Algemene voorwaarden voor Gegevensherstel Diensten

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR ONTRACK GEGEVENSHERSTELDIENSTEN

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig, voordat u uw bestelling bij ons plaatst. Deze Voorwaarden vertellen u wie wij zijn, op welke manier wij de Diensten aan u zullen leveren, op welke manier u en wij de Overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat de procedure is bij een probleem en overige belangrijke informatie.

1 DEZE VOORWAARDEN

1.1 Deze Algemene Voorwaarden (“AV”) zijn van toepassing op de levering van Gegevenshersteldiensten aan u door KLDiscovery Ontrack B.V., gevestigd aan de De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort, Nederland (KvK 56256655) handelend onder de naam “Ontrack”.

1.2 Onze Dienstbeschrijving voor gegevenshersteldiensten en de gegevensverwerkingsovereenkomst (Data Processing Agreement, DPA), die de verwerking van persoonsgegevens in het kader van onze service regelt, maken deel uit van deze AV. Lees voor meer informatie over de kenmerken en beperkingen van onze gegevenshersteldienst onze Dienstbeschrijving. De DPA regelt de verwerking van persoonsgegevens die door de klant aan Ontrack worden verstrekt voor gegevenshersteldoeleinden.

1.3 Voor informatie over hoe wij, als verantwoordelijke partij, persoonlijke gegevens verzamelen, verwerken en opslaan, verwijzen we naar ons privacy beleid (Privacy Policy).

1.4 Algemene voorwaarden van de klant of derden worden uitdrukkelijk uitgesloten en zijn niet van toepassing. Deze Algemene Voorwaarden Dienstbeschrijving en de DPA zijn ook van toepassing op alle toekomstige zakelijke relaties, zelfs als ze niet opnieuw uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

1.5 De diensten worden voornamelijk geleverd in onze laboratoria in de EER en het Verenigd Koninkrijk. Ontrack heeft technische faciliteiten en locaties in Europa en de Verenigde Staten. Indien nodig verleent u Ontrack hierbij toegang tot gegevens op de gegevensdrager(s) vanuit elke Ontrack-faciliteit, inclusief de Verenigde Staten van Amerika en het Verenigd Koninkrijk, zodat Ontrack de diensten kan leveren. Zie artikel 6.4.

2 CONTACT GEGEVENS

2.1 Hoe kunt u ons bereiken U kunt telefonisch contact met ons opnemen via onze klantenservice op 0800 5765565; +31203013300, ons schrijven op het adres van ons hoofdkantoor of door een e-mail te sturen naar nlinfo@ontrack.com.

3 UITLEG

3.1 In deze Voorwaarden gelden onderstaande definities:

(a) "AI" betekent kunstmatige intelligentie;

(b) "AI-tools" betekent de tool(s) voor kunstmatige intelligentie die Ontrack momenteel gebruikt in verband met de Diensten, zijnde ofwel (i) interne productiviteitstools; ofwel (ii) tools die worden gebruikt bij de uitvoering van specifieke Diensten, in elk geval zoals vermeld in deze Voorwaarden. AI-tools die door Ontrack worden gebruikt, worden niet aan Klant ter beschikking gesteld en worden niet aan Klant aangeboden of geleverd als zelfstandige dienst;

(c) "Geaggregeerde Gegevens" betekent statistische, analytische of operationele informatie die door Ontrack is afgeleid van Klantgegevens, mits deze informatie: (i) is geaggregeerd en/of onomkeerbaar geanonimiseerd, zodanig dat noch Klant, noch enige betrokkene, noch enige persoonsgegevens direct of indirect door Ontrack of enige derde met redelijke middelen kunnen worden geïdentificeerd; (ii) geen inhoud bevat van hersteld, teruggezet, verwerkt of geëxtraheerd bestanden, bestandsnamen, bestandspaden, bestandslijsten of andere klantspecifieke informatie; (iii) redelijkerwijs niet kan worden gebruikt om Klant of enige betrokkene te identificeren, opnieuw te identificeren, of anderszins met deze informatie in verband te brengen; en (iv) beperkt is tot operationele meetgegevens, waaronder foutpercentages, herstelsuccespercentages, verwerkingstijden, systeemprestatiegegevens en storingspatronen;

(d) "Back-upmedium" betekent een gegevensdrager van Ontrack waarop de herstelde gegevens in versleutelde vorm zijn opgeslagen. Dit is doorgaans een USB-harde schijf;

(e) "Zakelijke Klant" betekent een klant die handelt ten behoeve van zijn bedrijf, handel of beroep, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, een eenmanszaak, vennootschap onder firma, besloten vennootschap of overheidsinstantie;

(f) "Vertrouwelijke informatie" betekent alle informatie die door de ene Partij aan de andere Partij wordt bekendgemaakt of medegedeeld in het kader van de Zakelijke relatie en waarbij de ontvangende Partij een gewettigd vertrouwen had, gebaseerd op een markering van de relevante informatie als vertrouwelijk of te goeder trouw gebaseerd op de aard van de informatie, dat de bekendmakende Partij een bijzonder beschermbaar belang had bij het vertrouwelijk houden van de relevante informatie.

(g) "Consument": elke natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die overwegend noch commercieel noch zelfstandig zijn.

(h) "Overeenkomst" wordt gedefinieerd in Clausule 4.6.

(i) "Klant" betekent zowel een Zakelijke Klant als een Consumentklant;

(j) "Klantgegevens" betekent (i) alle Gegevens, Input of Output; en (ii) alle overige informatie met betrekking tot Klant, de Apparatuur van Klant, of de Order van Klant die Ontrack creëert, opent of verwerkt in verband met de uitvoering van de Diensten, met inbegrip van, doch niet beperkt tot, diagnostische en evaluatieverslagen, bestandslijsten, dienst- en auditlogboeken, en alle gegevens die aan een AI-tool worden verstrekt, daardoor worden verwerkt, of daardoor worden gegenereerd;

(k) "Gegevens" betekent gegevens in elektronische vorm van welke beschrijving dan ook, met inbegrip van "persoonsgegevens" zoals gedefinieerd door de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 en/of lokale wetgeving inzake gegevensbescherming.

(l) "Apparaten" betekent uw apparaat voor gegevensopslag en, indien van toepassing, uw  smartphone of tablet.

(m) "Vergoeding" betekent de door u te betalen vergoeding voor de Diensten zoals uiteengezet in de  betreffende Offerte.

(n) "Input" betekent alle gegevens die door Klant aan Ontrack worden verstrekt ten behoeve van de uitvoering van de Diensten, met inbegrip van: (i) elektronische gegevens, bestanden of gegevensverzamelingen die worden verstrekt op fysieke opslagapparaten, tapes of andere media; (ii) gegevens die door Klant worden verzonden via FTP of enig ander elektronisch middel; en (iii) bestandsnamen of bestandslijsten die door Klant worden verstrekt om de specifieke bestanden of gegevens te identificeren die door Ontrack moeten worden gelokaliseerd, hersteld, teruggezet, geëxtraheerd of verwerkt;

(o) "Gegevensdrager" betekent digitale media zoals (externe) harde schijven (magnetisch en SSD), , USB-sticks, geheugenkaarten, tapes of andere gegevensdragers.

(p) "Offerte" en "Order" hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in respectievelijk Clausule 4.5 en Clausule 4.1;

(q) "Output" betekent alle gegevens, resultaten of verslagen die door Ontrack worden gegenereerd door middel van het gebruik van AI-tools, met inbegrip van: (i) herstelde, teruggezette of geëxtraheerde gegevens die aan Klant worden geleverd; (ii) lijsten van herstelbare bestanden; (iii) samenvattingen van herstel, terugzetting of dienstverlening; en (iv) verificatieverslagen van wissing, verwijdering of vernietiging;

(r) "Dienstbeschrijving" betekent de specifieke processen die door Ontrack worden gebruikt en die worden beschreven op de volgende link: https://www.ontrack.com/nl-nl/legal/data-recovery-voorwaarden#omschrijving, waarin onder andere de reikwijdte en beperkingen van de door ons geleverde gegevenshersteldiensten worden uiteengezet. (l) “Diensten” betekent de gegevenshersteldiensten die door ons aan u geleverd zullen worden, zoals beschreven in artikel 4 (Bestelprocedure) en 5 (Onze diensten voor gegevensherstel) van deze Voorwaarden;

(s) "Diensten" betekent de gegevensherstel-diensten die door ons aan u worden verleend, zoals beschreven in Clausule 4 (Bestelproces) en Clausule 6 (Onze Diensten) van deze Voorwaarden, alsmede in de Dienstbeschrijving; en

(t) "Website" betekent onze website op https://www.ontrack.com/nl-nl of enige andere website die wij op enig moment gebruiken voor onze bedrijfsvoering.

4 BESTELPROCEDURE (offerte en aanvaarding)

4.1 Met uitzondering van mobiele telefoons en tablets, zult u, voor standaard gegevensherstel, na een eerste telefonisch consult en het indienen van een online formulier via onze Website of e-mail, uw Apparatuur naar ons opsturen voor onze beoordeling. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om: (a) de Apparatuur te onderzoeken teneinde vast te stellen: (i) welke Gegevens toegankelijk zijn op de Apparatuur; (ii) de oorzaak van enige schade aan de Apparatuur en/of de Gegevens op de Apparatuur; en (iii) de hoeveelheid Gegevens (indien van toepassing) die naar verwachting kan worden hersteld op de Apparatuur (de "Beoordeling"); en (b) u te informeren over de resultaten van onze Beoordeling. In de meeste gevallen zullen wij u een offerte verstrekken waarin de omvang van de Diensten en de toepasselijke Vergoeding worden uiteengezet, onderverdeeld in twee delen: (i) de optionele diagnose; en (ii) het volledige gegevensherstel. In complexe gevallen wordt u een betaalde diagnose aangeboden vanwege de mogelijke complexiteit van het gegevensherstel (gezamenlijk de "Offerte"). Alle Diensten zullen worden verleend in overeenstemming met de Dienstbeschrijving.

