Data Recovery Salgs- og Leveringsbetingelser

Generelle betingelser for datagendannelsestjenester

Læs venligst disse vilkår omhyggeligt, før du sender os din indkøbsordre. Disse vilkår beskriver hvem vi er, hvordan vi leverer tjenesterne til dig, hvordan du og vi kan ændre eller afslutte kontrakten, hvordan eventuelle problemer håndteres og andre vigtige oplysninger.

1. Disse generelle vilkår og betingelser

1.1 Disse vilkår og betingelser ("Vilkår") regulerer leveringen af datagendannelsestjenester af IBAS Ontrack ApS, i det følgende benævnt "Ibas Ontrack", med registreret kontor i København; co/Regus Center, Christians Brygge 28, 1559 København V, CVR-nummer 19626008.

1.2 Vores Servicebeskrivelse for datagendannelsestjenester og Databehandlingsaftale (DPA), som regulerer behandlingen af personoplysninger i forbindelse med leveringen af vores service, udgør en del af disse vilkår. For mere information om funktionerne og begrænsningerne i vores datagendannelsestjenester, bedes du læse vores tjenestebeskrivelse. DPA regulerer behandlingen af personoplysninger der leveres til Ibas Ontrack af kunden i forbindelse med datagendannelse.

1.3 For information om hvordan vi som ansvarlig part indsamler, behandler og opbevarer personoplysninger, se venligst vores privatlivspolitik.

1.4 Kundens eller tredjeparters vilkår og betingelser er udtrykkeligt udelukket og gælder ikke. Disse generelle vilkår og betingelser for servicebeskrivelsen og DPA gælder også for alle fremtidige forretningsforbindelser, selv om det ikke udtrykkeligt er aftalt igen.

1.5 Tjenesterne leveres hovedsageligt i vores datagendannelseslaboratorium i Norge. Ibas Ontrack har datagendannelsesfaciliteter flere steder i Europa og USA. Hvis det er nødvendigt, giver du hermed Ibas Ontrack tilladelse til at få adgang til data på lagerenheder fra ethvert Ibas Ontrack-anlæg, herunder USA og Storbritannien, for at Ontrack kan levere tjenesterne. Se venligst afsnit 6.4.

2. KONTAKTOPLYSNINGER

2.1 Sådan kontakter du os. Du kan kontakte os ved at ringe til vores kundeservice på +45 70 22 34 00, skrive til os på Ibas Ontrack Aps, co/Regus Center, Gammel Kongevej 1, 1610 København V, eller sende en e-mail til: dkrecovery@ontrack.com.

3. FORTOLKNING

3.1 I forbindelse med disse betingelser gælder følgende definitioner:

(a) “AI” betyder kunstig intelligens;

(b) “AI-værktøjer” betyder det eller de kunstige intelligensværktøjer, som Ontrack i øjeblikket anvender i forbindelse med Tjenesterne, og som enten er (i) interne produktivitetsværktøjer eller (ii) værktøjer, der anvendes til udførelsen af specifikke Tjenester, i hvert tilfælde som angivet i disse Vilkår. AI-værktøjer, der anvendes af Ontrack, stilles ikke til rådighed for Kunden og tilbydes eller leveres ikke til Kunden som en selvstændig tjeneste;

(c) “Aggregerede data” betyder statistiske, analytiske eller operationelle oplysninger, som Ontrack har udledt af kundedata, forudsat at sådanne oplysninger: (i) er blevet aggregeret og/eller irreversibelt anonymiseret, således at hverken kunden, nogen registreret eller nogen personoplysninger kan identificeres direkte eller indirekte af Ontrack eller nogen tredjepart ved hjælp af rimelige midler; (ii) ikke omfatter indholdet af gendannede, restaurerede, behandlede eller udtrukne filer, filnavne, filstier, fillister eller andre kundespecifikke oplysninger; (iii) ikke med rimelighed kan anvendes til at udpege, genidentificere eller på anden måde knytte sådanne oplysninger til kunden eller nogen registreret; og (iv) er begrænset til operationelle målinger, herunder fejlprocenter, succesrater for gendannelse, behandlingstider, data om systemydelse og fejlmønstre;

(d) ”Backupmedie” betyder et Ontrack-datamedie, hvorpå de gendannede data lagres i krypteret form. Dette er normalt en USB-harddisk;

(e) Ved ”erhvervskunde” forstås en kunde, der handler i forbindelse med sin virksomhed, sit erhverv eller sit fag, herunder, men ikke begrænset til, en enkeltmandsvirksomhed, et interessentskab, et aktieselskab eller en offentlig myndighed; 

(f) "Fortrolige oplysninger" betyder alle oplysninger, der er videregivet eller meddelt af den ene part til den anden part i løbet af forretningsforholdet, og hvor den modtagende part havde en berettiget forventning, baseret på en mærkning af de relevante oplysninger som fortrolige eller i god tro baseret på oplysningernes art, om at den videregivende part havde en særlig beskyttelsesværdig interesse i at holde de relevante oplysninger fortrolige. 

(g) "Forbruger" betyder enhver fysisk person, der bruger Ibas Ontrack til formål, der overvejende ikke er kommercielle eller selvstændige.  

(h) "Gebyr" betyder det gebyr, du skal betale for tjenesterne som angivet i det relevante tilbud.

(i) "Kunde" betyder både en Erhvervskunde og en Forbruger.  

(j) ″Kundedata″ betyder (i) alle data, input eller output; og (ii) alle andre oplysninger vedrørende kunden, kundens udstyr eller kundens ordre, som Ontrack opretter, tilgår eller behandler i forbindelse med udførelsen af tjenesterne, herunder, men ikke begrænset til, diagnostiske og evalueringsrapporter, filoversigter, service- og revisionslogfiler samt alle data, der indsendes til, behandles af eller genereres via et AI-værktøj;

(k) "Data" betyder data i elektronisk form af enhver art, herunder "personoplysninger" som defineret i den generelle databeskyttelsesforordning (EU) 2016/679 og/eller lokale databeskyttelseslove.

(l) "Enheder" betyder dine lagringsmedier og, hvis det er relevant, din mobiltelefon eller tablet.

(m) "Gebyr" betyder det gebyr, du skal betale for tjenesterne som angivet i det relevante tilbud.

(n) "Input" betyder alle data, som kunden indsender til Ontrack med henblik på udførelsen af tjenesterne, herunder: (i) elektroniske data, filer eller datasæt leveret på fysiske lagringsenheder, bånd eller andre medier; (ii) data, der overføres af kunden via FTP eller andre elektroniske midler; og (iii) filnavne eller fillister, som kunden har leveret for at identificere de specifikke filer eller data, der skal lokaliseres, gendannes, genoprettes, udtrækkes eller behandles af Ontrack;

(o) "Lagringsmedier" betyder medier såsom harddiske, USB-sticks, SSD'er, hukommelseschips, bånd eller andre databærere.

(p) "Tilbud" og "Accept" har den mening, der beskrives henholdsvis i afsnit 4.5 og 4.1.

(q) ”Output” betyder alle data, resultater eller registreringer, der genereres af Ontrack ved brug af AI-værktøjer, herunder: (i) gendannede, genoprettede eller udtrukne data, der leveres til kunden; (ii) lister over filer, der kan gendannes; (iii) oversigter over gendannelse, genoprettelse eller service; og (iv) registreringer, der bekræfter sletning, fjernelse eller destruktion;

(r) "Servicebeskrivelse" betyder de specifikke processer, der anvendes af Ontrack, og som er beskrevet på følgende link: https://www.ontrack.com/da-dk/legal/data-recovery-servicevilkaar#beskrivelse, som blandt andet beskriver omfanget og begrænsningerne af de datagendannelsestjenester, vi leverer.

(s) "Datagendannelsestjenester" (eller kort sagt "tjenester") betyder de tjenester, der skal leveres af os til dig som beskrevet i afsnit 4 (Bestillingsproces) og 6 (Vores Datagendannelsestjenester) i disse vilkår og betingelser og i tjenestebeskrivelsen.

(t) "Hjemmeside" betyder vores hjemmeside på www.ontrack.com eller www.ibas.dk

4. BESTILLINGSPROCESSEN (tilbud og accept)

4.1 Efter en indledende telefonkonsultation, indsendelse af en ordre via vores hjemmeside eller e-mailkorrespondance, giver du os dit udstyr. I tilfælde af standard datagendannelse udføres der først en evaluering/analyse som defineret i vores servicebeskrivelse. Afhængigt af enhedstype og skadetype kan evalueringen udføres gratis (med undtagelse af mobiltelefoner, tablets og flashmedier, åbne harddiske, slettede eller formaterede medier, vand- og brandskader), medmindre andet er aftalt under bestillingsprocessen. Derefter vil vi levere vurderingen (samt andre datagendannelsestjenester, hvis relevant) i overensstemmelse med servicebeskrivelsen. I tilfælde af mobiltelefoner, tablets, åbne harddiske og flashmedier samt i tilfælde af visse typer skader, eller hvis evalueringen ikke giver nogen oplysninger om en mulig datagendannelse, vil vi udføre en diagnose mod et gebyr. I dette tilfælde vil du modtage et link til et tilbud om at udføre en dybdegående diagnose, som du skal acceptere elektronisk for at give os tilladelse til at udføre tjenesten.

4.2 Efter evalueringen/analysen eller den betalte dybdegående diagnose vil du modtage en oversigt over det forventede resultat af en gennemført datagendannelse. Når en dybdegående diagnose er blevet udført, vil du modtage oplysninger om, hvilke filer der sandsynligvis kan gendannes. For en forklaring af vurderingskategorierne og den nøjagtige procedure, se venligst vores servicebeskrivelse. På baggrund af vurderingen modtager du et tilbud på datagendannelse til en fast pris (tilbud på datagendannelse). Du kan normalt vælge mellem forskellige serviceniveauer i datagendannelsestilbuddet, som er beskrevet mere detaljeret i vores servicebeskrivelse.

