VOORWAARDEN VOOR ONTRACK GEGEVENSHERSTEL DIENSTEN
1 DEZE VOORWAARDEN
1.1 Deze voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op de levering van Gegevenshersteldiensten aan u door KLDiscovery Ontrack B.V., gevestigd aan de De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort (KvK 56256655) handelend onder de naam “Ontrack”. Lees deze Voorwaarden zorgvuldig, voordat u uw Bestelling bij ons plaatst. Deze Voorwaarden vertellen u wie wij zijn, op welke manier wij de Diensten aan u zullen leveren, op welke manier u en wij de Overeenkomst kunnen wijzigen of beëindigen, wat de procedure is bij een probleem en overige belangrijke informatie.
2 CONTACT GEGEVENS
2.1 Hoe kunt u ons bereiken U kunt telefonisch contact met ons opnemen via onze klantenservice op +31 800 5765565, door ons te schrijven naar Ontrack, De Brand 22, 3823 LJ Amersfoort, of nlinfo@ontrack.com, of door een van onze vertegenwoordigers te benaderen via ons ‘Live Chat’ platform op onze Website.
3 UITLEG
3.1 In deze Voorwaarden gelden onderstaande definities:
(a) “Apparatuur“ betekent uw Media en, indien van toepassing, Mobiele Telefoon;
(b) “Bestelling” heeft de betekenis zoals bepaald in artikel 4.3;
(c) "Contract" heeft de betekenis zoals bepaald in artikel 4.4;
(d) “Dienstbeschrijvingen” betekent de specifieke procedures die Ontrack toepast, zoals nader beschreven in onderstaande link https://www.ontrack.com/nl-nl/algemene-voorwaarden/data-recovery#omschrijving waar o.a. beperkingen aan de diensten, het niveau van dienstverlening en de verwachtingen uiteen worden gezet;
(e) “Diensten” betekent de gegevensherstel diensten die door ons aan u geleverd zullen worden, zoals beschreven in artikel 4 (Bestelprocedure) en 5 (Diensten) van deze Voorwaarden;
(f) “Gegevens” betekent gegevens in elektronische vorm van welke omschrijving dan ook, met inbegrip van ‘persoonsgegevens’, zoals bepaald in de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679;
(g) “Kosten” betekent de door u voor de Diensten te betalen kosten, zoals vastgelegd in de betreffende Offerte;
(h) "Media" betekent opslagmedia een harde schijven, USB-sticks, laptops, computers of andere apparaten;
(i) “Mobiele Telefoon” betekent enige mobiele telefoon;
(j) “Particuliere Klant” betekent een klant die een persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (met uitzondering, om iedere twijfel te vermijden, van elke Zakelijke Klant);
(k) “Offerte” heeft de betekenis zoals bepaald in artikel 4.1;
(l) "RDR" heeft de betekenis zoals bepaald in artikel 4.2;
(m) “Vertrouwelijke Informatie” betekent alle vertrouwelijke informatie (ongeacht de manier waarop deze opgeslagen of bewaard is) die door de ene partij aan de andere partij is geopenbaard in verband met de Diensten, inclusief maar niet beperkt tot uw Gegevens, onze Gegevens en eventuele informatie die door een der partijen als vertrouwelijk beschouwd wordt;
(n) “Website” betekent onze website op www.ontrack.com/nl/ of enige andere website die wij op enig moment gebruiken om ons bedrijf te voeren;
(o) “Zakelijke Klant” betekent een klant die handelt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, inclusief maar niet beperkt tot een eenmanszaak, maatschap, vennootschap onder firma, commanditaire vennootschap, vennootschap met beperkte aansprakelijkheid of overheidsinstantie.
4 BESTELPROCEDURE
4.1 In geval van standaard gegevensherstel dient u, nadat eerst telefonisch overlegd is en een online-formulier via onze Website of per email is ingediend uw Apparatuur aan ons te zenden om door ons geëvalueerd te worden.Wij zullen redelijke inspanningen leveren om: (a) de Apparatuur te onderzoeken om vast te stellen (i) welke Gegevens toegankelijk zijn op de Apparatuur; (ii) wat de oorzaak is van eventuele beschadiging van de Apparatuur en/of de Gegevens op de Apparatuur; (iii) (zo ja) de hoeveelheid Gegevens die waarschijnlijk op de Apparatuur hersteld kunnen worden; (iv) indien u een kapotte Mobiele Telefoon heeft ingeleverd, of uw Mobiele Telefoon gerepareerd kan worden en welke hardware eventueel gerepareerd of vervangen moet worden om de betreffende functionaliteit in de Mobiele Telefoon te herstellen (“Gratis Evaluatie”); (b) de resultaten van onze Gratis Evaluatie aan u door te geven. Wij zullen u een offerte sturen met een beschrijving van de omvang van de Diensten en de toepasselijke Kosten (“Offerte”). Alle Diensten zullen geleverd worden overeenkomstig de Dienstbeschrijvingen.
4.2 Voor overige Diensten, zoals gegevensherstel op afstand (“RDR”) waarbij u geen Apparatuur aan ons verstrekt, of demagnetisering, zal de Offerte de verwachte werkzaamheden omvatten die Ontrack verwacht nodig te hebben om de Diensten uit te voeren.
4.3 Na ontvangst van onze Offerte kunt u, naar eigen keuze, hetzij: (i) met het dienstverzoek of ‘statement of work’ akkoord gaan en deze ondertekenen om een bestelling voor onze Diensten te plaatsen (“Bestelling”), hetzij (ii) een verzoek bij ons indienen om uw Apparatuur te retourneren (indien van toepassing), waarbij u akkoord gaat met betaling van de verzendkosten; of (iii) een verzoek bij ons indienen om uw Apparatuur te vernietigen, in welk geval wij toestemming hebben om uw Apparatuur onmiddellijk te vernietigen. Indien wij binnen 90 (negentig) kalenderdagen na datum van de Offerte geen Bestelling of verzoek om uw Apparatuur te retourneren hebben ontvangen, zullen wij uw Apparatuur verwijderen overeenkomstig toepasselijke wetgeving.
4.4 Uw Bestelling is door ons aanvaard, wanneer wij u per email onze aanvaarding bevestigen, op welk moment een wettelijk bindende overeenkomst tot stand komt tussen u en ons, beheersd door deze Voorwaarden (“Contract”). Wij zullen een bestelnummer aan uw Bestelling toekennen. U kunt ons van dienst zijn door het ordernummer bij de hand te hebben, wanneer u contact met ons opneemt. Onder geen enkele omstandigheid zullen eventuele algemene voorwaarden van de Klant van toepassing zijn op de Diensten, tenzij door Ontrack schriftelijk geaccepteerd.
5 ONZE DIENSTEN
5.1 In ruil voor betaling van de Kosten door u zullen wij de Diensten met redelijke zorgvuldigheid en vaardigheid leveren en overeenkomstig de Dienstenbeschrijving. Na een Bestelling zullen wij redelijke inspanningen leveren om: (i) Gegevens te vinden, repliceren, reconstrueren, toegang verlenen tot, converteren, herstellen en herstelde Gegevens aan u te retourneren op een versleutelde harde schijf of USB-stick (of andere door u verstrekte harde schijf) ; (ii) indien nodig, de Mobiele Telefoon repareren; (iii)zodanige andere diensten uitvoeren die wij schriftelijk met u overeengekomen zijn, zoals demagnetisering of RDR. Wanneer u de harde schijf of USB-stick met uw herstelde Gegevens van Ontrack ontvangt, dringen wij erop aan dat u onmiddellijk de harde schijf of USB-stick op functionaliteit controleert.