4.2 Indien in de Offerte de diagnose als optioneel is vermeld, wordt deze fase automatisch toegepast op de Offerte, aangezien de diagnose meer gedetailleerde informatie zal verschaffen over de kans van slagen van het gegevensherstel. Indien voor de optionele diagnose wordt gekozen, ontvangt u na betaling een bestandslijst waarin de Gegevens worden gespecificeerd die naar verwachting zullen worden hersteld zodra het volledige gegevensherstel is voltooid. Onverminderd uw annuleringsrechten zoals uiteengezet in Clausule 9 hieronder, zijn zowel de kosten voor de optionele als de betaalde diagnose niet terugbetaalbaar zodra de werkzaamheden zijn voltooid, ongeacht de uitkomst van de diagnose. In sommige gevallen zal uit de diagnose blijken dat een volledig gegevensherstel waarschijnlijk niet succesvol zal zijn en dat slechts een gedeeltelijk gegevensherstel wordt verwacht. Naast de wettelijke annuleringsrechten van een Consumentklant (zie Clausule 9 hieronder) met betrekking tot de diagnose, kan de optionele diagnose op elk moment binnen 24 uur na aanvaarding van de Offerte worden geannuleerd.

4.3 Voor mobiele telefoons en tablets ontvangt u een offerte met vaste prijs, nadat Ontrack de gegevens van u heeft ontvangen. Mobiele telefoons en tablets vereisen geen beoordeling door de ingenieurs van Ontrack. Voor mobiele telefoons en tablets zal Ontrack u een gratis diagnoserapport verstrekken waarin de waarschijnlijke herstelbaarheid van uw Gegevens wordt uiteengezet. U kunt vervolgens ervoor kiezen om het gegevensherstelproces voort te zetten tegen de prijs die in de Offerte is vermeld.

4.4 Voor overige Diensten, zoals gegevensherstel op afstand ("RDR"), waarbij u geen Apparatuur aan ons opstuurt, of degaussing, bestaat de Offerte uit de werkzaamheden die naar verwachting door Ontrack dienen te worden verricht om de Diensten uit te voeren.

4.5 Na ontvangst van onze Offerte kunt u naar keuze: (i) het dienstverzoek of de opdrachtbeschrijving accepteren en ondertekenen om een bestelling voor onze Diensten te plaatsen ("Order"); (ii) een verzoek indienen om uw Apparatuur (indien van toepassing) door ons te laten retourneren, waarbij u ermee instemt de bezorgkosten te betalen; of (iii) een verzoek indienen om uw Apparatuur door ons te laten vernietigen, in welk geval het ons is toegestaan uw Apparatuur onmiddellijk te vernietigen. Indien wij niet binnen 90 (negentig) kalenderdagen na de datum van de Offerte een Order of een verzoek tot retournering van uw Apparatuur hebben ontvangen, zullen wij uw Apparatuur afvoeren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

4.6 Onze aanvaarding van uw Order vindt plaats op het moment dat wij u een e-mailbevestiging van onze aanvaarding sturen, op welk moment een juridisch bindende overeenkomst tussen u en ons tot stand komt, welke wordt beheerst door deze Voorwaarden ("Overeenkomst"), met inbegrip van de Dienstbeschrijving en de DPA. Wij zullen aan uw Order een ordernummer toekennen. Het is voor ons van hulp indien u ons dit ordernummer meedeelt telkens wanneer u contact met ons opneemt.

5 VERZENDING EN RETOURNERING VAN APPARATUUR EN BACK-UPMEDIA

5.1 U heeft de volgende mogelijkheden om ons uw Apparatuur te verstrekken: (i) u kunt uw Apparatuur persoonlijk afgeven bij ons bedrijfspand tijdens openingstijden (voorafgaande kennisgeving vereist); (ii) u kunt op eigen kosten een koeriersdienst van uw keuze regelen, in welk geval Ontrack u instructies voor het verpakken van uw Apparatuur zal verstrekken; of (iii) u kunt tijdens het bestelproces de optie "Ophalen en Bezorgen" selecteren, in welk geval Ontrack u een verzendlabel voor uw pakket zal toesturen, samen met verpakkingsinstructies, en u zal informeren over de locatie waar u uw Apparatuur kunt afgeven voor ophaling door de externe koerier. 

5.2 Alle Apparatuur dient te worden verpakt in overeenstemming met de instructies op https://www.ontrack.com/en-gb/data-recovery/shipping, aangezien Ontrack niet aansprakelijk zal zijn voor enige schade aan uw Apparatuur tijdens het transport indien de pakketten onjuist zijn verpakt.

5.3 Na de diagnose of het herstel (zie Clausule 6) zullen wij uw Back-upmedium per erkende koeriersdienst naar uw adres verzenden. Neem contact op met Ontrack voordat u de bestelling voltooit, indien u niet wilt dat Ontrack uw Back-upmedium per koerier retourneert.  U kunt bijvoorbeeld ook op eigen kosten gebruikmaken van een koeriersdienst van uw keuze, of het Back-upmedium persoonlijk afhalen bij ons bedrijfspand tijdens openingstijden (na voorafgaande afspraak).

5.4 De kosten voor het retourneren van uw Apparatuur zijn gebaseerd op de informatie in de betreffende Offerte.  U wordt tijdens het bestelproces geïnformeerd over de exacte kosten.

6 ONZE GEGEVENSHERSTELDIENSTEN

6.1 In ruil voor uw betaling van de Vergoeding zullen wij de Diensten verlenen met redelijke zorg en vakbekwaamheid. Voor een gedetailleerde beschrijving van de diensten verwijzen wij u naar onze Dienstbeschrijving. De Dienstbeschrijving maakt deel uit van deze Voorwaarden. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om: (i) uw Gegevens te herstellen en u de herstelde Gegevens te verstrekken op een versleuteld Back-upmedium; of (ii) enige andere Diensten te verlenen die wij schriftelijk met u zijn overeengekomen, zoals het wissen van de Gegevens van de opslagmedia.

6.2 Bij het onderzoeken van de Apparatuur zullen wij redelijke voorzorgsmaatregelen treffen om: (i) vast te stellen welke gegevens op de Apparatuur toegankelijk en herstelbaar zijn; (ii) eventuele schade aan de Apparatuur en/of gegevensstructuren vast te stellen; (iii) vast te stellen hoeveel gegevens (indien van toepassing) op de Apparatuur naar verwachting kunnen worden hersteld; en (iv) u te informeren over de verwachte resultaten van het herstellen van gegevens van de Apparatuur. Onze gegevensherstel-diensten kunnen gegevensherstel in het laboratorium omvatten, door middel van het aanbieden van softwareoplossingen en, voor zakelijke klanten, door middel van gegevensherstel op afstand.  

6.3 Wij verlenen het merendeel van onze diensten vanuit de bedrijfsruimten van KLDiscovery Ontrack Limited, Nexus, 25 Farringdon Street, London, EC4A 4AB, Engeland, Verenigd Koninkrijk. Het is echter mogelijk dat wij uw apparaat ook naar een zusteronderneming binnen de Europese Economische Ruimte versturen. In overeenstemming met Clausule 1.5 kan het tevens noodzakelijk zijn dat wij op afstand toegang krijgen tot uw gegevens vanuit een locatie buiten het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte, teneinde de Diensten te verlenen.

6.4 Reparatie van Mobiele Telefoons. De voornaamste dienst die wij aanbieden is het herstellen van de Gegevens van de mobiele telefoon, en wij bieden geen zelfstandige reparatie van mobiele telefoons aan. In sommige gevallen kunnen de werkzaamheden die vereist zijn voor het gegevensherstel resulteren in een gedeeltelijke of tijdelijke reparatie van de mobiele telefoon. In dergelijke gevallen kan dit ertoe leiden dat de functionaliteit van de mobiele telefoon wordt hersteld, zodat u deze onder normale gebruiksomstandigheden kunt gebruiken, maar Ontrack biedt geen enkele garantie of waarborg met betrekking tot dergelijke reparaties.

6.5 Degaussing. Ontrack zal uw Apparatuur in een degaussing-eenheid plaatsen, zijnde een machine die de op de Apparatuur opgeslagen magnetische gegevens effectief en veilig verstoort. Na het degaussing-proces zijn de Gegevens niet langer leesbaar en zullen deze op veilige wijze zijn vernietigd.

6.6 Gegevensherstel op Afstand – uitsluitend van toepassing op zakelijke klanten. Op Gegevensherstel op Afstand ("RDR") zijn bovenstaande Voorwaarden van toepassing. Ontrack zal van u verlangen dat u verbinding maakt met uw interne netwerk. Er wordt geen Apparatuur bij het laboratorium van Ontrack ingediend, tenzij hierom wordt verzocht. Voor gegevensherstel op afstand dient u de Ontrack RDR Customer Software te downloaden en te installeren via de door Ontrack verstrekte link. Na installatie stelt de RDR Customer Software u in staat om via een versleutelde internetverbinding verbinding te maken met Ontrack. De RDR-verbinding wordt door Ontrack uitsluitend gebruikt om de Ontrack Recovery Tools rechtstreeks op uw computer uit te voeren. Ontrack gebruikt de RDR-verbinding om de Ontrack Recovery Tools in een beveiligde map op uw computer op te slaan. Uw gegevens worden tijdens dit proces niet naar Ontrack verzonden. Zodra de RDR is voltooid, worden de Ontrack Recovery Tools van uw computer verwijderd. Ontrack garandeert dat de RDR Customer Software: (a) vrij is van programmacode of programma-instructies die opzettelijk zijn ontworpen om computerprogramma's, bestanden of bewerkingen te onderbreken, uit te schakelen, te beschadigen, te storen of anderszins nadelig te beïnvloeden; en (b) geen andere kwaadaardige of schadelijke code bevat die doorgaans wordt aangeduid als virussen of wordt omschreven met vergelijkbare termen, waaronder Trojaans paard, worm of backdoor.

6.7 Op het moment van het aangaan van de Overeenkomst kunnen wij slechts een schatting geven van het tijdstip waarop uw gegevensherstel naar verwachting zal zijn voltooid. Het is vanwege de aard van de Diensten niet mogelijk om een specifieke datum voor een voltooid Gegevensherstel op te geven. U wordt echter tijdens de uitvoering van de dienst geïnformeerd over de geschatte voltooiingsdatum. Wanneer u uw Back-upmedium met uw herstelde gegevens van Ontrack ontvangt, verzoeken wij u het Back-upmedium (USB-harde schijf of ander opslagapparaat) onmiddellijk op technische functionaliteit te controleren. Ontrack kan uw herstelde gegevens uitsluitend opnieuw verstrekken in geval van een defect aan het Back-upmedium, en dit binnen onze bewaartermijn voor uw herstelde persoonsgegevens zoals uiteengezet in de Verwerkersovereenkomst van Ontrack. De kosten voor het retourneren van de Apparatuur zullen zijn zoals vermeld in de betreffende Offerte.