4.3 Når du har modtaget vores tilbud på datagendannelse, har du følgende muligheder: (i) acceptere ordren elektronisk ("tilbud"), (ii) anmode om, at vi returnerer dine enheder til kostpris, eller (iii) anmode om, at vi permanent sletter dine data og/eller destruerer dine enheder; i sidstnævnte tilfælde er vi forpligtet og berettiget til at udføre sletningen/destruktionen uden forsinkelse. Hvis vi ikke modtager en ordre, sletteinstruktion eller anmodning om at returnere dit udstyr inden for 14 (fjorten) kalenderdage fra datoen for tilbuddet, sender vi dig en påmindelses-e-mail, hvor du bliver bedt om at fortælle os, hvordan vi skal fortsætte i overensstemmelse med ovenstående muligheder. Hvis du ikke reagerer på denne påmindelse, sender vi dig 2 (to) yderligere påmindelser med 2 (to) ugers mellemrum. Hvis du igen ikke reagerer på disse påmindelser og instruerer os i, hvordan vi skal gå videre med dit udstyr, bortskaffer vi dit udstyr (inklusive dine data) i overensstemmelse med gældende lovgivning.

4.4 Vi accepterer din ordre (dvs. dit tilbud i overensstemmelse med punkt 4.3) ved at sende dig en e-mail med ordrebekræftelse ("Accept"), som vil skabe en juridisk bindende kontrakt mellem dig og os ("Kontrakt"), der indeholder alle bestemmelser i overensstemmelse med Tilbuddet, Servicebeskrivelsen, DPA og disse Vilkår. Vi tildeler et ordrenummer til din ordre. Det vil hjælpe os, hvis du kan give os ordrenummeret, når du kontakter os.

5. FORSENDELSE OG RETURNERING AF UDSTYR OG SIKKERHEDSKOPIER  

5.1 Du har følgende muligheder for at give os dine drev: (i) du kan levere dine Lagringsmedier til os personligt i åbningstiden (forudgående varsel påkrævet); (ii) du kan arrangere en kurertjeneste efter eget valg for egen regning; eller (iii) du kan levere dine Lagringsmedier til et af vores afleveringssteder (en liste over afleveringssteder er tilgængelig online på https://www.ibas.com/dk/kontakt, og hvis denne mulighed vælges, vil Ibas Ontrack give dig instruktioner om pakning af dine drev. (iii) Du kan også vælge Ibas Ontrack en tredjeparts afhentningsservice ved at vælge muligheden "Afhentning og levering" under bestillingsprocessen. Ibas Ontrack sender dig forsendelsesdokumenter sammen med pakkeinstruktioner og informerer dig om det sted, hvor du kan aflevere din Forsendelse til afhentning hos tredjepartsudbyderen.

5.2 Vi accepterer kun dine databærere og - med undtagelse af de enheder, der er defineret ovenfor - ingen komplet hardware (f.eks. bærbare og stationære computere). Fjern venligst dine databærere (HDD, SSD osv.) fra din hardware. Mobiltelefoner og tablets er ikke omfattet af dette.

5.3 Alle Lagringsmedier skal pakkes i overensstemmelse med anvisningerne på https://www.ibas.com/dk/data-recovery/pakketips, da Ibas Ontrack ikke er ansvarlig for eventuelle skader på dit Udstyr under transport, hvis pakkerne er pakket forkert, eller hvis emballagen er defekt.

5.4 Efter diagnose eller datagendannelse (se Punkt 4) sender vi dine gendannede data til din adresse ved hjælp af en kurertjeneste. Forsendelsen af dine gendannede data sker til kostpris, medmindre andet er aftalt, når du bestiller datagendannelse. Kontakt venligst Ibas Ontrack, før du afslutter din ordre, hvis du ikke ønsker, at Ibas Ontrack skal returnere din Backup via kurer.

Du kan også bruge en kurertjeneste efter eget valg for egen regning eller afhente dine reddede data personligt på vores datagendannelseslaboratorium (efter separat aftale).

5.5 Omkostningerne ved returnering af dit Udstyr er baseret på, hvad der er aftalt i det respektive Tilbud. Du vil blive informeret om de nøjagtige omkostninger under bestillingsprocessen.

6. VORES DATAGENDANNELSESTJENESTER

6.1 Til gengæld for din betaling af gebyret vil vi levere tjenesterne med den største omhu og kompetence. Vores datagendannelsestjenester omfatter typisk følgende tjenester: Evaluering/analyse og/eller dybdegående diagnose og - om muligt - datagendannelse.

For en detaljeret beskrivelse af disse tjenester, se venligst vores tjenestebeskrivelse. Servicebeskrivelsen er en del af disse generelle vilkår og betingelser.

6.2 Når vi undersøger Drevene, vil vi tage rimelige forholdsregler for at afgøre: (i) Hvilke data på drevene, der kan reddes; (ii) hvilke skader på Drevene og/eller datastrukturer, der kan identificeres; (iii) Identificere hvor mange data (hvis nogen) på Drevene, der sandsynligvis kan reddes; og (iv) for at informere dig om de forventede resultater af redningen af data fra Drevene. Vores datagendannelsestjenester kan omfatte datagendannelse af data i laboratoriet, gennem levering af softwareløsninger og, for virksomhedskunder, gennem Remote Data Recovery (RDR).

6.3 Vi vil gøre os rimelige anstrengelser for at: (i) redde dine data og give dig de data, vi har reddet, på et krypteret lagermedie; eller (ii) udføre andre tjenester, som vi skriftligt har aftalt med dig at levere, såsom at slette data fra lagermediet.

6.4 Vi leverer de fleste af vores tjenester i Ibas Ontracks datagendannelseslaboratorium, der ligger på Fjellgata 2, 2212 Kongsvinger, Norge. Datagendannelse af mobiltelefoner og tablets udføres i et af Ibas Ontracks europæiske datagendannelseslaboratorier for mobiltelefoner. Vi kan også sende din enhed til et søsterselskab i Europa. I overensstemmelse med afsnit 1.5 kan vi også være nødt til at få fjernadgang til dine data uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde for at levere tjenesterne.

6.5 På tidspunktet for kontraktens indgåelse kan vi kun anslå, hvornår din datagendannelse sandsynligvis vil være afsluttet. Det er ikke muligt at give en specifik dato for en afsluttet datagendannelse på grund af tjenesternes karakter. Du vil dog blive informeret om den anslåede færdiggørelsesdato under leveringen af tjenesten. Når du modtager din Sikkerhedskopi med dine gendannede data fra Ibas Ontrack, beder vi dig om straks at kontrollere sSkkerhedskopien (USB-harddisk eller anden lagerenhed) for teknisk funktionalitet. Ibas Ontrack kan kun genskabe dine gendannede data i tilfælde af en fejl i Sikkerhedskopien inden for vores dataopbevaringsperiode for dine gendannede personoplysninger som angivet i Ibas Ontrack-databehandlingsaftale.

6.6 Bemærk, at vi ikke accepterer alle Apple-produkter til datagendannelse. Vores datagendannelsestjenester omfatter normalt ikke datagendannelse fra Apple iMac-enheder eller iPhones/iPads efter en fabriksnulstilling. Kontakt venligst vores kundeservice, før du indsender Apple-produkter.

6.7 For nogle tjenester kan vi kræve visse oplysninger fra dig, såsom brugernavne, adgangskoder eller pinkoder. Hvis du ikke giver disse oplysninger inden for en rimelig tid efter vores anmodning, eller hvis du giver ufuldstændige eller forkerte oplysninger, kan vi opkræve et ekstra gebyr på et rimeligt beløb for at kompensere os for det ekstra arbejde, dette medfører. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller delvis manglende levering af tjenesterne, hvis dette skyldes, at du ikke har givet os de nødvendige oplysninger.

6.8 Vi kan være nødt til at suspendere leveringen af tjenesten for at (i) løse tekniske problemer eller foretage tekniske ændringer eller (ii) opdatere tjenesten for at afspejle ændringer i relevante love og regler. Vi kan også suspendere leveringen af tjenesterne, hvis du ikke betaler efter at vi har underrettet dig om dette.

6.9 Vi garanterer ikke, at alle data kan gendannes under tjenesten. I særdeleshed garanterer vi ikke, at alle eller nogen del af dine data kan gendannes eller bruges, at mobiltelefonen eller tabletten, hvis relevant, kan bruges i overensstemmelse med dens oprindelige formål, eller at vi vil opnå noget andet bestemt resultat.

6.10 Følgende bestemmelse gælder kun for kunder, der er erhvervskunder:

Gendannelse af data via fjernadgang. Med Remote Data Recovery (RDR) opretter vi forbindelse til kunden via internettet. Al kommunikation er krypteret. Ingen enheder sendes til os. Under en RDR vil du modtage et link fra os til et diagnostisk tilbud, som du skal godkende elektronisk, for at vi kan udføre opgaven. Efter diagnosen får du oplysninger om, hvilke filer der sandsynligvis kan gendannes. På baggrund af dette modtager du et fast pristilbud på datagendannelse (datagendannelsestilbud). Du kan normalt vælge mellem forskellige serviceniveauer i datagendannelsestilbuddet, som er beskrevet mere detaljeret i vores servicebeskrivelse.

Til fjerngendannelse af data skal du downloade og installere Ibas Ontrack RDR-klientsoftwaren via det link, som Ibas Ontrack stiller til rådighed. Når RDR-klienten er installeret, kan brugeren oprette forbindelse til Ibas Ontrack via en krypteret internetforbindelse. RDR-forbindelsen bruges udelukkende af Ibas Ontrack til at køre Ibas Ontrack-datagendannelsessoftwaren direkte på kundens computer. Ibas Ontrack bruger RDR-forbindelsen til at gemme Ibas Ontracks datagendannelsesværktøjer på kundens computer i en skjult mappe. Kundens data vil ikke blive overført til Ibas Ontrack under denne proces. Når RDR-tjenesten er afsluttet, slettes Ibas Ontracks datagendannelsesværktøj fra kundens computer.

Ibas Ontrack garanterer, at RDR-klientsoftwaren (a) er fri for programkode eller programinstruktioner, der med vilje er designet til at afbryde, deaktivere, beskadige, forstyrre eller på anden måde påvirke computerprogrammer, filer eller operationer negativt; og (b) ikke indeholder anden ondsindet kode, der almindeligvis er kendt som vira eller beskrevet med lignende udtryk, herunder trojansk hest eller bagdør.

