Condiciones generales de los servicios

Actualizado: 01 diciembre de 2022

CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE RECUPERACIÓN DE DATOS DE ONTRACK

1 CONDICIONES

1.1 Estas condiciones ("Condiciones") rigen la prestación de servicios de recuperación de datos por parte de KLDiscovery Ontrack Limited (registrada en Inglaterra, con número 02669766, Ontrack, Nexus, 25 Farringdon Street, London, EC4A 4AB y que opera como "Ontrack"). Le rogamos que lea atentamente estas condiciones antes de enviarnos su pedido. Estas Condiciones le indican quiénes somos, cómo le prestaremos los Servicios, cómo usted y nosotros podemos modificar o rescindir el Contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante.

2 DATOS DE CONTACTO

2.1 Cómo ponerse en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro equipo de atención al cliente al número + 34 900 112 012, escribiéndonos a Ontrack, Pº del Club Deportivo, 1, edif. 4, 1ª planta, Madrid, 28223, Pozuelo de Alarcón.

3 INTERPRETACIÓN

3.1 En estas Condiciones se aplicarán las siguientes definiciones:

(a) "Cliente comercial" significa un cliente que actúa con fines empresariales, comerciales o profesionales, incluyendo, sin limitación, un empresario individual, sociedad, sociedad limitada o autoridad pública;

(b) "Información confidencial" significa toda la información confidencial (independientemente de cómo se registre o se conserve) revelada por cualquiera de las partes a la otra en relación con los Servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, sus Datos, nuestros Datos y cualquier información que pueda ser considerada confidencial por cualquiera de las partes;

(c) "Cliente consumidor" significa un cliente que es un individuo que no actúa con fines empresariales, comerciales o profesionales (excluyendo, para evitar dudas, cualquier Cliente comercial);

(d) "Contrato" significa lo definido en la cláusula 4.4;

(e) "Datos" significa los datos en formato electrónico de cualquier descripción, incluidos los "datos personales" según la definición del Reglamento General de Protección de Datos UE 2016/679 y/o la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales;

(f) "Equipo" significa sus Medios y, en su caso, el Teléfono Móvil;

(g) "Precio" significa el precio que debe pagar por los Servicios, según lo establecido en el correspondiente Presupuesto;

(h) "Medios" significa los medios de almacenamiento como discos duros, unidades USB, ordenadores portátiles, ordenadores u otros dispositivos;

(i) "Teléfono móvil" significa cualquier teléfono móvil;

(j) "Pedido" significa lo definido en la cláusula 4.3;

(k) "Presupuesto" significa lo definido en la Cláusula 4.1;

(l) "Descripciones del Servicio" significa los procesos específicos empleados por Ontrack, tal y como se describen en el siguiente enlace www.ontrack.com/es-es/condiciones-servicios/recuperacion-datos#descripcion-servicios, que establecen, entre otras cosas, las limitaciones del servicio, los niveles de servicio y las expectativas;

(m) "Servicios" los servicios de recuperación de datos que le prestaremos, tal y como se describen en las cláusulas 4 (Proceso de pedido) y 5 (Servicios) de estas Condiciones; y

(n) "Página web" significa nuestra página web en www.ontrack.com/es-es o cualquier otra página web que utilicemos para llevar a cabo nuestra actividad.

4 PROCESO DE PEDIDO

4.1 Para la recuperación de datos estándar, tras una consulta telefónica inicial, el envío de un formulario en línea a través de nuestro sitio web o el correo electrónico, usted nos enviará su Equipo para que lo evaluemos. Haremos todo lo posible para: (a) examinar el Equipo para determinar (i) qué Datos son accesibles en el Equipo: (ii) la causa de cualquier daño en el Equipo y/o los Datos en el Equipo; (iii) la cantidad de Datos (si los hay) que probablemente se puedan recuperar en el Equipo; (iv) si usted ha enviado un Teléfono Móvil roto, si es posible una reparación de su Teléfono Móvil y qué hardware, si lo hay, necesita ser reparado o reemplazado para restaurar cualquier funcionalidad del Teléfono Móvil ("Evaluación gratuita"); (b) informarle de los resultados de nuestra Evaluación gratuita. Le proporcionaremos un presupuesto que establezca el alcance de los Servicios y la Tarifa aplicable ("Presupuesto"). Todos los Servicios se prestarán de acuerdo con las Descripciones de los Servicios.

4.2 En el caso de otros Servicios, como la recuperación remota de datos ("RDR"), en la que usted no nos entrega ningún Equipo, o la desmagnetización, el Presupuesto consistirá en el trabajo que se espera haga Ontrack para realizar los Servicios.

4.3 Una vez recibido nuestro Presupuesto, usted podrá, a su elección (i) aceptar y firmar la solicitud de servicio o la declaración de trabajo para presentar un pedido de nuestros Servicios ("Pedido"); (ii) presentar una solicitud para que le devolvamos su Equipo (si procede), cuyos gastos de envío acepta pagar; o (iii) presentar una solicitud para que destruyamos su Equipo, en cuyo caso se nos permitirá destruir inmediatamente su Equipo. Si no recibimos un Pedido o una solicitud de devolución de su Equipo en un plazo de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha del Presupuesto, nos desharemos de su Equipo de acuerdo con la legislación aplicable.

4.4 La aceptación de su Pedido tendrá lugar cuando le enviemos por correo electrónico la confirmación de nuestra aceptación, momento en el que se establecerá un contrato legalmente vinculante entre usted y nosotros, regido por las presentes Condiciones ("Contrato"). Le asignaremos un número a su Pedido. Nos ayudará si nos indica el número de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros.

5 NUESTROS SERVICIOS

5.1 En consideración a su pago del Precio, prestaremos los Servicios con un cuidado y habilidad razonables. Tras un Pedido, haremos todo lo posible para: (i) recuperar, replicar, reconstruir, proporcionar acceso, convertir, recuperar y devolverle los Datos recuperados en un disco duro encriptado o una memoria USB (u otro disco duro proporcionado por usted); (ii) si es necesario, reparar el Teléfono Móvil; y (iii) llevar a cabo otros servicios que hayamos acordado realizar para usted por escrito, como la desmagnetización o el RDR. Cuando reciba de Ontrack el disco duro o la memoria USB con sus datos recuperados, le instamos a que compruebe inmediatamente la funcionalidad técnica del disco duro o de la memoria USB. Ontrack sólo puede reemplazar sus datos recuperados en caso de fallo del dispositivo de entrega dentro de nuestro período de retención de datos para sus datos personales recuperados según el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Ontrack.

5.2 Recuperación de datos a distancia. Cuando desee que Ontrack realice una recuperación de datos para aquellas ocasiones en las que no sea necesario enviar ningún Equipo, Ontrack podrá realizar una recuperación de datos remota. Para ello, deberá descargar e instalar el software cliente RDR de Ontrack a través del enlace proporcionado por Ontrack. Una vez instalado, el cliente permite al usuario conectarse a Ontrack a través de una conexión cifrada a Internet. La conexión RDR sólo es utilizada por Ontrack para controlar las herramientas de recuperación de Ontrack directamente en la máquina del cliente. Sus datos no serán transferidos a Ontrack durante este proceso.