6.8 Voor sommige diensten kunnen we bepaalde informatie van u vragen, zoals gebruikersnaam, wachtwoord of toegangscodes. Als u deze informatie niet binnen een redelijke termijn na ons verzoek verstrekt, of als u onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, kunnen we een aanvullend bedrag van een redelijk bedrag in rekening brengen om ons te compenseren voor het extra werk dat dit met zich meebrengt. We zijn niet verantwoordelijk voor enige vertraging of gedeeltelijke niet-levering van de diensten als dit te wijten is aan uw verzuim om ons de vereiste informatie te verstrekken.

6.9 Het is mogelijk dat we de levering van de Dienst moeten opschorten om (i) technische problemen op te lossen of technische wijzigingen door te voeren of (ii) de Dienst bij te werken om wijzigingen in relevante wet- en regelgeving te weerspiegelen. We kunnen de levering van de diensten ook opschorten als u niet betaalt na kennisgeving.

6.10 Hoewel wij gebruikmaken van goedgekeurde reparaties van de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur, bieden wij geen garantie dat de Diensten in overeenstemming zullen zijn met enige garantie die door de oorspronkelijke fabrikant van de apparatuur wordt aangeboden. Onze uitvoering van de Diensten mag onder geen enkele omstandigheid worden opgevat als een garantie dat de Diensten succesvol zullen zijn, dat al uw Gegevens of een deel daarvan herstelbaar zijn of bruikbaar zullen zijn, dat de Mobiele Telefoon opnieuw bruikbaar zal zijn, of dat wij enig ander specifiek resultaat zullen behalen. Binnen het kader van onze dienstverlening wordt geen resultaatsverbintenis aangegaan.

6.11 Let op: het is mogelijk dat wij niet alle Apple-producten voor gegevensherstel accepteren. Onze gegevensherstel-diensten omvatten doorgaans geen gegevensherstel van iPhones/iPads na een fabrieksreset. Indien gegevens verloren zijn gegaan van een iMac, zullen wij in de meeste gevallen vereisen dat het opslagapparaat uit de iMac wordt verwijderd voordat deze naar onze Ontrack-faciliteit wordt opgestuurd. Neem contact op met onze klantenservice voordat u Apple-producten opstuurt, aangezien een vertegenwoordiger van Ontrack u instructies of aanbevelingen voor uw specifieke situatie kan verstrekken.

7. REIKWIJDTE EN TOEGESTAAN GEBRUIK VAN AI BIJ DIENSTVERLENING

7.1 Ontrack maakt bij de uitvoering van de Diensten gebruik van AI-tools. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, geeft de Klant toestemming voor dat gebruik. Behoudens het hieronder bepaalde worden Klantgegevens niet gebruikt om enig AI-model te ontwikkelen, te trainen of te verbeteren, ongeacht of dit model wordt geëxploiteerd door Ontrack of door een andere derde aanbieder van AI-tools. Het delen van Klantgegevens met een derde aanbieder van AI-tools blijft beperkt tot hetgeen strikt noodzakelijk is voor het verlenen van de Diensten en is onderworpen aan de waarborgen op het gebied van gegevensbescherming en beveiliging die zijn vastgelegd in de verwerkersovereenkomst tussen Ontrack en die aanbieder, met inbegrip van versleuteling tijdens verzending en opslag en logische scheiding van de gegevens van andere klanten. Niettegenstaande het voorgaande mag Ontrack Geaggregeerde Gegevens genereren en gebruiken om de prestaties van de interne tools en processen van Ontrack te monitoren, te evalueren en te verbeteren, met inbegrip van de AI-tools die Ontrack gebruikt bij het verlenen van de Diensten. Ontrack zal Geaggregeerde Gegevens voor dat doel niet gebruiken in een vorm die de Klant identificeert of die de inhoud onthult van enige herstelde, teruggehaalde of geëxtraheerde gegevens.

7.2 Ontrack mag Klantgegevens gebruiken als Input voor AI-tools bij de uitvoering van de Diensten.

7.3 De Klant erkent dat AI-tools berusten op geautomatiseerde en niet-deterministische systemen en dat de Output fouten of onbedoelde resultaten kan bevatten. Alle Output van een AI-tool wordt geleverd "as is" en "as available", zonder enige vorm van garantie, uitdrukkelijk, impliciet of wettelijk. Niettegenstaande het feit dat medewerkers van Ontrack door AI ondersteunde Output die aan de Klant wordt geleverd, beoordelen en valideren, is de Klant als enige verantwoordelijk voor het beoordelen van en het handelen naar aanleiding van enige Output. Behoudens het bepaalde in Clausule 14 aanvaardt Ontrack geen aansprakelijkheid die voortvloeit uit het gebruik door of het vertrouwen van de Klant op enige Output die niet door de Klant zelf onafhankelijk is geverifieerd.

7.4 Ontrack mag AI-ondersteunde productiviteitstools gebruiken ter ondersteuning van routinematige interne communicatie en operationele taken, waaronder het opstellen of concipiëren van e-mails, samenvattingen, voortgangsupdates en andere administratieve correspondentie tussen de projectteams van Ontrack en de Klant. Dergelijke tools worden uitsluitend gebruikt om de operationele efficiëntie en de kwaliteit van de communicatie te verbeteren. Zij maken geen deel uit van de Diensten zelf, genereren geen deliverables en nemen geen beslissingen namens Ontrack, en betreffen geen Klantgegevens, behalve voor zover Klantgegevens incidenteel in communicatie worden vermeld.

7.5 Ontrack is geen eigenaar van, en maakt geen aanspraak op, de onderliggende software, modellen of algoritmen van enige AI-tool van derden; dergelijke AI-tools blijven eigendom van hun respectievelijke aanbieders en worden door Ontrack gebruikt op basis van een licentie van die aanbieders. Aan de Klant wordt geen licentie verleend op enige intellectuele eigendom van Ontrack, noch op enige AI-tool van een derde, behoudens voor zover uitdrukkelijk in deze Voorwaarden bepaald.

8 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN

8.1 Uw Apparatuur en Gegevens blijven te allen tijde uw eigendom, en wij verkrijgen daarop geen recht, titel of belang (met uitzondering van het recht op bezit en gebruik van uw Apparatuur en Gegevens ten behoeve van het verlenen van de Diensten). U behoudt alle intellectuele-eigendomsrechten die u op uw gegevens heeft.

8.2 Alle intellectuele-eigendomsrechten met betrekking tot het verlenen van de Diensten blijven berusten bij Ontrack, met inbegrip van de ontwikkeling, totstandkoming en levering van de Diensten, uitvindingen, auteursrechtelijk beschermde werken, methoden, processen en knowhow die worden gebruikt bij de ontwikkeling van of deel uitmaken van de Diensten, samen met alle hardware, firmware, platforms, software en alle wijzigingen, verbeteringen, nieuwe kenmerken of functionaliteiten die door Ontrack zijn gecreëerd of gebruikt als onderdeel van de Diensten ("KLD-IP").  

 9 RECHT OP ANNULERING

9.1 Dit Artikel 9 is uitsluitend van toepassing op onze Overeenkomsten met Consumentenklanten. Na een Bestelling heeft u het wettelijke recht om zich te bedenken. Deze rechten, op grond van The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, worden hieronder nader toegelicht.

9.2. Tijdens de gratis Evaluatie kunt u op elk moment annuleren. Als u een Bestelling plaatst waarin een diagnose is inbegrepen, kunt u deze annuleren binnen 14 (veertien) dagen na de dag waarop wij u per e-mail bevestigen dat wij uw Bestelling accepteren. Zodra wij de Diensten echter hebben voltooid, kunt u zich niet meer bedenken, ook niet als de termijn nog loopt. Door een Bestelling te plaatsen, machtigt u ons uitdrukkelijk om onmiddellijk met de Diensten te beginnen. Indien u annuleert nadat wij met de Diensten zijn begonnen, dient u ons te betalen voor de Diensten die zijn verleend tot het moment waarop u ons heeft laten weten dat u zich heeft bedacht. Wij zullen u na het annuleringsverzoek informeren over de hoogte van deze Vergoeding.

9.3 Om de Bestelling te annuleren, kunt u dit doen via een van de volgende communicatiemethoden, waarbij u uw Bestelnummer, naam, adres en annuleringsverzoek vermeldt:

(a) Telefonisch of per e-mail: bel de klantenservice op +44 (0)1372 741 999 of e-mail ons op ukinfo@ontrack.com;

(b) Per post: schrijf ons op Nexus, 25 Farringdon Street, London, EC4A 4AB; of

(c) Via het Annuleringsformulier: vul een annuleringsformulier in, in het formaat van het Modelannuleringsformulier dat als Bijlage bij deze Voorwaarden is gevoegd, en stuur dit naar ons op.

9.4. De optionele diagnose kan worden geannuleerd binnen 24 uur na de Offerte, met gebruikmaking van dezelfde hierboven vermelde annuleringsmethoden.

10. RECHTEN OM DE OVEREENKOMST TE BEËINDIGEN (ZAKELIJKE KLANTEN)

10.1. Dit Artikel 10 is uitsluitend van toepassing op onze Overeenkomsten met Zakelijke Klanten. Na een Bestelling bent u niet gerechtigd de Diensten te beëindigen, tenzij zoals bepaald in Artikel 11 hieronder.