7.  OMFANG OG TILLADT BRUG AF AI I LEVERINGEN AF TJENESTER  

7.1 Ontrack anvender AI-værktøjer i forbindelse med leveringen af tjenesterne. Kundens accept af disse vilkår udgør kundens tilladelse til en sådan anvendelse. Medmindre andet er angivet nedenfor, anvendes kundedata ikke til at udvikle, træne eller forbedre nogen AI-model, uanset om denne drives af Ontrack eller af en anden tredjepartsudbyder af AI-værktøjer. Enhver deling af kundedata med en tredjepartsudbyder af AI-værktøjer er begrænset til det, der er strengt nødvendigt for at levere tjenesterne, og er underlagt de databeskyttelses- og sikkerhedsforanstaltninger, der er fastsat i Ontracks databehandlingsaftale med den pågældende udbyder, herunder kryptering under overførsel og i hvile samt logisk adskillelse fra andre kunders data. Uanset ovenstående kan Ontrack generere og anvende aggregerede data til at overvåge, evaluere og forbedre ydeevnen af Ontracks interne værktøjer og processer, herunder AI-værktøjer, som Ontrack anvender til at levere tjenesterne. Ontrack må ikke anvende aggregerede data i en form, der identificerer kunden eller afslører indholdet af gendannede, restaurerede eller udtrukne data til dette formål.

7.2 Ontrack kan anvende kundedata som input til AI-værktøjer i forbindelse med udførelsen af tjenesterne.

7.3 Kunden anerkender, at AI-værktøjer er baseret på automatiserede og ikke-deterministiske systemer, og at resultaterne kan indeholde fejl eller utilsigtede resultater. Alt output fra et AI-værktøj leveres »som det er« og »som det foreligger« uden garantier af nogen art, hverken udtrykkelige, underforståede eller lovbestemte. Uanset at Ontracks personale gennemgår og validerer AI-assisteret output, der leveres til kunden, er kunden alene ansvarlig for at gennemgå og handle på baggrund af ethvert output. Med forbehold af punkt 14 påtager Ontrack sig intet ansvar, der opstår som følge af kundens brug af eller tillid til output, der ikke er blevet uafhængigt verificeret af kunden.

7.4 Ontrack kan anvende AI-baserede produktivitetsværktøjer til at understøtte rutinemæssig intern kommunikation og driftsopgaver, herunder udarbejdelse eller udkast til e-mails, resuméer, statusopdateringer og anden administrativ korrespondance, der udveksles mellem Ontracks projektteams og kunden. Sådanne værktøjer anvendes udelukkende til at forbedre den operationelle effektivitet og kommunikationskvaliteten. De udgør ikke en del af selve tjenesterne, genererer ikke leverancer eller træffer beslutninger på vegne af Ontrack og involverer ikke kundedata, medmindre der tilfældigt henvises til kundedata i kommunikationen.

7.5 Ontrack ejer ikke og gør ikke krav på den underliggende software, modeller eller algoritmer i noget tredjeparts-AI-værktøj; sådanne AI-værktøjer forbliver de respektive udbyderes ejendom og anvendes af Ontrack på licens fra disse udbydere. Der gives ikke nogen licens til Ontracks immaterielle rettigheder eller til noget tredjeparts-AI-værktøj til kunden, medmindre dette udtrykkeligt er angivet i disse vilkår.

8.  INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER  

8.1 Dit udstyr og dine data forbliver til enhver tid din ejendom, og vi har ingen ejendomsret, brugsret eller andre rettigheder til dem ud over retten til at besidde og bruge dit udstyr og dine data til at levere tjenesterne. Du bevarer alle intellektuelle ejendomsrettigheder, du har til dine data.

8.2 Alle immaterielle rettigheder i forbindelse med leveringen af tjenesterne forbliver hos Ontrack, herunder udvikling, oprettelse og levering af tjenesterne, opfindelser, ophavsretligt beskyttede værker, metoder, processer og knowhow, der anvendes til at udvikle eller udgøre tjenesterne, samt al hardware, firmware, platforme, software og eventuelle ændringer, forbedringer, nye funktioner eller funktionaliteter, der er skabt eller anvendt af Ontrack som en del af tjenesterne („KLD-IP“).

9.  RET TIL ANNULLERING 

9.1 Denne paragraf 9 gælder udelukkende for vores aftaler med forbrugere. Efter en bestilling har du en lovfæstet ret til at fortryde. Disse rettigheder, som følger af forordningen om forbrugeraftaler (oplysning, fortrydelse og tillægsgebyrer) fra 2013, er nærmere beskrevet nedenfor.

9.2 Under den gratis evaluering kan du til enhver tid afbestille. Hvis du afgiver en ordre, der omfatter en diagnose, kan du afbestille inden for 14 (fjorten) dage efter den dag, hvor vi sender dig en e-mail for at bekræfte, at vi accepterer din ordre. Når vi først har udført tjenesterne, kan du dog ikke ombestemme dig, selvom fristen stadig løber. Ved at afgive en ordre giver du os udtrykkeligt tilladelse til straks at påbegynde tjenesterne. Hvis du afbestiller, efter at vi er begyndt at levere tjenesterne, skal du betale os for de tjenester, der er leveret indtil det tidspunkt, hvor du meddeler os, at du har skiftet mening. Vi vil oplyse dig om, hvor stort dette gebyr vil være, efter at du har anmodet om afbestilling. Denne paragraf 9 gælder udelukkende for vores kontrakter med forbrugerkunder. Efter en ordre har du en lovfæstet ret til at ombestemme dig. Disse rettigheder, i henhold til forordningen om forbrugeraftaler (oplysning, afbestilling og tillægsgebyrer) fra 2013, forklares nærmere nedenfor.

9.3 For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette Ibas Ontrack ved en tydelig erklæring (f.eks. et brev sendt med posten, en fax, en e-mail eller en telefon) om din beslutning om at fortryde denne aftale:

(a) Telefon eller e-mail: Ring til kundeservice på +44 (0)1372 741 999 eller send os en e-mail på ukinfo@ontrack.com;

(b) Med post: Skriv til os på adressen Nexus, 25 Farringdon Street, London, EC4A 4AB; eller

(c) Via fortrydelsesformular: Udfyld og send os en fortrydelsesformular i det format, der er angivet i standardfortrydelsesformularen, som er vedlagt som bilag til disse vilkår.

9.4 Den valgfri diagnose kan afbestilles inden for 24 timer efter tilbuddet ved hjælp af de samme afbestillingsmetoder, som er beskrevet ovenfor.

10. RET TIL AT OPSIGE KONTRAKTEN (ERHVERVSKUNDER) 

 10.1 Denne paragraf 10 gælder udelukkende for vores kontrakter med erhvervskunder. Efter afgivelse af en ordre kan du ikke opsige tjenesterne, medmindre andet er angivet i paragraf 11 nedenfor.

11. FORTRYDELSESRET 

11.1 Uden at dette berører nogen andre rettigheder eller retsmidler, som en af parterne måtte have, kan hver part opsige kontrakten med øjeblikkelig virkning ved skriftlig meddelelse, hvis:

(a) En af parterne begår en væsentlig misligholdelse af en bestemmelse i kontrakten, som ikke kan afhjælpes, eller (hvis en sådan misligholdelse kan afhjælpes) undlader at afhjælpe denne misligholdelse inden for en frist på 7 (syv) dage efter at være blevet skriftligt opfordret hertil, eller gentagne gange overtræder disse vilkår. Manglende betaling af gebyret udgør en væsentlig misligholdelse; eller

(b) (Ibas Ontracks fortrydelsesret): Kunden undlader at betale gebyret for datagendannelsestjenesterne ved forfald; og/eller

(c) (Ontracks ret til opsigelse): Kunden undlader at betale gebyret, når det forfalder

11.2 Vi (Ibas Ontrack) kan opsige aftalen, hvis vi i forbindelse med udførelsen af aftalen kan være i strid med gældende eksport- og sanktionslove vedrørende forretning med visse virksomheder og personer som bestemt af Europa-Kommissionen eller andre nationale myndigheder, herunder USA. Du indvilliger i på vores anmodning at fremlægge identitetsbevis med henblik på at verificere, om gældende eksport- og sanktionslovgivning finder anvendelse.

11.3 Hvis opsigelsen sker af en grund, som Ibas Ontrack ikke er ansvarlig for, er kunden forpligtet til at betale det aftalte Vederlag for alle Datagendannelsestjenester, der leveres af Ibas Ontrack, indtil opsigelsen træder i kraft.

12. GARANTIER OG GODKENDELSE FRA KUNDEN  

12.1 Du bekræfter og garanterer over for os, at (i) du har juridisk bemyndigelse til at indgå bindende kontrakter; (ii) du er fuldt autoriseret, bemyndiget og berettiget til at acceptere disse vilkår og, hvis du er en erhvervskunde, har den nødvendige bemyndigelse til at indgå kontrakten; (iii) alle oplysninger, du giver os i forbindelse med din ordre, er sande, nøjagtige, fuldstændige og ikke vildledende; (iv) du ejer udstyret eller har tilladelse fra ejeren af udstyret til, at vi leverer tjenesterne; (v) det ikke er i strid med en forpligtelse eller rettighed over for en tredjepart, at du leverer dit udstyr til os; (vi) det ikke er i strid med gældende lovgivning, at du leverer dit udstyr til os; (vi) det ikke er i strid med gældende lovgivning, at du leverer dit udstyr til os. (v) det er ikke i strid med nogen forpligtelse eller rettighed for nogen tredjepart, at du leverer dit udstyr eller dine data til os; (vi) det er ikke i strid med nogen gældende lov, at du leverer dit udstyr eller dine data til os; (vii) du har den juridiske ret til at give adgang til dataene; (viii) dit udstyr indeholder ikke noget materiale (såsom data), der kan krænke nogen tredjeparts immaterielle rettigheder; og (ix) dit udstyr indeholder ikke noget materiale (såsom data), der overtræder nogen gældende lov. Du anerkender endvidere, at resultatet af AI-assisteret datagendannelse eller -restaurering i sagens natur afhænger af det indsendte medies fysiske tilstand, integriteten af de data, der er gemt på det, samt de tekniske begrænsninger ved de anvendte AI-værktøjer. Vi garanterer ikke, at data på indsendte medier kan gendannes, eller at gendannede data vil være komplette, ubeskadigede eller i deres oprindelige format. Du er selv ansvarlig for uafhængigt at kontrollere fuldstændigheden og nøjagtigheden af alle gendannede eller restaurerede data, inden du anvender dem til noget formål.

12.2 Vi forbeholder os ret til (og du anerkender hermed, at vi har ret til) at anmode om dokumentation, der beviser dit ejerskab, din autorisation eller din juridiske ret til at autorisere tjenesterne og til at suspendere eller ikke påbegynde tjenesterne i mangel af sådan dokumentation. Du accepterer at give os identifikationsdokumenter efter anmodning, så vi kan verificere anvendeligheden af eventuelle gældende eksport- og sanktionsbestemmelser.