5.2 Remote Data Recovery (Gegegevensherstel op afstand). Voor zover u wilt dat Ontrack herstel van Gegevens uitvoert in gevallen waarbij het verstrekken van Apparatuur niet vereist is, kan Ontrack mogelijk een RDR (gegevensherstel op afstand) uitvoeren. U dient hiervoor de klantensoftware voor RDR van Ontrack te downloaden en installeren via de door Ontrack verstrekte link. Na installatie kunt u via een versleutelde internetverbinding verbinding met Ontrack maken. De RDR-verbinding wordt uitsluitend door Ontrack gebruikt om de herstelinstrumenten van Ontrack rechtstreeks in de apparatuur van de Klant te besturen. Uw Gegevens zullen tijdens dit proces niet aan Ontrack doorgegeven worden.
5.3 Demagnetisering. Ontrack zal uw Apparatuur (uitsluitend magnetische) in een demagnetiseerapparaat plaatsen dat de magnetische Gegevens die op de Apparatuur opgeslagen zijn, doeltreffend en veilig vervormt. Na het demagnetiseringsproces zijn de Gegevens niet meer leesbaar en zijn zij veilig vernietigd.
5.4 Indien het herstel van Gegevens volgens artikel 5.1 hierboven slaagt, zullen de herstelde Gegevens op een speciaal back-upmedium versleuteld opgeslagen worden (bijvoorbeeld externe harde schrijf of USB-stick). Het wachtwoord om versleutelde bestanden te openen zal per email aan de Klant doorgegeven worden. Ontrack verstrekt geen enkele garantie betreffende externe harde schijven, die geleverd worden overeenkomstig de voorwaarden van de fabrikant.
5.5 Onverminderd de bepalingen van artikel 5.4 hierboven zal Ontrack eveneens een back-up maken van de herstelde Gegevens en deze bewaren gedurende 30 (dertig) dagen vanaf de datum van verzending van de herstelde Gegevens naar de Klant. Tenzij de Klant binnen deze termijn om een kopie van deze back-up verzoekt, zal Ontrack de herstelde Gegevens onomkeerbaar wissen. Ontrack voert geen antiviruscontrole uit van de herstelde Gegevens en aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor het opsporen van virussen en voor enige daaruit voortvloeiende schade.
5.6 Reparatie Mobiele Telefoon. De primaire dienst die wij aanbieden, is het herstel van de Gegevens op de Mobiele Telefoon en wij bieden geen onafhankelijke reparatie voor Mobiele Telefoons aan. Voor zover reparatie mogelijk is zullen wij de Mobiele Telefoon repareren en de functionaliteit herstellen, zodat u deze onder normale gebruiksvoorwaarden kunt gebruiken.
5.7 U zult tijdens de Bestelprocedure geïnformeerd worden over de verwachte datum waarop de Diensten afgerond zullen zijn. De kosten van terugzending van de Apparatuur zullen de kosten zijn vastgelegd in de betreffende Offerte.
5.8 Voor bepaalde Diensten kunnen wij bepaalde informatie van u nodig hebben, zoals gebruikersnamen, wachtwoorden en/of toegangscodes. Als u deze informatie niet binnen een redelijke tijd na ons verzoek verstrekt, of als u onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, kunnen wij een aanvullend redelijk bedrag in rekening brengen ter compensatie van eventuele extra werkzaamheden die daardoor nodig zijn. Wij zijn niet verantwoordelijk voor late levering of niet leveren van enig deel van de Diensten, indien dit veroorzaakt wordt doordat u ons de benodigde informatie niet verstrekt.
5.9 Wij kunnen de levering van Diensten opschorten om: (i) technische problemen te behandelen of technische wijzigingen aan te brengen; (ii) de Diensten aan te passen aan om wijzigingen in relevante wet- en regelgeving; (iii) door u verzochte wijzigingen in de Diensten aan te brengen. Wij kunnen de levering van Diensten eveneens opschorten, indien u niet betaalt.
5.10 Ook al gebruiken wij goedgekeurde reparaties van fabrikanten van de originele apparatuur, wij bieden geen garantie dat de Diensten zullen voldoen aan enige door de fabrikant van de originele apparatuur verstrekte garantie. De uitvoering van de Diensten door ons omvat geen enkele omstandigheid garantie dat de Diensten zullen slagen, dat uw Gegevens, geheel of gedeeltelijk, hersteld kunnen worden of bruikbaar zullen zijn, dat de Mobiele Telefoon gebruikt zal kunnen worden of dat wij enig ander specifiek resultaat zullen behalen. Met betrekking tot afzonderlijke bestanden kan Ontrack misschien niet alle applicaties beschikbaar hebben om dergelijke bestanden goed te kunnen lezen en de Diensten omvatten geen controle van de bruikbaarheid van de afzonderlijke bestanden bestemd voor herstel of de verwerking daarvan door middel van applicaties die gewoonlijk door de Klant worden gebruikt.
5.11 Ontrack garandeert dat de RDR klant software: (a) geen programmeercode of -instructies bevat die opzettelijk ontworpen is om computerprogramma’s, gegevensbestanden of werkingen te verstoren, uit te schakelen, beschadigen, veranderen of anderszins nadelig te beïnvloeden; en (b) geen overige kwaadaardige of schadelijke code bevat die gewoonlijk omschreven wordt als virus of gelijksoortige terminologie, waaronder Trojaanse paarden, wormen of achterdeur.
6 INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
6.1 Uw Apparatuur en Gegevens zullen te allen tijde uw eigendom blijven en wij zullen geen recht daarop of belang daarin hebben (met uitzondering van het recht op bezit en gebruik van uw Apparatuur en Gegevens om de Diensten uit te kunnen voeren). Wij behouden alle rechten op en belangen in de levering van de Diensten, met inbegrip van eventuele in de Diensten aangebrachte verbeteringen of updates.
7 RECHT OM HET CONTRACT TE BEËINDIGEN (PARTICULIERE KLANTEN)
7.1 Dit artikel 7 is uitsluitend van toepassing op onze Contracten met Particuliere Klanten. Na het plaatsen van een Bestelling heeft u het wettelijk recht om van mening te veranderen. Deze rechten op grond van het Burgerlijk Wetboek worden hierna nader toegelicht.
7.2 Tijdens de Gratis Evaluatie mag u op elk moment uw Bestelling intrekken. Indien u een Bestelling plaatst, mag u deze intrekken binnen 14 (veertien) dagen na de datum waarop wij u een email zenden om te bevestigen dat wij uw Bestelling hebben aanvaard. Zodra wij echter de Diensten afgerond hebben, kunt u niet meer van gedachten veranderen, ook al loopt de termijn nog. Door een Bestelling te plaatsen machtigt u ons uitdrukkelijk om onmiddellijk met de Dienst te beginnen. Als u de bestelling intrekt nadat wij met de Diensten begonnen zijn, moet u ons betalen voor de Diensten die al geleverd zijn tot het moment waarop u ons vertelt dat u van mening veranderd bent. Na het verzoek om intrekking zullen wij u vertellen wat deze Kosten zijn.
7.3 Om de Bestelling in te trekken kunt u van een van onderstaande communicatiemethoden gebruik maken door het nummer van uw Bestelling, uw naam, adres en intrekkingsverzoek door te geven:
(c) door middel van het Intrekkingsformulier: vul een intrekkingsformulier in en zend dit naar ons in het format van het Model Intrekkingsformulier dat hierbij als Bijlage in deze Voorwaarden opgenomen is.
8 RECHT OM HET CONTRACT TE BEËINDIGEN (ZAKELIJKE KLANTEN)
8.1 Dit artikel 8 is uitsluitend van toepassing op onze Contracten met Zakelijke Klanten. Na het plaatsen van een Bestelling kunt u de Diensten niet meer beëindigen, met uitzondering van het bepaalde in artikel 9 hierna.