11 BEËINDIGINGSRECHTEN

11.1 Onverminderd enig ander recht of rechtsmiddel waarover een van de Partijen beschikt, kan elke Partij de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving, indien:

(a) een van de Partijen een wezenlijke tekortkoming begaat in de nakoming van enige bepaling van de Overeenkomst, welke tekortkoming niet herstelbaar is, of, indien deze tekortkoming wel herstelbaar is, deze tekortkoming niet herstelt binnen een termijn van 7 (zeven) dagen nadat zij schriftelijk is verzocht dit te doen, of deze Voorwaarden herhaaldelijk schendt. Het niet betalen van de Vergoeding geldt als een wezenlijke tekortkoming; of

(b) een van de Partijen haar bedrijfsactiviteiten geheel of gedeeltelijk staakt (of dreigt te staken), een liquidateur, curator of bewindvoerder over haar onderneming of enig deel van haar onderneming of activa krijgt aangesteld, of een besluit neemt tot haar ontbinding (anders dan ten behoeve van een te goeder trouw doorgevoerde fusie of reorganisatie van een solvabele onderneming, waarbij de resulterende entiteit alle verplichtingen overneemt), of een bevoegde rechter een surseance-, faillissements- of soortgelijke beslissing neemt, of een minnelijke regeling treft met haar schuldeisers, of niet in staat is haar schulden te voldoen wanneer deze opeisbaar worden, of, indien het een natuurlijke persoon betreft, failliet wordt verklaard; en/of

(c) (Ontracks recht op beëindiging): de Klant nalaat de Vergoeding te betalen wanneer deze verschuldigd is.

11.2 Wij mogen de Overeenkomst beëindigen indien wij door de uitvoering van de Overeenkomst mogelijk inbreuk maken op toepasselijke exportwetgeving en sanctiewetgeving met betrekking tot transacties met bepaalde bedrijven en personen, zoals vastgesteld door de Europese Commissie of andere nationale autoriteiten, waaronder de Verenigde Staten. U stemt ermee in om op ons verzoek een identiteitsbewijs te verstrekken met het oog op het verifiëren van de toepasselijkheid van de toepasselijke exportwetgeving en sanctiewetgeving.

11.3 Indien de beëindiging plaatsvindt om een reden waarvoor Ontrack niet verantwoordelijk is, is de Klant verplicht de overeengekomen Vergoeding te betalen voor alle door Ontrack verleende Diensten tot het moment waarop de beëindiging van kracht wordt.

12 ERKENNINGEN DOOR DE KLANT

12.1 U erkent en garandeert ons hierbij dat: (i) u wettelijk bekwaam bent om bindende overeenkomsten aan te gaan; (ii) u volledig gerechtigd, bevoegd en in staat bent om met deze Voorwaarden in te stemmen en, indien u een Zakelijke Klant bent, over de passende wettelijke bevoegdheid beschikt om de Overeenkomst aan te gaan; (iii) alle informatie die u ons in verband met uw Bestelling verstrekt, waarheidsgetrouw, juist, volledig en niet misleidend is; (iv) u de eigenaar bent van de Apparatuur en/of toestemming heeft van de eigenaar van de Apparatuur om ons de Diensten te laten verlenen; (v) uw verstrekking van uw Apparatuur en/of Gegevens aan ons geen inbreuk zal maken op enige verplichtingen of rechten van derden; (vi) uw verstrekking van uw Apparatuur en/of Gegevens aan ons geen inbreuk zal maken op enige toepasselijke wetgeving; (vii) u wettelijk bevoegd bent om toegang tot de Gegevens te verlenen; (viii) uw Apparatuur geen materiaal bevat (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, enige Gegevens) dat inbreuk kan maken op de intellectuele-eigendomsrechten van derden; en (ix) uw Apparatuur geen materiaal bevat dat in strijd is met toepasselijke wetgeving. U erkent voorts dat het resultaat van AI-ondersteund herstel of terughalen van gegevens inherent afhankelijk is van de fysieke toestand van de ingediende media, de integriteit van de daarop opgeslagen gegevens en de technische beperkingen van de gebruikte AI-tools. Wij garanderen niet dat enige gegevens op ingediende media herstelbaar zijn, noch dat teruggehaalde gegevens volledig, onbeschadigd of in hun oorspronkelijke formaat zullen zijn. U bent verantwoordelijk voor het zelfstandig verifiëren van de volledigheid en juistheid van eventuele herstelde of teruggehaalde gegevens voordat u hierop voor enig doel vertrouwt. 

12.2 Wij behouden ons het recht voor (en u erkent hierbij dat wij dit recht hebben) om documentair bewijs te verlangen van uw eigendom, toestemming of wettelijk recht om de Diensten te machtigen, en om de Diensten op te schorten of niet aan te vangen zonder ontvangst van dergelijk bewijs. U stemt ermee in ons op verzoek documentair identiteitsbewijs te verstrekken, zodat wij de toepasselijkheid van eventuele toepasselijke exportwetgeving en sanctiewetgeving kunnen verifiëren.

12.3 U erkent hierbij dat uw Apparatuur en/of Gegevens mogelijk reeds beschadigd waren voordat wij deze ontvingen, en dat onze inspanningen om de Diensten te voltooien kunnen leiden tot vernietiging van, of verdere schade aan, uw Apparatuur en/of Gegevens. Wij zullen redelijke zorg betrachten bij het uitvoeren van de Diensten, maar aanvaarden, behoudens het bepaalde in Artikel 14 van deze Voorwaarden, geen enkele verantwoordelijkheid voor bestaande of bijkomende schade die tijdens onze uitvoering van de Diensten aan uw Apparatuur en/of Gegevens kan ontstaan. Dit doet geen afbreuk aan het bepaalde in Artikel 14.

13 PRIJS EN BETALING

13.1 De prijs van de Diensten is de Vergoeding zoals vermeld in de betreffende Offerte. Btw wordt toegevoegd tegen het wettelijke tarief en is, indien van toepassing, verschuldigd door de Klant. Betaling kan geschieden per contant geld, bankoverschrijving of creditcard, of voor zakelijke klanten ook op rekening (op basis van een ordernummer).

13.2 In het geval van vooruitbetaling per bankoverschrijving of betaling per creditcard, is de vergoeding over het algemeen verschuldigd vóór aanvang van de Diensten (vooruitbetaling) of, indien van toepassing, op het tijdstip dat is vermeld in de afzonderlijk met Ontrack gesloten betalingsovereenkomst. Indien u nalaat een bedrag te betalen dat op grond van de Overeenkomst aan ons verschuldigd is, kunnen wij de Apparatuur en Gegevens behouden totdat de betaling volledig is voldaan. In het geval van een geannuleerde, te late of niet-betaling ontvangt u een eerste herinnering nadat de betaling verschuldigd is. Als de betaling niet is ontvangen na de eerste herinnering, ontvangt u nog een herinnering voordat we ons het recht voorbehouden de vordering over te dragen aan ons incassobureau. Verder behouden we ons het recht voor om vertragingsrente te eisen of verdere vorderingen in te dienen.

13.3 In het geval van betaling per creditcard stuurt Ontrack u een betaallink naar een beveiligd betalingsplatform van derden om de betaling te autoriseren en het betalingsproces te voltooien nadat het werk is voltooid, maar voordat de Back-up Media naar u worden verzonden.

13.4 Zakelijke klanten ontvangen een factuur. Als u de factuur niet volledig betaalt binnen de afgesproken betalingstermijn, sturen we u een herinnering. Als de betaling na de eerste herinnering uitblijft, ontvangt u nog een herinnering voordat we de vordering uit handen geven aan ons incassobureau. In geval van betalingsachterstand brengen we de wettelijk toegestane rente in rekening. We behouden ons het recht voor om verdere vorderingen in te stellen (bijvoorbeeld voor schade veroorzaakt door wanbetaling).

13.5 Ontrack zal geen Gegevens verstrekken totdat de betaling voor de betreffende Bestelling volledig is voldaan. Indien u nalaat enig bedrag te betalen dat u ons op grond van deze Voorwaarden verschuldigd bent, mogen wij de Apparatuur en Gegevens onder ons houden totdat u volledige betaling heeft verricht. Indien u niet binnen 90 (negentig) kalenderdagen na de vervaldatum volledig heeft betaald, mogen wij, zonder aansprakelijkheid en zonder u nader te raadplegen, uw Apparatuur en/of Gegevens verwijderen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Wij zullen u tevens rente in rekening brengen over het achterstallige bedrag tegen een tarief van 4% per jaar boven het geldende basisrentetarief van Barclays Bank plc. Deze rente wordt dagelijks opgebouwd vanaf de vervaldatum tot de datum van daadwerkelijke betaling van het achterstallige bedrag, ongeacht of dit voor of na een rechterlijke uitspraak is.

14 BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

14.1 Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor enige corruptie, fysieke of andere schade aan, of vernietiging van, uw Apparatuur, uw Gegevens of enige andere apparatuur, noch voor het vervallen van enige garanties met betrekking tot uw Apparatuur of andere apparatuur, ongeacht of dit zich voordoet: voorafgaand aan onze ontvangst van uw Apparatuur, uw Gegevens of andere apparatuur; of in de loop van onze uitvoering van de Diensten, indien dergelijke schade, vernietiging, corruptie of het vervallen van garanties voortvloeit uit onze uitvoering van de Diensten in overeenstemming met deze Voorwaarden.

14.2 Hoewel wij redelijke inspanningen zullen leveren om zorgvuldig om te gaan met uw Apparatuur of Gegevens zolang deze in ons bezit zijn, zijn wij niet jegens u aansprakelijk indien uw Apparatuur of Gegevens verloren raakt, wordt vernietigd, beschadigd of anderszins wordt aangetast als gevolg van normale slijtage.

14.3 Wij sluiten onze aansprakelijkheid jegens u op geen enkele wijze uit of beperken deze, voor zover dit onwettig zou zijn. Dit omvat onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of die van onze werknemers, vertegenwoordigers of onderaannemers; voor fraude of frauduleuze onjuiste voorstelling van zaken; en, voor Consumentenklanten, voor schending van uw wettelijke rechten met betrekking tot de Diensten en voor gebrekkige Diensten op grond van de Consumer Protection Act 1987.

14.4 Behoudens het bepaalde in dit Artikel 14, is onze totale aansprakelijkheid jegens u, ongeacht of deze voortvloeit uit overeenkomst, onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), schending van een wettelijke plicht, of anderszins, ontstaan onder of in verband met een Overeenkomst, beperkt tot (i) in geval van schending van vertrouwelijkheid, gegevensbescherming of intellectuele eigendom, het hoogste van £10.000 of de waarde van de Vergoeding die verschuldigd is onder de betreffende Overeenkomst; of (ii) in alle overige gevallen, de waarde van de Vergoeding die verschuldigd is onder de Overeenkomst.

14.5 Geen van beide Partijen is jegens de andere Partij aansprakelijk, ongeacht of dit voortvloeit uit overeenkomst, onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), schending van een wettelijke plicht, of anderszins, ontstaan onder of in verband met deze Voorwaarden of enige Overeenkomst, voor enige indirecte schade of gevolgschade, winstderving of verlies van omzet of bedrijfsactiviteiten.