12.3 Du anerkender hermed, at dit udstyr og/eller dine data muligvis allerede er beskadiget, inden vi modtager dem, og at vores bestræbelser på at udføre tjenesterne kan medføre ødelæggelse af eller yderligere skade på dit udstyr og/eller dine data. Vi vil udvise rimelig omhu ved udførelsen af tjenesterne, men påtager os, bortset fra hvad der er angivet i klausul 14, i disse vilkår, intet ansvar for eksisterende eller yderligere skader, der måtte opstå på dit udstyr og/eller dine data under vores udførelse af tjenesterne. Dette berører ikke bestemmelserne i klausul 15.

13. PRIS OG BETALING 

13.1 Prisen for tjenesterne er det Gebyr, der er angivet i det respektive tilbud (inklusive moms, hvor det er relevant). Betaling kan ske ved direkte debitering, bankoverførsel eller kreditkort, eller for erhvervskunder også ved ordre på konto (ordrenummer).

13.2 I tilfælde af kontant betaling, forudbetaling, direkte debitering eller kreditkortbetaling skal gebyret generelt betales, før tjenesterne påbegyndes (forudbetaling) eller, hvis det er relevant, på det tidspunkt, der er angivet i betalingsaftalen, der er indgået separat med Ibas Ontrack. Hvis du undlader at betale noget beløb til os i henhold til Aftalen, kan vi beholde udstyret og dataene, indtil fuld betaling er foretaget. I tilfælde af annullering, forsinkelse eller manglende betaling vil du modtage en første påmindelse efter forfaldsdatoen. Hvis betaling ikke modtages efter den første påmindelse, vil du modtage endnu en påmindelse, før vi forbeholder os ret til at overdrage kravet til vores inkassobureau. Vi forbeholder os desuden ret til at opkræve renter på forsinkede betalinger eller udstede yderligere krav.

13.3 I tilfælde af kreditkortbetaling vil Ibas Ontrack sende dig et betalingslink til en sikker tredjeparts betalingsplatform for at godkende betalingen og gennemføre betalingsprocessen, efter at arbejdet er afsluttet, men før backup-mediet sendes til dig.

13.4 Erhvervskunder vil modtage en faktura. Hvis du ikke betaler hele fakturaen inden for den aftalte betalingsfrist, sender vi dig en rykker (sms). Hvis du ikke betaler efter den første påmindelse, modtager du endnu en påmindelse, før vi overdrager gælden til vores inkassobureau. I tilfælde af forsinket betaling opkræver vi morarenter i overensstemmelse med gældende lovgivning. Vi forbeholder os ret til at fremsætte yderligere krav (f.eks. for skader forårsaget af forsinkelse).

14. BEGRÆNSNING AF ANSVAR 

14.1 Vi udelukker eller begrænser ikke på nogen måde vores ansvar over for dig, hvor det er ulovligt at gøre det. Dette omfatter vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed eller vores medarbejderes, agenters eller underleverandørers uagtsomhed; for bedrageri eller svigagtig vildledning; og for forbrugere, for overtrædelse af dine juridiske rettigheder i forhold til tjenesterne og for defekte tjenester i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

14.4 Med forbehold for bestemmelserne i punkt 13 er vores samlede ansvar over for dig, uanset om det opstår i kontrakt eller erstatning (herunder uagtsomhed), for overtrædelse af lovpligtig pligt eller andet, der opstår under eller i forbindelse med en kontrakt, begrænset til: (i) i tilfælde af overtrædelse af fortrolighed, databeskyttelse eller intellektuelle ejendomsrettigheder, et maksimumsbeløb på DKK 90.000 eller værdien af gebyret i henhold til den gældende kontrakt; eller (ii) i alle andre tilfælde, værdien af det gebyr, der skal betales i henhold til kontrakten.

14.3 Med forbehold for punkt 13.1 ovenfor er vi ikke ansvarlige for nogen fysisk eller anden skade på eller ødelæggelse af dit udstyr og dine data eller for bortfald af garantier i forhold til dit udstyr under levering af vores tjenester, hvis en sådan skade, ødelæggelse, forringelse eller bortfald opstår som følge af udførelsen af tjenesterne i overensstemmelse med denne aftale. Dette gælder ikke for skader, der er forårsaget af forsætlig eller groft uagtsom pligtforsømmelse fra Ibas Ontrack eller vores juridiske repræsentanter.

14.4 Selvom vi vil gøre os rimelige bestræbelser på at passe på dit udstyr eller dine data, mens det er i vores besiddelse, er vi ikke ansvarlige over for dig, hvis dit udstyr eller dine data går tabt, ødelægges, beskadiges eller på anden måde forringes på grund af normal slitage eller på grund af tjenesternes art uden vores skyld.

14.5 Ingen af parterne skal være ansvarlige over for den anden part, uanset om det er i kontrakt, erstatning (herunder uagtsomhed), overtrædelse af lovpligtig pligt eller andet, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår eller enhver aftale, for indirekte tab eller følgeskader, tab af fortjeneste, tab af indtægter eller tab af forretning.

14.6 Brug af transportører/kurerer. I overensstemmelse med bestemmelserne i Punkt 5 skal Ibas Ontrack i tilfælde af, at det originale datamedium sendes af en tredjepartskurér, der er engageret af Ibas Ontrack, kun være ansvarlig for omfanget af den kompensation, der tilbydes af tredjepartskuréren. Vilkårene og betingelserne for tredjepartskureren er https://www.dhl.com/dk-da/home/sidefod/anvendelsesvilkar.html

15.  SKADESERSTATNING 

15.1 1 Du skal fuldt ud skadesløsholde os for og friholde os for alle krav, omkostninger, erstatningskrav, forpligtelser, udgifter (herunder, men ikke begrænset til, sagsomkostninger), påstande og domme, der afsiges imod os, påløber os eller betales af os som følge af eller i forbindelse med alle dine handlinger, undladelser og/eller forsømmelser i forbindelse med kontrakten og disse vilkår.

16. DATABESKYTTELSE  

16.1 For information om databeskyttelse kan findes på følgende link på vores hjemmeside: (www.ontrack.com/en-gb/privacy-policy=   

17. HVORDAN VI BEHANDLER PERSONDATA (REDDET DATA) 

17.1 I det omfang Ibas Ontrack behandler personoplysninger for dig som kunde i forbindelse med dataredning, gælder vores databehandleraftale, som er tilgængelig på https://www.ontrack.com/da-dk/legal/data-recovery-servicevilkaar#dpa.  

18. FORTROLIGE OPLYSNINGER  

18.1 Den udleverende part har en fortrolighedsinteresse i de fortrolige oplysninger, der udleveres til den modtagende part. Den modtagende part forpligter sig derfor til at behandle de fortrolige oplysninger, der leveres eller på anden måde stilles til rådighed for den, som strengt fortrolige og ikke stille dem til rådighed for tredjeparter, hverken helt eller delvist, medmindre den leverende part har givet sit forudgående skriftlige samtykke til, at de videregives til tredjeparter, og tredjeparten har forpligtet sig til at opretholde deres fortrolighed på en måde, der er i overensstemmelse med disse betingelser.

18. 2 Fortrolighedskravene gælder ikke for Fortrolige Oplysninger, for hvilke den Modtagende Part kan påvise, at (a) de allerede var kendt af den Modtagende Part før meddelelsen, eller (b) de allerede var offentlige, offentligt tilgængelige og frit tilgængelige på tidspunktet for meddelelsen til den Modtagende Part eller blev det efterfølgende, eller (c) de blev offentligt kendt efter kommunikationen, uden udførte fejl fra den Modtagende Parts side, og uden overtrædelse af disse Betingelser eller (d) det er i det væsentlige det samme som de oplysninger, der til enhver tid er videregivet til eller stillet til rådighed for den modtagende part af en autoriseret tredjepart, eller (e) det er blevet udviklet af den modtagende part uafhængigt af de fortrolige oplysninger, eller (f) det er blevet udtrykkeligt skriftligt godkendt på forhånd af den videregivende part til videregivelse, eller (g) dets besiddelse, besiddelse eller viden overtræder enhver gældende straffelov, eller (h) det kræves videregivet af en bindende statslig eller retslig kendelse eller ufravigeligt lovkrav.

 19. ANDRE VIGTIGE BETINGELSER

19.1 Denne aftale er mellem dig og os. Ingen anden person har ret til at håndhæve dens vilkår. Hver paragraf i disse vilkår gælder separat. Hvis en domstol eller relevant myndighed beslutter, at nogle af dem er ulovlige og/eller ikke kan håndhæves, vil de resterende klausuler forblive i fuld kraft og virkning. Hvis vi ikke straks skrider til handling over for dig på grund af din overtrædelse af denne aftale, forhindrer det os ikke i at gøre det senere, i det omfang det er i overensstemmelse med gældende lov.

19.2 Vi kan justere tjenesterne for at afspejle ændringer i relevante love og myndighedskrav og for at foretage mindre tekniske justeringer og forbedringer, for eksempel for at imødegå en sikkerhedstrussel. Disse ændringer vil ikke påvirke din brug af tjenesterne. Derudover kan vi foretage andre væsentlige ændringer af disse vilkår og betingelser eller tjenesterne, men hvis vi gør det, vil vi underrette dig på forhånd, og du kan opsige aftalen, før ændringerne træder i kraft, og modtage en refusion for eventuelle tjenester, der er betalt for, men ikke modtaget.

19.3 Hvis du er bosiddende i Den Europæiske Union, kan du indsende klager via Den Europæiske Unions Online Dispute Resolution Platform ("Platformen"), som gør det muligt at løse tvister online. For mere information, besøg venligst platformen på https://webgate.ec.europa.eu/odr/ Ibas Ontrack har ikke til hensigt at bruge platformen til at løse tvister, og du accepterer, at Ibas Ontrack ikke er forpligtet til at bruge platformen til at løse eventuelle tvister.

19.4 Disse generelle vilkår og betingelser er underlagt dansk lov, og hver part underkaster sig de dansk domstoles eksklusive jurisdiktion, medmindre gældende forbrugerlovgivning bestemmer andet.

Gyldig fra 01. August 2026

Formular til afbestilling

(Udfyld og indsend kun denne formular, hvis du ønsker at opsige aftalen)

Til: Ibas Ontrack ApS, co/Regus Center, Christians Brygge 28, 1559 København V

Om: Opsigelse af servicekontrakter

Jeg/vi meddeler hermed, at jeg/vi ønsker at annullere min/vores kontrakt om salg af følgende varer/levering af følgende tjenesteydelser,

Bestilt den [*]/modtaget den [*],

Navn på forbruger(e),

Adresse på forbruger(e),

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne formular indsendes i fysisk form),

Dato

_______________________

(*) Slet, hvis det er relevant.