5.3 Desmagnetización. Ontrack colocará su equipo en una unidad de desmagnetización, que es una máquina que codifica de forma efectiva y segura los datos magnéticos contenidos en el equipo. Tras el proceso de desmagnetización, los datos ya no son legibles y se destruyen de forma segura.

5.4 Reparaciónde teléfonos móviles. El servicio principal que ofrecemos será la recuperación de los Datos del Teléfono Móvil y no ofrecemos una reparación independiente del Teléfono Móvil. Cuando sea posible una reparación, repararemos y restableceremos la funcionalidad del Teléfono Móvil para que pueda utilizarlo en condiciones de uso normales.

5.5 Se le informará de la fecha estimada de finalización de los Servicios durante el proceso de Pedido. Los costes de devolución del Equipo serán los establecidos en el correspondiente Presupuesto. Para algunos Servicios, es posible que necesitemos cierta información suya, como nombres de usuario, contraseñas y/o códigos de acceso. Si no proporciona esta información en un plazo razonable tras nuestra solicitud, o si proporciona información incompleta o incorrecta, podremos realizar un cargo adicional de una suma razonable para compensar cualquier trabajo extra que se requiera. No seremos responsables de suministrar los Servicios con retraso o de no suministrar alguna parte de los mismos si ello se debe a que usted no nos ha facilitado la información que necesitamos.

5.6 Es posible que tengamos que suspender la prestación de los Servicios para: (i) solucionar problemas técnicos o realizar cambios técnicos; (ii) actualizar los Servicios para reflejar los cambios legislativos y los requisitos reglamentarios pertinentes; (iii) realizar cambios en los Servicios a petición suya. También podemos suspender la prestación de los Servicios si usted no paga.

5.7 Aunque utilicemos reparaciones aprobadas por el fabricante del equipo original, no ofrecemos ninguna garantía de que los Servicios sean coherentes con cualquier garantía ofrecida por el fabricante del equipo original. Nuestra prestación de Servicios no debe tomarse, bajo ninguna circunstancia, como una garantía de que los Servicios serán exitosos, de que todos o algunos de sus Datos son recuperables o serán utilizables, de que el Teléfono Móvil podrá ser utilizado o de que lograremos cualquier otro resultado específico.

5.8 Ontrack garantiza que el software cliente de RDR (a) está libre de código de programa o instrucciones de programación diseñadas intencionadamente para interrumpir, inutilizar, dañar, interferir o afectar negativamente a programas informáticos, archivos de datos u operaciones; y (b) no contiene ningún otro código malicioso o dañino descrito típicamente como virus o por términos similares, incluyendo troyanos, gusanos o puertas traseras.

6 DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

6.1 Su Equipo y Datos seguirán siendo en todo momento de su propiedad, y nosotros no tendremos ningún derecho, título o interés sobre ellos (excepto el derecho a la posesión y uso de su Equipo y Datos para prestar los Servicios). Nosotros conservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre la prestación de los Servicios, incluyendo cualquier mejora o perfeccionamiento de los mismos

7 DERECHOS DE FINALIZACIÓN DEL CONTRATO (CLIENTES CONSUMIDORES)

7.1 La presente cláusula 7 se aplica exclusivamente a nuestros contratos con clientes consumidores. Tras la realización de un Pedido, usted tiene el derecho legal de cambiar de opinión. Estos derechos, en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013, se explican con más detalle a continuación.

7.2 Durante la Evaluación gratuita, puede cancelar el Pedido en cualquier momento. Si realiza un Pedido, puede cancelarlo dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día en que le enviemos un correo electrónico para confirmar que aceptamos su Pedido. Sin embargo, una vez que hayamos completado los Servicios, no podrá cambiar de opinión, incluso si el período sigue en curso. Al realizar un Pedido, nos autoriza expresamente a iniciar los Servicios de forma inmediata. Si cancela después de que hayamos iniciado los Servicios, deberá pagarnos los Servicios prestados hasta el momento en que nos comunique que ha cambiado de opinión. Le indicaremos cuál será el importe tras la solicitud de cancelación.

Para cancelar el Pedido, puede hacerlo a través de uno de los siguientes métodos de comunicación proporcionando su número de Pedido, nombre, dirección y solicitud de cancelación:
(a) Teléfono o correo electrónico. Llame al servicio de atención al cliente al + 34 900 112 012 o envíenos un correo electrónico a ukinfo@ontrack.com;
(b) Por correo postal. Escríbanos a Ontrack, Pº del Club Deportivo, 1, edif. 4, 1ª planta, Madrid, 28223, Pozuelo de Alarcón; o
(c) Por Formulario de Cancelación: rellene y envíenos un formulario de cancelación en el formato del modelo de formulario de cancelación incluido como anexo a estas Condiciones.

8 DERECHOS DE CANCELACIÓN DEL CONTRATO (CLIENTES COMERCIALES)

8.1 La presente cláusula 8 se aplica exclusivamente a nuestros contratos con clientes comerciales. Tras un Pedido, usted no podrá rescindir los Servicios a menos que se establezca en la cláusula 9 siguiente.

9 DERECHOS DE RESCISIÓN MUTUA

9.1 Sin perjuicio de cualquier otro derecho disponible para cualquiera de las Partes, cada una de ellas podrá rescindir el Contrato con efecto inmediato mediante notificación por escrito si:
(a) cualquiera de las Partes comete un incumplimiento material de cualquiera de los términos del Contrato cuyo incumplimiento es irremediable o (si dicho incumplimiento es remediable) no remedia dicho incumplimiento dentro de un período de 7 (siete) días después de ser notificado por escrito para hacerlo o incumple repetidamente estas Condiciones. La falta de pago del Precio constituirá un incumplimiento material;
(b) cualquiera de las Partes cesa (o amenaza con cesar) su actividad comercial en su totalidad o en parte, se le nombre un liquidador, un síndico o un administrador judicial sobre cualquier parte de su empresa o sus activos, o se apruebe una resolución para su liquidación (que no sea a efectos de un plan de buena fe de fusión o reconstrucción solvente en el que la entidad resultante asuma todo el pasivo de la misma) o un tribunal de jurisdicción competente dicte una orden de administración o de liquidación o una orden similar, o se acoja a un acuerdo voluntario con sus acreedores, o no pueda pagar sus deudas a su vencimiento, o, si se trata de una persona física, se declare en quiebra.

9.2 Podremos rescindir el Contrato si, al ejecutarlo, pudiéramos infringir las leyes aplicables en materia de exportación y sanciones relativas a las relaciones con determinadas empresas y personas establecidas por la Comisión Europea u otras autoridades nacionales, incluidas las de Estados Unidos.

9.3 Tras la rescisión, usted será responsable de todas las cantidades que nos adeude, que serán pagaderas inmediatamente.