14.6 Gebruik van Koeriers. In overeenstemming met het bepaalde in Artikel 5, besteden wij bij het ophalen van uw Apparatuur voorafgaand aan de aanvang van de Diensten, of bij het afleveren van de teruggehaalde Gegevens en/of de originele Apparatuur, deze dienst uit aan landelijk erkende koeriersbedrijven. Door ermee in te stemmen dat wij hiervoor koeriersbedrijven inschakelen, stemt u ermee in dat enig verlies van of schade aan de Apparatuur of Gegevens uitdrukkelijk onderworpen is aan de algemene voorwaarden van het betreffende koeriersbedrijf, met inbegrip van aansprakelijkheidsbeperkingen en vergoedingslimieten. U doet hierbij afstand van elk recht om enige vordering tegen Ontrack in te stellen wegens verlies van of schade aan Gegevens of Apparatuur die voortvloeit uit nalatigheid en/of contractbreuk door het koeriersbedrijf, voor zover dit uitgaat boven enige door hen vastgestelde vergoedingsregeling.

15 SCHADELOOSSTELLING

15.1 U vrijwaart ons volledig tegen en stelt ons schadeloos voor alle vorderingen, kosten, schade, aansprakelijkheden, uitgaven (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, juridische kosten), eisen en vonnissen die tegen ons zijn gewezen of door ons zijn opgelopen of betaald, als gevolg van of in verband met enig handelen, nalaten en/of verzuim van u in verband met de Overeenkomst en deze Voorwaarden.

16 GEGEVENSBESCHERMING

16.1 Voor informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, verwerken en bewaren, raadpleegt u ons Privacybeleid via de volgende link op onze website: (https://www.ontrack.com/en-gb/privacy-policy)

17 HOE WIJ PERSOONLIJKE GEGEVENS VERWERKEN (TERUGGEVORDERDE GEGEVENS)

17.1 Voor zover Ontrack persoonsgegevens voor u als klant verwerkt in het kader van gegevensherstel, is onze Gegevensverwerkingsovereenkomst van toepassing, die beschikbaar is op https://www.ontrack.com/nl-nl/legal/data-recovery-voorwaarden#dpa

18 VERTROUWELIJKE INFORMATIE

18.1 Elke partij stemt ermee in om geen Vertrouwelijke Informatie van de andere partij aan derden bekend te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de partij die de Vertrouwelijke Informatie verstrekt, en om: (i) dergelijke Vertrouwelijke Informatie uitsluitend te gebruiken voor het uitvoeren van haar verplichtingen op grond van deze Voorwaarden; (ii) dezelfde methoden en mate van zorgvuldigheid te betrachten ter voorkoming van openbaarmaking van dergelijke Vertrouwelijke Informatie als zij betracht ter voorkoming van openbaarmaking van haar eigen bedrijfseigen en Vertrouwelijke Informatie, maar in geen geval minder dan redelijke zorgvuldigheid; en (iii) Vertrouwelijke Informatie uitsluitend op basis van need-to-know bekend te maken aan haar werknemers en goedgekeurde derden, mits al deze personen gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen die niet minder bezwarend zijn dan die welke in deze Voorwaarden zijn vastgelegd.

18.2 De geheimhoudingsverplichtingen zijn niet van toepassing op enige Vertrouwelijke Informatie: (i) die zonder toedoen van de ontvangende partij openbaar is geworden; (ii) die reeds bekend was bij de ontvangende partij voorafgaand aan ontvangst van de andere partij; (iii) die aan de ontvangende partij bekend wordt gemaakt door een derde (niet zijnde werknemers of vertegenwoordigers van een van beide partijen) onder omstandigheden waarin een dergelijke bekendmaking geen inbreuk vormt op enige geheimhoudingsverplichting jegens de partij die de Vertrouwelijke Informatie verstrekt; of (iv) die door de ontvangende partij zelfstandig is ontwikkeld zonder gebruik te maken van de Vertrouwelijke Informatie.

19 OVERIGE BELANGRIJKE VOORWAARDEN

19.1 Dit Contract geldt tussen u en ons. Derden hebben geen recht enige voorwaarde daarvan in te roepen of af te dwingen. Alle artikelen van deze Voorwaarden functioneren afzonderlijk. Indien een rechter of relevante instantie oordeelt dat enige voorwaarde onrechtmatig en/of onuitvoerbaar is, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven. Indien wij niet direct actie tegen u ondernemen wanneer u het Contract schendt, kunnen wij dit op een later moment alsnog doen. lndien we niet onmiddellijk actie tegen u ondernemen met betrekking tot uw schending van dit contract, weerhoudt dit ons er niet van om dit later alsnog te doen, voor zover dit in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving.

19.2 We kunnen de Diensten aanpassen om wijzigingen in relevante wetten en regelgevende vereisten te weerspiegelen en om kleine technische aanpassingen en verbeteringen aan te brengen, bijvoorbeeld om een beveiligingsdreiging aan te pakken. Deze wijzigingen hebben geen invloed op uw gebruik van de Diensten. Daarnaast kunnen we andere wezenlijke wijzigingen aanbrengen in deze AV of de Diensten, maar als dit gebeurt, zullen we u hiervan vooraf op de hoogte stellen en kunt u het Contract beëindigen voordat de wijzigingen van kracht worden en een terugbetaling ontvangen voor betaalde maar niet ontvangen Diensten.

19.3 Evenals eventuele overige rechten die u op grond van wet- of regelgeving heeft, kunt u, indien u inwoner van de Europese Unie bent, de mogelijkheid hebben een klacht in te dienen bij het Online Platform voor Geschillenbeslechting van de Europese Unie (het “Platform”) dat online afhandeling van geschillen mogelijk maakt. Meer informatie is te vinden op   https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/.  Ontrack is voornemens het Platform te gebruiken voor de afhandeling van geschillen en u gaat ermee akkoord dat Ontrack geen enkele verplichting heeft om het Platform te gebruiken om eventuele geschillen te beslechten

19.4 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van de conflictregels van internationaal privaatrecht. Mogelijke geschillen die niet door middel van een minnelijke schikking opgelost kunnen worden, zullen uitsluitend voorgelegd worden aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland. Een Particuliere Klant kan het geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter van zijn woonplaats. Indien een Particuliere Klant het geschil aan een andere bevoegde Nederlandse rechter wil voorleggen, dan dient hij Ontrack daarvan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen 1 (één) maand nadat Ontrack de Particuliere Klant heeft meegedeeld dat het een beroep op dit artikel wil doen, bij gebreke waarvan de bevoegde rechter van Amsterdam uitsluitend bevoegd zal zijn.

Geldig vanaf 1 augustus 2026

SCHEMA

MODELFORMULIER INTREKKING

(Vul dit formulier in en retourneer het uitsluitend indien u zich uit het contract wil terugtrekken)

Aan

KLDiscovery Ontrack B.V. (KvK 56256655)

De Brand 22

3823 LJ Amersfoort

The Netherlands

Hierbij deel ik/delen wij [*] mee dat ik/wij [*] mijn/ons [*] koopcontract van de volgende goederen [*]/voor de levering van de volgende diensten [*] bekent onder het unieke ordernummer:   intrek{ken},

Besteld op [*]/ontvangen op [*],

Naam consument(en),

Adres consument(en),

Handtekening consument(en) (uitsluitend indien dit formulier op papier afgedrukt is),

Datum

[*] doorhalen indien niet van toepassing

Servicebeschrijving voor Ontrack gegevenshersteldiensten

1. Het gegevensherstelproces, de service en begrenzing.

a) De gegevenshersteldiensten kunnen in verschillende stappen worden uitgevoerd:

• De Evaluatie - zie onderdeel 2 hieronder;
• De Offerte voor smartphones en tablets – zie onderdeel 3 hieronder;
• De Diagnose – zie onderdeel 4 hieronder; en
• Gegevensherstel na Evaluatie of Diagnose – zie onderdeel 5 hieronder, of de RDR Remote Data Recovery-dienst voor zakelijke klanten – zie onderdeel 6 hieronder.

b) Ontrack zal door passende maatregelen te nemen zoveel mogelijk gegevens herstellen van beschadigde gegevensdragers of van gegevens beschadigd door andere oorzaken. Ontrack voert geen test uit op bruikbaarheid of compatibiliteit van de herstelde gegevens met applicaties.

c) Het is mogelijk dat verwijderde en/of beschadigde gegevens niet kunnen worden gelezen, zelfs wanneer de tools en technologieën van Ontrack worden gebruikt. Daarom kan Ontrack niet garanderen dat gegevens op beschadigde gegevensdragers kunnen worden hersteld, gerepareerd of gelezen.

d) Ontrack zal de beschadigde gegevensdragers of van gegevens beschadigd door andere oorzaken onderzoeken om te bepalen welke stappen moeten worden genomen om gegevens en gegevensstructuren te herstellen tot het punt waarop ze waarschijnlijk weer kunnen worden gelezen en gebruikt met hun applicaties. Om dit te doen, past Ontrack de hoogste technische normen en eigen processen toe, evenals software en hardware tools. Door de aard van Ontracks werk met beschadigde gegevens of gegevensdragers bestaat er een risico dat resterende gegevens op de beschadigde gegevensdragers geheel of gedeeltelijk verloren gaan. 

e) De Klant erkent dat er een risico blijft bestaan dat:

• zodra bestaande gegevens niet meer kunnen worden hersteld, aanvullende gegevens verloren kunnen gaan;
• herstelde gegevens niet kunnen worden gebruikt door de Klant;
• de gegevens op de gegevensdragers geheel of gedeeltelijk kunnen worden vernietigd; en
• de gegevensdragers, software en andere geleverde zaken beschadigd of onbruikbaar kunnen worden.