Ibas Ontrack datarekonstruktion - Tjenestebeskrivelse 

1) Datarekonstruktionsproses, Ibas Ontracks tjenester og begrænsninger 

a) Datarekonstruktion udføres i flere mulige trin: 

• Evaluering - se punkt 2 nedenfor -;
  
• Tilbuddet vedrørende smartphones og tablets se afsnit 3 nedenfor;
• Diagnosen – se afsnit 4 nedenfor; og
• Datagendannelse efter evaluering eller diagnose – se afsnit 5 nedenfor, eller RDR-tjenesten til fjernbaseret datagendannelse for erhvervskunder – se afsnit 6 nedenfor.
  

b) Ibas Ontrack vil rekonstruere så meget data som muligt fra et eller flere beskadigede lagringsmedier ved hjælp af passende tiltag. Ibas Ontrack tester ikke anvendelighed eller kompatibilitet med applikationssoftware eller kundeoperativmiljøer. 

c) Det er muligt, at slettede og/eller beskadigede data ikke kan læses, selv ved brug af Ibas Ontracks værktøjer og teknologi. Derfor kan Ibas Ontrack ikke garantere, at data på beskadigede lagringsmedier kan gendannes, repareres eller læses. 

d) Ibas Ontrack vil undersøge lagringsmedierne for at finde ud af, hvilke skader der er tale om for at rekonstruere data og datastrukturer, så de sandsynligvis kan læses og bruges igen i kundens egnede applikationer. For at gøre dette bruger Ibas Ontrack de højeste tekniske standarder og proprietære processer samt software- og hardwareværktøjer. Grundet karakteren af ​​Ibas Ontracks arbejde med beskadigede data eller lagringsmedier er der en generel risiko for, at resterende data på det beskadigede lagringsmedie kan gå tabt eller helt eller delvist blive ødelagt. 

e) Kunden anerkender, at der er risiko for, at: 

• yderligere data går tabt, når eksisterende data ikke længere kan gendannes, 
• rekonstruerede data kan ikke bruges af kunden, 
• lagringsmediets informationsindhold vil blive helt eller delvist ødelagt; og 
• lagringsmedier, software og andre elementer er beskadiget, gjort ubrugelige eller ødelagt 

2) Evaluering  

a) Evaluering er en indledende vurdering af en erfaren datarekonstruktionsingeniør, som vurderer, hvilken skade der kan ses på lagringsmediet, for at give et skøn over mængden af ​​data, der kan forventes at blive rekonstrueret. Evalueringen kan bruges til HDD-, SDD-harddiske og RAID/NAS systemer. Undtaget fra evalueringen er mobiltelefoner, tablets og flash-medier samt medier med slettede data, vand- og brandskader og lagringsmedier, der allerede er åbnet. Under evalueringen kobles kundens lagringsmedier til Ibas Ontracks egne proprietære systemer og åbnes evt. I evalueringen bliver ingen data kopieret/backupet (imaged) eller yderligere analyseret. Der produceres ingen liste over rekonstruerbare datasæt eller indikation af, hvilke filer der kan rekonstrueres. Ibas Ontrack afgiver ikke skadesrapport efter vurderingen.

b) Ibas Ontrack vil efter evalueringen informere kunden om (i) datarekonstruktion er mulig, (ii) en yderligere afgiftspligtig diagnose er nødvendig for at afsløre om en rekonstruktion kan tilbydes samt mulighederne for datarekonstruktion inklusive mængden af ​​data der kan sandsynligvis rekonstrueres (se punkt 4 nedenfor); eller (iii) eller at skadens omfang er så omfattende, at en datarekonstruktion ikke kan udføres af Ibas Ontrack.

c) En vurdering af den sandsynlige succes af datarekonstruktion efter evalueringen foretages på grundlag af følgende klassifikationer: 

• Fremragende - Ibas Ontrack forventer et rigtig godt resultat, hvor 95-100% af rådata kan rekonstrueres 
• Godt - Ibas Ontrack forventer et godt resultat, hvor 75-100% af rådata kan rekonstrueres 
• Delvist rekonstruerbar - Ibas Ontrack forventer, at op til 50 % af rådata kan rekonstrueres. 
• Kompleks – På grund af skadens kompleksitet giver vurderingen ikke tilstrækkelig information og begrundelse til at kunne tilbyde en datarekonstruktion. Vi anbefaler derfor en fuld diagnose, der vil give svar på, om en datarekonstruktion er mulig samt et overblik over, hvad der kan rekonstrueres. 
• Kan ikke rekonstrueres - Ibas Ontrack kan ikke rekonstruere data fra denne enhed. 

d) Vurderingen af ​​chancerne for succes for en datarekonstruktion baseret på klassificeringen ovenfor er ingen garanti for, at de anførte procentsatser i punkt 2.c) vil blive opfyldt, da hverken fysiske eller datastrukturelle skader repareres i en evaluering. 

e) Såfremt kunden anmoder herom, kan Ibas Ontrack efter evalueringen foretage en afgiftspligtig diagnose, som omfatter, hvor det er muligt, oprettelse af Verifilen (fillisten), som kan vise mængden af ​​data, der skønnes at kunne rekonstrueres. (se punkt 3 nedenfor). Bemærk venligst, at det ikke altid er muligt at levere en filliste, hvis ingen data kan rekonstrueres. 

f) Såfremt kunden på baggrund af resultaterne af  Evalueringen afgiver bestilling på diagnosen eller datarekonstruktionen (se punkt 4 nedenfor), vil Ibas Ontrack foretage enten diagnosen eller datarekonstruktionen. 

 g) Kunden kan beslutte ikke at udføre datarekonstruktionen eller diagnosen efter evalueringen. Hvis Kunden ønsker det, vil enheden blive returneret til Kunden for det gebyr, der er vist i tilbudsformularen. Ellers vil enheden/enhederne blive slettet og demonteret efter 90 dages karantæne. Brugbare dele vil være tilgængelige til senere rekonstruktioner, resten deponeres efter gældende regler.  

h) Vær opmærksom på, at behandling under evalueringen kan skade kundens udstyr. 

3) Tilbud på smartphones og tablets (betalt diagnose)  

a) Mobiltelefoner og tablets kræver ikke en vurdering. Det første skridt er at give Ontrack oplysninger, så Ontrack kan fastslå enhedstypen og afgøre, om skaden er logisk og/eller fysisk.

b) Kunden modtager derefter et fast pristilbud på datagendannelse. Når Ontrack har modtaget enheden, foretager Ontrack en diagnose og udarbejder en rapport til kunden, hvor det angives, hvor meget data Ontrack forventer at kunne gendanne. Ontrack kræver, at kunden oplyser adgangskoden til smartphonen eller tabletten. Kunden kan beslutte ikke at gennemføre datagendannelsen efter at have modtaget diagnoserapporten, i hvilket tilfælde processen er afsluttet.

c) Hvis kunden beslutter at fortsætte med datagendannelsen, påbegynder Ontrack datagendannelsen som beskrevet i afsnit 5.

4) Diagnose 

a) Til rekonstruktion af data på smartphones, tablets eller flashmedier eller i tilfælde af specifik dataskade tilbyder Ibas Ontrack en gebyrbaseret diagnose (og ikke evaluering - se punkt 2 ovenfor). Ibas Ontrack kan også anbefale en diagnose efter at udredningen er foretaget, især ved komplekse skader. Diagnosen kan også rekvireres uden evalueringen.

b) Diagnosen vil afsløre skadens art og omfang, samt en præcis beskrivelse af mulighederne for en datarekonstruktion på de lagringsmedier, som kunden har stillet til rådighed, og mængden af ​​filer/data, der sandsynligvis kan rekonstrueres. Ibas Ontrack vil give kunden adgang til en proprietær platform, der giver Kunden mulighed for at spore status samt give Kunden en filliste (Verifile), hvis datarekonstruktion er mulig. I nogle tilfælde kan Ibas Ontrack ikke få adgang til data og kan derfor ikke levere en filliste (Verifile).

c) Filliste (Verifile) indeholder en indikation af kvaliteten af ​​dataene, da det drejer sig om anvendelighed i trafiklyssystemet:

• Grøn – dataene vil højst sandsynligt fungere eller åbne i de respektive applikationer.
  
• Gul – dataene eller filerne er delvist beskadiget – det kan betyde, at filerne ikke kan åbnes og redigeres i de respektive applikationer. Det kan være muligt at reparere de beskadigede filer, men Ibas Ontrack tilbyder ikke reparation. Ibas Ontrack kan kontakte dig direkte, hvis en sådan service i så fald kan tilbydes af Ibas Ontrack.
  
• Rød – dataene eller filerne er korrupte – dette vil sandsynligvis resultere i, at filerne ikke kan åbnes og redigeres i de respektive applikationer.

d) Det er ikke muligt for Ibas Ontrack at garantere brugbarheden af ​​data med kundens respektive applikationer som en del af diagnosen. Ibas Ontracks ingeniører vil give vejledning om den generelle status for rekonstruerede data, dog kan disse antagelser ikke garanteres på grund af andre skadesårsager, som ikke kan identificeres. Dette gælder i det særlige tilfælde for alle typer databasefiler. Importen af ​​datasættene i henhold til den nyeste teknologi af den respektive databasesoftware og applikation og konsultation af yderligere eksperter er kundens eget ansvar. Ibas Ontrack vil så vidt muligt støtte kunden og tredjeparteentrepenører.

e) Der er særlige situationer med tab af data, hvor farverne i fillisten (Verifile) ikke har nogen betydning. I tilfælde af sådanne alvorlige strukturelle skader garanterer Ibas Ontrack ikke for filernes funktionalitet. Hvis et sådant tilfælde eksisterer, er dette angivet i diagnoseresultatet.

f) Diagnosticering foretages i Ibas Ontracks laboratorium. Vi sender normalt mobiltelefoner og tablets til et af Ontracks europæiske mobiltelefonekspertisecentre.

g) Afhængigt af typen af ​​lagringsmedie kan diagnosen føre til overførsel af data til et andet lagringsmedium, og den originale enhed kan blive yderligere beskadiget.

h) Såfremt Kunden afgiver en ordre på datarekonstruktion baseret på resultaterne af diagnosen, vil Ibas Ontrack foretage datarekonstruktion. (se punkt 5 nedenfor)

i) Kunden kan vælge kan beslutte ikke at udføre datarekonstruktion efter diagnosen. Efter anmodning fra Kunden vil Kundens medier herefter blive returneret til Kunden mod det gebyr, der er angivet i Tilbudsformularen. Ellers bortskaffes mediet sikkert.

j) Kunden kan vælge ikke at foretage datarekonstruktion efter diagnosen. På Kundens anmodning vil Kundens medier herefter blive returneret til Kunden mod det gebyr, der er angivet i tilbudsformularen. Ellers vil enheden/enhederne blive slettet og demonteret efter 90 dages karantæne. Brugbare dele vil være tilgængelige til senere rekonstruktioner, resten deponeres efter gældende regler.

