti al numero +41 (0)44 877 30 90, scrivendoci alla nostra sede o all'indirizzo di servizio Hertistrasse 25, CH-8304 Wallisellen, Svizzera o inviandoci un'e-mail a info@ontrack.com

3. INTERPRETAZIONE

3.1 Le seguenti definizioni si applicano alle presenti CG:

(a) “IA” è l’intelligenza artificiale;

(b) “Strumenti IA” sono gli strumenti di intelligenza artificiale attualmente in uso da Ontrack in relazione ai Servizi, vale a dire (i) strumenti interni di produttività; oppure (ii) strumenti utilizzati nell’effettuazione di Servizi specifici, in ciascun caso come identificato nelle presenti CG. Gli Strumenti IA utilizzati da Ontrack non sono resi disponibili al Cliente e non sono offerti o forniti al Cliente in quanto servizio separato;

(c) “Dati Aggregati” sono le informazioni statistiche, analitiche, o operative derivate da Ontrack a partire dai Dati del Cliente, a condizione che tali informazioni: (i) siano state aggregate e/o anonimizzate irreversibilmente in maniera tale che né il Cliente, né l’interessato, né i dati personali possano essere identificati direttamente o indirettamente da Ontrack o da terze parti utilizzando metodi ragionevoli; (ii) non includano il contenuto di file recuperati, ripristinati, elaborati o estratti, nomi di file, percorsi di file, elenchi di file, o altre informazioni specifiche per il Cliente; (iii) non possano essere ragionevolmente utilizzate per individuare, re-identificare, o diversamente collegare tali informazioni al Cliente o ad un interessato; e (iv) si limitino a metriche operative, inclusi tassi di errore, tassi di successo del recupero, tempi di elaborazione, dati di performance del sistema, e modelli di guasto;

(d) Per “supporto di backup” si intende un supporto dati di Ontrack su cui sono memorizzati i dati ripristinati in forma criptata. Di solito si tratta di un disco rigido USB.

(e) Un "cliente Business” è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della stipula di un accordo vincolante, agisce nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale indipendente.

(f) Per "informazioni riservate" si intendono tutte le informazioni divulgate o comunicate da una parte all'altra nel corso del rapporto commerciale e quando la parte ricevente, in ragione del fatto che le informazioni sono contrassegnate come riservate o in buona fede a causa della natura delle informazioni, dovrebbe presumere che la parte comunicante abbia un particolare interesse meritevole di protezione a mantenere le informazioni riservate.

(g) Per "Consumatore" si intende una persona fisica che stipula un accordo vincolante per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale o professionale.

(h) Il "Contratto" è definito nella clausola 4.4.

(i) Per "cliente" si intende sia un cliente Business che un Consumatore.

(j) “Dati del Cliente” indica (i) tutti i Dati, Input, o Output; e (ii) ogni altra informazione relativa al Cliente, ai Supporti del Cliente, o all’Offerta del Cliente che Ontrack crea, a cui ha accesso, o elabora in relazione all’effettuazione dei Servizi, incluso, senza limitazioni, i registri diagnostici e di valutazione, gli elenchi di file, i log di servizio e di verifica, ed eventuali dati inoltrati a, elaborati da, o generati tramite uno Strumento di IA;

(k) "Dati": dati in forma elettronica di qualsiasi tipo, compresi i dati personali ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679.

(l) Per "Dispositivi" si intende il vostro supporto di memorizzazione e, se del caso, il vostro telefono cellulare o tablet.

(m) "Corrispettivo" indica il corrispettivo dovuto dall'utente per i Servizi, come indicato nella relativa Proposta.

(n) “Input” indica i dati inoltrati a Ontrack dal Cliente per l’effettuazione dei Servizi, incluso: (i) dati elettronici, file, o insiemi di dati forniti su supporti di archiviazione fisica, nastri, o altri supporti; (ii) dati trasmessi dal Cliente tramite FTP o altro mezzo elettronico; e (iii) nomi di file o elenchi di file forniti dal Cliente per identificare i file o dati specifici da localizzare, recuperare, ripristinare, estrarre, o elaborare da parte di Ontrack;

(o) Per "supporti di memorizzazione" si intendono supporti quali dischi rigidi, unità USB, SSD, chip di memoria, nastri o altri supporti di dati.

(p) "Offerta" e "Accettazione" hanno il significato ad esse attribuito alle Clausole 4.3 e 4.4 rispettivamente;

(q) “Output” indica tutti i dati, risultati, o registri generati da Ontrack tramite l’uso di Strumenti di IA incluso: (i) dati recuperati, ripristinati, o estratti consegnati al Cliente; (ii) elenchi di file recuperabili; (iii) riassunti di recupero, ripristino, o servizio; e (iv) registri di verifica della cancellazione, eliminazione, o distruzione;

(r) "Descrizione del servizio": i processi specifici utilizzati da Ontrack e descritti al seguente link: https://www.ontrack.com/it-ch/informazioni-legali/recupero-dati-termini-condizioni#descrizione che definisce, tra l'altro, l'ambito e le limitazioni dei servizi di recupero dati da noi forniti.

(s) Per "Servizi di recupero dati" (o "Servizi" in breve) si intendono i servizi da noi forniti al cliente come descritto nelle Sezioni 4 (Processo di ordine) e 6 (I nostri servizi di recupero dati) delle presenti CGV e nella Descrizione del servizio.

(t) "Sito web" indica il nostro sito web all'indirizzo www.ontrack.com

4. PROCESSO D’ORDINE (offerta e accettazione)

4.1 Dopo una prima consultazione telefonica, l'invio di un modulo online tramite il nostro sito web o una corrispondenza via e-mail, potrete fornirci i vostri dispositivi. Nel caso del recupero dati standard, il primo passo è una valutazione, definita nella Descrizione dei Servizi. A seconda del dispositivo e del tipo di danno subito, la valutazione è gratuita (ad eccezione di telefoni cellulari, tablet e unità flash, dischi rigidi aperti, supporti cancellati o formattati e danneggiati da acqua e incendio), a meno che non sia stato concordato diversamente durante il processo di ordine. La valutazione (ed eventuali altri servizi di recupero dati) viene effettuata in base alla descrizione del servizio. Per telefoni cellulari, tablet, dischi rigidi aperti e supporti flash, nonché per alcuni tipi di danni o se la valutazione non fornisce informazioni su un possibile recupero dei dati, effettueremo una diagnosi a pagamento. In questo caso, riceverete da parte nostra un link ad un'offerta di diagnosi, che dovrete autorizzare elettronicamente per procedere all’ordine.

4.2 Dopo la valutazione o la diagnosi a pagamento, riceverete l’esito del grado di successo del recupero dei dati. In caso di diagnosi, riceverete informazioni sui file che potrebbero essere recuperati. Per una spiegazione delle categorie di valutazione e della procedura esatta, consultare la Descrizione del Servizio. In caso di valutazione, riceverete contemporaneamente un'offerta a prezzo fisso per il recupero dei dati (offerta di recupero dati). Di solito è possibile scegliere tra diversi livelli di servizio nell'offerta di recupero dati, descritti più dettagliatamente nella Descrizione del Servizio.

4.3 Una volta ricevuto il nostro preventivo di recupero dati, avete le seguenti opzioni: (i) autorizzare elettronicamente il preventivo ("Preventivo"); (ii) richiederci di restituire i vostri Dispositivi dietro pagamento di un corrispettivo; oppure (iii) richiederci di cancellare definitivamente i vostri dati e/o distruggere i vostri Dispositivi, nel qual caso siamo obbligati e autorizzati a eseguire immediatamente la cancellazione/distruzione. Se non riceviamo un ordine, una richiesta di cancellazione o una richiesta di restituzione dei dispositivi entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data dell'offerta, vi invieremo un promemoria via e-mail e vi chiederemo di farci sapere come dobbiamo procedere in base alle opzioni di cui sopra. Se non risponderete a questo promemoria, vi invieremo altri 2 (due) promemoria ogni 2 (due) settimane. Se ancora una volta non risponderete a questi solleciti e non ci darete istruzioni su come procedere con i vostri dispositivi, smaltiremo i vostri dispositivi (compresi i vostri dati) in conformità alla normativa vigente.

4.4 Prendiamo in carico il vostro ordine (ovvero la vostra offerta ai sensi della clausola 4.3) inviandovi una conferma d'ordine via e-mail ("Accettazione"), con la quale viene stipulato un contratto giuridicamente vincolante tra voi e noi ("Contratto"), che contiene tutte le disposizioni conformi all'offerta, alla Descrizione del Servizio, alle CGU e alle presenti CGV. Al vostro ordine verrà assegnato un numero d'ordineda comunicarci quando ci contatterete.

5. INVIO E RESTITUZIONE DEI SUPPORTI E DEI SUPPORTI DI BACKUP

5.1 Il cliente ha a disposizione le seguenti opzioni per mettere a disposizione i suoi dispositivi: (i) può consegnare i supporti di memorizzazione di persona presso i nostri locali durante gli orari di apertura (è necessaria la registrazione preliminare); (ii) può commissionare un servizio di corriere di sua scelta a proprie spese, in tal caso Ontrack fornirà le istruzioni per l'imballaggio dei dispositivi; o (iii) può scegliere l'opzione "Ritiro e consegna" durante il processo d'ordine, in tal caso Ontrack vi invierà un'etichetta di spedizione per il vostro pacco insieme alle istruzioni di imballaggio e vi informerà del luogo in cui potrete consegnare i vostri supporti per il ritiro da parte del corriere.

5.2 Accettiamo solo i vostri supporti di memorizzazione e - ad eccezione dei dispositivi definiti sopra - non l'hardware completo (ad es. laptop e desktop). Si prega di rimuovere i supporti di memorizzazione (disco rigido, SSD, ecc.) dall'hardware. Sono esclusi i telefoni cellulari o i tablet.  

5.3 Tutti i supporti di memorizzazione devono essere spediti in conformità con le istruzioni riportate su https://www.ontrack.com/it-ch/recupero-dati/spedizione-supporto in quanto Ontrack non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni ai dispositivi durante il trasporto se le confezioni sono imballate in modo non corretto.