9 WEDERZIJDSE RECHTEN OP BEËINDIGING
9.1 Zonder aantasting van enig overig recht of rechtsmiddel beschikbaar voor een der Partijen, kan iedere Partij het Contract beëindigen met onmiddellijke ingang door middel van een schriftelijke mededeling, indien:
(a) een der Partijen enige bepaling van het Contract wezenlijk schendt en deze schending onherstelbaar is of (indien een dergelijke schending herstelbaar is) deze schending niet herstelt binnen 7 (zeven) dagen na schriftelijke sommatie daartoe of herhaaldelijk deze Voorwaarden schendt. Niet-betaling van de Kosten zal een wezenlijke schending inhouden.
(b) een der Partijen stopt (of dreigt te stoppen) met alle of een deel van zijn bedrijfsactiviteiten, een curator, bewindvoerder of administratieve bewindvoerder aangesteld heeft gekregen of over een deel van zijn bedrijf of activa of een besluit neemt om zijn bedrijf te liquideren (anders dan voor een fusie or reorganisatie te goeder trouw, waarbij de daaruit ontstane rechtspersoon alle aansprakelijkheden op zich zal nemen) of een bevoegde rechter een beschikking verstrekt tot toezicht, liquidatie of iets dergelijks, of vrijwillig een regeling met zijn schuldeisers treft, of niet in staat is zijn schulden te betalen, wanneer die verschuldigd zijn, of, als het om een natuurlijk persoon gaat, failliet gaat.
9.2 Wij mogen het Contract beëindigen, indien wij door de uitvoering van het Contract in strijd handelen met toepasselijke export- en sanctieregelgeving betreffende handelen met bepaalde bedrijven en personen, zoals vastgesteld door de Europese Commissie of andere nationale overheden, met inbegrip van de Verenigde Staten.
9.3 Na beëindiging dient u alle bedragen die u ons verschuldigd te voldoen, welke bedragen onmiddellijk opeisbaar worden.
10 VERKLARINGEN KLANT
10.1 Hierbij verklaart en garandeert u ons dat: (i) u wettelijk in staat bent om bindende overeenkomsten aan te gaan; (ii) u volledige bevoegdheid, volmacht en vermogen heeft om met deze Voorwaarden in te stemmen en indien u een Zakelijke Klant bent, de juiste wettelijke bevoegdheid heeft om het Contract te sluiten; (iii) alle informatie die u ons verstrekt met betrekking tot uw Bestelling juist, nauwkeurig, volledig en niet-misleidend is; (iv) u de eigenaar van de Apparatuur bent en/of toestemming van de eigenaar van de Apparatuur heeft om de Diensten door ons uit te laten voeren; (v) verstrekking door u van de Apparatuur en/of Gegevens aan ons geen enkele verplichting of rechten van derden zal overtreden; (vi) verstrekking door u van de Apparatuur en/of Gegevens aan ons geen enkele toepasselijke wetgeving zal overtreden; (vii) u wettelijk geoorloofd bent toegang tot de Gegevens te verstrekken; (viii) uw Apparatuur geen enkel materiaal bevatten (inclusief maar niet beperkt tot enige Gegevens) die inbreuk kunnen maken op de intellectuele eigendomsrechten van enige derde; en (ix) uw Apparatuur geen enkel materiaal bevatten dat toepasselijke wetgeving zal overtreden. Wij behouden ons het recht voor schriftelijk bewijs te vragen van uw eigendom of wettelijk recht om toestemming voor de Diensten te geven en om de Diensten op te schorten of niet aan te vangen zonder ontvangst van dergelijk bewijs.
10.2 Hierbij verklaart u dat uw Apparatuur en/of Gegevens al beschadigd kunnen zijn, voordat wij deze ontvingen, en dat onze inspanningen om de Diensten af te ronden vernietiging, of eventuele verdere beschadiging van uw Apparatuur en/of Gegevens tot gevolg kan hebben. Wij zullen gepaste zorg betrachten bij de uitvoering van de Diensten, maar zijn, behoudens het bepaalde in artikel 12 van deze Voorwaarden, niet verantwoordelijk voor bestaande of verdere schade die uw Apparatuur en/of Gegevens kunnen oplopen tijdens onze uitvoering van de Diensten.
11 PRIJS EN BETALING
11.1 De prijs van de Diensten bedraagt de Kosten zoals in de betreffende Offerte vastgelegd. BTW zal tegen het wettelijke tarief opgelegd worden en, indien van toepassing, door de Klant betaald worden.
11.2 Uw betaalwijze. Betaling kan plaatsvinden via een bankoverschrijving, of creditkaart/bankpas. Als u via creditkaart/bankpas betaalt, zal Ontrack u een betaallink zenden naar een beveiligd betalingsplatform van een derde om de betalingsprocedure af te ronden, zodra het werk voltooid is. Bepaalde Diensten, zoals bestandlijsten (zie Dienstbeschrijving) zijn betaalbaar voorafgaand aan de aanvang van de Diensten. Voor andere Diensten dient betaling, na afronding van de Bestelling, aan Ontrack plaats te vinden, voordat enige herstelde Gegevens geretourneerd worden. Zakelijke Klanten die krediettermijnen aanvragen, dienen hun rekening binnen de overeengekomen termijnen te betalen en eerst Ontrack een getekende aanvaarding van onze order of een geldige aankooporder te verstrekken.
11.3 Als u nalaat ons enig op grond van deze Voorwaarden verschuldigd bedrag te betalen, mogen wij de Apparatuur en Gegevens vasthouden totdat u volledig betaald heeft. Indien u binnen 90 (negentig) kalenderdagen na de vervaldatum niet heeft betaald, kunnen wij zonder enige aansprakelijkheid of verder overleg met u, uw Apparatuur en/of Gegevens afvoeren overeenkomstig toepasselijke wetgeving. Wij zullen u eveneens op gezette tijden rente in rekening brengen over het te laat betaalde bedrag tegen een tarief van 4% per jaar boven het basis leentarief van Barclays Bank plc. Deze rente zal dagelijks vermeerderd worden vanaf de vervaldatum tot aan de datum van werkelijke betaling van het uitstaande bedrag, ongeacht of dit voor of na een vonnis is.
12 ONZE VERANTWOORDELIJKHEID VOOR DOOR U GELEDEN VERLIES OF SCHADE
12.1 Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor enige beschadiging van, fysieke of overige schade aan, of vernietiging van uw Apparatuur, uw Gegevens, of enige overige apparatuur die kan optreden, of ongeldigheid van enige garanties met betrekking tot uw Apparatuur of overige apparatuur, hetzij: voordat wij uw Apparatuur, uw Gegevens of overige apparatuur ontvangen hebben; of gedurende de levering van de Diensten door ons, indien dergelijke schade, vernietiging, beschadiging of ongeldigheid voortvloeit uit de uitvoering van de Diensten door ons overeenkomstig deze Voorwaarden.
12.2 Ook al spannen wij ons redelijkerwijs in goed te zorgen voor uw Apparatuur of Gegevens terwijl deze in ons bezit zijn, wij zijn niet verantwoordelijk indien enig deel van uw Apparatuur of Gegevens verloren gaat, vernietigd of op enige wijze beschadigd is door normale slijtage.
12.3 Op geen enkele wijze sluiten wij onze aansprakelijkheid tegenover u uit of beperken deze voor zover dit onrechtmatig zou zijn. Dit omvat onze aansprakelijkheid voor dood of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid of de nalatigheid van onze werknemers, hulppersonen of onderaannemers; voor fraude of bedrog.
12.4 Op grond van de bepalingen van dit artikel 12 is onze volledige aansprakelijkheid tegenover u, ongeacht of deze contractueel is vastgelegd, op grond van onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), overtreding van een wettelijke plicht, of anderszins, ontstaan op grond van of in verband met een Contract, beperkt tot (i) in gevallen van overtreding van de geheimhoudingsplicht, gegevensbescherming of intellectuele eigendom, het meerdere van €10.000 of de waarde van de te betalen Kosten op grond van het betreffende Contract; of (ii) in elk ander geval, de waarde van de op grond van het Contract te betalen Kosten.