5) Datarekonstruktion efter diagnosen eller evalueringen  

a) Tilbud om datarekonstruktion efter evalueringen

Evalueringsresultater sendes sammen med tilbud om datarekonstruktion. Kun den forventede succesvurdering på Excellent/God/Delvis/Kompleks overføres.

Tilbud på datarekonstruktion indeholder datarekonstruktionsprisen i forhold til serviceniveauerne (se punkt c.), som viser behandlingstiden for den respektive datarekonstruktionsproces og sendes til kunden som beskrevet i vores salgs- og leveringsbetingelser.

b) Tilbud på datarekonstruktion efter diagnosen

Efter diagnosen sender Ibas Ontrack Verifile-listen til kunden, hvor det er muligt, og informerer kunden om, hvor lang tid datarekonstruktionsprocessen kan tage, og hvad omkostningerne ved en datarekonstruktion vil være. Kunden vil modtage et datarekonstruktionstilbud som beskrevet i vores handelsbetingelser, som vil indeholde datarekonstruktionsprisen i forhold til de serviceniveauer (se pkt. c.), som angiver behandlingstiden for den respektive datarekonstruktionsproces.

c) Tjenesteniveauer

Ved bestilling af datarekonstruktion kan kunden vælge mellem følgende serviceniveauer baseret på hastergraden:

Emergency
Opgaven starter umiddelbart efter modtagelse af ordren og fortsætter løbende (24/7), indtil opgaven er afsluttet.

Express
Opgaven starter umiddelbart efter modtagelse af ordren, fra mandag til fredag ​​mellem 08:00 og 16:00. Normal behandlingstid er 3-5 hverdage.

Standard
Opgaven udføres indenfor normal arbejdstid, mandag til fredag ​​mellem 08.00 og 16.00. Normal behandlingstid er 7-10 hverdage.

Economy
Opgaven udføres indenfor normal arbejdstid, mandag til fredag ​​mellem 08.00 og 16.00. Normal behandlingstid er op til 20 hverdage.

Home
Opgaven udføres indenfor normal arbejdstid, mandag til fredag ​​mellem 08.00 og 16.00. Normal behandlingstid er op til 30 hverdage.

d) Bestilling af data rekonstruktion

Kunden accepterer tilbuddet om datarekonstruktion som beskrevet i vores salgs- og leveringsbetingelser.

Hvis kunden beslutter sig for ikke at udføre datarekonstruktionen baseret på evalueringsresultaterne eller fillisten (verifle), betragtes ordren som annulleret. På kundens anmodning returneres datamediet til kunden mod det gebyr, der er angivet i tilbudsformularen. Ellers vil enheden/enhederne blive slettet og demonteret efter 90 dages karantæne. Brugbare dele vil være tilgængelige til senere rekonstruktionerr, resten deponeres efter gældende regler.

e) Gennemførelse af datarekonstruktionen

Såfremt kunden afgiver en ordre på datarekonstruktion baseret på datarekonstruktionstilbuddet efter gennemgang af resultaterne af evalueringen og/eller diagnosen, vil Ibas Ontrack udføre datarekonstruktionen. Kunden modtager de data, der kunne rekonstrueres af Ibas Ontrack. Efter en diagnose er dette normalt de data, der vises i fillisten (Verifile).

Data rekonstrueret af Ibas Ontrack gemmes på en bærbar lagringsenhed og sendes til kunden. Udover at det leverede medie indeholdende de rekonstruerede data, kan Ibas Ontrack returnere det beskadigede medie, hvis kunden anmoder om det ved bestilling af datarekonstruktion mod betaling af returfragt angivet i tilbuddet. På Kundens anmodning, efter 90 dages karantæne, vil enheden/enhederne blive slettet og demonteret. Brugbare dele vil være tilgængelige til senere ombygninger, resten vil blive deponeret i henhold til gældende regler.

f) Afvigelse i datarekonstruktionsresultatet

I tilfælde af at mængden af ​​rekonstruerede data er væsentligt mindre end mængden af ​​rekonstruerbare data estimeret i evalueringen, hvor der ikke tidligere er bestilt en filliste, vil en filliste (Verifile) blive leveret til kunden uden ekstra omkostninger for at hjælpe med beslutningen om at gå videre med rekonstruktionen. Hvis der tidligere er bestilt og leveret en diagnostik, vil en kunderepræsentant kontakte kunden for at diskutere resultaterne og kundens muligheder for datagendannelse.

g) Datagendannelse for smartphones og tablets

Hvis kunden afgiver en ordre på datagendannelse på baggrund af diagnoserapporten og tilbuddet om datagendannelse, vil Ontrack udføre datagendannelsen. Efter betaling som beskrevet i vores vilkår vil Ontrack returnere de gendannede data sammen med den beskadigede smartphone/tablet. På kundens anmodning kan Ontrack uden beregning slette og/eller bortskaffe smartphonen/tabletten i overensstemmelse med databeskyttelsesbestemmelserne.

I afvigelse fra diagnoserapporten gælder, at hvis der kun er mulighed for delvis datagendannelse, betragtes ordren som mislykket, og kunden vil ikke blive opkrævet for datagendannelsen. Smartphonen/tabletten kan returneres til kunden mod det gebyr, der er angivet i tilbuddet. I modsat fald vil smartphonen/tabletten blive destrueret.

Hvis kunden ønsker at modtage de delvist gendannede data, skal det fulde gebyr betales, inden Ontrack sender dataene. Dataene opbevares i tredive (30) dage, hvorefter de slettes.

6) RDR Remote Data Recovery Tjeneste

a) RDR® er en forkortelse for Remote Data Recovery™ ("RDR"). RDR er en patenteret teknologi, som gør det muligt for Ibas Ontracks ingeniører at udføre en datarekonstruktion af laboratoriekvalitet direkte på kundens server, desktop eller laptop via en internetforbindelse. Det eneste krav er, at lagringsenheden er fysisk i orden. Ibas Ontracks RDR består af tre hovedkomponenter:

i) Kommunikation med kunde: Kunden initierer en forbindelse til en Ontrack RDR-server ved hjælp af den specialudviklede RDR-software. RDR-softwaren virker mod alle typer Windows-installationer. De diske/volumener, der skal rekonstrueres, behøver ikke at være fra et specifikt operativsystem.

ii) RDR-server: Ontrack har flere RDR-servere rundt om i verden.

iii) RDR-arbejdsstation: Den bruges af Ibas Ontrack-ingeniører til at fjernstyre værktøjerne på kundens maskine og gendanne kundens data.

b) Først downloader kunden den relevante RDR-klientversion og installerer den på den server, stationære eller bærbare computer, der skal bruges til rekonstruktionen. RDRD Ontrack-kundesoftwaren forbinder derefter som en udgående TCP/IP-forbindelse fra kundens placering til Ontrack-serveren, hvilket skaber en tunnel eller punkt-til-punkt-forbindelse over internettet. Da forbindelsen sandsynligvis vil bruge en netværksforbindelse, kan den passere gennem de fleste firewalls uden yderligere konfigurationskrav. Datasikkerhed er altafgørende på grund af Ontracks proprietære kommunikationsprotokol, krypterede pakker og sikre Ontrack faciliteter.

RDR beskytter kundedata via RDR-forbindelsen på fire måder:

• direkte forbindelse til RDR-serveren: Klientsoftwaren bruger en direkte TCP-forbindelse fra kundens computer til Ontrack RDR-serveren. RDR bruger ikke et tredjeparts hostingprodukt.
  
• kryptering: Kommunikations linjen benytter 256 bit kryptering på alle pakker.
  
• Proprietær protokol: RDR-kommunikation bruger en proprietær protokol, men ikke HTTP eller almindelige protokoller, som andre vil forstå.
  
• ingen kundedata overføres over forbindelsen: RDR-forbindelsen bruges kun af Ontrack-ingeniøren til at fjernstyre Ontrack-værktøjer direkte på kundens maskine. Kun skærmopdateringer og tastaturpakker sendes over forbindelsen, men ikke faktiske kundedata. Ontrack-ingeniøren bruger rekonstruktionsværktøjerne til filsystemstrukturer til at rekonstruere kundedata og gøre dem tilgængelige for kunden.

c) Så snart forbindelsen er etableret, og opgaven er bestilt, starter enten diagnosen eller rekonstruktionsprocessen.

 Status: 01. August 2026 

Databehandleraftale

Denne databehandleraftale er en del af de generelle vilkår og betingelser for Ibas Ontrack Data Recovery Services og er gældende for: i) Ibas Ontrack ApS med hjemsted på adressenC/O Regus Center, Christians Brygge 28, 1559 København V (CVR-nr. 19626008) ("Ibas") og ii) den pågældende kunde, som afgiver en ordre på Ibas Ontracks datagendannelsestjenester ydelser i henhold til Forretningsbetingelserne. 

Det er mellem parterne aftalt, at vilkårene i denne databehandleraftale finder anvendelse på den behandling af personoplysninger (som defineret nedenfor), der er nødvendig for, at Ibas kan levere ydelserne til den pågældende kunde.   

Definitioner

I denne databehandleraftale anvendes følgende definerede udtryk:

Bestemmelser om databehandling

1. Databehandler og Dataansvarlig

1.1 Det er aftalt mellem parterne, at kunden er Dataansvarlig, og at Ibas er Databehandler for beskyttede oplysninger. Kunden bekræfter, at denne er eneansvarlig for rigtigheden, kvaliteten, integriteten og pålideligheden af alle beskyttede oplysninger og af de midler, hvormed kunden har indhentet beskyttede oplysninger.