5.4 Dopo la diagnosi o il recupero (vedi punto 4), invieremo i supporti di backup al vostro indirizzo utilizzando un servizio di spedizioni. La consegna dei supporti di backup è solitamente gratuita per l'utente, salvo accordi contrattuali diversi. Si prega di contattare Ontrack prima di finalizzare l'ordine se non si desidera che Ontrack restituisca i supporti di backup tramite corriere.È inoltre possibile utilizzare un servizio di corriere di propria scelta a proprie spese o ritirare personalmente i supporti di backup presso i nostri locali di servizio durante gli orari di apertura (previo accordo).

5.5 I costi di restituzione dei dispositivi si basano sulle informazioni contenute nella rispettiva offerta. I costi esatti vi saranno comunicati durante il processo di ordine. In alternativa alla richiesta di restituzione dei dispositivi, potete anche chiederci di cancellare irreversibilmente i vostri dati sui dispositivi originali e/o di distruggere i vostri dispositivi. In questo caso, siamo obbligati e autorizzati a eseguire la cancellazione/distruzione. In assenza di istruzioni su cosa fare dei vostri dispositivi originali, vi invieremo un promemoria via e-mail e vi chiederemo di comunicarci come dobbiamo procedere in base alle opzioni di cui sopra. Se non rispondete a questo sollecito, vi invieremo altri 2 (due) solleciti ogni 2 (due) settimane. Se ancora una volta non rispondete a questi solleciti e non verranno fornite istruzioni su come procedere con i vostri dispositivi, gli stessi verranno smaltiti (compresi i vostri dati) in conformità alla normativa vigente.

6. I NOSTRI SERVIZI DI RECUPERO DATI

6.1 A fronte del pagamento della Tariffa, forniremo i Servizi con la dovuta cura e competenza. I nostri servizi di recupero dati includono generalmente i seguenti servizi: Valutazione e/o diagnosi e, ove possibile, recupero dei dati.

Per una descrizione dettagliata di questi servizi, si prega di fare riferimento alla nostra Descrizione dei Servizi. La Descrizione dei Servizi è parte integrante delle presenti CG.

6.2 Nell'esaminare i dispositivi adotteremo ragionevoli precauzioni per determinare quanto segue: (i) quali dati sui dispositivi sono accessibili e recuperabili; (ii) quali danni ai dispositivi e/o alle strutture dei dati possono essere identificati; (iii) quanti dati (se ve ne sono) sui dispositivi sono probabilmente recuperabili; e (iv) vi informeremo dei risultati attesi dal recupero dei dati dai dispositivi. I nostri servizi di recupero dati possono includere il recupero dei dati in laboratorio, attraverso la fornitura di soluzioni software e, per i clienti aziendali, attraverso il recupero dei dati da remoto.

6.3 Ci impegneremo in modo ragionevole per: (i) recuperare i dati dell'utente e renderli disponibili su un supporto di backup crittografato; o (ii) eseguire qualsiasi altro servizio che abbiamo concordato per iscritto con l'utente, come la cancellazione dei dati sul supporto di memorizzazione.

6.4 Forniamo la maggior parte dei nostri servizi presso gli uffici di KLDiscovery Ontrack (Svizzera) GmbH a 8304 Wallisellen, Svizzera. Tuttavia, possiamo anche inviare il vostro dispositivo a una società affiliata situata nello Spazio economico europeo (SEE). Il recupero dei dati di telefoni cellulari e tablet viene effettuato in un laboratorio specializzato in telefonia mobile di Ontrack. In base alla clausola 1.5, possiamo anche accedere da remoto ai dati dell'utente al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) per eseguire i servizi.

6.5 Alla sottoscrizione del contratto, possiamo solo stimare il momento in cui il recupero dei dati dovrebbe essere completato. Data la natura dei servizi non è possibilefornire i servizi di recupero dati entro date specifiche. Tuttavia, il cliente verrà informato della data di termine prevista durante la fornitura del servizio. Quando riceverà da Ontrack il supporto di backup con i dati recuperati, la preghiamo di verificare immediatamente la funzionalità tecnica del supporto di backup (disco rigido USB o altro dispositivo di archiviazione). Ontrack può fornire una copia dei dati recuperati solo in caso di guasto del supporto di backup entro il periodo di conservazione dei dati recuperati, in conformità con l'Accordo sul trattamento dei dati di Ontrack.

6.6 Si noti che non tutti i prodotti Apple possono essere elegibili per il recupero dati. I nostri servizi di recupero dati non possono essere erogati solitamente per dispositivi Apple iMac o iPhone/iPad dopo un reset di fabbrica. Contattare il nostro servizio clienti prima di inviare i prodotti Apple.

6.7 Per alcuni Servizi, potremmo richiedere all'utente determinate informazioni, come nomi utente, password o codici di accesso. Se l'utente non fornisce tali informazioni entro un tempo ragionevole dalla nostra richiesta, o se fornisce informazioni incomplete o errate, potremmo addebitare un costo aggiuntivo di importo ragionevole per compensare il lavoro supplementare richiesto. Non saremo responsabili nel caso in cui i Servizi vengano forniti in ritardo o in parte non vengano forniti affatto, se ciò è dovuto alla mancata fornitura delle informazioni richieste da parte dell'utente.

6.8 Potremmo dover sospendere la fornitura dei Servizi per (i) risolvere problemi tecnici o apportare modifiche tecniche o (ii) aggiornare i Servizi per tenere conto di modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti. Potremmo inoltre sospendere la fornitura dei Servizi in caso di mancato pagamento da parte dell'utente, previo apposito avviso.

6.9 Lo svolgimento, da parte di Ontrack, dei Servizi richiesti non deve essere in alcun modo inteso come una garanzia della riuscita degli interventi stessi, della possibilità che i Dati del Cliente siano in tutto o in parte recuperabili e utilizzabili, del fatto che il Telefono Cellulare, se è questo il caso, sia di nuovo utilizzabile, ovvero che sia possibile ottenere qualunque altro risultato dai Servizi svolti.

6.10 La seguente disposizione si applica solo ai clienti che sono clienti business:

Recupero dati da remoto. Con il recupero dati remoto (RDR), stabiliamo una connessione alla rete interna del cliente. Non ci viene consegnato alcun dispositivo. In caso di RDR, il cliente riceverà da noi un link a un'offerta di diagnosi, che dovrà autorizzare elettronicamente in caso di incarico. Dopo la diagnosi, riceverete i dettagli dei file probabilmente recuperabili. Su questa base, vi invieremo un'offerta a prezzo fisso per il recupero dei dati (offerta di recupero dati). Di solito è possibile scegliere tra diversi livelli di servizio nell'offerta di recupero dati, descritti in modo più dettagliato nella Descrizione el Servizio.

Per il recupero remoto dei dati, è necessario scaricare e installare il software Ontrack RDR client dal link fornito da Ontrack. Una volta installato, il client RDR consente all'utente di connettersi a Ontrack tramite una connessione Internet crittografata. La connessione RDR viene utilizzata esclusivamente da Ontrack per eseguire gli strumenti di recupero Ontrack direttamente sul computer del cliente. Ontrack utilizza la connessione RDR per archiviare gli Ontrack Recovery Tools sul computer del cliente in una cartella protetta. I vostri dati non saranno trasferiti a Ontrack durante questo processo. Una volta completata la RDR, gli Ontrack Recovery Tools vengono eliminati dal computer del cliente.

Ontrack garantisce che il Software Client RDR, (a) è privo di codice di programma o istruzioni di programma che sono intenzionalmente progettati per interrompere, disabilitare, danneggiare, interferire con o altrimenti influenzare negativamente i programmi, i file o le operazioni del computer; e (b) non contiene alcun altro codice dannoso o nocivo tipicamente indicato come virus o descritto con termini simili, tra cui trojan horse, worm o backdoor.

7. AMBITO E USO CONSENTITO DELL’IA NELLA CONSEGNA DEI SERVIZI

7.1 Ontrack utilizza Strumenti di IA nell’esecuzione dei Servizi. L’accettazione delle presenti CG da parte del Cliente costituisce l’autorizzazione del Cliente a tale utilizzo. Tranne per quanto stabilito di seguito, i Dati del Cliente non sono utilizzati per sviluppare, addestrare, o migliorare alcun modello di IA, operato da Ontrack o da altro fornitore terzo di Strumenti di IA. Qualunque condivisione dei Dati del Cliente con un fornitore terzo di Strumenti di IA si limita a quanto strettamente necessario per fornire i Servizi ed è soggetta alle misure di tutela dei dati e di sicurezza stabilite nell’accordo di trattamento dei dati di Ontrack con tale fornitore, inclusa la crittografia in transito e in fase di archiviazione e la segregazione logica dai dati di altri clienti. In deroga a quanto precede, Ontrack potrà generare e utilizzare Dati Aggregati per monitorare, valutare, e migliorare l’esecuzione degli strumenti e processi interni di Ontrack, inclusi gli Strumenti di IA utilizzati da Ontrack per rendere i Servizi. Ontrack non utilizzerà i Dati Aggregati in forma tale da consentire l’identificazione del Cliente o da rivelare il contenuto di dati recuperati, ripristinati, o estratti a tal fine.

7.2 Ontrack potrà utilizzare i Dati del Cliente quali Input per gli Strumenti di IA nell’esecuzione dei Servizi.

7.3 Il Cliente prende atto che gli Strumenti di IA si basano su sistemi automatizzati e non deterministici e che l’Output può contenere errori o risultati non intenzionali. L’Output di uno Strumento di IA è fornito “così com’è” (“as is”) e “se disponibile” (“as available”) senza garanzie di alcun tipo, siano esse espresse, implicite, o legali. Nonostante la revisione e validazione degli Output assistiti da IA consegnati al Cliente da parte del personale di Ontrack, il Cliente è l’unico responsabile della revisione e delle misure prese in relazione ad ogni Output. Fatta salva la clausola 14, Ontrack non avrà alcuna responsabilità derivante dal fatto che il Cliente abbia fatto uso o si sia affidato ad un Output che non sia stato sottoposto a verifica indipendente da parte del Cliente.