10 RECONOCIMIENTOS DEL CLIENTES

10.1 Por el presente, usted reconoce y nos garantiza que (i) tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes; (ii) tiene plena autoridad, poder y capacidad para aceptar estas Condiciones y, si es un Cliente Comercial, tiene la autoridad legal apropiada para celebrar el Contrato; (iii) toda la información que nos proporciona en relación con su Pedido es verdadera, precisa, completa y no engañosa; (iv) es el propietario del Equipo y/o tiene el permiso del propietario del Equipo para que realicemos los Servicios; (v) el suministro de su Equipo y/o Datos a nosotros no infringirá ninguna obligación o derecho de terceros; (vi) el suministro de su Equipo y/o Datos a nosotros no infringirá ninguna ley aplicable; (vii) usted está legalmente autorizado a conceder acceso a los Datos; (viii) su Equipo no contiene ningún material (incluyendo, sin limitación, cualquier Dato) que pueda infringir los Derechos de Propiedad Intelectual de cualquier tercero; y (ix) su Equipo no contiene ningún material que infrinja la ley aplicable. Nos reservamos el derecho de solicitar pruebas documentales de su propiedad o derecho legal para autorizar los Servicios y de suspender o no comenzar los Servicios sin recibir dichas pruebas.

10.2 Usted reconoce que su Equipo y/o Datos pueden estar ya dañados antes de que los recibamos, y que nuestros esfuerzos por completar los Servicios pueden resultar en la destrucción de, o cualquier otro daño a, su Equipo y/o Datos. Tendremos un cuidado razonable en la prestación de los Servicios, pero, salvo lo especificado en la Cláusula 12 de estas Condiciones, no asumiremos ninguna responsabilidad por los daños existentes o adicionales que puedan producirse en sus Equipos y/o Datos durante nuestra prestación de los Servicios.

11 PRECIO Y PAGO

11.1 El precio de los Servicios será establecido en el correspondiente Presupuesto. Se añadirá el IVA al tipo legal y, si procede, será a cargo del Cliente.

11.2 Cómo debe pagar. El pago puede realizarse en efectivo, con cheque, por domiciliación bancaria, por transferencia, con tarjeta de crédito/débito o con pago por móvil. Si paga con tarjeta de crédito/débito, Ontrack le enviará un enlace de pago a una plataforma de pago segura de terceros para completar el proceso de pago una vez finalizado el trabajo. Algunos servicios, como los listados de archivos (véase la descripción del servicio), se pagan antes de comenzar los servicios. En el caso de otros Servicios, una vez finalizado el Pedido, el pago debe realizarse a Ontrack antes de que se devuelvan los Datos recuperados. Los clientes comerciales que soliciten condiciones de crédito deberán pagar su factura dentro de los plazos acordados, siempre que proporcionen a Ontrack una aceptación firmada de nuestro pedido o una orden de compra válida.

11.3 Si no nos paga cualquier cantidad debida en virtud de estas Condiciones, podremos retener el Equipo y los Datos hasta que realice el pago completo. Si no efectúa el pago completo en un plazo de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de vencimiento, podremos, sin responsabilidad alguna y sin consultarle más, disponer de su Equipo y/o Datos de acuerdo con la legislación aplicable. Asimismo, le cobraremos intereses sobre el importe vencido a un tipo del 4% anual por encima del tipo básico de préstamo de Barclays Bank (PLC) en cada momento. Estos intereses se devengarán diariamente desde la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo del importe vencido, ya sea antes o después de la sentencia.

12 NUESTRA RESPONSABILIDAD POR PÉRDIDAS O DAÑOS SUFRIDOS POR USTED

12.1 No aceptamos ninguna responsabilidad por la corrupción, daño físico o de otro tipo, o destrucción de su Equipo, sus Datos o cualquier otro equipo que pueda ocurrir, o la invalidación de cualquier garantía con respecto a su Equipo u otro equipo, ya sea: antes de que recibamos su Equipo, sus Datos u otro equipo; o en el curso de nuestra prestación de los Servicios, cuando dicho daño, destrucción, corrupción o invalidación surja de nuestra ejecución de los Servicios de acuerdo con estas Condiciones.

12.2 Aunque nos esforzaremos razonablemente por cuidar su Equipo o Datos mientras estén en nuestra posesión, no seremos responsables ante usted si alguno de sus Equipos o Datos se pierde, se destruye, se corrompe o se daña de otro modo por el uso y el desgaste normales.

12.3 No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad ante usted cuando sea ilegal hacerlo. Esto incluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; y para los Clientes Consumidores, por el incumplimiento de sus derechos legales en relación con los Servicios y por Servicios defectuosos según la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.

12.4 Sin perjuicio de lo dispuesto en la presente cláusula 12, nuestra responsabilidad total ante el usuario, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), por incumplimiento de obligaciones legales o de otro modo, que surja en virtud de un Contrato o en relación con el mismo, se limitará a (i) en los casos de incumplimiento de la confidencialidad, la protección de datos o la propiedad intelectual, a la cantidad mayor de 10.000 libras esterlinas o el valor del Precio a pagar en virtud del Contrato aplicable; o (ii) en cualquier otro caso, el valor del Precio a pagar en virtud del Contrato.

12.5 Ninguna de las partes será responsable ante la otra, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), por incumplimiento de obligaciones legales, o de otro modo, que surja en virtud de estas Condiciones o de cualquier Contrato, por cualquier pérdida indirecta o consecuente, pérdida de beneficios o pérdida de ventas o negocios.

12.6 Uso de mensajeros. Al recoger su Equipo antes del inicio de los Servicios, o al entregar los Datos recuperados y/o el Equipo original, subcontratamos dicho servicio a empresas de mensajería reconocidas a nivel nacional. Al aceptar que los utilicemos para los Servicios, usted acepta que cualquier pérdida o daño al Equipo o a los Datos estará expresamente sujeto a los términos y condiciones proporcionados por la empresa de mensajería, incluyendo las limitaciones de responsabilidad y los límites de indemnización. Por la presente, usted renuncia a todo derecho a presentar cualquier reclamación contra Ontrack por cualquier pérdida o daño a los Datos o al Equipo que se derive de la negligencia y/o el incum plimiento del contrato por parte de la empresa de mensajería, más allá de cualquier plan de compensación establecido por ellos.

13 INDEMNIZACIÓN

13.1 Usted nos indemnizará en su totalidad y nos mantendrá indemnes de todas las reclamaciones, costes, daños, responsabilidades, gastos (incluidos, sin limitación, los gastos legales), demandas y juicios que se nos adjudiquen o en los que incurramos o paguemos como resultado o en relación con todos y cada uno de sus actos, inacciones y/u omisiones relacionados con el Contrato y estas Condiciones.

14 CÓMO PODEMOS UTILIZAR SUS DATOS PERSONALES (DATOS DE CONTACTO DE CLIENTES CONSUMIDORES Y CLIENTES COMERCIALES)

14.1 Utilizaremos los datos personales que nos proporcione para prestarle los Servicios y procesar su pago por los mismos. Facilitar sus datos personales es voluntario; sin embargo, Ontrack no podrá prestar los Servicios si usted decide no proporcionar sus datos personales o retirar su consentimiento en cualquier momento. Recogemos sus datos personales (i) cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o por cualquier otro medio y (ii) en el curso ordinario de nuestra relación con usted al prestarle los Servicios (incluidos los datos personales que obtenemos en el curso de la administración de sus pagos).