12.5 Partijen zijn jegens elkaar niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade, winstderving of omzetderving of bedrijfsschade, ongeacht of dit contractueel is vastgelegd, op grond van onrechtmatige daad (met inbegrip van nalatigheid), overtreding van een wettelijke plicht, of anderszins, ontstaan op grond van of in verband met deze Voorwaarden of enig Contract.
12.6 Gebruik van koeriers. Voor het ophalen van uw Apparatuurvoor aanvang van de Diensten, of voor aflevering van de herstelde Gegevens en/of oorspronkelijke Apparatuur, besteden wij dergelijke dienstverlening uit aan nationaal erkende koeriersdiensten. Door akkoord te gaan met gebruik daarvan voor de Diensten, gaat u ermee akkoord dat eventueel verlies of schade aan de Apparatuur of Gegevens uitdrukkelijk onderworpen zal zijn aan de door de betreffende koeriersdienst verstrekte voorwaarden, met inbegrip van beperkingen van aansprakelijkheid en schadevergoeding. U doet hierbij afstand van alle rechten om enige vordering tegen Ontrack in te dienen voor eventueel verlies van of schade aan Gegevens of Apparatuur die ontstaat door nalatigheid en/of overtreding van de overeenkomst door de koeriersdienst die een eventueel door hen gehanteerde schadevergoedingsregeling overschrijdt. De Klant kan een (vervoers)verzekering afsluiten bij de koeriersdienst. De kosten van een dergelijke verzekering komen volledig voor rekening van de Klant.
13 VRIJWARING
13.1 U dient ons volledig te vrijwaren tegen alle vorderingen, uitgaven, schade, aansprakelijkheden, kosten (inclusief maar niet beperkt tot juridische kosten) en vonnissen die tegen ons uitgesproken zijn, aan ons gericht of door ons betaald zijn ten gevolge van of in verband met elk handelen, niet-handelen en/of nalaten van u in verband met het Contract en deze Voorwaarden.
14 DE WIJZE WAAROP WIJ UW PERSOONSGEGEVENS KUNNEN GEBRUIKEN (NAW-GEGEVENS PARTICULIERE KLANT EN ZAKELIJKE KLANT)
14.1 Wij zullen de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt, gebruiken om de Diensten aan u te leveren en uw betaling voor de Diensten te verwerken. Het verstrekken van uw persoonsgegevens geschiedt vrijwillig, maar Ontrack is misschien niet in staat de Diensten te leveren, indien u besluit uw persoonsgegevens niet te verstrekken of op enig moment uw toestemming intrekt. Wij verzamelen uw persoonsgegevens: (i) wanneer u met ons per email, telefoon of enig ander medium contact opneemt; en (ii) tijdens de normale betrekkingen met u bij het leveren van de Diensten (inclusief persoonsgegevens die wij verkrijgen tijdens het verwerken van uw betalingen).
14.2 De doeleinden waarvoor wij uw persoonsgegevens verwerken, omvatten: (i) het leveren van de Diensten en uitvoeren van uw Bestelling; (ii) verkrijgen van uw mening over onze Diensten, en (iii) afhankelijk van correcte wettelijke toestemming, direct marketing.
14.3 Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met andere bedrijven van de KLDiscovery groep (waartoe Ontrack behoort), waarvan een volledige lijst verstrekt wordt in ons Privacybeleid, en met: (i) wettelijke en regelgevende instanties om eventuele daadwerkelijke of vermoede overtredingen van toepasselijke wet- of regelgeving te melden; (ii) onze accountants, auditors, advocaten en overige externe zakelijke adviseurs; (iii) derden-Verwerkers (zoals leveranciers van betaaldiensten; verzendbedrijven/koeriersdiensten; technische dienstverleners, verwerkers die compliancediensten verlenen). Het doel van het delen van de persoonsgegevens met andere bedrijven, is nakoming van onze contractuele verplichtingen jegens u of voor wettelijke zakelijke doeleinden overeenkomstig toepasselijke wetgeving. Wij hebben veiligheidsmaatregelen, zoals beschreven in ons Privacybeleid, ingevoerd en alle bedrijven zijn verplicht veiligheidsmaatregelen in te voeren die voor een hoge mate van bescherming zorgen.
14.4 Zonder aantasting van uw wettelijke rechten, heeft u te allen tijde recht hebben op: (i) toegang tot en verkrijging van informatie over de aard, verwerking en openbaring van uw persoonsgegevens; (ii) correctie van uw persoonsgegevens; (iii) een verzoek op rechtmatige gronden om uw persoonsgegevens te wissen of de verwerking daarvan te beperken; (iv) bezwaar op rechtmatige gronden tegen verwerking van uw persoonsgegevens; (v) een verzoek om uw persoonsgegevens aan een andere gegevensverantwoordelijke over te dragen; (vi) intrekking van uw toestemming tot verwerking van persoonsgegevens; en (vii) het indienen van een klacht bij de betreffende Autoriteit Gegevensbescherming.
14.5 Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden gaat u eveneens akkoord met opslag en gebruik van uw persoonsgegevens overeenkomstig de voorwaarden van ons Privacybeleid, dat te vinden is op https://www.ontrack.com/nl-nl/privacy-policy.
15 DE MANIER WAAROP WIJ PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN (HERSTELDE GEGEVENS)
15.1 Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden, met betrekking tot eventuele herstelde Gegevens, gaat u eveneens akkoord met de opslag en het gebruik van uw persoonsgegevens op grond van de voorwaarden van onze Gegevensverwerkingsovereenkomst, die te vinden is op www.ontrack.com/nl-nl/algemene-voorwaarden/data-recovery#gegevensverwerkingsovereenkomst.
16 VERTROUWELIJKE INFORMATIE
16.1 Iedere Partij verklaart hierbij geen Vertrouwelijke Informatie van de andere partij aan enige derde te openbaren zonder schriftelijke toestemming vooraf van de partij die Vertrouwelijke Informatie verstrekt en dat: (i) dergelijke Vertrouwelijke Informatie uitsluitend gebruikt zal worden om de verplichtingen op grond van deze Voorwaarden te vervullen; (ii) dezelfde methoden en zorgvuldigheidsniveau gebruikt zullen worden om openbaring van dergelijke Vertrouwelijke Informatie te voorkomen als toegepast worden om openbaring van de eigen beschermde en Vertrouwelijke Informatie te voorkomen, maar in geen geval minder dan redelijke zorg; en (iii) Vertrouwelijke Informatie uitsluitend aan werknemers en goedgekeurde derden geopenbaard wordt voor zover dit noodzakelijk is waarbij al deze personen gebonden zijn aan geheimhoudingsverplichtingen die minstens net zo zwaar zijn als vastgelegd in deze Voorwaarden.
16.2 Geheimhoudingsplichten zullen niet gelden voor enige Vertrouwelijke Informatie: (i) die in het publiek domein komt buiten de schuld van de ontvangende partij; (ii) die bekend was bij de ontvangende partij voor ontvangst door de andere partij; (iii) die aan de ontvangende partij door een derde (niet zijnde werknemer of agent van een der partijen) geopenbaard is onder omstandigheden waarin dergelijke openbaring niet in strijd is met enige geheimhoudingsplicht tegenover de partij die de Vertrouwelijke Informatie openbaart; of (iv) die onafhankelijk door de ontvangende partij ontwikkeld is zonder gebruik van Vertrouwelijke Informatie.
17 OVERIGE BELANGRIJKE VOORWAARDEN
17.1 Dit Contract geldt tussen u en ons. Derden hebben geen recht enige voorwaarde daarvan in te roepen of af te dwingen. Alle artikelen van deze Voorwaarden functioneren afzonderlijk. Indien een rechter of relevante instantie oordeelt dat enige voorwaarde onrechtmatig en/of onuitvoerbaar is, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven. Indien wij niet direct actie tegen u ondernemen wanneer u het Contract schendt, kunnen wij dit op een later moment alsnog doen.