7.4 Ontrack potrà utilizzare gli strumenti di produttività basati sull’IA per supportare le comunicazioni interne di routine e le attività operative, inclusa la preparazione o redazione di email, riassunti, aggiornamenti sullo stato di avanzamento, e altra corrispondenza amministrativa scambiata tra i team di progetto di Ontrack e il Cliente. Tali strumenti sono utilizzati unicamente per migliorare l’efficienza operativa e la qualità delle comunicazioni. Essi non rientrano nei Servizi in quanto tali, non generano elaborati di progetto né prendono decisioni per conto di Ontrack, e non interessano i Dati del Cliente tranne ove si faccia riferimento ai Dati del Cliente nelle comunicazioni in maniera incidentale.

7.5 Ontrack non possiede, e non accampa alcun diritto al software, ai modelli, agli algoritmi sottostanti di alcuno Strumento di IA di terzi; tali Strumenti di IA restano proprietà dei rispettivi fornitori e sono utilizzati da Ontrack sotto licenza di tali fornitori. Non si concede alcuna licenza al Cliente per alcuna proprietà intellettuale di Ontrack, o per Strumenti di IA di terzi, tranne per quanto espressamente disposto nelle presenti CG.

8. DIRITTI DI PROPRIETA' INTELLETTUALE

8.1 I Dispositivi e i Dati dell'utente rimarranno sempre di proprietà dell'utente e noi non avremo alcun diritto di proprietà, di utilizzo o di altro tipo su di essi, se non il diritto di possedere e utilizzare i Dispositivi e i Dati dell'utente per fornire i Servizi. L'utente conserva tutti i diritti di proprietà intellettuale sui propri Dati.

8.2 Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla fornitura dei Servizi rimarranno a Ontrack, compreso lo sviluppo, la creazione e la fornitura dei Servizi, le invenzioni, le opere d'autore, i metodi, i processi e il know-how utilizzati per sviluppare o incorporare i Servizi, insieme a qualsiasi hardware, firmware, piattaforme, software e qualsiasi modifica, miglioramento, nuove caratteristiche o funzionalità create o utilizzate da Ontrack come parte dei Servizi.

9. DIRITTO DI RECESSO

9.1 La presente clausola si applica solo ai consumatori.

9.2 Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione. Il termine di cancellazione è di quattordici giorni dalla data di sottoscrizione del contratto. È possibile recedere in qualsiasi momento durante il periodo di valutazione.

9.3 Per esercitare il diritto di recesso, l'utente deve informare Ontrack della sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione chiara (ad esempio, tramite lettera inviata per posta, fax, e-mail o telefono):

(a) Per e-mail: info@ontrack.com;

(b) Per telefono: +49 7031 644 0;

(c) Per posta: KLDiscovery Ontrack GmbH, Hanns-Klemm-Str. 5, 71034 Böblingen, Germania.

 9.4 È inoltre possibile utilizzare il modulo di cancellazione esemplificativo riportato alla fine delle presenti CGV. L'efficacia della cancellazione non dipende dall'utilizzo del modulo di cancellazione. Vi invieremo una conferma di ricezione della vostra cancellazione (ad esempio via e-mail).

 9.5 Per rispettare la scadenza prevista per la cancellazione, è sufficiente inviare una richiesta in tal senso, come indicato nel presente Articolo entro il termine previsto per il recesso.

9.6 In caso di recesso dal contratto, Ontrack rimborserà tutti i pagamenti ricevuti in tempi ragionevolmente brevi e in ogni caso non oltre il termine di 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso. Autorizzando elettronicamente il preventivo (sezione 4.3), si autorizza espressamente Ontrack a iniziare immediatamente i servizi. In caso di recesso dopo l'inizio dei servizi, l'utente dovrà pagare un indennizzo per il valore dei servizi forniti fino a quel momento. Una volta forniti tutti i servizi, non è più possibile recedere dal contratto, anche se il termine di recesso non è ancora scaduto.

9.7 Per il rimborso, utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con l'utente. In nessun caso vi sarà addebitato alcun costo per il rimborso.

10. NESSUN DIRITTO DI RECESSO PER I CLIENTI COMMERCIALI

10.1 La disposizione di cui alla Sezione 9 non si applica ai clienti commerciali.

11. DIRITTI DI RISOLUZIONE

11.1 Fatti salvi gli altri diritti, il rapporto di servizio può essere risolto da una delle parti del contratto per giusta causa e senza preavviso, se sussistono fatti in base ai quali non ci si può ragionevolmente aspettare che la parte che ha terminato il rapporto contrattuale continui fino alla cessazione concordata del rapporto contrattuale, tenendo conto di tutte le circostanze del singolo caso e soppesando gli interessi di entrambe le parti del contratto, in particolare se:

(a) una parte (i) viola in modo sostanziale e irrimediabile una qualsiasi clausola del Contratto; o (ii) se tale violazione è rimediabile, non pone rimedio a tale violazione entro un periodo di 7 (sette) giorni dalla richiesta scritta alla parte di porvi rimedio; o (iii) viola ripetutamente il Contratto (incluse le presenti CG); o

(b) (diritto di Ontrack di rescindere): il Cliente non paga la tariffa per i Servizi di Recupero Dati alla scadenza; e/o

(c) una parte cessa (o minaccia di cessare) di svolgere la propria attività in tutto o in parte, viene nominato un liquidatore, un curatore fallimentare o un curatore amministrativo nei suoi confronti o in qualsiasi parte della sua impresa o dei suoi beni, o viene liquidata (tranne che ai fini di una proposta di fusione o ricostruzione solvente in cui la società risultante assume tutte le passività), o un tribunale competente emette un provvedimento di insolvenza, liquidazione o simile, o la parte si accorda con i propri creditori, non è in grado di pagare i propri debiti alla scadenza. in cui la società risultante si assume tutte le passività), o un tribunale di giurisdizione competente emette un provvedimento di insolvenza, liquidazione o simile, o la parte fa un concordato con i suoi creditori, non è in grado di pagare i suoi debiti alla scadenza o, se una persona fisica, diventa insolvente.

11.2 Noi (Ontrack) possiamo rescindere il Contratto se, eseguendo il Contratto, violiamo le leggi sulle esportazioni e sulle sanzioni relative ai rapporti con determinate società e persone, come stabilito dalla Commissione Europea o da altre autorità nazionali, compresi gli Stati Uniti. L'utente accetta di fornire una prova di identità su nostra richiesta allo scopo di verificare l'applicabilità delle normative sulle esportazioni e sulle sanzioni applicabili.  

11.3 Se la risoluzione avviene per un motivo non imputabile a Ontrack, il cliente è tenuto a pagare il Corrispettivo concordato per tutti i servizi di recupero dati forniti da Ontrack fino alla data effettiva della risuluzione stessa.

12. GARANZIE E RICONOSCIMENTI DA PARTE DEL CLIENTE

12.1 Il Cliente dichiara e garantisce che (i) di essere legalmente in grado di stipulare contratti vincolanti; (ii) di avere piena autorità, potere e capacità di accettare le presenti Condizioni e, nel caso di Clienti Business, di avere i poteri necessari per concludere il Contratto;; (iii) tutte le informazioni che ci fornisce in relazione al suo ordine sono vere, accurate, complete e non fuorvianti; (iv) è il proprietario dei dispositivi o ha l'autorizzazione del proprietario dei dispositivi a fornirci i Servizi; (v) non viola alcun obbligo o diritto di terzi a fornirci i suoi dispositivi o i suoi Dati; (vi) non viola alcun obbligo o diritto di terzi a consegnarci i suoi dispositivi o i suoi Dati; (vii) di essere legalmente autorizzato a fornire l'accesso ai dati; (viii) i dispositivi non contengono alcun materiale (come i dati) che possa violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi; e (ix) i dispositivi non contengono alcun materiale (come i dati) che violi qualsiasi legge applicabile. Il Cliente dichiara altresì che il risultato del recupero o ripristino dati assistito dall’IA dipende in maniera intrinseca dalle condizioni fisiche dei supporti forniti, dall’integrità dei dati archiviati sugli stessi, e dalle limitazioni tecniche degli Strumenti di IA utilizzati. Ontrack non garantisce che i dati sui supporti forniti saranno passibili di recupero o che i dati recuperati saranno completi, integri, o nel loro formato originario. Il Cliente è responsabile per la verifica indipendente della completezza e precisione di eventuali dati recuperati o ripristinati prima di fare affidamento sugli stessi per qualunque scopo.

12.2 Ci riserviamo il diritto (e voi riconoscete che ne abbiamo il diritto) di richiedere prove documentali della vostra proprietà, autorizzazione o diritto legale di commissionare i Servizi e di sospendere o non iniziare i Servizi in assenza di tali prove. Accettate di fornirci, su richiesta, la prova della vostra identità in modo da poter verificare l'applicabilità delle norme applicabili in materia di esportazione e di sanzioni.  

12.3 Il Cliente riconosce e accetta come condizione del Contratto che i suoi dispositivi e/o i suoi Dati possono essere danneggiati prima della ricezione degli stessi e che i nostri sforzi per completare i Servizi possono comportare la distruzione o ulteriori danni ai suoi dispositivi e/o ai suoi Dati. Adotteremo una cura ragionevole nell'esecuzione dei Servizi, ma non saremo responsabili di eventuali danni esistenti o aggiuntivi che potrebbero verificarsi ai dispositivi o ai dati dell'utente durante l'esecuzione dei Servizi. La disposizione di cui alla clausola 14 non è influenzata da ciò.

13. PREZZO E PAGAMENTO

13.1 Il prezzo dei servizi è il Corrispettivo indicato nella rispettiva offerta (IVA inclusa, se applicabile). Il pagamento può essere effettuato tramite addebito diretto SEPA, bonifico bancario o carta di credito, o per i clienti business anche tramite ordine su conto (numero d'ordine).  