14.2 Los fines para los que tratamos sus datos personales incluyen: (i) prestar los Servicios y cumplir con su Pedido; (ii) obtener su opinión sobre nuestros Servicios, y (iii) con la debida autorización legal, el marketing directo.

14.3 Podremos revelar sus datos personales a otras entidades del grupo KLDiscovery (del que forma parte Ontrack), cuya lista completa figura en nuestra Política de Privacidad, y a (i) autoridades legales y reguladoras con el fin de informar sobre cualquier infracción real o presunta de la ley o normativa aplicable; (ii) nuestros contables, auditores, abogados y otros asesores profesionales externos; (iii) procesadores externos (como proveedores de servicios de pago; empresas de envío/transporte; proveedores de tecnología, procesadores que prestan servicios de cumplimiento). La finalidad de la divulgación a otras entidades es el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted o para fines comerciales legítimos, de conformidad con la legislación aplicable. Hemos aplicado las medidas de seguridad descritas en nuestra Política de Privacidad y todas las entidades tienen la obligación de aplicar medidas de seguridad que garanticen un alto nivel de protección.

14.4 Sin que ello afecte a ninguno de sus derechos legales, usted tendrá en todo momento derecho a (i) acceder y obtener información sobre la naturaleza, el tratamiento o la divulgación de sus datos personales; (ii) rectificar sus datos personales; (iii) solicitar, por motivos legítimos, la supresión o la limitación del tratamiento de sus datos personales; (iv) oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de sus datos personales; (v) solicitar la transferencia de sus datos personales a otro responsable del tratamiento; (vi) retirar su consentimiento para el tratamiento de los datos personales; y (vii) presentar reclamaciones ante la Autoridad de Protección de Datos aplicable.

14.5 Al aceptar estas Condiciones, usted también acepta el almacenamiento y el uso de sus datos personales de acuerdo con los términos de nuestra Política de Privacidad, que está disponible en www.ontrack.com/es-es/politicia-privacidad.

15 CÓMO TRATAMOS LOS DATOS PERSONALES (DATOS RECUPERADOS)

15.1 Al aceptar estas Condiciones, con respecto a los Datos recuperados, nuestros Clientes también están aceptando el almacenamiento y uso de sus datos personales de acuerdo con los términos de nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos, que está disponible en  www.ontrack.com/es-es/condiciones-servicios/recuperacion-datos#acuerdo-de-tratamiento-de-datos.

16 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

16.1 Cada parte se compromete a no revelar ninguna Información Confidencial de la otra parte a ningún tercero sin la autorización previa por escrito de la parte que revela la Información Confidencial y a (i) utilizar dicha Información Confidencial únicamente para el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones; (ii) utilizar los mismos métodos y el mismo grado de cuidado para evitar la divulgación de dicha Información Confidencial que utiliza para evitar la divulgación de su propia Información Confidencial y de propiedad, pero en ningún caso menos que un cuidado razonable; y (iii) divulgar la Información Confidencial a sus empleados y a terceros aprobados, únicamente en función de la necesidad de conocerla, siempre que todas estas personas estén sujetas a obligaciones de confidencialidad no menos onerosas que las establecidas en estas Condiciones.

16.2 Las obligaciones de confidencialidad no se aplicarán a ninguna Información Confidencial (i) que sea de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) que fuera conocida por la parte receptora antes de recibirla de la otra parte; (iii) que sea revelada a la parte receptora por un tercero (que no sea empleado o agente de cualquiera de las partes) en circunstancias que dicha revelación no viole ninguna obligación de confidencialidad con la parte que revela la Información Confidencial; o (iv) que sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin recurrir a la Información Confidencial. 1

17 OTRAS CONDICIONES IMPORTANTES

17.1 El presente Contrato se celebra entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguna de sus Condiciones. Cada uno de los apartados de estas Condiciones opera por separado. Si cualquier tribunal o autoridad pertinente decide que alguno de ellos es ilegal y/o inaplicable, los restantes párrafos seguirán teniendo plena vigencia. Si nos demoramos en tomar medidas contra usted por el incumplimiento de este contrato, esto no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior.

17.2 Podemos modificar los Servicios para reflejar los cambios en las leyes y los requisitos reglamentarios pertinentes y para realizar pequeños ajustes y mejoras técnicas, por ejemplo, para hacer frente a una amenaza de seguridad. Estos cambios no afectarán a su uso de los Servicios. Además, podemos realizar cambios más importantes en estas Condiciones o en los Servicios, pero si lo hacemos se lo notificaremos y podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el Contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir un reembolso por los Servicios pagados, pero no prestados.

17.3 Además de cualquier otro derecho que tenga en virtud de la ley o la normativa, si reside en la Unión Europea, puede tener la opción de presentar reclamaciones en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (la "Plataforma"), que facilita la resolución de litigios en línea. Para más información, visite la Plataforma en https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Ontrack no tiene la intención de utilizar la Plataforma para la resolución de litigios y usted acepta que Ontrack no tiene ninguna obligación de utilizar la Plataforma para la resolución de litigios.

17.4 Estas condiciones se rigen por la legislación española y cada una de las partes podrá emprender acciones legales en los tribunales de Madrid.

ANEXO FORMULARIO DE CANCELACIÓN

(Rellene y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)

A [NOMBRE, DIRECCIÓN, NÚMERO DE TELÉFONO Y, SI ESTÁ DISPONIBLE, NÚMERO DE FAX Y DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO DEL COMERCIANTE]

Yo/Nosotros [*] notificamos por la presente que yo/Nosotros [*] cancelamos mi/nuestro [*] contrato de venta de los siguientes bienes [*] /para la prestación del siguiente servicio [*],

encargado el [*]/recibido el [*],

Nombre del consumidor(es),

Dirección del consumidor(es),

Firma del (de los) consumidor(es) (sólo si este formulario se notifica en papel),

Fecha 

[*] Elimina según corresponda

Actualizado: 01 diciembre de 2022

Acuerdo de Tratamiento de Datos

Este Tratamiento de Datos se aplica a: (i) KLDiscovery Ontrack Limited (número 02669766) y cuyo domicilio social se encuentra en Ontrack, Nexus, 25 Farringdon Street, London, EC4A 4AB (en adelante "Ontrack"); y (ii) el Cliente que realice un pedido de servicios de Ontrack de conformidad con las condiciones de servicio aplicables ("Condiciones"). 

Las Partes convienen en que los términos de este Tratamiento de Datos sean de aplicación a los Datos Personales que Ontrack recupere para Cliente en relación con los Servicios de Recuperación de Datos.

Definiciones

En este Anexo de Tratamiento de Datos:

Disposiciones sobre Tratamiento de Dato

1 Encargado del Tratamiento de Datos y Responsable del Tratamiento de Datos

1.1 Las Partes convienen en que, con respecto a los Datos Personales, Ontrack será el Encargado del Tratamiento de Datos y el Cliente o el Cliente, según proceda, será el Responsable del Tratamiento de Datos. Se reconoce que el Cliente o su Cliente serán los únicos responsables de la precisión, calidad, integridad y veracidad de cualesquiera Datos Personales, así como de los medios por los que adquiera dichos Datos Personales.