17.2 Wij mogen de Diensten wijzigen om veranderingen in relevante wet- en regelgeving weer te geven en kleine technische aanpassingen en verbeteringen uit te voeren om bijvoorbeeld een veiligheidsbedreiging af te handelen. Deze wijzigingen zullen uw gebruik van de Diensten niet beïnvloeden. Daarnaast kunnen wij meer ingrijpende wijzigingen aan deze Voorwaarden of de Diensten aanbrengen, maar als wij dit doen zullen wij u hierover informeren en kunt u contact met ons opnemen om het Contract te beëindigen, voordat de wijzigingen van kracht worden en geld terug ontvangen voor Diensten die eventueel al betaald maar niet ontvangen zijn.
17.3 Evenals eventuele overige rechten die u op grond van wet- of regelgeving heeft, kunt u, indien u inwoner van de Europese Unie bent, de mogelijkheid hebben een klacht in te dienen bij het Online Platform voor Geschillenbeslechting van de Europese Unie (het “Platform”) dat online afhandeling van geschillen mogelijk maakt. Meer informatie is te vinden op https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Ontrack is voornemens het Platform te gebruiken voor de afhandeling van geschillen en u gaat ermee akkoord dat Ontrack geen enkele verplichting heeft om het Platform te gebruiken om eventuele geschillen te beslechten.
17.4 Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van de conflictregels van internationaal privaatrecht. Mogelijke geschillen die niet door middel van een minnelijke schikking opgelost kunnen worden, zullen uitsluitend voorgelegd worden aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland. Een Particuliere Klant kan het geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter van zijn woonplaats. Indien een Particuliere Klant het geschil aan een andere bevoegde Nederlandse rechter wil voorleggen, dan dient hij Ontrack daarvan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen 1 (één) maand nadat Ontrack de Particuliere Klant heeft meegedeeld dat het een beroep op dit artikel wil doen, bij gebreke waarvan de bevoegde rechter van Amsterdam uitsluitend bevoegd zal zijn.
Modelformulier intrekking
(Vul dit formulier in en retourneer het uitsluitend indien u zich uit het contract wil terugtrekken)
| Aan | KLDiscovery Ontrack B.V. (KvK 56256655), De Brand 22, 3823 LJ, Amersfoort |
| Hierbij deel ik/delen wij [*] mee dat ik/wij [*] mijn/ons [*] koopcontract van de volgende goederen [*]/voor de levering van de volgende diensten [*] intrek{ken}, | |
| Besteld op [*]/ontvangen op [*], | |
| Naam consument(en), | |
| Adres consument(en), | |
| Handtekening consument(en) (uitsluitend indien dit formulier op papier afgedrukt is), | |
| Datum | |
[*] doorhalen indien niet van toepassing
Geldig per 1 mei 2021
Overeenkomst inzake Gegevensverwerking voor Gegevenshersteldiensten
Definities
De volgende definities gelden in deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking:
| Verwerkingsverantwoordelijke | heeft de betekenis die aan dit begrip is gegeven in Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; |
| Verwerker | heeft de betekenis die aan dit begrip is gegeven in Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; |
| Wetgeving betreffende Gegevensbescherming | betekent alle toepasselijke wetgeving betreffende gegevensbescherming waaraan de Klant, Ontrack gebonden is en/of verband houdt met de diensten waaronder: (i) de AVG en/of overeenkomstige of gelijkwaardige nationale wet- en regelgeving; en (ii) in lidstaten van de Europese Unie, alle relevante wet- en regelgeving ter uitvoering van of overeenkomstig de AVG; |
| Betrokkene | heeft de betekenis die aan dit begrip is gegeven in Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; |
| Verzoek Betrokkene | betekent een door een Betrokkene gedaan verzoek om rechten uit te oefenen die Betrokkenen onder Wetgeving betreffende Gegevensbescherming hebben; |
| AVG | betekent de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679; |
| Persoonsgegevens | heeft de betekenis die aan dit begrip is gegeven in Wetgeving betreffende Gegevensbescherming, omvat alle persoonsgegevens die de Klant aan Ontrack heeft verstrekt en zijn gegevens vervat in de Media and vervolgens hersteld door Ontrack; |
| Inbreuk op Persoonsgegevens | betekent elke inbreuk op de beveiliging dat zorgt voor onbedoelde of onrechtmatige vernietiging, verlies, verandering, ongeoorloofde openbaring van, of toegang tot enige Persoonsgegevens; |
| Personeel | betekent iedere huidige, voormalige of toekomstige werknemer, consultant, tijdelijke werker, uitzendkracht, stagiaire, overige niet-vaste werknemer, leverancier, gedetacheerde of overig personeelslid; |
| Verwerking | heeft de betekenis die aan dit begrip is gegeven in Wetgeving betreffende Gegevensverwerking (en aanverwante termen zoals ‘verwerken’, hebben overeenkomstige betekenissen); |
| Sub-Verwerker | betekent een door Ontrack ingehuurde Verwerker die in opdracht van Ontrack Klantgegevens verwerkt voor diensten die direct verband houden met de Diensten. Dit omvat niet aanvullende diensten, zoals telecommunicatiediensten, generieke post/vervoersdiensten, onderhoud or gebruikersondersteunende diensten of het afvoeren van gegevensdragers en papieren documenten evenals andere software en hardware gerelateerde handelingen; en |
| Toezichthouder | betekent iedere plaatselijke, nationale of multinationale instantie, ministerie, ambtenaar, parlement, publiekrechtelijke persoon of overheids- of officiële instantie, regelgevende of toezichthoudende autoriteit, bestuur of overig orgaan verantwoordelijk voor de uitvoering van Wetgeving betreffende Gegevensbescherming. |
Bepalingen Gegevensverwerking
1 Verwerker en Verwerkingsverantwoordelijke
1.1 Partijen komen overeen dat met betrekking tot Persoonsgegevens de Klant de Verwerkingsverantwoordelijke zal zijn en Ontrack de Verwerker. Overeengekomen is dat de Klant met uitsluiting verantwoordelijk zal zijn voor de nauwkeurigheid, kwaliteit, integriteit en betrouwbaarheid van alle Persoonsgegevens en voor de middelen waarmee het dergelijke Persoonsgegevens verkregen heeft.
1.2 De Klant garandeert en verklaart dat: (i) alle Persoonsgegevens die in verband met de Diensten gebruikt worden in alle opzichten zullen voldoen aan de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (ii) alle door de Klant aan Ontrack gegeven instructies met betrekking tot de Persoonsgegevens te allen tijde in overeenstemming zullen zijn met de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (iii) hij alle vereiste toestemmingen verkregen heeft van iedere Betrokkene waarvan de Persoonsgegevens onderdeel vormen van de Persoonsgegevens of anderszins een geldige rechtsgrond heeft om de Persoonsgegevens aan Ontrack te verstrekken; en (iv) hij de voorwaarden zal vervullen van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking.
1.3 Ontrack garandeert en verklaart hierbij dat het: (i) de Persoonsgegevens uitsluitend zal Verwerken voor zover noodzakelijk in verband met de Diensten; (ii) de Persoonsgegevens zal Verwerken overeenkomstig de schriftelijke instructies van de Klant en de vereisten van de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming; (iii) de Klant onverwijld op de hoogte zal brengen, indien Ontrack meent dat de instructies van de Klant in strijd zijn met de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming, of indien Ontrack de instructies van de Klant voor de Verwerking van Persoonsgegevens niet langer kan opvolgen (ongeacht of dit het gevolg is van een wijziging in toepasselijke wetgeving of een wijziging in de instructies van de Klant); en (iv) de voorwaarden van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zal nakomen.
2 Instructies en bijzonderheden Verwerking
2.1 De verwerking van Persoonsgegevens die Ontrack op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking uitvoert, bestaat uit de Verwerkingen die nodig zijn voor Ontrack om de Diensten te verlenen.