1.2 Kunden erklærer og garanterer: i) at alle beskyttede oplysninger, som anvendes i forbindelse med ydelserne i henhold til Forretningsbetingelserne, i alle henseender overholder Databeskyttelseslovgivningen, ii) at enhver instruks, som kunden giver Ibas vedrørende beskyttede oplysninger, til enhver tid vil være i overensstemmelse med Databeskyttelseslovgivningen, iii) at kunden har indhentet ethvert nødvendigt samtykke fra registrerede, hvis Personoplysninger er beskyttede oplysninger, eller på anden måde har den fornødne juridiske hjemmel til at udlevere beskyttede oplysninger til Ibas, samt iv) at kunden vil overholde vilkårene i denne databehandleraftale. 

1.3 Ibas erklærer og garanterer: i) at Ibas alene vil behandle beskyttede oplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde Forretningsbetingelserne, ii) at Ibas vil behandle beskyttede oplysninger efter dokumenteret instruks fra kunden og i overensstemmelse med kravene i Databeskyttelseslovgivningen, iii) at Ibas omgående vil orientere kunden, hvis kundens instruks efter Ibas' vurdering er i strid med Databeskyttelseslovgivningen, eller hvis Ibas ikke kan efterleve kundens instruks vedrørende Behandlingen af beskyttede oplysninger (uanset om dette skyldes ændringer i gældende lovgivning eller ændringer i kundens instruks), samt iv) at Ibas vil overholde vilkårene i denne databehandleraftale. 

1.4 Inden for rammerne af den bestilte behandling behandles alle data, der overdrages af kunden. Kategorierne af personoplysninger og kategorierne af registrerede er kendt af kunden og er specificeret for databehandleren, hvis dette er nødvendigt i forbindelse med ordren. I tilfælde af datagendannelse er kendskab til indholdet af kundens data normalt ikke relevant for databehandleren.

2. Instruks og oplysninger om Behandling

2.1 Ibas' Behandling af beskyttede oplysninger i henhold til denne databehandleraftale omfatter den Behandling, som er nødvendig for, at Ibas kan levere ydelserne.

3. Tekniske og organisatoriske foranstaltninger

3.1 Ibas skal for egen regning gennemføre og opretholde passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af behandlingssikkerhed for beskyttede oplysninger i overensstemmelse med Databeskyttelseslovgivningen og navnlig Databeskyttelsesforordningens artikel 32-34. Ibas skal sikre, at disse tekniske og organisatoriske foranstaltninger er passende i forhold til de særlige risici, som Ibas' behandlingsaktiviteter indebærer, særligt med henblik på at beskytte beskyttede oplysninger mod hændelig eller ulovlig tilintetgørelse, tab, ændring og uautoriseret videregivelse af eller adgang til Personoplysninger. Ontrack anvender yderligere sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte personoplysninger, uanset hvor de behandles, herunder: (a) pseudonymisering og begrænsning af datamængden, hvor det er relevant; (b) kryptering under overførsel og i opbevaringsfasen ved hjælp af protokoller, der er standard i branchen; (c) fortrolighedsforpligtelser; og (d) adgangskontrol, der begrænser adgangen til de medarbejdere, der har brug for den for at udføre deres arbejde.  

4. Brug af Personale og Underdatabehandlere

4.1 Ud over de i pkt. 4.2 omhandlede Underdatabehandlere må Ibas ikke gøre brug af Underdatabehandlere til at udføre behandlingsaktiviteter vedrørende Personlige oplysninger uden forudgående skriftlig godkendelse fra Kunden. Ved godkendelse skal Ibas, inden der videregives oplysninger til en godkendt Underdatabehandler, indgå en skriftlig aftale med Underdatabehandleren på vilkår svarende til vilkårene i denne databehandleraftale. Ibas erklærer, at Ibas forbliver fuldt ansvarlig over for kunden for opfyldelse af den enkelte Underdatabehandlers forpligtelser, uanset om andet måtte fremgå af denne aftale. Ibas skal underrette Kunden om eventuelle planlagte ændringer i form af tilføjelse eller udskiftning af Underdatabehandlere og skal give Kunden rimelig mulighed for at fremkomme med en sagligt begrundet indsigelse mod sådanne ændringer.  

4.2 Bilag 1 indeholder en liste over godkendte Underdatabehandlere pr. datoen for denne databehandleraftales ikrafttræden.

4.3 Ibas skal sikre, at det Personale, som har adgang til beskyttede oplysninger, er pålideligt og alene behandler oplysningerne, når dette er strengt nødvendigt for at kunne levere ydelserne, at Personalet har fuldt kendskab til de foranstaltninger, der skal træffes, og de skridt, der skal tages ved Behandling af beskyttede oplysninger i henhold til Databeskyttelseslovgivningen, samt at Personalet har forpligtet sig til at behandle beskyttede oplysninger med fortrolighed, herunder at være underlagt en passende tavshedspligt i forhold til beskyttede oplysninger (i henhold til en skriftlig aftale eller på anden måde).

5. Bistand til kunden med overholdelse af forpligtelser og registreredes rettigheder

5.1 Ibas skal omgående videresende alle anmodninger fra registrerede til kunden. Ibas skal efter anmodning fra kunden bistå kunden i rimeligt omfang (under hensyntagen til Behandlingens karakter og de oplysninger, der er til tilgængelige for Ibas) med at sikre overholdelse af kundens forpligtelser i medfør af Databeskyttelseslovgivningen i forhold til: i) behandlingssikkerhed, ii) konsekvensanalyser vedrørende databeskyttelse (som defineret i Databeskyttelseslovgivningen), iii) forudgående høring af Tilsynsmyndigheden vedrørende Behandling, som indebærer en høj risiko, samt iv) anmeldelser til Tilsynsmyndigheden og/eller underretninger fra kunden til registrerede om Brud På Persondatasikkerheden. Kunden skal dog betale vederlag til Ibas for bistanden, hvis denne er uforholdsmæssigt tids- og ressourcekrævende for Ibas. 

6. International overførsel af data

6.1 I forbindelse med leveringen af tjenesterne kan Ontrack blive nødsaget til at overføre personoplysninger til eller give adgang til personoplysninger for sine koncernselskaber og godkendte underdatabehandlere, der er beliggende uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde („EØS“) og Det Forenede Kongerige („UK“). De steder, hvor dette kan forekomme, er angivet i bilag 1 til denne databehandlingsaftale vedrørende underdatabehandlere. Ved at indgå denne databehandlingsaftale giver kunden samtykke til sådanne overførsler på betingelse af, at de sikkerhedsforanstaltninger, der er fastsat i denne paragraf 6, er på plads.

6.2 Når en overførsel sker til et land, som Europa-Kommissionen (eller, for overførsler fra Storbritannien, den britiske regering) har anerkendt som et land, der sikrer et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau, anvender Ontrack denne afgørelse om tilstrækkelighed som overførselsmekanisme.

6.3 Når en overførsel sker til et land, hvor en sådan anerkendelse ikke foreligger, reguleres den af de standardkontraktbestemmelser, der er godkendt af Europa-Kommissionen (gennemførelsesafgørelse (EU) 2021/914), modul 3 (databehandler til databehandler), med de gældende ændringer, der er påkrævet i henhold til § 119A, stk. 1, i databeskyttelsesloven fra 2018 for overførsler, der er underlagt britisk databeskyttelseslovgivning, og tilpasset ved det gældende schweiziske tillæg for overførsler, der er underlagt den schweiziske føderale lov om databeskyttelse af 25. september 2020 (»FADP«), i hvert tilfælde underskrevet mellem alle selskaber i Ontrack-koncernen (som anført i bilag 2) og, hvor det er relevant, den relevante godkendte underdatabehandler, som hermed indgår i denne databehandlingsaftale ved henvisning. Ontrack opretholder disse mekanismer, så længe de relevante overførsler fortsætter. Den Ontrack-enhed, der er part i vilkårene med kunden, fungerer som dataeksportør, og det relevante selskab i Ontrack-koncernen eller den godkendte underdatabehandler, der modtager personoplysningerne, som angivet i bilag 1 (bilag om underdatabehandlere), fungerer som dataimportør. Parterne er enige om, at bilag I (Liste over parter), bilag II (Tekniske og organisatoriske foranstaltninger) og bilag III (Liste over underdatabehandlere) til standardkontraktbestemmelserne anses for at være udfyldt ved henvisning til de tilsvarende oplysninger, der er angivet i denne databehandlingsaftale og dens bilag.

6.4 Hvis en overførselsmekanisme, der er omhandlet i denne paragraf 6, ændres, erstattes eller erklæres ugyldig i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, vil Ontrack indføre en opdateret mekanisme eller et andet lovligt alternativ for at sikre, at eventuelle fremtidige overførsler overholder gældende databeskyttelseslovgivning.

7. Fortegnelser, information og revision

7.1 Ibas skal: i) oprette, ii) løbende ajourføre og ii) vedligeholde fuldstændige og korrekte fortegnelser over al Behandling af beskyttede oplysninger. 

7.2 Ibas skal give kunden adgang til at foretage revision højst én gang pr. kalenderår inden for normal kontortid med mindst 30 dages skriftligt varsel og forudsat, at kunden påtager sig at iagttage en rimelig grad af fortrolighed. Kunden får dermed adgang til og kan tage kopi af fortegnelserne over den foretagne Behandling af beskyttede oplysninger. Ibas skal bistå kunden i rimeligt omfang ved udøvelsen af denne ret til at foretage revision. Adgangen til revision omfatter ikke tredjemands datacentre eller øvrige faciliteter hos tredjemand, som forestår opbevaring af serverudstyr, hvor der alene kan foretages visuel inspektion under ledsagelse.

7.3 Ibas skal så vidt muligt efter kundens anmodning og for dennes regning omgående stille alle oplysninger, der er nødvendige for at kunne påvise, at Ibas opfylder sine forpligtelser i henhold til Databeskyttelsesforordningen, til rådighed for kunden.

8. Underretning om Brud På Persondatasikkerheden

8.1 I tilfælde af Brud På Persondatasikkerheden, der omfatter beskyttede oplysninger, skal Ibas uden unødig forsinkelse: i) underrette kunden om bruddet på persondatasikkerheden og ii) give kunden nærmere oplysninger om bruddet på persondatasikkerheden. 