1.2 El Cliente garantiza, asevera y se compromete, y deberá obtener la garantía, aseveración y compromiso equivalentes por parte del Cliente, para que: (i) todos los Datos del Personales utilizados en relación con los Servicios de Recuperación de Datos cumplan en todos los sentidos las Leyes de Protección de Datos; (ii) todas las instrucciones que se proporcionen a Ontrack en relación con los Datos del Personales deberán ajustarse en todo momento a las Leyes de Protección de Datos; (iii) haya obtenido todas las autorizaciones necesarias de cualquier Interesado cuyos Datos Personales estén incluidos en los Datos del Personales o tenga la autorización legal apropiada para proporcionar los Datos Personales a Ontrack; y (iv) cumpla las condiciones del presente Contrato de Tratamiento de Datos.

1.3 Ontrack garantiza, asevera y se compromete a: (i) tratar los Datos del Personales solo en la medida en que sea necesaria para los Servicios de Recuperación de Datos; y (ii) tratar los Datos del Personales de conformidad con las instrucciones documentadas del Cliente y lo dispuesto por las Leyes de Protección de Datos; (iii) informar inmediatamente al Cliente si Ontrack considera que las instrucciones del Cliente infringen las Leyes de Protección de Datos, o si Ontrack es incapaz de cumplir las instrucciones del Cliente en relación con el Tratamiento de los Datos del Personales (ya sea como consecuencia de un cambio de la ley vigente o un cambio de las instrucciones del Cliente); y (iv) cumplir las condiciones del presente Contrato de Tratamiento de Datos.

2 Instrucciones y detalles del Tratamiento

2.1 El Tratamiento de los Datos del Personales que lleve a cabo Ontrack de conformidad con el presente Contrato de Tratamiento de Datos implicará el Tratamiento tal y como se exige a Ontrack que preste los servicios de recuperación de datos.

3 Medidas Técnicas y Organizativas

3.1 Correrá por cuenta de Ontrack la implementación y mantenimiento de las medidas técnicas y organizativas apropiadas en relación con el Tratamiento y la seguridad de los Datos del Personales en virtud de las Leyes de Protección de Datos y de conformidad con los artículos 32-34 del GDPR en particular. Ontrack garantizará que dichas medidas técnicas y organizativas sean apropiadas para los riesgos particulares que se derivan de sus actividades de Tratamiento, en particular para la protección de los Datos del Personales en lo que se refiere a la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.

4 Utilización de Personal y Subencargados del Tratamiento

4.1 Con excepción de lo dispuesto en la cláusula 4.2, Ontrack no recurrirá a ningún subencargado del tratamiento para llevar a cabo actividades de tratamiento en relación con los Datos del Personales sin la previa autorización por escrito del Cliente. En el supuesto de que se obtenga dicha autorización, antes de proceder a ninguna comunicación con algún subencargado del tratamiento aprobado, Ontrack pondrá por escrito las condiciones acordadas con el subencargado del tratamiento, que serán equivalentes a las establecidas en el presente Contrato. Se acepta y se reconoce que, sin perjuicio de que se estipule lo contrario en el presente Contrato, Ontrack seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente por el cumplimiento de las obligaciones de cada encargado del tratamiento. Ontrack informará al Cliente de cualquier cambio previsto en la incorporación o sustitución de dichos subencargados del tratamiento, dando así al Cliente una oportunidad razonable de oponerse, mediante argumentos razonables, a dichos cambios o sustituciones.

4.2 Los subencargados del tratamiento aprobados en la fecha del presente Contrato figuran en el Anexo 1.

4.3 Ontrack garantizará la fiabilidad del Personal que tenga acceso a los Datos Personales, garantizará que su tratamiento se limita estrictamente a las necesidades de los servicios de recuperación de datos, garantizará que son plenamente conscientes de las medidas y pasos necesarios a la hora de tratar los Datos del Personales habida cuenta de las Leyes de Protección de Datos, y garantizará que están comprometidos con la protección de la confidencialidad de los Datos del Personales, por cualquier medio (ya sea mediante contrato escrito u otro) en relación con los Datos del Negocio.

5 Asistencia con el Cumplimiento del Cliente y los Derechos del Interesado

5.1 Ontrack remitirá inmediatamente al Cliente todas las Solicitudes de Interesados que reciba. Ontrack proporcionará la asistencia razonable que el Cliente razonablemente solicite (teniendo en cuenta la naturaleza del Tratamiento y la información facilitada a Ontrack) para garantizar el cumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de las Leyes de Protección de Datos con respecto a: (i) la seguridad del Tratamiento; (ii) las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (de acuerdo con su definición en las Leyes de Protección de Datos); (iii) la consulta previa a la Autoridad de Control con respecto al Tratamiento de alto riesgo; y (iv) notificaciones a la Autoridad de Control y/o comunicaciones a los Interesados por el Cliente en respuesta a cualquier violación de la seguridad de los datos personales, siempre que en el supuesto de que dicha asistencia sea desproporcionada en tiempo y recursos para Ontrack, el Cliente abone los honorarios de Ontrack por prestar dicha asistencia.

6 Transferencias internacionales de datos

6.1 Los Datos Personales son alojados y procesados por Ontrack en el Reino Unido y el Espacio Económico Europeo ("EEE") y Ontrack no transferirá ningún Dato Personal fuera del EEE sin la aprobación previa por escrito del Cliente. El Cliente reconoce que, en la fecha del presente Acuerdo de Tratamiento de Datos, con respecto a los Datos Personales sujetos al GDPR, Ontrack los procesará en el Reino Unido sobre la base legal permitida por el decisión de adecuación del Reino Unido de los 28 junio 2021. 6.2 En el caso de que se modifique la designación del Reino Unido, las Partes introducirán las Cláusulas Contractuales Tipo del Controlador al Procesador de la UE en vigor en el momento aplicable para garantizar el cumplimiento del Tratamiento de Datos Personales por parte de Ontrack en el Reino Unido.

7 Registro, Información y Auditoría

7.1 Ontrack deberá: (i) crear; (ii) mantener actualizado; y (ii) llevar un registro completo y preciso de todos los Tratamientos de Datos del Personales.

7.2 Ontrack concederá al Cliente el derecho de auditoría, no más de una vez por año natural y mediante notificación escrita con 30 (treinta) días de antelación, durante las horas laborales normales y siempre que exista un compromiso razonable de confidencialidad, para acceder y hacer copias de los registros de actividades de datos, relativos al Tratamiento de Datos del Personales, y proporcionará toda la asistencia razonable al Cliente en el ejercicio de sus derechos de auditoría. Este derecho de auditoría no se hará extensivo a ningún centro de datos tercero u otras instalaciones de un tercero que aloje cualquier equipo de servidores donde solo se permitirá inspección visual y acompañada.

7.3 Ontrack, a petición del Cliente y por cuenta de este, facilitará de inmediato al Cliente toda la información necesaria para permitir al Cliente que demuestre el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del GDPR, en la medida en que Ontrack sea capaz de facilitar dicha información.