3 Technische en organisatorische maatregelen
3.1 Ontrack zal op eigen kosten passende technische en organisatorische maatregelen nemen en in stand te houden met betrekking tot de Verwerking en beveiliging van Persoonsgegevens overeenkomstig de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming en met name overeenkomstig artikel 32 t/m 34 van de AVG. Ontrack zal ervoor zorgen dat dergelijke technische en organisatorische maatregelen passend zijn voor de risico’s die de Verwerkingswerkzaamheden met zich meebrengen, en met name gericht zijn om de Persoonsgegevens te beschermen tegen onbedoelde of onrechtmatige vernietiging, verlies, verandering, ongeoorloofde openbaring daarvan, of toegang daartoe.
4 Gebruik Personeel en Sub-Verwerkers
4.1 Met uitzondering van hetgeen bepaald is in artikel 4.2 mag Ontrack geen Sub-Verwerker aannemen voor de uitvoering van enige Verwerkingswerkzaamheden met betrekking tot de Persoonsgegevens, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant. In het geval dat toestemming is verleend, dient Ontrack schriftelijke voorwaarden overeen te komen met de Sub-Verwerker die gelijkwaardig zijn aan welke in deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking vastgelegd zijn. Hierbij wordt erkend en aanvaard dat ongeacht enige andersluidende bepaling in deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking Ontrack volledig aansprakelijk zal blijven tegenover de Klant voor naleving van de verplichtingen van iedere Sub-Verwerker. Ontrack dient de Klant op de hoogte te brengen van eventuele veranderingen (waaronder begrepen toevoegingen of vervanging) met betrekking tot de Sub-Verwerkers en Klant redelijke gelegenheid te geven om tegen dergelijke wijzigingen of vervangingen op redelijke gronden bezwaar te maken.
4.2 De ten tijde van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking goedgekeurde Sub-Verwerkers worden in Annex 1 vermeld.
4.3 Ontrack dient te zorgen dat het Personeel, dat toegang heeft tot Persoonsgegevens, betrouwbaar is en dat het Personeel deze Persoonsgegevens uitsluitend verwerkt voor zover dat voor de diensten noodzakelijk is, dat het volledig op de hoogte is van de door te voeren maatregelen en de te volgen procedure bij het Verwerken van Persoonsgegevens met betrekking tot Wetgeving betreffende Gegevensbescherming en dat het zich verbonden heeft de vertrouwelijkheid van de Persoonsgegevens niet te schenden, en gebonden is aan een geheimhoudingsplicht (hetzij bij schriftelijke overeenkomst of anderszins) met betrekking tot de Persoonsgegevens.
5 Bijstand met betrekking tot compliance door de Klant en de rechten van Betrokkene
5.1 Ontrack dient alle ontvangen Verzoeken Betrokkene, onverwijld door te zenden aan de Klant. Ontrack dient de Klant zodanige redelijke bijstand te verlenen als de Klant redelijkerwijze nodig heeft (rekening houdend met de aard van de Verwerking en de voor Ontrack beschikbare informatie) om te zorgen voor naleving van de verplichtingen van de Klant op grond van Wetgeving betreffende Gegevensbescherming met betrekking tot: (i) de beveiliging van de Verwerking; (ii) gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (zoals uitgelegd in Wetgeving betreffende Gegevensbescherming); (iii) overleg vooraf met een Toezichthouder over Verwerking met een hoog risico; en (iv) meldingen aan de Toezichthouder en/of mededelingen aan Betrokkenen van de Klant als reactie op eventuele Inbreuk op Persoonsgegevens, en (v) het Verwerken van Verzoek(en) Betrokkene.
6 Internationale gegevensdoorgifte
6.1 Persoonsgegevens worden door Ontrack gehost en verwerkt binnen het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte (“EER”) en Ontrack zal geen Persoonsgegevens doorgeven buiten de EER zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant. De Klant erkent dat, op de datum van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking, Ontrack Persoonsgegevens die onderworpen zijn aan de AVG, zal Verwerken in het Verenigd Koninkrijk op de wettelijke basis die is toegestaan onder het Adequaatheidsbesluit verleend op 28 juni 2021. Behoudens in verband met het Verenigd Koninkrijk zal Ontrack geen Persoonsgegevens doorgeven of Verwerken buiten de EER zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant.
6.2 In het geval dat de aanwijzing van het Verenigd Koninkrijk als een "derde land" onder de Handelsovereenkomst wordt gewijzigd, zullen Partijen de op het toepasselijke moment geldende EU Verwerkingsverantwoordelijke-Verwerker Standaard Contractbepalingen invoeren om rechtmatige Verwerking van Persoonsgegevens door Ontrack in het Verenigd Koninkrijk te verzekeren.
7 Opslag, informatie en controle
7.1 Ontrack dient een volledig en nauwkeurig archief met betrekking tot alle Verwerkingen van Persoonsgegevens aan te leggen, bij te werken en in stand te houden.
7.2 Ontrack verleent de Klant het recht om, maximaal één maal per kalenderjaar en na en minste 30 (dertig) dagen voorafgaand verzoek daartoe, onderzoek uit te voeren met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens. Het onderzoek zal gedurende normale kantoortijden plaatsvinden en eventueel onderworpen zijn aan een redelijke geheimhoudingsverklaring om zodanige documenten in te zien en daarvan kopieën te maken die betrekking hebben op de Verwerking van Persoonsgegevens. Ontrack zal de Klant alle redelijke bijstand verlenen bij de uitoefening van zijn controlerechten. Dit controlerecht strekt zich niet uit tot enig datacentrum van een derde of tot andere derde bij wie servers ondergebracht zijn en waar uitsluitend visuele en begeleide inspectie toegestaan is.
7.3 Ontrack zal op verzoek en op kosten van de Klant onverwijld alle informatie aan de Klant verstrekken die nodig is om de Klant in staat te stellen aan te tonen dat hij zijn verplichtingen op grond van de Wetgeving betreffende Gegevensbescherming naleeft, uitsluitend indien en voor zover Ontrack in staat is dergelijke informatie te verstrekken.
8 Melding inbreuk
8.1 Met betrekking tot eventuele Inbreuk op Persoonsgegevens, zal Ontrack onverwijld: (i) de Klant van de Inbreuk op de Persoonsgegeven op de hoogte brengen; en (ii) de Klant bijzonderheden verstrekken van de Inbreuk op de Persoonsgegevens.
9 Wissen of retourneren Persoonsgegevens en kopieën
9.1 Ontrack zal op schriftelijk verzoek van de Klant alle Persoonsgegevens wissen of aan de Klant retourneren, in zodanige vorm als de Klant in alle redelijkheid verzoekt, binnen een redelijke termijn en na, al naar gelang zich het eerst voordoet: (i) het einde van de levering van de Diensten; of (ii) zodra de Verwerking door Ontrack van eventuele Persoonsgegevens niet langer vereist is voor het doel van de uitvoering door Ontrack van zijn relevante verplichtingen op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking. Ontrack zal in dat geval bestaande kopieën wissen (tenzij bewaring van enige Persoonsgegevens onder toepasselijke wetgeving vereist is, in welk geval Ontrack de Klant van een dergelijk vereiste op de hoogte dient te brengen). Ontrack zal ervoor zorgdragen dat zijn Sub-Verwerkers dezelfde handelingen zullen verrichten met betrekking tot Persoonsgegevens.
9.2 In het geval dat Persoonsgegevens in het bezit of onder controle van Ontrack blijven gedurende enige termijn die langer is dan 12 (twaalf) maanden zonder enige actieve instructies van de Klant, dient Ontrack dergelijke Persoonsgegevens te wissen.