13.2 In caso di bonifico bancario anticipato, mandato di addebito diretto Sepa o pagamento con carta di credito, il corrispettivo deve essere sempre pagato prima dell'inizio dei servizi (pagamento anticipato) o, se del caso, al momento specificato nell'accordo di pagamento separato concluso con Ontrack. In caso di mancato pagamento di qualsiasi importo dovuto a Ontrack in base al contratto, Ontrack potrà trattenere i dispositivi e i dati fino al completo pagamento. In caso di cancellazione, ritardo nel pagamento o mancato pagamento, riceverete un primo sollecito (via SMS) dopo la scadenza del pagamento. Se il pagamento non viene ricevuto dopo il primo sollecito, riceverete un ulteriore sollecito prima che ci riserviamo il diritto di consegnare il credito alla nostra agenzia di recupero crediti. Ci riserviamo inoltre il diritto di addebitare gli interessi di mora o di avanzare ulteriori richieste.

13.3 In caso di pagamento con carta di credito, Ontrack invierà un link a una piattaforma di pagamento sicura di terze parti per autorizzare e completare il processo di pagamento una volta completato il lavoro ma prima dell'invio del supporto di backup.

13.4 I clienti business riceveranno una fattura. Se il cliente non salda completamente la fattura entro il periodo di pagamento concordato, gli invieremo un sollecito . Se il pagamento non viene ricevuto dopo il primo sollecito, riceverete un ulteriore sollecito prima di affidare il credito alla nostra agenzia di recupero crediti. In caso di ritardo nel pagamento, possiamo addebitare gli interessi di mora al tasso consentito dalla legge. Ci riserviamo il diritto di far valere ulteriori diritti (ad esempio, per i danni causati dalla mora).

14. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

14.1 Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del cliente, ad eccezione delle richieste di risarcimento danni da parte del cliente derivanti da lesioni alla vita, all'incolumità fisica o alla salute o dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali), nonché la responsabilità per altri danni basati su una violazione intenzionale o gravemente negligente degli obblighi da parte di Ontrack o dei rappresentanti legali o agenti vicari di Ontrack. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli il cui adempimento è necessario per raggiungere l'obiettivo del contratto.

14.2 In caso di violazione degli obblighi contrattuali materiali, Ontrack è responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto, se questi sono stati causati per semplice negligenza (cioè non per negligenza grave o dolo), a meno che le richieste di risarcimento del cliente non si basino su lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute. Ontrack è responsabile nei confronti dei clienti business solo fino a un importo massimo di 20.000 euro, a meno che il danno non sia stato causato intenzionalmente o per grave negligenza o ci sia una responsabilità per lesioni alla vita, al corpo o alla salute. Lei (cliente business) riconosce e concorda con noi (Ontrack) che il suddetto importo massimo di responsabilità supera il danno prevedibile tipico del contratto.

14.3 Nonostante la disposizione di cui alla clausola 14.1, non accettiamo alcuna responsabilità per danni fisici o di altro tipo o per la distruzione dei vostri dispositivi e dei vostri dati o per la decadenza delle garanzie in relazione ai vostri dispositivi nel corso della fornitura dei nostri servizi, se tali danni, distruzione, deterioramento o decadenza derivano dall'esecuzione dei servizi in conformità al presente contratto. Questo non si applica ai danni causati da una violazione dolosa o gravemente negligente del dovere da parte di Ontrack o dei nostri rappresentanti legali o agenti vicari.

14.4 Sebbene ci impegneremo in modo ragionevole a prenderci cura dei dispositivi o dei Dati dell'utente mentre sono in nostro possesso, non saremo responsabili nei confronti dell'utente se i dispositivi o i Dati dell'utente vengono persi, distrutti, danneggiati o altrimenti corrotti a causa della normale usura o a causa della natura dei Servizi senza alcuna colpa da parte nostra.

14.5 Nessuna delle parti sarà responsabile nei confronti dell'altra, per contratto, illecito (inclusa la negligenza), violazione di obblighi di legge o altro, derivante da o in relazione alle presenti CG o a qualsiasi Contratto, per qualsiasi perdita o danno indiretto o consequenziale, perdita di profitto, perdita di entrate o perdita di affari.

14.6 Utilizzo di corrieri. In conformità alle disposizioni della Sezione 5, Ontrack sarà responsabile solo per l'importo del risarcimento offerto dal corriere terzo se i supporti di memorizzazione originali sono stati inviati da un corriere terzo incaricato da Ontrack. I termini e le condizioni del corriere terzo sono https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/express/infos-knowhow/downloads.html#agb o https://www.dhl.de/de/geschaeftskunden/paket/rund-um-den-versand/agb.html.

15. ESENZIONE

15.1 L'utente dovrà risarcire Ontrack da qualsiasi rivendicazione di terzi che venga fatta valere nei nostri confronti a causa del suo comportamento illegale. L'indennizzo si applica in particolare ai reclami dovuti alla violazione delle norme sulla protezione dei dati, sulla concorrenza o sul copyright.

15.2 Nel caso in cui le vostre dichiarazioni ai sensi della clausola 12.1 non siano vere in tutto o in parte, dovrete indennizzare Ontrack da tutte le rivendicazioni di terzi che non esisterebbero se le vostre dichiarazioni fossero state vere.

15.3 L'utente manleva Ontrack da richieste di risarcimento da parte di terzi basate sul fatto che l'utente non è l'(unico) proprietario dei dispositivi e dei dati sui dispositivi in questione, il suo potere di disporre dei dispositivi e dei dati è altrimenti limitato o i dati sono stati raccolti, creati, memorizzati o altrimenti trattati in violazione di diritti di terzi o comunque in modo illegale.

15.4 L'esonero di responsabilità ai sensi della presente clausola 15 comprende non solo il risarcimento dei danni, ma anche le multe e le spese legali ragionevoli e comprovate (compresi i costi dell'azione legale e della difesa).

16. PROTEZIONE DEI DATI

16.1 Le informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili sul nostro sito web al seguente link: https://www.ontrack.com/it-ch/informazioni-legali/informativa-privacy.

17. COME TRATTIAMO I DATI PERSONALI (DATI RECUPERATI)

17.1 Ontrack elabora i dati personali dei clienti nel corso del recupero dei dati applicando il nostro Accordo sul trattamento dei dati personali (DPA).

18. INFORMAZIONI RISERVATE

18.1 La parte cedente ha un interesse di riservatezza sulle Informazioni riservate comunicate alla parte ricevente. La parte ricevente si impegna pertanto a trattare le Informazioni riservate trasmesse o rese accessibili in altro modo come strettamente riservate e a non renderle accessibili a terzi, in tutto o in parte, a meno che la parte cedente non abbia dato il proprio consenso preventivo scritto alla divulgazione a terzi e che questi ultimi si siano impegnati a mantenere la riservatezza in modo corrispondente alle presenti CG.

18.2 Gli obblighi di riservatezza non si estenderanno alle Informazioni riservate per le quali la parte ricevente può dimostrare che (a) erano già note alla parte ricevente prima della divulgazione, o (b) erano già di dominio pubblico, pubblicamente note e liberamente accessibili al momento della divulgazione alla parte ricevente, o lo sono diventate in seguito, o (c) lo sono diventate dopo la divulgazione senza colpa della parte ricevente senza violazione delle presenti CGC, o (d) sono sostanzialmente equivalenti alle informazioni (d) sono sostanzialmente equivalenti alle informazioni divulgate o rese disponibili alla parte ricevente in qualsiasi momento da una terza parte autorizzata o (e) sono state sviluppate dalla parte ricevente indipendentemente dalle Informazioni riservate o (f) sono state espressamente rilasciate per la divulgazione dalla parte fornitrice per iscritto in anticipo o (g) il loro possesso, la loro detenzione o la loro conoscenza violano le leggi penali applicabili o (h) devono essere divulgate a causa di un ordine ufficiale o giudiziario vincolante o di disposizioni legali obbligatorie.

19. ALTRE DISPOSIZIONI IMPORTANTI

19.1 Il presente contratto è stipulato tra voi e noi. Nessun'altro soggetto ha il diritto di far valere i suoi termini. Ciascuna clausola delle presenti Condizioni ha efficacia singolarmente. Se un tribunale o un'autorità competente decide che uno qualsiasi di questi termini è illegale o inapplicabile, i termini rimanenti rimarranno in vigore a tutti gli effetti. Il fatto che Ontrack non reagisca subito a eventuali violazioni del Contratto commesse dal Cliente non pregiudica in alcun modo il suo diritto di intraprendere azioni nei confronti del Cliente stesso in un momento successivo,nella misura consentita dalla legge applicabile.

19.2 Possiamo modificare i Servizi per tenere conto delle modifiche alle leggi e ai requisiti normativi pertinenti e per apportare piccole modifiche e miglioramenti tecnici, ad esempio per affrontare una minaccia alla sicurezza. Tali modifiche non influiranno sull'utilizzo dei Servizi da parte dell'utente. Inoltre, potremmo apportare altre modifiche sostanziali ai presenti T&C o ai Servizi, ma in tal caso ve lo comunicheremo in anticipo e potrete risolvere il Contratto prima che le modifiche entrino in vigore e ricevere un rimborso per i Servizi pagati ma non ricevuti.

19.3 Se l'utente si trova nell'Unione Europea, può presentare reclami tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea (la "Piattaforma"), che consente di risolvere le controversie online. Per ulteriori informazioni, si prega di visitare la Piattaforma all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/. Ontrack non intende utilizzare la Piattaforma per risolvere le controversie e lei accetta che Ontrack non ha alcun obbligo di utilizzare la Piattaforma per risolvere le controversie.

19.4 Clienti business: Le CG e tutte le questioni che sorgono in relazione alla fornitura dei Servizi da parte nostra sono disciplinate dal diritto tedesco. In caso di controversia, saranno competenti i tribunali ordinari della Germania.

19.5 Clienti Consumatori: Le CG e tutte le questioni derivanti dalla fornitura dei Servizi da parte nostra saranno disciplinate esclusivamente dal diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto di leggi della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di beni mobili dell'11 aprile 1980 ("Convenzione di Vienna"), della Convenzione dell'Aia e del diritto internazionale privato, fatte salve le disposizioni di legge obbligatorie. Sono competenti i tribunali ordinari della Germania. Sono fatte salve le disposizioni di legge nazionali del luogo di residenza del cliente che si discostano da quanto sopra e che si applicano ai contratti con i consumatori e quindi al cliente in quanto consumatore.