8 Notificación del Incumplimiento

8.1 Por lo que se refiere a cualquier Incumplimiento en materia de Datos Personales, Ontrack procederá, sin demoras injustificadas, a: (i) notificar al Cliente el Incumplimiento en materia de Datos Personales; y (ii) facilitar al Cliente los detalles del Incumplimiento en materia de Datos Personales.

9 Supresión o devolución de Datos Personales y copias

9.1 Ontrack deberá, por petición escrita del Cliente, ya sea suprimir o devolver todos los Datos del Personales en la forma en que razonablemente lo solicite el Cliente en un plazo razonable de tiempo tras la primera de las siguientes acciones: (i) el final de la prestación de los correspondientes servicios de recuperación de datos de conformidad con las Condiciones relativas al Tratamiento; o (ii) una vez que ya no sea necesario el Tratamiento por Ontrack de los Datos del Personales para la ejecución de sus correspondientes obligaciones en virtud del presente Contrato de Tratamiento de Datos, y suprima las copias existentes (a menos que la ley vigente exija el almacenamiento de cualesquiera Datos del Personales y, si fuera así, Ontrack informará al Cliente sobre dicho requisito). Ontrack procurará que sus Subencargados del Tratamiento lleven a cabo las mismas acciones con respecto a los Datos del Personales.

9.2 En el supuesto de que los Datos del Personales incluidos en cualesquiera Dispositivos sigan en posesión o control de Ontrack durante un período superior a 12 (doce) meses sin ninguna instrucción activa del Cliente, Ontrack borrará dichos Datos del Personales y/o destruirá los Dispositivos.

10 Indemnización

10.1 Cada Parte (la “Parte Indemnizadora”) indemnizará y mantendrá indemnizada a la otra Parte (la “Parte Indemnizada”) en relación con todas las reclamaciones, peticiones, acciones, resoluciones, derechos, cargos, procedimientos, gastos, pérdidas y daños sufridos, contraídos, cargados o cuyo pago haya sido acordado por la Parte Indemnizada como resultado o consecuencia del incumplimiento de la Parte Indemnizadora en relación con el presente Anexo de Tratamiento de Datos y/o infracción de las Leyes de Protección de Datos.

11 Responsabilidad

11.1 La responsabilidad total de cualquiera de las Partes en virtud del presente Acuerdo de Tratamiento de Datos no superará en ningún caso los límites contractuales establecidos y acordados en las Condiciones.

12 Duración y Extinción

12.1 Salvo que se rescinda por acuerdo de las Partes, el presente Acuerdo de Tratamiento de Datos comenzará en la fecha en que se realice un pedido de servicios conforme a las Condiciones y continuará en vigor mientras Ontrack siga procesando Datos Protegidos.

13 Ley Aplicable

13.1 El presente Acuerdo de Tratamiento de Datos estará sujeto a los términos de la disposición de elección de la ley establecida en las Condiciones.

ANEXO 1 – Encargados del Tratamiento y transferencias

Actualizado: 01 diciembre de 2022

Descripción de los Servicios de Recuperación de Datos de Ontrack

1. Descripción del Servicio

(a) Ontrack recuperará todos los datos posibles de uno o más soportes de datos dañados o intentará hacerlos legibles de nuevo a través de los mecanismos adecuados.

(b) La recuperación de datos se lleva a cabo en varias etapas:
i. La Evaluación Freeval - véase la sección 2 a continuación;
ii. Evaluación Freeval para smartphones y tablets - véase la sección 3 a continuación;
iii. El Diagnóstico – como opción – véase la sección 4 a continuación;
iv. Recuperación de datos - véase las secciones 5, 6 y 7 a continuación; y/o
v. Recuperación remota de datos - véase la sección 8 a continuación.

(c) A pesar con el mayor cuidado y esmero, puede que no sea posible leer los datos borrados y/o dañados incluso cuando se utilizan las herramientas y tecnologías de Ontrack. Por lo tanto, Ontrack no puede garantizar que los datos de los soportes dañados puedan recuperarse, repararse o leerse.

(d) Además, incluso con el uso de los más altos estándares técnicos y de procesamiento de acuerdo con el estado de la técnica, las operaciones de procesamiento necesarias para la recuperación de datos incluyen el riesgo de pérdida parcial o total de los datos restantes y/o la recuperabilidad parcial de los datos en los soportes dañados. El cliente reconoce que sigue habiendo un riesgo de que: (i) los datos no puedan recuperarse, se pierdan datos adicionales; (ii) los datos recuperados no puedan ser utilizados por el cliente; (iii) el contenido de la información transferida a los soportes de datos sea destruido en su totalidad o en parte; y (iv) los soportes de datos, el software y otros elementos proporcionados sean dañados, inutilizables o destruidos.

2 Evaluación Freeval

(a) La Evaluación Freeval consiste en una investigación del tipo y alcance del daño a los datos, así como en una investigación de las posibilidades de recuperación de datos en el soporte. El primer paso es determinar si el daño es lógico y/o físico y si el soporte de datos debe ser enviado al laboratorio con sala limpia para su procesamiento. Además, se evalúa el resultado esperado de la recuperación de datos.

(b) La Evaluación Freeval puede realizarse en el laboratorio de Ontrack o siempre y cuando técnicamente sea posible a través de una conexión remota a los propios sistemas del cliente utilizando la tecnología de Recuperación de Datos Remota de Ontrack ("RDR") (véase la sección 8).

(c) Ontrack informará al cliente, tras la Evaluación de Freeval, del éxito que se espera que tenga la fase posterior de recuperación de datos. Son posibles las siguientes estimaciones del resultado esperado en la recuperación de datos:
i. Excelente - Esperamos que la mayoría (90-100%) de sus datos brutos puedan recuperarse y puedan leerse en la aplicación correspondiente.
ii. Bueno - Esperamos que una gran parte de sus datos brutos (50-100%) puedan recuperarse y puedan leerse en la aplicación correspondiente.
iii. Parcial - Esperamos que una pequeña parte de sus datos brutos (menos del 50%) pueda recuperarse y puedan leerse en la aplicación correspondiente.
iv. Irrecuperable - No podemos acceder a los datos de su soporte de datos.
v. Complejo - No podemos proporcionar un porcentaje exacto de los datos esperados en este momento. Se deben explorar otras opciones de recuperación de datos.

(d) La Evaluación Freeval no puede garantizar el cumplimiento de los umbrales de % enumerados en la sección 2 (c) anterior, ya que puede haber daños que son difíciles de detectar al principio y que no pueden ser detectados completamente por la Evaluación Freeval.

(e) Además de la estimación de la recuperación de datos, Ontrack informará al cliente del tiempo que aproximadamente se necesitará para llevar a cabo la recuperación de datos, junto con el precio aplicable.

(f) A petición del cliente, Ontrack podrá, tras la Evaluación Freeval, llevar a cabo un Diagnóstico ampliado, previo pago, con la creación de una Lista de Archivos Verifile en la que se podrá determinar con mayor precisión la cantidad de datos que se espera recuperar (véase la sección 4 a continuación).