2. Evaluatie

a) De Evaluatie is een eerste beoordeling, door een ervaren data recovery engineer die bepaalt welke schade zichtbaar is op de gegevensdragers, om een schatting te kunnen geven van de hoeveelheid data die naar verwachting kan worden hersteld. Tijdens de Evaluatie wordt de gegevensdrager van de Klant aangesloten op onze eigen systemen en indien nodig geopend. Tijdens de Evaluatie worden geen gegevens gekopieerd/geback-upt (imaged) of verder geanalyseerd. Er wordt geen lijst van herstelbare gegevens of indicatie gegeven van welke bestanden kunnen worden hersteld. Ontrack verstrekt geen afzonderlijk schaderapport. De Evaluatie kan worden gebruikt voor HDD's, SSD's en RAID/NAS-systemen. Uitgesloten van de Evaluatie zijn gegevensdragers met verwijderde gegevens, water- en brandschade en reeds geopende gegevensdragers, evenals mobiele telefoons, tablets en flashgegevensdragers.

b) Ontrack zal de Klant na de Evaluatie informeren of: (i) gegevensherstel mogelijk is; (ii) een verdere, tegen betaling uit te voeren diagnose vereist is om de mogelijkheden voor gegevensherstel te bepalen, met inbegrip van de hoeveelheid gegevens die naar verwachting kan worden hersteld (zie onderdeel 4 hieronder); of (iii) gegevensherstel door Ontrack onder de gegeven omstandigheden niet kan worden uitgevoerd.

c) Een beoordeling van het waarschijnlijke succes van Gegevensherstel na de Evaluatie wordt gemaakt op basis van de volgende classificaties:

• Uitstekend - Wij verwachten dat 95-100% van uw gegevens met succes worden hersteld.
• Goed - We verwachten dat 75-90% van uw gegevens met succes kunnen worden hersteld.
• Gedeeltelijk herstelbaar - We schatten dat een klein deel van uw gegevens kan worden hersteld in een bereik van maximaal 50%.
• Niet herstelbaar - We kunnen geen toegang krijgen tot de gegevens op uw gegevensdrager.
• Complex - Vanwege de complexiteit van de storing kunnen we nog geen exact percentage geven voor de herstelbaarheid van uw gegevens. Een uitgebreide Diagnose is nodig.

d) De beoordeling van de kans op succes van Gegevensherstel op basis van de bovenstaande classificatie is geen garantie dat de percentages vermeld in paragraaf 2c zullen worden gehaald, aangezien noch fysieke noch gegevens structuur schade wordt hersteld in een Evaluatie. 

e) Op verzoek van de Klant kan Ontrack na de Evaluatie een betaalde Diagnose uitvoeren, die waar mogelijk het maken van een Verifile bestandenlijst omvat, waarmee de details van de te herstellen gegevens nauwkeuriger kunnen worden bepaald (zie punt 4 hieronder). Let op! in het, niet veel voorkomende, geval dat er geen gegevens kunnen worden hersteld is het niet mogelijk om een bestandenlijst te verstrekken.

f) Als de Klant op basis van de resultaten van de Evaluatie een bestelling plaatst voor Diagnose of Gegevensherstel, voert Ontrack de betreffende dienst uit.

g) De Klant kan besluiten om na de Evaluatie geen Gegevensherstel of Diagnose uit te laten voeren.  Als de Klant dit wenst, worden de gegevensdragers aan de Klant geretourneerd tegen de in het offerteformulier vermelde vergoeding. Anders worden de gegevensdragers en de data veilig in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving vernietigd.

h) Houd er rekening mee dat de verwerking tijdens de Evaluatie de apparatuur van de Klant kan beschadigen.

3. Offerte voor smartphones en tablets (betaalde diagnose)

a) Voor mobiele telefoons en tablets is geen evaluatie vereist. De eerste stap is het verstrekken van informatie aan Ontrack, zodat Ontrack het type apparaat kan vaststellen en kan bepalen of de schade logisch en/of fysiek van aard is.

b) Vervolgens ontvangt de klant een offerte met een vaste prijs voor gegevensherstel. Na ontvangst van het apparaat zal Ontrack een Diagnose uitvoeren en de klant een rapport verstrekken waarin wordt aangegeven hoeveel gegevens Ontrack naar verwachting kan herstellen. Ontrack vereist dat de klant de toegangscode voor de smartphone of tablet verstrekt. De klant kan besluiten om, na ontvangst van het diagnoserapport, niet over te gaan tot gegevensherstel, in welk geval het proces is voltooid.

c) Indien de klant besluit om over te gaan tot gegevensherstel, zal Ontrack het gegevensherstel aanvangen zoals beschreven in onderdeel 5.

4. Diagnose

a) Voor het herstel van gegevens op smartphones, tablets, flash gegevensdragers of in het geval van specifieke gegevensschade, biedt Ontrack een Diagnose aan. Ontrack kan echter ook een Diagnose aanbevelen nadat de Evaluatie is uitgevoerd, met name in het geval van complexe schade. Een Diagnose kan ook worden aangevraagd zonder de Evaluatie. 

b) De Diagnose bepaalt het type en de omvang van de dataschade, de exacte bepaling van de mogelijkheden van gegevensherstel op de door de Klant geleverde gegevensdragers en de hoeveelheid bestanden/gegevens die waarschijnlijk kunnen worden hersteld. Ontrack zal de Klant toegang verlenen tot een eigen platform waarmee de Klant de status kan volgen en de Klant een definitieve bestandslijst (Verifile) kan verstrekken indien Gegevensherstel mogelijk is. In sommige gevallen kan Ontrack geen toegang krijgen tot de gegevens en daarom geen bestandslijst (Verifile) leveren.

c) De bestandslijst (Verifile) bevat een indicatie van de kwaliteit van de gegevens in termen van bruikbaarheid in het stoplichtsysteem:

• Groen – de data zal waarschijnlijk werken/openen met de betreffende applicatie.
• Geel - de gegevens of bestanden zijn gedeeltelijk beschadigd. Dit heeft waarschijnlijk tot gevolg dat de bestanden niet geopend en bewerkt kunnen worden in de betreffende applicatie. Het is misschien mogelijk om de beschadigde bestanden te herstellen, maar Ontrack biedt dit niet aan.
• Rood - de data of bestanden zijn beschadigd. Dit heeft waarschijnlijk tot gevolg dat de bestanden niet geopend en bewerkt kunnen worden in de betreffende applicatie.

d) Ontrack kan de bruikbaarheid van de gegevens met de applicaties van de Klant niet garanderen als onderdeel van de Diagnose. Ontrack Engineers zullen richtlijnen geven voor de algemene status van de herstelde gegevens, maar deze voorspellingen kunnen niet worden gegarandeerd als gevolg van andere oorzaken van schade die niet kunnen worden geïdentificeerd. Dit geldt in het speciale geval voor databasebestanden van alle soorten. Het importeren van de datasets, de inspanning voor het opschonen van de datasets volgens de stand van de techniek van de respectievelijke databasesoftware en -applicatie en het raadplegen van verdere experts is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Klant.  Ontrack zal de Klant en de opdrachtnemers zoveel mogelijk ondersteunen.

e) Er zijn speciale gegevensverliesscenario's waarbij de gekleurde vermeldingen in de bestandslijst (Verifile) geen betekenis hebben. In het geval van dergelijke ernstige structurele schade garandeert Ontrack de functionaliteit van de bestanden niet.   Als een dergelijk geval bestaat, wordt dit aangegeven in het Diagnoseresultaat.

f) De Diagnose wordt uitgevoerd in een van de gespecialiseerde Europese laboratoria van Ontrack.

g) Afhankelijk van het type gegevensdragers kan de Diagnose leiden tot de overdracht van gegevens naar een ander opslagmedium en de vernietiging van het oorspronkelijke apparaat van de Klant.

h) Indien de Klant op basis van de resultaten van de Diagnose een bestelling voor Gegevensherstel plaatst (zie punt 5 hieronder), zal Ontrack het Gegevensherstel uitvoeren.

i) De Klant kan na de Diagnose besluiten het Gegevensherstel niet uit te laten voeren. Op verzoek van de Klant worden de gegevensdragers van de Klant dan aan de Klant geretourneerd tegen de in het Offerteformulier vermelde vergoeding. Anders worden de gegevensdragers en de data in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving veilig vernietigd.

5. Gegevensherstel na Diagnose of Evaluatie

a) Aanbod voor Gegevensherstel na Evaluatie

Het resultaat van de Evaluatie wordt samen met een offerte voor Gegevensherstel verzonden. Alleen de verwachte succesbeoordeling Uitstekend/Goed/Gedeeltelijk herstelbaar /Niet herstelbaar /Complex wordt verzonden.

De Klant ontvangt een offerte voor Gegevensherstel zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden. De offerte voor Gegevensherstel bevat de prijs voor gegevensherstel en een indicatie van de doorlooptijd afhankelijk van het gewenste serviceniveau (zie paragraaf c.)

b.) Aanbod voor Gegevensherstel na Diagnose

Het resultaat van de Diagnose, waar mogelijk de Verifile bestandenlijst, wordt aangeboden. De Klant ontvangt een offerte voor Gegevensherstel zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden. De offerte voor Gegevensherstel bevat de prijs voor gegevensherstel en een indicatie van de doorlooptijd afhankelijk van het gewenste serviceniveau (zie paragraaf c.)

c.) Serviceniveaus

Voor Gegegevensherstel kan de Klant kiezen uit de volgende serviceniveaus, afhankelijk van de urgentie:

- Emergency service (24-uurs service voor noodgevallen)

Het proces begint onmiddellijk na ontvangst van de bestelling, 24 uur per dag. De verwerkingstijd is ook dag en nacht tot het Gegevensherstel is voltooid en de gegevens zijn geleverd.

- Priority

Het proces begint onmiddellijk na ontvangst van de bestelling op werkdagen (maandag tot vrijdag) tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 3-5 werkdagen.

- Standard service

De gegevensdrager wordt verwerkt op werkdagen (maandag tot vrijdag) tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 7-10 werkdagen.

- Economy service

De gegevensdrager wordt verwerkt op werkdagen (maandag tot vrijdag) tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 20 werkdagen

d.) Aanvaarding van Gegevensherstel

De Klant aanvaardt offerte voor Gegevensherstel zoals beschreven in onze Algemene Voorwaarden.

Als de Klant op basis van de Evaluatieresultaten of de bestandenlijst (verifile) besluit om het Gegevensherstel niet uit te voeren, wordt de bestelling als geannuleerd beschouwd. Op verzoek van de Klant worden de gegevensdragers aan de Klant geretourneerd tegen de in het offerteformulier vermelde vergoeding. Anders worden de gegevensdragers en de data in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving veilig vernietigd.

e) Gegevensherstel uitvoeren

Als de Klant, na het bekijken van de resultaten van de Evaluatie en/of de Diagnose, een bestelling plaatst voor Gegevensherstel op basis van de offerte voor Gegevensherstel, voert Ontrack het Gegevensherstel uit.