 Valido dal 1° agosto 2026

ALLEGATO

Esempio di modulo di recesso

(Se si desidera annullare il contratto, si prega di compilare e restituire il presente modulo).

A

KLDiscovery Ontrack GmbH,

Hanns-Klemm-Strasse 5

71034 Böblingen

Telefono +49 7031 644 0,

E-mail info@ontrack.de

Oggetto: Recesso dal contratto di servizio

Con la presente dichiaro/iamo (*) di recedere dal mio/nostro (*) contratto per la fornitura del seguente servizio (*),

Ordinato il (*)/ricevuto il (*),

Nome del/i consumatore/i,

Indirizzo del/i consumatore/i,

Numero cliente Ontrack,

Firma del/i consumatore/i (solo se il presente modulo viene presentato in forma cartacea),

data

_______________________

(*) Cancellare la dicitura appropriata.

Descrizione dei servizi di Recupero Dati di Ontrack 

1. Il processo di recupero dei dati, il servizio di Ontrack e limitazioni 

a) I servizi di recupero dati si svolgono in diverse fasi: 

• Valutazione- si veda la sezione 2 qui di seguito;
• Preventivo per smartphone e tablet – si veda la sezione 3 qui di seguito;
• Diagnosi - si veda la sezione 4 qui di seguito -; e 
• Recupero dei dati dopo la Valutazione o la Diagnosi si veda la sezione 5 qui di seguito -, o Recupero dei dati  da remoto RDR per i clienti aziendali - si veda la sezione 6 qui di seguito. 

b) Ontrack recupererà il maggior numero possibile di dati da uno o più dispositivi danneggiati adottando le misure appropriate. Ontrack non esegue test di usabilità o compatibilità su alcun software applicativo.  

c) È possibile che i dati cancellati e/o danneggiati non possano essere letti anche utilizzando gli strumenti e le tecnologie di Ontrack. Pertanto, Ontrack non può garantire che i dati su dispositivi danneggiati possano essere recuperati, riparati o letti. 

d) Ontrack esamina i dispositivi per determinare quali danni devono essere superati per recuperare i dati e le strutture di dati tali da poterli leggere e utilizzare nuovamente nelle rispettive applicazioni. A tal fine, Ontrack applica i più elevati standard tecnici e processi proprietari, nonché strumenti software e hardware. A causa della natura del lavoro di Ontrack su dati o  dispositivi danneggiati, esiste un rischio generale che i dati presenti sui dispositivi danneggiati possano essere parzialmente o completamente persi o distrutti.   

e) Il Cliente riconosce che permane il rischio che: 

• qualora i dati esistenti non possano più essere recuperati, altri dati potrebbero andare persi; 

• i dati recuperati non possano essere utilizzati dal Cliente; 

• il contenuto informativo salvato nei dispositivi dei dati possa essere distrutto in tutto o in parte; e 

• i dispositivi su cui erano memorizzati i dati, il software e gli altri elementi forniti possano essere danneggiati, inutilizzabili o distrutti. 

2. Valutazione  

a) La Valutazione è una verifica iniziale da parte di un tecnico esperto in recupero dati che determina i danni visibili sul dispositivo per fornire una stima della quantità di dati che si prevede di recuperare. La valutazione può essere effettuata su HDD, SSD  e sistemi RAID/NAS. Sono esclusi dalla valutazionetelefoni cellulari, tablet e dispositivi flash, nonché dispositivi con dati cancellati, danni causati da acqua e fuoco e dispositivi di archiviazione già aperti. Durante la valutazione, il dispositivo del Cliente viene collegato ai nostri sistemi proprietari e, se necessario, aperto. Durante la valutazione non vengono copiati/backuppati (create immagini) o analizzati ulteriormente i dati. Non viene prodotto alcun elenco di dati recuperabili o indicazione di quali file possono essere recuperati. Ontrack non fornisce un rapporto separato sui danni. 

b) Ontrack informerà il Cliente dopo la valutazione se (i) il recupero dei dati è fattibile, (ii) è necessaria un'ulteriore Diagnosi a pagamento per determinare le opzioni di recupero dei dati, compresa la quantità di dati probabilmente recuperabili (vedere la sezione 4 di seguito); (iii) oppure il recupero dei dati non può essere eseguito da Ontrack in queste circostanze.  

c) La stima del probabile successo di un recupero dei dati dopo la Valutazione viene effettuata sulla base delle seguenti classificazioni:  

• Eccellente -  Prevediamo che il 95-100% dei dati possa essere recuperato con successo.  
• Buono - Prevediamo che il 75-100% dei dati  possa essere recuperato con successo. 
• Parzialmente recuperabile – Prevediamo che una piccola parte dei dati possa essere recuperata, fino al 50%. 
• Complesso - A causa della complessità del danno, non possiamo ancora fornire una percentuale esatta di recuperabilità dei dati. Pertanto, in questo caso consigliamo di effettuare la Diagnosi estesa. 
• Non recuperabile - Non è possibile accedere ai dati sul dispositivo. 

d) La valutazione delle probabilità di successo di un recupero dei dati in base alla classificazione di cui sopra non garantisce il raggiungimento delle percentuali elencate nella sezione 2 lettera c), in quanto né i danni fisici né quelli strutturali dei dati vengono riparati nella fase di Valutazione.   

e) Se richiesto dal Cliente, Ontrack può, dopo la Valutazione, effettuare una Diagnosi, a pagamento, che include, ove possibile, la creazione di un elenco di Verifile, che può determinare con maggiore precisione la quantità di dati da recuperare (vedere la sezione 3 di seguito). Si noti che non è sempre possibile fornire un elenco di file nel caso in cui non sia possibile recuperare alcun dato. 
 
f) Se il Cliente effettua un ordine per la Diagnosi  o il Recupero dei dati sulla base dei risultati della Valutazione, Ontrack eseguirà il servizio applicabile, sia di Diagnostiche (vedere la sezione 4) di Recupero dei dati (vedere la sezione 5). 
 
g) Il Cliente può decidere di non eseguire il Recupero dati o la Diagnosi dopo la Valutazione. Se il Cliente lo desidera, i dispositivi gli verranno restituiti per il corrispettivo specificato nel modulo di preventivo. In caso contrario, i dispositivi saranno smaltiti in modo sicuro. 
 
h) Si prega di notare che le procedure applicate in fase di Vautazione possono danneggiare l'apparecchiatura del Cliente.  

3.Diagnosi 

a) Per il recupero dei dati da smartphone, tablet o dispositivi flash o in caso di danni specifici ai dati, Ontrack offre una Diagnosi a pagamento (e non una valutazione). Tuttavia, Ontrack può consigliare di effettuare la Diagnosi anche dopo aver effettuato la Valutazione, soprattutto in caso di danni complessi. La Diagnosi può essere richiesta anche senza l’attivazione della Valutazione.  

b) La Diagnosi determinerà il tipo e l'entità del danno subito dai dati, le reali possibilità di recupero dei dati dai dispositivi forniti dal Cliente e la quantità di file/dati che potrebbero essere recuperabili. Ontrack fornirà al Cliente l'accesso a una piattaforma proprietaria che consentirà al Cliente di monitorare lo stato della lavorazione e di fornire al Cliente un elenco finale dei file (Verifile) se il recupero dei dati è possibile. In alcuni casi, Ontrack potrebbe non essere in grado di accedere ai dati e quindi di fornire un elenco di file (Verifile). 

c)  I file contenuti nell’elenco (Verifile) vengono identificati in relazione alla loro prevista utilizzabilità, con indicazione semaforica 

• Verde -  I dati molto probabilmente saranno in grado di funzionare/aprirsi nei rispettivi programmi applicativi. 
• Giallo - I dati o i file sono parzialmente corrotti - ciò potrebbe comportare l’impossibilità di aprire e modificare i file nei rispettivi programmi applicativi. È possibile che i file danneggiati possano essere riparati - ma questo non rientra nell’offerta di recupero dati. Il referente commerciale di Ontrack può contattare direttamente l'utente se tale servizio può essere fornito da Ontrack nel caso specifico.  
• Rosso - I dati o i file sono danneggiati - con ogni probabilità ciò comporterà l’impossibilità di aprire e modificare i file nei rispettivi programmi applicativi. 

d) Nell’ambito della Diagnosi, Ontrack non è in grado di garantire l'utilizzabilità dei dati con le rispettive applicazioni dei clienti. Gli ingegneri di Ontrack forniranno indicazioni sullo stato generale dei dati recuperati, tuttavia queste previsioni non possono essere garantite in presenza di altri danni  che non possono essere identificati. Questo vale in particolare per i file di database di qualsiasi tipo. L'importazione dei set di dati, l’intervento necessario alla pulizia di tali setsecondo lo stato dell'arte del rispettivo software e applicazione di database e il coinvolgimento di ulteriori esperti sono di esclusiva responsabilità del Cliente.  Ontrack supporterà il Cliente e i suoi incaricati per quanto possibile. 

e) Esistono particolari scenari di perdita dati in cui le indicazioni semaforichenell'elenco dei file (Verifile) non hanno alcun significato. In caso di danni strutturali così gravi, Ontrack non garantisce la funzionalità dei file. Se questo caso esiste, viene indicato nel risultato della Diagnosi.  

f) La Diagnosi viene effettuata nel laboratorio di Ontrack. Di solito inviamo i telefoni cellulari e i tablet a uno dei centri europei di Ontrack specializzati in gestione dei  telefoni cellulari. 

g) A seconda del tipo di dispositivo, la Diagnosi può comportare il trasferimento dei dati su un altro dispositivo di memorizzazione e la distruzione del dispositivo originale del Cliente. 
 
h) Se il Cliente effettua un ordine per il Recupero dei dati sulla base dei risultati della Diagnosi, Ontrack eseguirà il recupero dei dati (vedere sezione 5 di seguito). 
i) Il Cliente può decidere di non eseguire il Recupero dei dati dopo la Diagnosi. Su richiesta del Cliente, i dispositivi originali saranno restituiti per il corrispettivo specificato nel Modulo di offerta. In caso contrario, i dispositivi saranno smaltiti in modo sicuro.  