10 Vrijwaring
10.1 Iedere Partij (de “Vrijwarende Partij”) dient de andere Partij (de “Gevrijwaarde Partij”), nu en in de toekomst, te vrijwaren van alle vorderingen, rechtszaken, rechtsmaatregelen en boetes van een bevoegde overheidsinstantie en/of een Betrokkene tegen de Gevrijwaarde Partij (en alle door een dergelijke vordering, rechtszaak, rechtsmaatregel of boete veroorzaakte kosten) voortvloeiend uit of verband houdend met de niet-nakoming door de Vrijwarende Partij van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking en/of overtreding van Wetgeving betreffende Gegevensbescherming.
11 Aansprakelijkheid
11.1 De totale aansprakelijkheid van een der Partijen op grond van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zal in geen geval de in de Voorwaarden vastgelegde en overeengekomen contractuele beperkingen overschrijden (met inbegrip van artikel 12 van de Voorwaarden). De in artikel 12.4 van de Voorwaarden vastgelegde en overeengekomen contractuele beperkingen zijn eveneens van toepassing op de vrijwaringsplicht die in artikel 10 van deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking is vastgelegd.
12 Duur en beëindiging
12.1 Deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking vangt aan op de datum waarop een bestelling voor diensten onder de Voorwaarden is geplaatst en blijft van kracht zolang Ontrack doorgaat met Verwerking van Persoonsgegevens, tenzij Partijen deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking met wederzijdse goedkeuring eerder beeindigen.
13 Forumkeuze en geschillenbeslechting
13.1 Op deze Overeenkomst inzake Gegevensverwerking zijn de bepalingen omtrent rechtskeuze en geschillenbeslechting zoals vastgelegd in de Voorwaarden van toepassing.
Annex 1 - Subverwerkers
| Ontrack product of bedrijfssysteem | Verplicht gebruik van Subverwerker | Naam Subverwerker | Locatie Subverwerker | Overdrachten buiten het VK/EER |
|---|---|---|---|---|
| buiten kantooruren | Ja | Interswitch B.V. | Poeldijkstraat 4 Gebouw "HeemstedeVeste" 1059 VM Amsterdam | Nee |
| Mobiel ontgrendelen | Ja | Cellebrite GmbH | Herzog-Heinrich-Strasse 20 80336 München Germania | Nee |
Omschrijving Ontrack Data Recovery Services
Updated: 1 Mei 2021
1. Service omschrijving
(a) Ontrack zal zoveel mogelijk data van één of meerdere beschadigde gegevensdragers herstellen of proberen deze weer leesbaar te maken door middel van passende maatregelen.
(b) Data recovery wordt in verschillende fases uitgevoerd:
vi. Remote data recovery – zie artikel 6.
(c) Ondanks de grootste zorg en ervaring kan het voorkomen dat verwijderde en/of beschadigde data niet meer te lezen is, zelfs wanneer de tools en technologieën van Ontrack worden gebruikt. Daarom kan Ontrack niet garanderen dat gegevens op beschadigde gegevensdragers kunnen worden hersteld, gerepareerd of gelezen.
(d) Zelfs als er gebruik wordt gemaakt van de meest hoogstaande en state-of-the-art technische verwerkingsstandaarden, bestaat er bij data recovery het risico dat bestaande data op het opslagmedium gedeeltelijk of volledig verloren gaat en/of gedeeltelijk herstelbaar is. De klant erkent dat er altijd een risico blijft bestaan dat:
(i) zodra bestaande data niet langer herstelt kan worden, ook additionele data verloren kan gaan;
(ii) herstelde data niet meer kan worden gebruikt door de klant;
(iii) de informatie die staat op de inhoud van de gegevensdrager geheel of gedeeltelijk vernietigd kan worden;
(iv) datadragers, software en andere geleverde items beschadigd, onbruikbaar of vernietigd kunnen worden.
2 Freeval evaluatie
(a) De Freeval evaluatie service bestaat uit een onderzoek naar het type en de omvang van de schade en onderzoekt tevens de mogelijkheden van dataherstel op de gegevensdrager. De eerste stap is om te bepalen of de schade logisch en/of fysiek is en of de gegevensdrager voor verwerking naar het clean room laboratorium moet worden gestuurd. Daarnaast wordt er een inschatting van het verwachte resultaat gegeven.
(b) The Freeval evaluatie kan worden uitgevoerd in het laboratorium van Ontrack of via een externe verbinding, middels de eigen systemen van de klant, door gebruik te maken van Ontrack Remote Data Recovery (“RDR”) technologie (zie artikel 6).
(c) Ontrack informeert de klant, na de evaluatie, over de haalbaarheid van de data recovery opdracht. De haalbaarheid wordt als volgt medegedeeld:
v. Complex - We kunnen in dit stadium geen nauwkeurig percentage van de verwachte data verstrekken. Andere opties voor dataherstel moeten worden onderzocht.
(d) Freeval evaluatie kan niet de garantie bieden dat de percentages (%) die worden vermeld in artikel 2 (c) worden gehaald. Het kan zijn dat de schade aanvankelijk moeilijk te detecteren is tijdens de Freeval evaluatie.
(e) Naast de inschatting over de haalbaarheid van de data recovery, zal Ontrack de klant informeren over de prijs en hoe lang het duurt om de data recovery uit te voeren.
(f) Op verzoek van de klant kan Ontrack na de Freeval evaluatie, tegen een vergoeding, een uitgebreidere analyse uitvoeren. Dankzij een Verifile File List kan de haalbaarheid van de data recovery nauwkeuriger worden bepaald (zie artikel 3).
(g) Als de klant de opdracht op basis van de resultaten van de Freeval evaluatie plaatst, zal Ontrack de data recovery uitvoeren (zie artikel 4).
(h) De klant kan ervoor kiezen om de data recovery na de Freeval evaluatie niet uit te voeren. Indien dit het geval is, zal de gegevensdrager worden teruggestuurd tegen de vergoeding zoals aangegeven op het offerteformulier. Indien de klant deze vergoeding niet wil betalen, zal de gegevensdrager worden vernietigd.
(i) Afhankelijk van het type data kan de Freeval evaluatie leiden tot de overdracht van de gegevens naar een ander apparaat, de originele gegevensdrager kan dan vernietigd worden.
3 Analyse/resultaten van de analyse
(a) Op verzoek van de klant kan Ontrack een uitgebreidere analyse, tegen vergoeding, uitvoeren om te bepalen hoeveel gegevens kunnen worden teruggehaald.
ii. Het is niet mogelijk om de bruikbaarheid van de data te controleren met de betreffende applicatie binnen de scope van de analyse.
(b) De analyse kan worden uitgevoerd in het laboratorium van Ontrack of via een externe verbinding, middels de eigen systemen van de klant, door gebruik te maken van Ontrack Remote Data Recovery (“RDR”) technologie (zie artikel 6).
(c) Zodra de analyse heeft plaatsgevonden zal Ontrack de klant informeren over de maatregelen die moeten worden genomen, welke data/bestanden herstelt kunnen worden, hoe lang de recovery duurt en wat de kosten zijn.
(d) Afhankelijk van het type medium kan de analyse leiden tot de overdracht van de gegevens naar een andere gegevensdrager en tot de vernietiging van de originele gegevensdrager.
(e) Ontrack zal een gedetailleerde lijst ontwikkelen (Verifile) met de bestanden die Ontrack kan herstellen. Op de lijst kunnen klanten precies zien welke bestanden, naar verwachting, bruikbaar zijn.
i. Groen – de data zal waarschijnlijk werken/openen met de betreffende applicatie.
ii. Geel - de gegevens of bestanden zijn gedeeltelijk beschadigd. Dit heeft waarschijnlijk tot gevolg dat de bestanden niet geopend en bewerkt kunnen worden in de betreffende applicatie. Het is misschien mogelijk om de beschadigde bestanden te herstellen, maar Ontrack biedt dit niet aan.
iii. Rood - de data of bestanden zijn beschadigd. Dit heeft waarschijnlijk tot gevolg dat de bestanden niet geopend en bewerkt kunnen worden in de betreffende applicatie.