De Klant ontvangt de gegevens die door Ontrack kunnen worden hersteld. Na een Diagnose zijn dit meestal de gegevens die in de bestandslijst (Verifile) worden weergegeven.

De door Ontrack herstelde gegevens worden meestal opgeslagen op een externe harde schijf en naar de Klant verzonden. Bij het plaatsen van de bestelling kan de Klant aangeven of de beschadigde gegevensdragers geretourneerd moeten worden tegen de in het offerteformulier vermelde vergoeding of dat de beschadigde gegevensdragers en de data in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving veilig mogen worden vernietigd.

f) Afwijkingen in het gegevensherstelresultaat

In het geval dat de hoeveelheid teruggehaalde gegevens aanzienlijk minder is dan de hoeveelheid terug te halen gegevens die in de Evaluatie werd geschat, zal, wanneer niet eerder een bestandslijst werd besteld, zonder extra kosten een bestandslijst aan de Klant worden verstrekt om te helpen bij de beslissing om door te gaan met de herstelfase. Als er eerder een bestandslijst is besteld en geleverd, zal de Klantenservice contact opnemen met de Klant om de resultaten en de opties voor het Gegevensherstel te bespreken. 

g) Gegevensherstel voor smartphones en tablets

Indien de klant, op basis van het diagnoserapport en het aanbod voor gegevensherstel, een bestelling plaatst voor gegevensherstel, zal Ontrack het gegevensherstel uitvoeren. Na betaling zoals beschreven in onze Voorwaarden, zal Ontrack de herstelde gegevens samen met de beschadigde smartphone/tablet retourneren. Op verzoek van de klant kan Ontrack de smartphone/tablet kosteloos vernietigen en/of afvoeren in overeenstemming met de regelgeving inzake gegevensbescherming.

In afwijking van het diagnoserapport geldt: indien slechts een gedeeltelijk gegevensherstel mogelijk is, wordt de bestelling als niet-geslaagd beschouwd en wordt de klant niet in rekening gebracht voor het gegevensherstel. De smartphone/tablet kan tegen de in de offerte vermelde vergoeding aan de klant worden geretourneerd. Indien dit niet gebeurt, wordt de smartphone/tablet vernietigd.

Indien de klant de gedeeltelijke gegevens wenst te ontvangen, is de volledige vergoeding verschuldigd voordat Ontrack de gegevens verzendt. De gegevens worden dertig (30) dagen bewaard, waarna zij worden verwijderd.

6. RDR Data Herstel Op Afstand Dienst

a) RDR^® staat voor Remote Data Recovery™ ("RDR"). RDR is een gepatenteerde technologie waarmee technici van Ontrack een gegevensherstel service  van laboratoriumkwaliteit kunnen uitvoeren via een internetverbinding.  Sluit de server, desktop of laptop drive(s) of LUN(s) die Gegevensherstel nodig hebben aan op een Windows machine of virtuele machine die toegang heeft tot het internet.  Windows moet het apparaat/de apparaten zien in Schijfbeheer.

RDR van Ontrack bestaat uit drie hoofdonderdelen:

i) Clientsoftware: speciaal ontwikkelde RDR clientsoftware initieert een verbinding met een Ontrack RDR server. De RDR client werkt op Microsoft Windows besturingssystemen (7, server 2008 of hoger). De te herstellen schijven hoeven niet van een bepaald bestandsssysteem te zijn.

ii) RDR-server: Ontrack heeft verschillende serverlocaties over de hele wereld.

iii) RDR werkstation: Dit wordt gebruikt door Ontrack technici om op afstand de tools op de machine van de Klant te bedienen en de gegevens van de Klant te herstellen.

b) de Klant downloadt de juiste RDR Klantversie en installeert deze op de Windows machine of virtuele machine die voor het herstel zal worden gebruikt.  Vervolgens maakt de Ontrack clientsoftware een uitgaande TCP/IP-verbinding van de locatie van de Klant naar de Ontrack server, waarbij een tunnel of point-to-point verbinding over het internet wordt gecreëerd. Aangezien de verbinding waarschijnlijk een webverbinding gebruikt, kan deze door de meeste firewalls zonder extra configuratievereisten.

Gegevensbeveiliging is van het grootste belang dankzij Ontracks eigen communicatieprotocol, versleutelde verbinding en beveiligde Ontrack-faciliteiten. RDR beschermt Klantgegevens via een RDR-verbinding op vier manieren:

1. Directe verbinding met de RDR-server: De clientsoftware maakt gebruik van een directe TCP-verbinding van de computer van de Klant naar de Ontrack RDR-server. RDR maakt geen gebruik van een hostingproduct van derden.

2. encryptie: de communicatieverbinding gebruikt 256 bit encryptie op alle pakketten.

3. Protocol: RDR communicatie gebruikt een zelf ontwikkeld protocol

4. er worden geen Klantgegevens via de verbinding verzonden: de RDR-verbinding wordt alleen gebruikt door de Ontrack engineer om Ontrack-hulpprogramma's rechtstreeks op de machine van de Klant op afstand te bedienen. Schermupdates en toetsenbordpakketten worden via de verbinding verzonden, maar geen daadwerkelijke gegevensbestanden van de Klant. In plaats daarvan bestuurt de Ontrack technicus de reparatietools voor de structuur van het bestandssysteem om de gegevens toegankelijk te maken voor de Klant.

c) Zodra de verbinding tot stand is gebracht, begint ofwel de Diagnose, ofwel het herstelproces als er een opdracht voor Gegevensherstel is ontvangen.

Status: 1 augustus 2026

Overeenkomst inzake Gegevensverwerking voor Gegevenshersteldiensten

Deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking is van toepassing op: (i) KLDiscovery Ontrack B.V., hierna te noemen “Ontrack”, gevestigd en kantoor houdend aan De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort, Nederland (KvK 56256655) (“Ontrack”); en (ii) de betreffende Klant die een bestelling plaatst voor diensten onder de op die diensten toepasselijke voorwaarden (de “Voorwaarden”).

Partijen komen overeen dat de voorwaarden van deze Gegevensverwerkingsovereenkomst van toepassing zullen zijn op de Verwerking van Persoonsgegevens (zoals hierna gedefinieerd) die nodig is om Ontrack in staat te stellen de diensten aan de betreffende Klant te leveren.

Definities

De volgende definities gelden in deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking:

Bepalingen Gegevensverwerking

1  Verwerker en Verwerkingsverantwoordelijke

1.1 Partijen komen overeen dat met betrekking tot Persoonsgegevens de Klant de Verwerkingsverantwoordelijke zal zijn en Ontrack de Verwerker. Overeengekomen is dat de Klant met uitsluiting verantwoordelijk zal zijn voor de nauwkeurigheid, kwaliteit, integriteit en betrouwbaarheid van alle Persoonsgegevens en voor de middelen waarmee het dergelijke Persoonsgegevens verkregen heeft.

1.2 De Klant garandeert en verklaart dat: (i) alle Persoonsgegevens die in verband met de Diensten gebruikt worden in alle opzichten zullen voldoen aan de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (ii) alle door de Klant aan Ontrack gegeven instructies met betrekking tot de Persoonsgegevens te allen tijde in overeenstemming zullen zijn met de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (iii) hij alle vereiste toestemmingen verkregen heeft van iedere Betrokkene waarvan de Persoonsgegevens onderdeel vormen van de Persoonsgegevens of anderszins een geldige rechtsgrond heeft om de Persoonsgegevens aan Ontrack te verstrekken; en (iv) hij de voorwaarden zal vervullen van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking.

1.3 Ontrack garandeert en verklaart hierbij dat het: (i) de Persoonsgegevens uitsluitend zal Verwerken voor zover noodzakelijk in verband met de Diensten; (ii) de Persoonsgegevens zal Verwerken overeenkomstig de schriftelijke instructies van de Klant en de vereisten van de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (iii) de Klant onverwijld op de hoogte zal brengen, indien Ontrack meent dat de instructies van de Klant in strijd zijn met de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming, of indien Ontrack de instructies van de Klant voor de Verwerking van Persoonsgegevens niet langer kan opvolgen (ongeacht of dit het gevolg is van een wijziging in toepasselijke wetgeving of een wijziging in de instructies van de Klant); en (iv) de voorwaarden van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zal nakomen.

2 Instructies en bijzonderheden Verwerking

2.1 De verwerking van Persoonsgegevens die Ontrack op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking uitvoert, bestaat uit de Verwerkingen die nodig zijn voor Ontrack om de Diensten te verlenen.

3 Technische en organisatorische maatregelen

3.1 Ontrack zal, op eigen kosten, passende technische en organisatorische maatregelen treffen en handhaven met betrekking tot de Verwerking en beveiliging van Persoonsgegevens, in overeenstemming met de Wetgeving inzake Gegevensbescherming en in het bijzonder in overeenstemming met de Artikelen 32-34 van de AVG. Ontrack zal ervoor zorgen dat dergelijke technische en organisatorische maatregelen passend zijn bij de specifieke risico’s die haar Verwerkingsactiviteiten met zich meebrengen, in het bijzonder ter bescherming van Persoonsgegevens tegen onopzettelijke of onrechtmatige vernietiging, verlies, wijziging, en ongeoorloofde openbaarmaking van of toegang tot Persoonsgegevens. Ontrack past aanvullende waarborgen toe ter bescherming van Persoonsgegevens, ongeacht waar deze worden verwerkt, waaronder: (a) pseudonimisering en minimalisering waar passend; (b) versleuteling tijdens verzending en opslag met gebruik van

4 Gebruik Personeel en Sub-Verwerkers

4.1 Behoudens het bepaalde in artikel 4.2, zal Ontrack geen subverwerker inschakelen voor het uitvoeren van enige verwerkingsactiviteiten met betrekking tot de Persoonsgegevens zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant. Indien deze toestemming wordt verleend, zal Ontrack, voordat enige verstrekking aan een goedgekeurde subverwerker plaatsvindt, schriftelijke voorwaarden met de subverwerker overeenkomen die gelijkwaardig zijn aan de voorwaarden zoals uiteengezet in deze Verwerkersovereenkomst. Erkend en aanvaard wordt dat, niettegenstaande enige andersluidende bepaling in deze Verwerkersovereenkomst, Ontrack volledig aansprakelijk blijft jegens de Klant  voor de nakoming van de verplichtingen van elke subverwerker. Ontrack zal de Klant informeren over eventuele voorgenomen wijzigingen met betrekking tot de toevoeging of vervanging van dergelijke subverwerkers, en zal de Klant een redelijke gelegenheid bieden om, op redelijke gronden, bezwaar te maken tegen dergelijke wijzigingen of vervangingen.