(g) Si el cliente, basándose en los resultados de la Evaluación Freeval, realiza el pedido de recuperación de datos, Ontrack llevará a cabo la recuperación de datos (véase la sección 5).

(h) El cliente puede decidir no realizar la recuperación de datos después de la Evaluación Freeval, en cuyo caso el pedido estará finalizado. Si así lo solicita el cliente en el momento de realizar el encargo de recuperación de datos, el soporte de datos será devuelto al cliente que será el encargado de organizar y pagar el transporte. De lo contrario, los soportes de datos serán destruidos.

(i) Dependiendo del tipo de soporte, la Evaluación Freeval puede dar lugar a la transferencia de los datos a otro dispositivo y a la destrucción del medio original.

3 Evaluación Freeval para smartphones y tablets

(a) La Evaluación Freeval consiste en una investigación del tipo y alcance del daño a los datos, así como en una investigación de las posibilidades de recuperación de datos en el soporte de datos. El primer paso es determinar si el daño es lógico y/o físico y si el soporte de datos debe ser enviado al laboratorio con sala limpia para su procesamiento. Además, se evalúa el resultado esperado de la recuperación de datos.

(b) La Evaluación Freeval se realizará en los laboratorios de Ontrack.

(c) Ontrack necesita que el cliente proporcione la clave de acceso del smartphone o tablet.

(d) Ontrack informará al cliente, tras la Evaluación Freeval, del éxito que se espera que tenga la fase posterior de recuperación de datos. Son posibles las siguientes estimaciones del resultado esperado de la recuperación de datos:
i. Bueno - Esperamos tener acceso al área de memoria y recuperar los datos.
ii. Irrecuperable - No podemos acceder al área de memoria ni recuperar ninguno de sus datos.
iii. Complejo - No podemos proporcionar una indicación de si podemos obtener acceso al área de memoria en ese momento. Se deben explorar otras opciones de recuperación de datos y esto puede requerir un Diagnóstico (véase sección 4).

(e) La Evaluación Freeval no puede garantizar el cumplimiento de los umbrales de % enumerados en la sección 3 (d) anterior, ya que puede haber daños difíciles de detectar al principio y que no pueden ser detectados completamente por la Evaluación Freeval.

(f) Además de la estimación de la recuperación de datos, Ontrack informará al cliente del tiempo que aproximadamente se necesitará para llevar a cabo la recuperación de datos, junto con el precio aplicable.

(g) Si el cliente, basándose en los resultados de la Evaluación Freeval, realiza el pedido de recuperación de datos, Ontrack llevará a cabo la recuperación de datos (véase la sección 7).

(h) El cliente puede decidir no realizar la recuperación de datos después de la Evaluación Freeval, en cuyo caso el pedido estará finalizado. Si así lo solicita el cliente en el momento de realizar el encargo de recuperación de datos, el soporte de datos será devuelto al cliente que será el encargado de organizar y pagar el transporte. De lo contrario, los (soportes) smartphones/tablets serán destruidos.

4 Diagnóstico/resultado del diagnóstico

(a) A petición del cliente, Ontrack llevará a cabo un Diagnóstico con cargo al cliente después de la Evaluación Freeval para determiner la cantidad de datos que pueden ser recuperados.
i. En este diagnóstico se determinará el tipo y el alcance de los datos dañados, la determinación exacta de las posibilidades de recuperación de los datos en los soportes de datos proporcionados por el cliente y la cantidad de archivos/datos que probablemente puedan ser recuperados. Las predicciones sobre la legibilidad de los datos como consecuencia de otro tipo de daños no siempre son fiables o incluso factibles y Ontrack no ofrece ninguna garantía a este respecto.
ii. Además, no es posible comprobar la utilidad de los datos en relación con el programa de aplicación correspondiente dentro del ámbito de este Diagnóstico.

(b) El Diagnóstico puede realizarse en el laboratorio de Ontrack o siempre y cuando técnicamente sea posible mediante conexión remota a los propios sistemas del cliente (utilizando la tecnología RDR de Ontrack (véase la sección 8)).

(c) Tras el Diagnóstico, Ontrack informará al cliente de los pasos necesarios para la recuperación de datos, qué datos/archivos se espera recuperar, qué tiempo se espera que sea necesario y los costes en que se incurrirá para la recuperación de datos.

(d) Dependiendo del tipo de soporte, el Diagnóstico puede dar lugar a la transferencia de los datos a otro soporte y a la destrucción del soporte original.

(e) Ontrack creará una lista detallada de archivos (Verifile) de los datos/archivos que Ontrack espera recuperar. La lista de archivos contiene una identificación de los archivos con respecto a su usabilidad esperada:
i. Bueno: Verde - lo más probable es que los datos funcionen/se abran en la aplicación.
ii. Sospechoso: Amarillo - los datos o archivos están parcialmente dañados – lo que puede resultar en que los archivos no puedan ser abiertos y editados en la aplicación correspondiente. Es posible que los archivos dañados puedan ser reparados, pero esto no es parte de la recuperación de datos ofrecida.
iii. Parcial: Rojo – los datos o archivos están dañados – lo que probablemente resultará en que los archivos no puedan ser abiertos y editados en la aplicación correspondiente.

(f) Existen escenarios especiales de pérdida de datos en los que no se validez a las afirmaciones del punto anterior sobre la lista de archivos (Verifile). Si este es el caso, se indica por escrito en el resultado del Diagnóstico.

(g) Si el cliente decide, en base a la lista de archivos, llevar a cabo la recuperación de datos, se aplicará la siguiente sección 6.

(h) Si el cliente decide no realizar la recuperación de datos basada en la lista de archivos (Verifile), el pedido está finalizado. Si así lo solicita el cliente en el momento de realizar el pedido de diagnóstico, el soporte de datos será devuelto al cliente por el precio indicado en el formulario de análisis. De lo contrario, los soportes serán destruidos.

5 Recuperación de Datos tras la Evaluación Freeval

(a) Si el cliente realiza un pedido de recuperación de datos basado en los resultados de la Evaluación Freeval y la oferta de recuperación de datos, Ontrack llevará a cabo la recuperación de datos.

(b) Si la Evaluación Freeval se realizó de forma remota, la recuperación de datos normalmente se puede realizar con la tecnología RDR de Ontrack (véase la sección 8).

(c) Además del soporte de datos separado con los datos recuperados, Ontrack devolverá el soporte de datos dañado, si así lo solicita el cliente en el momento de realizar el pedido de recuperación de datos.

(d) A petición del cliente, el soporte de datos dañado puede almacenarse y sellarse de forma segura en Ontrack por un precio aparte y almacenarse en la caja fuerte.

(e) A petición del cliente, Ontrack podrá eliminar y/o desechar el soporte de datos de acuerdo con la normativa aplicable.

(f) Si la cantidad de datos recuperados es considerablemente menor que la estimada en la Evaluación Freeval, el pedido se considerará sin éxito.