4) Recupero dei dati dopo la Diagnosio la Valutazione   

a) Offerta di Recupero dei dati dopo la Valutazione 

Il risultato della Valutazione viene inviato insieme a un'offerta per il Recupero dei dati. Viene trasmessa solo la valutazione di successo prevista Eccellente/Buono/Parziale/Complesso.  

Il preventivo per il Recupero dei dati contiene il prezzo del recupero dei dati in relazione ai livelli di servizio (vedi paragrafo c.), che indicano il tempo di elaborazione per il rispettivo processo di recupero dei dati e viene inviato al Cliente come descritto nelle nostre Condizioni Generali di Fornitura dei Servizi Ontrack.  

b.) Offerta per il Recupero dei dati dopo la Diagnosi 

Dopo la Diagnosi, Ontrack invierà al Cliente la lista Verifile, ove possibile, e informerà il Cliente sulla durata del processo di recupero dati e sui costi del servizio. Il Cliente riceverà un preventivo di Recupero dati come descritto nei nostri Termini e Condizioni, che includerà il prezzo del recupero dati in relazione ai Livelli di Servizio (vedere paragrafo c.) che indicano il tempo di elaborazione del rispettivo processo di recupero dati.  

c.) Livelli di servizio 

Per l'ordine di recupero dati, il Cliente può scegliere tra i seguenti livelli di servizio a seconda dell'urgenza: 

• Servizio Emergency 
  Il recupero dati sarà svolto subito dopo il ricevimento dell’ordine, 24 ore al giorno. 
• Servizio Express  
  Il recupero dati sarà svolto subito dopo il ricevimento dell’ordine, dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 18.00. La durata del processo di recupero dei dati è solitamente di 3-5 giorni lavorativi. 
• Servizio Standard  
  Il dispositivo sarà sottoposto a intervento, dopo il ricevimento dell’ordine, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. La lavorazione richiede in genere 7-10 giorni lavorativi. 
• Servizio Economy  
  Il dispostivo sarà sottoposto a intervento, dopo ricevimento dell’ordine, dal lunedì al venerdì, dalle 9.00 alle 18.00. La lavorazione richiede in genere 20 giorni lavorativi. 

d.) Accettazione del Recupero dei dati 

Il Cliente accetta l'offerta di recupero dati come descritto nelle nostreCondizioni Generali di Fornitura di Servizi Ontrack.  

Se il Cliente decide di non effettuare il Recupero dei dati sulla base dei risultati della Valutazioneo dell'elenco dei file (Verifile), l'ordine si considera annullato. Su richiesta del Cliente, i dispositivi saranno restituiti  per il corrispettivo indicato nel modulo di offerta. In caso contrario, i dispositivi saranno smaltiti in modo sicuro. 

e) Esecuzione del Recupero dei dati  

Se il Cliente effettua un ordine per il Recupero dei dati sulla base del preventivo di Recupero dei dati dopo aver esaminato i risultati della Valutazione e/o i risultati della Diagnosi, Ontrack eseguirà il recupero dei dati. 
Il Cliente riceve i dati recuperabili da Ontrack. Dopo la Diagnosi, generalmente si tratta dei dati mostrati nell'elenco dei file (Verifile). 
 
I dati recuperati da Ontrack vengono memorizzati su un dispositivo di archiviazione esterno e inviati al Cliente. Oltre al dispositivo separato contenente i dati recuperati, Ontrack può restituire il dispositivo danneggiato se richiesto dal Cliente al momento dell'ordine di recupero dati, previo pagamento delle spese di spedizione specificate. 
Su richiesta del Cliente, Ontrack può cancellare gratuitamente i dati dal dispositivo lavorato  e/o smaltirlo  in conformità alle normative vigenti. 

f) Variazioni sul risultato del Recupero dei dati  

Nel caso in cui la quantità di dati recuperati sia significativamente inferiore alla quantità di dati recuperabili stimata nellaValutazione , se non è stato precedentemente ordinato un elenco dei file, ne verrà fornito uno al Cliente senza alcun costo aggiuntivo per aiutarlo a decidere se procedere con la fase di recupero. Se è stato precedentemente ordinato e fornito un elenco dei file, il referente commerciale  si metterà in contatto con il Cliente per discutere i risultati e le opzioni e per il recupero dei dati. 

5 Servizio di recupero dati a distanza RDR  

a) RDR^® è l'acronimo di Remote Data Recovery™ ("RDR"). RDR è una tecnologia brevettata che consente agli ingegneri di Ontrack di eseguire un recupero dati di qualità da laboratorio direttamente sul server, sul desktop o sul laptop del Cliente tramite una connessione Internet. L'unico requisito è che il disco sia funzionante. L'RDR di Ontrack è costituito da tre componenti principali:

i) Comunicazione con il Cliente: il Cliente avvia una connessione a un server RDR di Ontrack utilizzando il software RDR Customer appositamente sviluppato. L'RDR Customer funziona con i sistemi operativi più comuni. Le unità da recuperare non devono necessariamente appartenere a un particolare sistema operativo.

ii) Server RDR: Ontrack dispone di diversi server in tutto il mondo.  

iii) Workstation RDR: Viene utilizzata dai tecnici di Ontrack per controllare in remoto gli strumenti sul computer del Cliente e recuperare i dati del Cliente.

b) Per prima cosa, il Cliente scarica la versione RDR Customer appropriata e la installa sul server, sul desktop o sul laptop che verrà utilizzato per il recupero.  Successivamente, il software Ontrack Customer si connette come connessione TCP/IP in uscita dalla sede del Cliente al server Ontrack, creando un tunnel o una connessione punto-punto attraverso Internet. Poiché è probabile che la connessione utilizzi una connessione web, può passare attraverso la maggior parte dei firewall senza ulteriori requisiti di configurazione. La sicurezza dei dati è fondamentale grazie al protocollo di comunicazione proprietario di Ontrack, ai pacchetti criptati e alle strutture sicure di Ontrack.  

RDR protegge i dati dei clienti attraverso una connessione RDR in quattro modi: 
1. connessione diretta al server RDR: Il software del Cliente utilizza una connessione TCP diretta dal computer del Cliente al server RDR di Ontrack. RDR non utilizza un prodotto di hosting di terze parti. 
2. crittografia: il collegamento di comunicazione utilizza una crittografia a 256 bit su tutti i pacchetti. 
3. Protocollo proprietario: Le comunicazioni di RDR utilizzano un protocollo proprietario, ma non HTTP o altri protocolli comuni comprensibili ad altri. 
4. Nessun dato del Cliente viene trasmesso attraverso la connessione: la connessione RDR viene utilizzata solo dal tecnico Ontrack per controllare a distanza le utility Ontrack direttamente sul computer del Cliente. Gli aggiornamenti delle schermate e i pacchetti di tastiera (screen updates and keyboard packets) vengono inviati attraverso la connessione, ma non i file di dati del Cliente. Il tecnico Ontrack controlla invece gli strumenti di riparazione della struttura del file system per rendere i dati accessibili al Cliente. 

c) Non appena viene stabilita la connessione, inizia la Diagnosi o il processo di recupero, se è stato effettuato un ordine di Recupero dei dati. 

Data ultimo aggiornamento: 1° agosto 2026 

Ultimo aggiornamento: 1° agosto 2026

Contratto per il Trattamento dei Dati Personali

Questo Contratto per il Trattamento dei Dati Personali è un supplemento alle Condizioni Generali di Contratto per i servizi di recupero dati Ontrack ("CGC") e si applica a: (i) KLDiscovery Ontrack GmbH, di seguito denominata "Ontrack", con sede legale in Hanns-Klemm-Strasse 5, 71034 Böblingen, iscritta al registro di commercio di Stoccarda con il numero HRB 244142; e (ii) il rispettivo Cliente che ordina i servizi di recupero dati ai sensi delle CGC.

Le parti hanno concordato che i termini e le condizioni del presente Contratto per il Trattamento dei Dati Personali si applicano al Trattamento dei Dati Personali (come definito di seguito) necessari per consentire a Ontrack di fornire i Servizi di recupero dati al Cliente interessato.

I. Definizioni

Per questo Contratto per il Trattamento dei Dati Personali:

II. Disposizioni sul Trattamento dei dati

1 Responsabile del Trattamento e Titolare del Trattamento

1.1 Le parti concordano che per quanto riguarda i dati protetti, il cliente è il Titolare e Ontrack è il Responsabile del Trattamento. Il Cliente è l'unico responsabile dell'accuratezza, della qualità, dell'integrità e dell'affidabilità di tutti i dati protetti e dei mezzi con cui il cliente ha acquisito tali dati protetti.

1.2 Il Cliente garantisce e dichiara che: (i) tutti i dati protetti utilizzati in connessione con i servizi di recupero dati ai sensi dei termini saranno conformi a tutti gli effetti con la legge sulla protezione dei dati; (ii) tutte le istruzioni fornite a Ontrack in relazione ai dati protetti saranno sempre conformi alla legge sulla protezione dei dati; (iii) ha ottenuto tutti i consensi necessari dal soggetto interessato i cui Dati Personali sono inclusi nei dati protetti o altrimenti ha il permesso legale appropriato per fornire i Dati Personali a Ontrack; e (iv) sarà conforme ai termini del presente Contratto per il Trattamento dei Dati Personali.

1.3 Ontrack garantisce e dichiara che: (i) i dati protetti saranno trattati solo nella misura richiesta nel contesto delle CGC; e (ii) i dati protetti saranno trattati in conformità alle istruzioni documentate del Cliente e ai requisiti del Diritto sulla Protezione dei Dati; (iii) informa prontamente il Cliente se Ontrack ritiene che le istruzioni del Cliente violino il Diritto sulla Protezione dei Dati o se Ontrack non è in grado di rispettare le istruzioni del Cliente per quanto riguarda il Trattamento dei dati protetti (sia a causa di un cambiamento nel Diritto sulla Protezione dei Dati o un cambiamento nelle istruzioni del Cliente); e (iv) rispetta i termini del presente Contratto per il Trattamento dei Dati Personali.

