為增加復原數據的成功率，郵寄時請妥善保護媒體。
由於磁碟組件極為脆弱，硬件若有任何晃動都可導致進一步損壞，令復原難度倍增。
郵寄貼士
- 可以的話，郵寄前請先從手提電腦或桌上電腦移除硬碟。
- 將閃存媒體卡、USB 裝置和手提電話等小物品放在信封內，然後包裝妥當放在盒子內。
- 受損媒體應以防靜電泡泡紙、防靜電泡沫或防靜電袋包裹，並置於盒子內；我們建議盒子尺寸為媒體的兩倍。盒內應有足夠空間放置媒體及額外包裝物料，以保證其不會移動。盒子內部邊緣亦應有足夠阻擋空間，以在運送期間吸收撞擊力。
- 如要郵寄多個磁碟，請使用獨立的盒子盛放，或確保以包裝物料妥善將其分隔，以免磁碟之間互相觸碰。
- 郵寄時請附上填妥的「服務要求表」。
- 如要郵寄有重要價值的硬件，請考慮為其投保。不可就數據的價值投保。
服務要求文書工作貼士
簽名、蓋章、寄件
連同填妥的「服務要求表」一起包裝媒體。將所有文件放在盒內。若文書工作辦理妥當，有助加快數據復原進程，免受任何延誤影響。
銷售訂單編號
在託運包裹外面寫上服務訂單編號，讓 Ontrack 的收件部門能迅速地開始處理您的磁碟。這樣做能保證最快解決速度，特別是在評估階段期間。