(g) En las circunstancias especificadas en el punto 5 (f) anterior, el cliente tendrá dos opciones:

Opción 1. Ontrack creará una lista detallada de archivos (Verifile) para el cliente de forma gratuita con los datos/archivos que Ontrack espera poder recuperar. La lista de archivos contiene una indicación de los archivos en términos de su usabilidad esperada:
a. Bueno: Verde - lo más probable es que los datos funcionen/se abran en la aplicación.
b. Sospechoso: Amarillo - los datos o archivos están parcialmente dañados – lo que puede resultar en que los archivos no puedan ser abiertos y editados en la aplicación correspondiente. Es posible que los archivos dañados puedan ser reparados, pero no forma parte la recuperación de datos ofrecida por Ontrack.
c. Parcial: Rojo – los datos o archivos están dañados – lo que probablemente resultará en que los archivos no puedan ser abiertos y editados en la aplicación correspondiente.

El cliente decide en base a la lista de archivos (Verifile) llevar a cabo la recuperación de datos como se indica en la sección 2 anterior, en cuyo caso el cliente recibirá los datos mostrados en la lista de archivos (Verifile).

Opción 2. El cliente decide no realizar la recuperación de datos o solicitar una lista de archivos (Verifile) en cuyo caso el pedido estará finalizado. Si así lo solicita el cliente en el momento de realizar el pedido de recuperación de datos, el soporte de datos será devuelto al cliente por el importe indicado en el formulario de presupuesto. De lo contrario, los soportes serán destruidos.

6 Recuperación de Datos tras el Diagnóstico

(a) Si el cliente realiza un pedido de recuperación de datos sobre la base de los resultados del diagnóstico y de la oferta de recuperación de datos, Ontrack llevará a cabo la recuperación de datos. Si el diagnóstico se realizó de forma remota, la recuperación de datos se puede realizar con la tecnología RDR de Ontrack (véase el apartado 8).

(b) El cliente recibe los datos presentados en la lista de archivos (Verifile).

(c) Además del soporte de datos separado con los datos recuperados, Ontrack devolverá el soporte de datos dañado, si así lo solicita el cliente en el momento de realizar el pedido de recuperación de datos.

(d) A petición del cliente, el soporte de datos dañado puede almacenarse y sellarse de forma segura en Ontrack por un precio aparte con el fin de conservar las pruebas y almacenarse en la caja fuerte.

(e) A petición del cliente, Ontrack podrá destruir el soporte de datos.

7 Recuperación de Datos tras la Evaluación Freeval para smartphones y tablets

(a) Si el cliente realiza un pedido de recuperación de datos basado en los resultados de la Evaluación Freeval y la oferta de recuperación de datos, Ontrack llevará a cabo la recuperación de datos.

(b) Previo pago, Ontrack devolverá los datos recuperados junto con el smarphone/tablet dañado.

(c) A petición del cliente, Ontrack podrá eliminar y/o desechar el smarphone/tablet de acuerdo con la normativa aplicable y sin cargo alguno.

(d) Si la cantidad de datos recuperados es considerablemente menor que la estimada en la Evaluación Freeval, el pedido se considerará sin éxito. El smartphone/tablet será devuelto al cliente que será el encargado de organizar y pagar el transporte. De lo contrario, el smartphone/tablet será destruido.

8 RDR Servicio de Recuperación de Datos Remota

(a) RDR^® se refiere a Recuperación de Datos Remota™ (“RDR”). RDR es una tecnología patentada que permite a los ingenieros de Ontrack realizar una recuperación de datos con calidad de laboratorio directamente en el servidor, el ordenador de sobremesa o portátil del cliente a través de un módem o una conexión a Internet. El único requisito es que el dispositivo de almacenamiento esté operativo. El RDR de Ontrack consta de tres componentes principales:
(i) Comunicaciones al cliente: El cliente inicia una conexión con un servidor RDR de Ontrack utilizando el software RDR Client especialmente diseñado. El RDR Client trabaja con Sistemas Operativos de uso común. No es necesario que la unidad o unidades a recuperar procedan de un Sistema Operativo específico.
(ii) Servidores RDR: Ubicaciones en todo el mundo para facilitar las conexiones.
(iii) Terminal RDR: Utilizado por los ingenieros de Ontrack para controlar a distancia nuestras herramientas en la máquina del cliente y recuperar sus datos.

(b) En primer lugar, el cliente descarga la versión correcta del RDR Client y la instala en el servidor, ordenador de sobremesa o portátil que se utilizará para la recuperación. A continuación, el software Ontrack Client se conecta como una conexión TCP/IP saliente desde la ubicación del cliente hasta el servidor Ontrack, creando un túnel o una conexión punto a punto a través de Internet. Dado que es probable que la conexión utilice una conexión web, puede pasar a través de la mayoría de los cortafuegos sin ningún requisito de configuración adicional.

La seguridad de los datos es primordial gracias al protocolo de comunicación exclusivo de Ontrack, a los paquetes encriptados y a las instalaciones seguras de Ontrack. RDR protege los datos del cliente a través de una conexión RDR de cuatro maneras:
(i) Conexión directa con el servidor RDR: El software del cliente utiliza una conexión TCP directa desde la máquina del cliente al servidor RDR de Ontrack. RDR no utiliza productos de alojamiento web de terceros
(ii) Encriptación: El enlace de comunicación utiliza encriptación de 256 bits en todos los paquetes
(iii) Protocolo exclusivo: La comunicación RDR utiliza un protocolo exclusivo, no HTTP o cualquier otro protocolo común que otros puedan entender
(iv) No se transfieren datos de cliente a través de la conexión: La conexión RDR sólo es utilizada por el ingeniero de Ontrack para controlar a distancia los servicios de Ontrack directamente en la máquina del cliente. Las actualizaciones de pantalla y los paquetes de teclado se envían a través de la conexión, pero no los archivos de datos reales del cliente. En su lugar, el ingeniero de Ontrack controla las herramientas para reparar las estructuras del sistema de archivos y hacer que los datos sean accesibles para el cliente.

(c) Una vez establecida la conexión, se iniciará la Evaluación Freeval o, si se realiza una orden de recuperación de datos, se iniciará el servicio de recuperación.

9 Niveles del Servicio

(a) Para el pedido de recuperación de datos, el cliente puede elegir entre los siguientes niveles de servicio según la urgencia:

(i) 24-horas servicio de emergencia
El procesamiento tendrá lugar inmediatamente después de la recepción del pedido, las 24 horas del día. El tiempo de procesamiento es de 24 horas hasta la finalización y entrega de los datos.
(ii) Servicio Express
El procesamiento tendrá lugar inmediatamente después de la recepción del pedido de lunes a sábado de 8.00 a 18.00. El tiempo de procesamiento suele ser de 3 días.
(iii) Servicio Standard
El soporte de datos se procesará después de la recepción del pedido de lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.00. El tiempo de procesamiento suele ser de 7 a 10 días hábiles.
(iv) Servicio Economy
El soporte de datos se procesará después de la recepción del pedido de lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.00. El tiempo de procesamiento suele ser de 20 días hábiles.
(v) Servicio Home
El soporte de datos se procesará después de la recepción del pedido de lunes a viernes entre las 9:00 a.m. y las 5:00 p.m. El tiempo de procesamiento suele ser de 30 días laborables.