1.4 Le categorie di Dati Personali e le categorie di persone interessate sono note al Cliente e sono specificate per il Responsabile del Trattamento se ciò è necessario nell'ambito del mandato. Nel caso del recupero dei dati, la conoscenza del contenuto dei dati del cliente non è di solito pertinente o necessaria per il Responsabile del Trattamento. Le seguenti categorie di Dati Personali in particolare sono trattate nell'ambito del Trattamento commissionato:
Nomi; dati di contatto professionali e privati (numeri di telefono, indirizzi e-mail); indirizzi professionali e privati; posizione e funzione nell'azienda; fotografie; informazioni contenute nella corrispondenza commerciale; messaggi di testo inviati tramite instant messenger; voci del calendario.

I Dati Personali interessati sono quelli delle seguenti categorie di persone:

I clienti del Cliente; i dipendenti del Cliente; i partner commerciali del Cliente; i familiari dei dipendenti o dei partner commerciali del Cliente; altri soggetti i cui Dati Personali sono conservati nei registri del Cliente.

I Dati Personali saranno trattati come segue: Raccolta, memorizzazione, modifica, recupero, archiviazione e cancellazione.

2 Istruzioni e informazioni sul Trattamento

2.1 Il Trattamento dei dati protetti che Ontrack deve eseguire in base al presente Contratto per il Trattamento dei Dati Personali include il Trattamento necessario per Ontrack per fornire i Servizi di recupero dei dati.

3 Misure tecniche e organizzative

3.1 Ontrack attuerà e manterrà, a proprie spese e sforzo, adeguate misure tecniche e organizzative in relazione al Trattamento e alla sicurezza dei dati protetti in conformità con il Diritto sulla Protezione dei Dati, in particolare gli articoli 32-34 del RGDP. Ontrack assicura che queste misure tecniche e organizzative sono adeguate ai rischi particolari derivanti dal Trattamento, in particolare per proteggere i dati del cliente dalla distruzione accidentale o illegale, perdita, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzati. Ontrack applica misure protettive aggiuntive per la tutela dei Dati Personali ovunque essi siano trattati, incluso: (a) pseudonimizzazione e minimizzazione ove appropriato; (b) crittografia in transito e in fase di archiviazione mediante l’utilizzo di protocolli standard di settore; (c) obblighi di riservatezza; e (d) controlli di accesso che limitino l’accesso al Personale che ne necessiti l’accesso per poter espletare le proprie mansioni.

4 Impiego del Personale e dei Sub-responsabili del Trattamento

4.1 Ad eccezione di quanto stabilito nella clausola 4.2, Ontrack non assumerà un Sub-responsabile per svolgere qualsiasi attività di Trattamento in relazione ai dati protetti senza il preventivo consenso scritto del Cliente. Se viene dato il consenso, Ontrack, prima della divulgazione ad un Sub-responsabile approvato, procurerà un Contratto scritto con il Sub-responsabile equivalente a quelli stabiliti nel presente Contratto. Si riconosce ed accetta che, nonostante qualsiasi cosa in contrario nel presente Contratto, Ontrack sarà pienamente responsabile nei confronti del Cliente per l'esecuzione degli obblighi di ciascun Sub-responsabile. Ontrack notificherà al Cliente qualsiasi cambiamento previsto relativo alle aggiunte o sostituzioni di tali Sub-Responsabili e fornirà al Cliente una ragionevole opportunità di opporsi a tali cambiamenti o sostituzioni per giusta causa.

4.2 I Sub-responsabili approvati alla data del presente Contratto per il Trattamento dei Dati Personali sono elencati nell'allegato 1.

4.3 Ontrack garantirà l'affidabilità dei suoi dipendenti che hanno accesso ai Dati Personali e si assicurerà che essi li trattino solo quando strettamente necessario per i servizi di recupero dati, si assicurerà che siano consapevoli dei passi da compiere e delle misure da adottare nel Trattamento dei dati protetti in conformità con la legge sulla protezione dei dati, e si assicurerà che si siano impegnati a proteggere la riservatezza dei dati protetti, compreso un adeguato impegno di riservatezza (sia per contratto scritto o altro) in relazione ai dati protetti.

5 Assistenza per la conformità e Diritti del Cliente interessato

5.1 Ontrack trasmetterà prontamente al Cliente tutte le richieste che riceverà dalle Persone Interessate. Ontrack fornirà al Cliente l'assistenza ragionevole che il Cliente può ragionevolmente richiedere (tenendo conto della natura del Trattamento e le informazioni disponibili per Ontrack) per garantire il rispetto degli obblighi di protezione dei dati del Cliente in relazione a: (i) la sicurezza del Trattamento; (ii) le valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati (come definito nel Diritto sulla Protezione dei Dati); (iii) la consultazione preventiva di un'Autorità di Controllo in relazione al Trattamento ad alto rischio; (iv) le notifiche all'Autorità di Controllo e/o le comunicazioni alle Persone Interessate da parte del Cliente in risposta a una Violazione dei Dati Personali; e (v) la gestione delle richieste delle Persone Interessate. Se tale supporto è sproporzionato in termini di tempo e risorse, il Cliente dovrà pagare le spese sostenute da Ontrack per fornire tale supporto.

6 Trasferimenti internazionali di dati

6.1 Nella fornitura dei Servizi, Ontrack potrà avere necessità di trasferire i Dati Personali, o di consentire l’accesso ai Dati Personali alle società del proprio gruppo e sub incaricati autorizzati situati al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) e del Regno Unito (“UK”). Le località in cui ciò potrebbe aver luogo sono esposte nell’Allegato 1 Sub-Responsabile al presente DPA. Con la stipula del presente DPA, il Cliente autorizza tali trasferimenti sulla base del fatto che le misure di salvaguardia di cui alla presente Clausola 6 sono in atto.

6.2 Laddove un trasferimento avvenga verso un paese che la Commissione Europea (o, per trasferimenti dal Regno Unito, il Governo del Regno Unito) ritiene fornisca un adeguato livello di tutela dei dati, Ontrack fa affidamento su tale decisione di idoneità quale meccanismo del trasferimento.

6.3 Laddove un trasferimento avvenga verso un paese che non gode di tale riconoscimento, esso è disciplinato dalle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (Decisione Attuativa (EU) 2021/914), Modulo 3 (Da Responsabile a Responsabile), con modifiche applicabili imposte dalla Sezione 119A(1) del Data Protection Act del 2018 per i trasferimenti soggetti alle normative di tutela dei dati del Regno Unito, e adattato dall’applicabile Addendum svizzero per i trasferimenti soggetti alla Norma Federale Svizzera sulla Protezione dei Dati del 25 settembre 2020 (“FADP”), in ciascun caso sottoscritti tra tutte le società Ontrack (come da elenco all’Allegato 2) e, ove applicabile, i relativi sub-responsabili autorizzati, che risultano qui incorporati per richiamo nel presente DPA. Ontrack mantiene in essere tali meccanismi per tutta la durata dei relativi trasferimenti. L’entità Ontrack che risulta parte delle CG con i Clienti in qualità di esportatore dei dati, e la relativa società Ontrack o sub-responsabile autorizzato che ricevono i Dati Personali, quali identificati all’Allegato 1 (Allegato Sub-Responsabile), agiscono in qualità di importatore dei dati. Le Parti concordano che l’Allegato 1 (Elenco delle Parti), l’Allegato 2 (Misure Tecniche ed Organizzative) e l’Allegato 3 (Elenco dei Sub-Responsabili) alle Clausole Contrattuali Standard saranno ritenuti completati mediante richiamo alle informazioni corrispondenti di cui al presente DPA e ai relativi Allegati.

6.4 Qualora un meccanismo di trasferimento di cui alla presente Clausola 6 sia modificato, sostituito, o reso nullo ai sensi delle applicabili Normative in materia di protezione dei dati, Ontrack porrà in essere un meccanismo aggiornato, o un’altra alternativa legittima, per garantire che i trasferimenti futuri risultino in ottemperanza alle Normative in materia di protezione dei dati applicabili.

7 Registri, informazioni e audit

7.1 Ontrack (i) crea, (ii) aggiorna e (iii) gestisce registrazioni complete e accurate di tutti i trattamenti dei dati protetti.

7.2 Ontrack concede al Cliente il diritto, durante il normale orario di lavoro e soggetto a ragionevoli obblighi di riservatezza, di ottenere per iscritto, con un periodo di risposta di almeno trenta (30) giorni, il diritto di accesso e copia di tali registri di Trattamento dei dati protetti e fornirà al Cliente tutta l'assistenza ragionevole nell'esercizio dei suoi diritti di controllo. Questo diritto di controllo non si estenderà ai Centri Dati di Terze Parti o ad altre Strutture di Terze Parti dove si trovano le strutture del server che permettono solo un'ispezione visiva e collaterale.

7.3 Ontrack fornirà prontamente al Cliente, su richiesta e a spese del Cliente, tutte le informazioni necessarie per consentire al Cliente di dimostrare il rispetto dei suoi obblighi ai sensi del Diritto sulla Protezione dei Dati, nella misura in cui Ontrack è in grado di fornire tali informazioni.

8 Notifica delle Violazioni

8.1 Nel caso di una Violazione dei Dati Personali che coinvolge dati protetti che possono rappresentare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche, Ontrack, senza indebito ritardo, si impegna a (i) notificare al Cliente la Violazione dei Dati Personali; e (ii) fornire al Cliente i dettagli della Violazione dei Dati Personali.

9 Cancellazione o restituzione di Dati Personali e relative copie

9.1 Su richiesta scritta del Cliente o allo scadere dei periodi di conservazione interni, Ontrack cancellerà tutti i dati protetti o li restituirà al cliente nella forma ragionevolmente richiesta dal Cliente entro un tempo ragionevole dopo la prima delle due seguenti date: (i) la fine della fornitura dei servizi di recupero dei dati pertinenti ai sensi delle CGC relativi al Trattamento; o (ii) non appena il Trattamento dei dati protetti da parte di Ontrack non sia più necessario per garantire l'esecuzione da parte di Ontrack dei suoi obblighi ai sensi del presente contratto per il Trattamento dei Dati Personali, e dovrà cancellare le copie esistenti (a meno che la conservazione dei dati protetti sia richiesta dalla legge vigente e, in tal caso, Ontrack informerà il Cliente di tale necessità). Ontrack si assicurerà che i suoi Sub-responsabili adottino le stesse misure in relazione ai dati protetti.