9. Sletning eller tilbagelevering af Personoplysninger og kopier

9.1 Ibas skal, efter skriftlig anmodning fra kunden eller ved udløb af interne opbevaringsperioder, enten slette alle beskyttede oplysninger eller tilbagelevere alle beskyttede oplysninger til kunden i den form, som kunden med rimelighed måtte anmode om, herunder slette eksisterende kopier, inden for en rimelig periode: i) efter at de pågældende ydelser vedrørende datagendannelse, som Behandlingen er foretaget i forbindelse med, er blevet leveret i henhold til Forretningsbetingelserne, eller, hvis følgende tidspunkt indtræffer før, ii) når Ibas's Behandling af beskyttede oplysninger ikke længere er nødvendig for, at Ibas kan opfylde sine forpligtelser i henhold til denne databehandleraftale (medmindre gældende lovgivning stiller krav om opbevaring af beskyttede oplysninger, i hvilket tilfælde Ibas skal orientere kunden herom). Ibas skal sikre, at Ibas' Underdatabehandlere træffer samme foranstaltninger vedrørende beskyttede oplysninger. 

9.2 Ibas skal slette beskyttede oplysninger, som fortsat er i Ibas' besiddelse eller under Ibas' kontrol efter en periode på 12 måneder, medmindre dette skyldes, at kunden aktivt har givet instruks herom.     

10. Skadesløsholdelse 

10.1 Hver part (den "skadesløsholdende part") skal holde den anden part ("den skadesløsholdte part") skadesløs for alle krav, fordringer, søgsmål, forlig, sager af anden art, renter, gebyrer, udgifter, tab og erstatningsbeløb, som måtte blive gjort gældende mod den skadesløsholdte part, eller som denne måtte pådrage sig, blive pålagt at betale eller har accepteret at betale som følge af eller i forbindelse med den skadesløsholdende parts manglende overholdelse af denne databehandleraftale og/eller overtrædelse af Databeskyttelseslovgivningen.

11. Ansvar

11.1 Hver parts samlede ansvar i henhold til denne databehandleraftale kan i intet tilfælde overstige de i Forretningsbetingelserne fastlagte og aftalte beløbsgrænser. 

12. Varighed og ophør

12.1 Medmindre parterne ved enighed har bragt aftalen til ophør, træder denne databehandleraftale i kraft på den dato, hvor der afgives en ordre på ydelser i henhold til Forretningsbetingelserne, og aftalen er gældende, så længe Ibas fortsat behandler beskyttede oplysninger.

13.  Lovvalg

13.1 Denne databehandleraftale er omfattet af lovvalgsbestemmelsen i Forretningsbetingelserne.

  Dato: 1. August 2026 

Bilag 1 – Underdatabehandlere og overførsler

Bilag 2: Tekniske og organisatoriske foranstaltninger

Bemærkning til dokumentet: Her beskrives de generelle tekniske og organisatoriske foranstaltninger hos KLDiscovery Ontrack. De eksisterende foranstaltninger er opført generelt i dette dokument. Disse foranstaltninger iværksættes, hvor det er nødvendigt og muligt.

1. Fortrolighed (artikel 32, stk. 1, litra b), i GDPR)

Adgangskontrol
Ingen uautoriseret adgang til dataudstyr;

• Sikkerhed i bygningen via Nexus Security på stedet (24/7)
• Bemandet reception i arbejdstiden
• Adgangskort til lokaler
• Forskellige sikkerhedszoner med forskellige adgangsrettigheder
• Dørsikkerhed (magnetisk dørlukker, nøglebrik)
• Hovednøgle
• Regler for nøgler og chips
• Regler for håndtering af besøgende og eksternt personale
• Besøgsregister
• Besøgende må kun opholde sig i serverrum i ledsagelse
• Kun personale med ansvar for computerforensik har adgang til renrummet og tekniklaboratoriet
• Videoovervågningssystem, der overvåges af USA

Ingen uautoriseret adgang til databehandlingssystemer;

• Autorisationskoncepter og behovsbaserede adgangsrettigheder
• Central brugeradministration
• Sikre adgangskodeprocedurer / adgangskodepolitik
• Krypteret brugergodkendelse
• Automatiske spærringsmekanismer efter mislykkede adgangsforsøg
• To-faktor-godkendelse
• Kryptering af filer og datamedier
• Brug af firewalls og virusbeskyttelse
• Brug af Virtual Private Network (VPN)
• Registrering af adgang og adgangsforsøg (adgang til lokaler, VPN osv.)

Adgangskontrol til data

Der må ikke finde uautoriseret læsning, kopiering, ændring eller sletning sted inden for systemet;

• Autorisationskoncepter og behovsbaserede adgangsrettigheder til programmer og data
• Central brugeradministration
• Automatisk aflogning ved inaktivitet efter et bestemt tidsrum
• Anvendelse af roterende arkiveringssystemer og kontrolleret adgang til sikkerhedskopibånd
• Kryptering af filer og datamedier
• Logning af adgang og mislykkede adgangsforsøg

Adskillelseskontrol

Adskilt behandling af data, der er indsamlet til forskellige formål;

• Mulighed for flere klienter
• Adskillelse efter forskellige formål sikres gennem forskellige systemer/databaser
• Funktionsadskillelse mellem produktion og test
• Forskellig kryptering af dataposter for at sikre adskillelse med henblik på forskellige behandlingsformål
• Implementering af definerede roller i informationssystemerne: administrator, revisor, bruger.
• Autorisationskoncepter og behovsbaserede adgangsrettigheder til programmer og data
• Anvendelse af sikre processer, såsom Challenge-Response-procedurer, for at sikre en autoriseret anvendelse

Pseudonymisering (artikel 32, stk. 1, litra a), i GDPR; artikel 25, stk. 1, i GDPR)

Behandling af personoplysninger på en sådan måde, at oplysningerne ikke længere kan henføres til en bestemt registreret uden yderligere oplysninger, forudsat at disse yderligere oplysninger opbevares separat og er underlagt passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger;

Enhver pseudonymisering aftales mellem parterne i den pågældende ordre eller kontrakt.

2. Integritet (artikel 32, stk. 1, litra b), i GDPR)

Overførselskontrol

Der må ikke foretages uautoriseret aflæsning, kopiering, ændring eller fjernelse under elektronisk overførsel eller transport;

• Krypteringskoncepter (kryptering af datamedier, kryptering af filer).
• Brug af digitale signaturer
• Virtuelle private netværk (VPN)
• Aftaler om ordrebehandling med underleverandører
• Diskadministration og lagerstyring via Business System
• Reguleret brug af eksterne datamedier såsom USB-nøgler og eksterne harddiske.
• Udlevering af datamedier kun til autoriserede modtagere (f.eks. ordrebekræftelse, ledsagedokument)
• Definition af autoriserede brugere til adgang til medier
• Emballerings- og forsendelsesinstruktioner (forsendelsestype, f.eks. i lukkede beholdere)
• Direkte afhentning, kurertjeneste, transporteskorte
• Separat forsegling af fortrolige datamedier
• Foranstaltninger til kopiering af data
• Dokumentation af hente- og overførselsprogrammerne
• Sikker destruktion af dokumenter og sletning af data
• Sikker sletning af data før udskiftning og genbrug af datamedier
• Bortskaffelse af datamedier ved hjælp af degaussing i henhold til CESG Claims Tested Mark, hvorefter de sendes til Stone Group Ltd til genbrug.
• Sikker adgang til bygningen ved levering og returnering

Indtastningskontrol

At fastslå, om og af hvem personoplysninger er blevet indtastet, ændret eller slettet i databehandlingssystemer;

• Organisatorisk fastlagte ansvarsområder for dataindtastning
• Rollebaseret autorisationskoncept
• Logning af indtastninger (ændrede data, brugere, der har ændret data) i forretningssystemet.
• Sikring af logfilerne mod uautoriseret adgang
• Behandling af medier til computerforensik foregår udelukkende på arbejdskopier; originalmedierne opbevares i en bevispose
• Systemer til evaluering af logfiler
• Princippet om dobbeltkontrol for særligt følsomme data (standardproces og beviskæde)

3. Tilgængelighed og robusthed (artikel 32, stk. 1, litra b), i GDPR)

Tilgængelighedskontrol

Beskyttelse mod utilsigtet eller forsætlig ødelæggelse eller tab;

• Brand- og røgdetekteringssystemer
• Brandslukker til serverrummet
• Klimaanlæg i serverrummet
• Temperaturovervågning i serverrummet
• Anvendelse af RAID-systemer
• Backup- og gendannelsesplaner
• Regelmæssige test af datagendannelse
• Uafbrydelig strømforsyning (UPS)
• Virusbeskyttelse
• Firewall
• Beskyttelse mod ondsindet kode
• Definerede rapporteringskanaler (også med tjenesteudbyderen)
• Beredskabsplaner

Hurtig inddrivelse (artikel 32, stk. 1, litra c), i GDPR);

• Koncepter for sikkerhedskopiering og gendannelse
• Sikring af hurtig anskaffelse af hardware via indkøbsafdelingen/partnere

4. Procedurer for regelmæssig gennemgang, vurdering og evaluering (artikel 32, stk. 1, litra d), i GDPR; artikel 25, stk. 1, i GDPR)

Databeskyttelsesstyring / Databeskyttelsesstyring

• Databeskyttelsesstyringssystem
• Medarbejdernes forpligtelse til fortrolighed
• Retningslinjer og koncepter vedrørende datasikkerhed og databeskyttelse (herunder politik for informationssikkerhed, HR-politik, koncept for databeskyttelsesstyring, oversigt over informationssikkerhed)

Håndtering af hændelser (beredskabsplaner)

• Risikovurdering
• Beredskabsplaner

Indbygget og standardmæssig databeskyttelse (art. 25, stk. 2, i GDPR)

• Autorisationsmodeller
• Need-to-know-politik

Ordrebehandling

Der foretages ingen databehandling på vegne af tredjepart i henhold til artikel 28 i DS-GVO uden tilsvarende instrukser fra kunden;

• Aftaler om databehandling (artikel 28 i GDPR)
• Tydeligt udformede aftaler med partnervirksomheder
• Formalisering af ordrehåndtering
• Streng udvælgelse af tjenesteudbydere
• Sikker transport af datamedier via egnede tjenesteudbydere
• Forpligtelse til forudgående godkendelse
• Opfølgende kontroller via Business System.
• Sikker sletning af data efter opgavens afslutning/efter 30 dage eller i henhold til aftalebetingelserne, eller ved ny anmodning om sletning fra kunden.
• Standardiserede processer til behandling af ordredata
• Standardiseret ændringsstyringsproces (i henhold til ITIL)
• Overvågning af processerne

 5. Yderligere bemærkninger / henvisninger / dokumenter

• Derudover gælder de tekniske og organisatoriske foranstaltninger, som de underleverandører, der behandler dataene, har truffet
• Certificering af KLDiscovery Ontrack i henhold til ISO 27001
• Certificering af tredjeparter (i henhold til ISO 27001)