4.2 De ten tijde van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking goedgekeurde Sub-Verwerkers worden in Annex 1 vermeld.

4.3 Ontrack dient te zorgen dat het Personeel, dat toegang heeft tot Persoonsgegevens, betrouwbaar is en dat het Personeel deze Persoonsgegevens uitsluitend verwerkt voor zover dat voor de diensten noodzakelijk is, dat het volledig op de hoogte is van de door te voeren maatregelen en de te volgen procedure bij het Verwerken van Persoonsgegevens met betrekking tot Wetgeving betreffende Gegevensbescherming en dat het zich verbonden heeft de vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens niet te schenden, en gebonden is aan een geheimhoudingsplicht (hetzij bij schriftelijke overeenkomst of anderszins) met betrekking tot de Persoonsgegevens.

5 Bijstand met betrekking tot compliance door de Klant en de rechten van Betrokkene

5.1 Ontrack dient alle ontvangen Verzoeken Betrokkene, onverwijld door te zenden aan de Klant. Ontrack dient de Klant zodanige redelijke bijstand te verlenen als de Klant redelijkerwijze nodig heeft (rekening houdend met de aard van de Verwerking en de voor Ontrack beschikbare informatie) om te zorgen voor naleving van de verplichtingen van de Klant op grond van Wetgeving betreffende Gegevensbescherming met betrekking tot: (i) de beveiliging van de Verwerking; (ii) gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (zoals uitgelegd in Wetgeving betreffende Gegevensbescherming); (iii) overleg vooraf met een Toezichthouder over Verwerking met een hoog risico; en (iv) meldingen aan de Toezichthouder en/of mededelingen aan Betrokkenen van de Klant als reactie op eventuele Inbreuk op Persoonsgegevens, en (v) het Verwerken van Verzoek(en) Betrokkene.

6  Internationale gegevensdoorgifte

6.1 Bij het verlenen van de Diensten kan het voor Ontrack noodzakelijk zijn om Persoonsgegevens door te geven aan, of toegang tot Persoonsgegevens te verlenen aan, haar groepsmaatschappijen en goedgekeurde subverwerkers die gevestigd zijn buiten de Europese Economische Ruimte ("EER") en het Verenigd Koninkrijk ("VK"). De locaties waar dit kan plaatsvinden, zijn vermeld in Bijlage 1 (Subverwerkers) bij deze Verwerkersovereenkomst. Door deze Verwerkersovereenkomst aan te gaan, machtigt de Klant dergelijke doorgiften, op voorwaarde dat de in dit Artikel 6 uiteengezette waarborgen aanwezig zijn.

6.2 Indien een doorgifte plaatsvindt naar een land dat door de Europese Commissie (of, voor doorgiften vanuit het VK, de regering van het VK) wordt erkend als een land dat een passend beschermingsniveau voor gegevens biedt, baseert Ontrack zich op dat adequaatheidsbesluit als doorgiftemechanisme.

6.3 Indien een doorgifte plaatsvindt naar een land zonder een dergelijke erkenning, wordt deze beheerst door de Standaardcontractuele Clausules goedgekeurd door de Europese Commissie (Uitvoeringsbesluit (EU) 2021/914), Module 3 (Verwerker-naar-Verwerker), met de toepasselijke wijzigingen die vereist zijn op grond van Section 119A(1) van de Data Protection Act 2018 voor doorgiften die onderworpen zijn aan de Britse Wetgeving inzake Gegevensbescherming, en aangepast door het toepasselijke Zwitserse Addendum voor doorgiften die onderworpen zijn aan de Zwitserse Federale Wet op Gegevensbescherming van 25 september 2020 ("FADP"), in elk geval ondertekend tussen alle groepsmaatschappijen van Ontrack (zoals vermeld in Bijlage 2) en, indien van toepassing, de relevante goedgekeurde subverwerker, welke hierbij door middel van verwijzing in deze Verwerkersovereenkomst worden opgenomen. Ontrack houdt deze mechanismen in stand zolang de betreffende doorgiften voortduren. De Ontrack-entiteit die partij is bij de Voorwaarden met de Klant treedt op als gegevensexporteur, en de relevante groepsmaatschappij van Ontrack of goedgekeurde subverwerker die de Persoonsgegevens ontvangt, zoals vermeld in Bijlage 1 (Bijlage Subverwerkers), treedt op als gegevensimporteur. Partijen komen overeen dat Bijlage I (Lijst van Partijen), Bijlage II (Technische en Organisatorische Maatregelen) en Bijlage III (Lijst van Subverwerkers) bij de Standaardcontractuele Clausules worden geacht te zijn ingevuld door verwijzing naar de overeenkomstige informatie zoals uiteengezet in deze Verwerkersovereenkomst en de bijbehorende Bijlagen.

6.4 Indien een in dit Artikel 6 bedoeld doorgiftemechanisme wordt gewijzigd, vervangen of ongeldig verklaard op grond van de toepasselijke Wetgeving betreffende Gegevensbescherming, zal Ontrack een bijgewerkt mechanisme, of een ander rechtmatig alternatief, invoeren om ervoor te zorgen dat verdere doorgiften voldoen aan de toepasselijke Wetgeving betreffende Gegevensbescherming.

7  Opslag, informatie en controle

7.1 Ontrack zal: (i) volledige en nauwkeurige registers met betrekking tot alle Verwerking van Persoonsgegevens opstellen; (ii) deze actueel houden; en (iii) deze bijhouden.

7.2 Ontrack verleent de Klant het recht om, maximaal één maal per kalenderjaar en na en minste 30 (dertig) dagen voorafgaand verzoek daartoe, onderzoek uit te voeren met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens. Het onderzoek zal gedurende normale kantoortijden plaatsvinden en eventueel onderworpen zijn aan een redelijke geheimhoudingsverklaring om zodanige documenten in te zien en daarvan kopieën te maken die betrekking hebben op de Verwerking van Persoonsgegevens. Ontrack zal de Klant alle redelijke bijstand verlenen bij de uitoefening van zijn controlerechten. Dit controlerecht strekt zich niet uit tot enig datacentrum van een derde of tot andere derde bij wie servers ondergebracht zijn en waar uitsluitend visuele en begeleide inspectie toegestaan is.

7.3 Ontrack zal op verzoek en op kosten van de Klant onverwijld alle informatie aan de Klant verstrekken die nodig is om de Klant in staat te stellen aan te tonen dat hij zijn verplichtingen op grond van de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming naleeft, uitsluitend indien en voor zover Ontrack in staat is dergelijke informatie te verstrekken.

8 Melding inbreuk

8.1 Met betrekking tot eventuele Inbreuk op Persoonsgegevens, zal Ontrack onverwijld: (i) de Klant van de Inbreuk op de Persoonsgegeven op de hoogte brengen; en (ii) de Klant bijzonderheden verstrekken van de Inbreuk op de Persoonsgegevens. 

9  Wissen of retourneren Persoonsgegevens en kopieën

9.1 Ontrack zal op schriftelijk verzoek van de Klant alle Persoonsgegevens wissen of aan de Klant retourneren, in zodanige vorm als de Klant in alle redelijkheid verzoekt, binnen een redelijke termijn en na, al naar gelang zich het eerst voordoet: (i) het einde van de levering van de Diensten; of (ii) zodra de Verwerking door Ontrack van eventuele Persoonsgegevens niet langer vereist is voor het doel van de uitvoering door Ontrack van zijn relevante verplichtingen op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking. Ontrack zal in dat geval bestaande kopieën wissen (tenzij bewaring van enige Persoonsgegevens onder toepasselijke wetgeving vereist is, in welk geval Ontrack de Klant van een dergelijk vereiste op de hoogte dient te brengen). Ontrack zal ervoor zorgdragen dat zijn Sub-Verwerkers dezelfde handelingen zullen verrichten met betrekking tot Persoonsgegevens.  

9.2 In het geval dat Persoonsgegevens in het bezit of onder controle van Ontrack blijven gedurende enige termijn die langer is dan 12 (twaalf) maanden zonder enige actieve instructies van de Klant, dient Ontrack dergelijke Persoonsgegevens te wissen.   

10 Vrijwaring

10.1 Iedere Partij (de “Vrijwarende Partij”) dient de andere Partij (de “Gevrijwaarde Partij”), nu en in de toekomst, te vrijwaren van alle vorderingen, rechtszaken, rechtsmaatregelen en boetes van een bevoegde overheidsinstantie en/of een Betrokkene tegen de Gevrijwaarde Partij (en alle door een dergelijke vordering, rechtszaak, rechtsmaatregel of boete veroorzaakte kosten) voortvloeiend uit of verband houdend met de niet-nakoming door de Vrijwarende Partij van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking en/of overtreding van Wetgeving betreffende Gegevensbescherming.

11 Aansprakelijkheid

11.1 De totale aansprakelijkheid van een der Partijen op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zal in geen geval de in de Voorwaarden vastgelegde en overeengekomen contractuele beperkingen overschrijden (met inbegrip van artikel 12 van de Voorwaarden). De in artikel 12.4 van de Voorwaarden vastgelegde en overeengekomen contractuele beperkingen zijn eveneens van toepassing op de vrijwaringsplicht die in artikel 10 van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking is vastgelegd.

12 Duur en beëindiging

12.1 Deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking vangt aan op de datum waarop een bestelling voor diensten onder de Voorwaarden is geplaatst en blijft van kracht zolang Ontrack doorgaat met Verwerking van Persoonsgegevens, tenzij Partijen deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking met wederzijdse goedkeuring eerder beeindigen.

13 Forumkeuze en geschillenbeslechting

13.1 Op deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zijn de bepalingen omtrent rechtskeuze en geschillenbeslechting zoals vastgelegd in de Voorwaarden van toepassing.

Datum: 1 Augustus 2026

Annex 1 - Subverwerkers en overdrachten

Datum: 1 Augustus 2026