9.2 Ontrack cancellerà tali dati protetti se i dati protetti rimangono in possesso o controllo di Ontrack per più di dodici (12) mesi senza istruzioni attive da parte del Cliente .

10 Esenzione

10.1 Ciascuna Parte (la "Parte indennizzante") è tenuta a risarcire e a tenere indenne, indenne l'altra Parte (la "Parte indennizzata") in relazione a qualsivoglia pretesa, domanda, azione, transazione, interesse, tassa, procedimento, spesa, perdita e danno subiti o imposti alla Parte indennizzata derivanti da o in relazione al mancato rispetto da parte della Parte indennizzante del presente Contratto per il Trattamento dei Dati Personali e/o alla violazione del Diritto sulla Protezione dei Dati.

11 Indennizzo e responsabilità

11.1 L'indennizzo e la responsabilità sono regolati dalle disposizioni pertinenti delle CGC.

12 Durata e disdetta del Contratto

12.1 A meno che non venga terminato di comune accordo tra le parti, il presente Contratto per il Trattamento dei dati ha inizio alla data in cui viene effettuato un ordine per i servizi di recupero dati ai sensi delle CGC e continuerà ad essere in vigore per tutto il tempo in cui Ontrack continua a trattare i dati protetti.

13 Legge applicabile e luogo di giurisdizione

Il presente Contratto per il Trattamento dei Dati Personali è soggetto alla legge e alla giurisdizione specificata nelle CGC.

Allegato 1 – Sub-responsabili e trasferimenti di dati

Allegato 2 – Tecnico e organizzativo misure - generiche

Nota sul documento:
di seguito vengono riportate le misure tecniche e organizzative generali di KLDiscovery Ontrack GmbH. Le misure a disposizione vengono elencate in forma generica all'interno del presente documento. Nei limiti del necessario e del possibile, tali misure vengono sempre attuate.

1. Riservatezza (art. 32 par. 1 lett. b del GDPR)

Controllo di accesso
Non è ammesso alcun accesso non autorizzato ai sistemi di elaborazione dati.

• Sicurezza in fabbrica nell'edificio
• Personale autorizzato per il servizio di chiusura
• Reception con personale durante l'orario di lavoro
• Carte magnetiche per l'accesso
• Chip di accesso alle camere (documentazione nel sistema)
• Diverse zone di sicurezza con diverse autorizzazioni di accesso
• Sicurezza della porta (chiudiporta elettrico, lettore di chip)
• Chiave principale
• Controllo chiave/chip
• Regole per il trattamento dei visitatori e del personale esterno
• Elenco visitatori
• I visitatori possono accedere alle sale server solo se accompagnati
• Solo che per la computer forensics
• Personale competente ha accesso al laboratorio di informatica forense.
• Sistema di allarme / impianto antifurto
• Sistema video (sala server)
  
  

Controllo di accesso al sistema
Nessun accesso/utilizzo non autorizzato ai sistemi di elaborazione dati;

• Metodi di autorizzazione e diritti di accesso basati sulla necessità
• Amministrazione centrale degli utenti
• Sicurezza delle procedure di password/criteri di password
• Autenticazione utente crittografata
• Meccanismi di blocco automatico dopo tentativi di accesso errati
• Autenticazione a due fattori
• Crittografia per file e supporti dati
• Utilizzo di firewall e protezione antivirus
• Utilizzo della Virtual Private Network (VPN)
• Registrazione degli accessi e dei tentativi di accesso (accesso agli uffici, VPN, ecc.)
  
  

Controllo di accesso ai dati
Nessuna lettura, copia, modifica o rimozione non autorizzata all'interno del sistema.

• Metodi di autorizzazione e diritti di accesso basati sulle esigenze per programmi e dati
• Amministrazione centrale degli utenti
• Disconnessione automatica dopo un determinato periodo di inattività
• Crittografia per file e supporti dati
• Registrazione di accessi e tentativi di accesso errati
  
  

Controllo della separazione
Trattamento separato dei dati raccolti per differenti finalità.

• Funzionalità multi-mandante
• La separazione per finalità diverse è garantita da sistemi/database differenti
• Separazione delle funzioni per produzione/test
• Crittografia diversa dei set di dati al fine di garantire la separazione per diversi scopi di elaborazione
• Implementazione di funzioni definite nei sistemi informativi: amministratore, auditor, utente.
• Metodi di autorizzazione e diritti di accesso basati sulle necessità per programmi e dati
• Utilizzo di processi sicuri, ad es. di "Challenge Response Procedures" per garantire un'applicazione autorizzata
  
  

Pseudonimizzazione (art. 32 par. 1 lett. a del GDPR, art. 25 par. 1 del GDPR)
Il trattamento dei dati personali è realizzato in modo tale che gli stessi dati non siano più attribuibili a un utente specifico senza ricorrere a informazioni aggiuntive, purché tali informazioni siano archiviate separatamente e soggette a misure tecniche e organizzative adeguate.
La pseudonimizzazione è concordata tra le parti all'interno del rispettivo ordine o contratto.

2. Integrità (art. 32 par. 1 lett. b del GDPR)

• Concetti di crittografia (crittografia di supporti di dati, crittografia di file, crittografia di e-mail)
• Uso della firma digitale
• Reti private virtuali (VPN)

• Accordi di lavorazione su commissione con i contraenti
• Gestione dei supporti dati e controllo dell'inventario
• Uso regolamentato di supporti dati esterni come chiavette USB, dischi rigidi esterni, schede di memoria SD, ecc.

• Rilascio dei supporti dati solo ai destinatari autorizzati (ad es. ricevuta d'ordine, carta di accompagnamento).
• Determinazione degli utenti autorizzati per l'accesso al supporto dati
• Istruzioni per l'imballaggio e la spedizione (metodo di spedizione, ad esempio in contenitori sigillati)
• Raccolta diretta, servizio di corriere, accompagnamento al trasporto
• Blocco separato dei supporti di dati riservati
• Regolamento sulla realizzazione di copie di dati
• Documentazione dei programmi di recupero e trasmissione
• Distruzione sicura dei documenti e cancellazione dei dati
• Cancellazione sicura dei dati prima dello scambio e del riutilizzo del supporto dati
• Smaltimento del supporto dati secondo DIN66399
• Ingresso protetto al data center per le consegne in entrata e in uscita
  
  

Controllo dell'input
Stabilire se e da chi i dati personali sono stati inseriti, modificati o rimossi nei sistemi di elaborazione dati.

• Responsabilità definite a livello organizzativo per l'inserimento dei dati
  
  
• Concetto di autorizzazione basato sui ruoli
• Registrazione degli input (dati modificati, utenti che hanno modificato i dati) nel sistema gestionale
• Proteggere i protocolli da accessi non autorizzati
  
  
• L'elaborazione dei supporti informatici forensi viene effettuata solo sulle copie di lavoro, mentre i supporti originali vengono conservati in una busta per le prove.
• Sistemi di valutazione dei protocolli
• Principio dei quattro occhi per i dati particolarmente sensibili (procedura standard e catena di custodia)
  
  

3. Disponibilità e resilienza (art. 32 par. 1 lett. b del GDPR)

Controllo della disponibilità
Protezione contro la distruzione o la perdita accidentale o intenzionale.

• Sistemi di rilevazione di fuoco e fumo
• Estintore per sala server
• Climatizzazione della sala server
• Monitoraggio della temperatura della sala server
• Utilizzo di sistemi RAID
• Concetti di backup e ripristino
• Test regolari di recupero dati
• Gruppo di continuità (UPS)
• Protezione dai virus
• Firewall
• Protezione contro il "codice maligno
  
  
• Canali di segnalazione definiti (anche con il fornitore di servizi)
• Piani di emergenza
  
  

Ripristino rapido (art. 32 par. 1 lett. c del GDPR).

• Concetti di backup e ripristino
• Garantire un rapido approvvigionamento di hardware da parte di acquisti/partner.
  
  

4. Procedura di riesame e valutazione periodica (art. 32 par. 1 lett. d del GDPR; art. 25 par. 1 del GDPR)

Gestione della protezione dei dati

• Sistema di gestione della protezione dei dati
• Impegno dei dipendenti alla riservatezza
• Politiche e concetti di sicurezza e protezione dei dati (tra cui politica di sicurezza delle informazioni, politica delle risorse umane, concetto di gestione della protezione dei dati, sintesi della sicurezza delle informazioni).
  
  
• Gestione della risposta agli incidenti, piani di emergenza
• Risikobewertung
• Notfallpläne
  
  

Impostazioni predefinite favorevoli alla protezione dei dati (art. 25 par. 2 del GDPR)

• Valutazione del rischio
• Piani di emergenza
  
  

Controllo degli ordini
Ai sensi dell'articolo 28 del GDPR, non viene effettuato alcun trattamento dei dati dell'ordine in assenza delle corrispondenti indicazioni del Cliente .

• Contratti per il trattamento commissionato (art. 28 DSGVO)
• Progettazione di contratti chiari con le aziende partner
• gestione formalizzata degli ordini
• Selezione rigorosa dei fornitori di servizi
• Trasporto sicuro del vettore dati da parte di fornitori di servizi appropriati
• Obbligo di condanna preventiva
• Controlli di follow-up tramite il sistema gestionale
• Cancellazione sicura dei dati al termine del lavoro/dopo 30 giorni o in base alle condizioni contrattuali, o istruzioni aggiornate di cancellazione da parte del cliente
  
  
• Processi standardizzati per l'elaborazione dei dati degli ordini
• Processo di gestione del cambiamento standard (secondo ITIL)
  
  
• Monitoraggio dei processi
  
  

5. Ulteriori commenti/riferimenti/documenti

• Inoltre, si applicano le misure tecniche e organizzative dei responsabili del trattamento dati in subappalto
• Certificazione di KLDiscovery Ontrack GmbH secondo la norma ISO 27001
• Certificazioni di terze parti (ad es. centri dati secondo la norma ISO 27001)