(e) In sommige dataverlies gevallen wordt de geldigheid van de kleurcode niet aangegeven in de lijst met bestanden (Verifile). Indien dit het geval is wordt dit schriftelijk aangegeven in het resultaat van de analyse.
(f) Als de klant op basis van de bestandslijst beslist om de data recovery uit te voeren, is artikel 4 van toepassing.
(g) Indien de klant, na het inzien van de bestandslijst (Verifile), ervoor kiest om de data recovery niet uit te voeren zal de gegevensdrager worden teruggestuurd tegen de vergoeding zoals aangegeven op het offerteformulier. Indien de klant deze vergoeding niet wil betalen, zal de gegevensdrager worden vernietigd.
4 Data recovery na de Freeval Evaluatie
(a) Zodra de klant een data recovery opdracht heeft gegeven via de Freeval evaluatie, zal Ontrack aan de slag gaan met het herstellen van de data.
(b) Indien de Freeval Evaluatie op afstand is uitgevoerd, dan kan de data recovery worden uitgevoerd met Ontrack RDR technologie (zie artikel 6).
(c) Indien de herstelde data op een nieuwe gegevensdrager is gezet, dan kan de klant verzoeken om zijn oude gegevensdrager terug te sturen wanneer deze zijn bestelling plaatst.
(d) Als de klant de beschadigde gegevensdrager wil bewaren voor bewijslasten, dan kan deze tegen een vergoeding verzegeld worden opgeslagen in een kluis bij Ontrack.
(e) Op verzoek van de klant, kan Ontrack de gegevensdrager kosteloos wissen en/of verwijderen volgens de regelgeving die van toepassing is.
(f) Als de hoeveelheid teruggevonden data aanzienlijk minder is als vooraf is ingeschat dan wordt de bestelling als niet succesvol beschouwd.
(g) Bij omstandigheden, zoals gespecificeerd in artikel 4(f), heeft de klant 2 opties:
De klant beslist op basis van de bestandslijst (Verifile) om de data recovery uit te voeren zoals in artikel 2 aangegeven. Vervolgens zal de klant de data ontvangen zoals aangegeven in de bestandslijst (Verifile).
Optie 2. Indien de klant, na het inzien van de bestandslijst (Verifile), ervoor kiest om de data recovery niet uit te voeren zal de gegevensdrager worden teruggestuurd tegen de vergoeding zoals aangegeven op het offerteformulier. Indien de klant deze vergoeding niet wil betalen, zal de gegevensdrager worden vernietigd.
5 Data recovery na een analyse
(a) Zodra de klant een bestelling plaatst voor data recovery op basis van de diagnostische resultaten en het voorstel, voert Ontrack de data recovery uit. Als de analyse op afstand is uitgevoerd, kan het herstel van de data worden uitgevoerd met behulp van Ontrack RDR technologie (zie artikel 8).
(b) De klant ontvangt de data zoals omschreven in de bestandslijst (Verifile).
(c) Indien de herstelde data op een nieuwe gegevensdrager is gezet, dan kan de klant verzoeken om zijn oude gegevensdrager terug te sturen wanneer deze zijn bestelling plaatst.
(d) Als de klant de beschadigde gegevensdrager wil bewaren voor bewijslasten, dan kan deze tegen een vergoeding verzegeld worden opgeslagen in een kluis bij Ontrack.
(e) Op verzoek van de klant kan Ontrack de gegevensdrager vernietigen.
6 RDR Remote Data Recovery Service
(a) RDR® staat voor Remote Data Recovery™ (“RDR”). RDR is een gepatenteerde technologie die de engineers van Ontrack in staat stelt om een data recovery opdracht op afstand uit te voeren. De data recovery heeft een vergelijkbare kwaliteit al een herstelopdracht die in het lab wordt verricht en gebeurt rechtstreeks op de server, desktop of laptop van de klant via een internet connectie. De enige vereisten is dat het opslagapparaat operationeel is. Ontrack’s RDR bestaat uit drie hoofdcomponenten:
(iii) RDR workstations: Worden gebruikt door onze engineers om tools op afstand te bedienen op de machine van de klant, zodat de waardevolle gegevens van de klant herstelt kunnen worden.
(b) De klant download eerst de juiste RDR Client versie en installeert deze op de server, desktop of laptop die voor het herstel wordt gebruikt. Vervolgens maakt de Ontrack Client software verbinding als een uitgaande TCP / IP-verbinding vanaf de locatie van de klant naar de Ontrack server. Hierdoor wordt er een tunnel- of point-to-point verbinding via het internet tot stand gebracht. Aangezien de connectie waarschijnlijk via een webverbinding tot stand komt, zijn er voor de meeste firewalls geen aanvullende configuratievereisten nodig.
Beveiliging van de gegevens is vanzelfsprekend, dankzij Ontrack’s eigen communicatieprotocol voor zijn gecodeerde softwarepakketten en beveiligde faciliteiten. RDR beschermt klantgegevens via een RDR verbinding op vier manieren:
(i) Directe verbinding naar de RDR server: De client software gebruikt een directe TCP verbinding van de klant naar de Ontrack RDR server. RDR gebruikt geen hosting product van een derde partij.
(ii) Encryptie: De communicatie link gebruikt 256 bit encryptie voor ieder pakket.
(iii) Proprietary protocol: RDR communicatie gebruikt een gepatenteerd protocol, geen HTTP of ander traditioneel protocol die derden begrijpen.
(iv) Data van klanten wordt niet overgedragen via de verbinding: De RDR verbinding wordt alleen gebruikt door de Ontrack engineer om de hulpprogramma’s op afstand te bedienen. Schermupdates en softwarepakketten voor het toetsenbord worden via de verbinding verzonden. Dit zijn geen bestanden van klantgegevens. In plaats daarvan bestuurt de Ontrack-ingenieur tools om bestandssysteemstructuren te repareren zodat de gegevens toegankelijk worden voor de klant.
(c) Zodra de verbinding tot stand is gebracht, zal de Freeval evaluatie, analyse of data recovery opdracht in gang worden gezet.
7 Service Levels
(a) Voor de data recovery opdracht, kan de klant kiezen tussen de volgende service levels:
(i) 24-uurs service voor noodgevallen
De verwerking vindt onmiddellijk na ontvangst van de bestelling plaats, 24 uur per dag. De verwerkingstijd is ook dag en nacht tot de data recovery is voltooit en de gegevens zijn geleverd.
(ii) Express Service
De verwerking zal onmiddellijk plaatsvinden na ontvangst van de bestelling,. De verwerkingstijd is meestal 3 dagen.
(iii) Standaard Service
De gegevensdrager wordt verwerkt na ontvangst van de bestelling, van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 7-10 werkdagen.
(iv) Economy service
De gegevensdrager wordt verwerkt na ontvangst van de bestelling, van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 20 werkdagen.
(v) Home Service
De gegevensdrager wordt verwerkt na ontvangst van de bestelling, van maandag tot vrijdag tijdens kantooruren. De verwerkingstijd is meestal 30 werkdagen.
Aanvullende Voorwaarden voor Mobiele Unlock Diensten
Deze aanvullende voorwaarden voor mobiele Unlock Diensten zijn van toepassing op de mobiele unlock-diensten (“Aanvullende Unlock Voorwaarden”), vormen een aanvulling op de Voorwaarden voor Ontrack Diensten (https://www.ontrack.com/nl-nl/algemene-voorwaarden/data-recovery) (“Voorwaarden”) en worden aan u verstrekt in verband met een verzoek om het mobiele apparaat dat beschreven is in de fact sheet (“Apparaat”) te ontsluiten om de extractie en/of decodering van gegevens en informatie uit dat mobiele apparaat mogelijk te maken (“Mobiele Gegevens”) (gezamenlijk, de “Unlock Diensten”). Deze Aanvullende Unlock Voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op een Bestelling voor de Unlock Diensten.
Hierbij erkent u dat de afspraken en verklaringen die in deze Aanvullende Unlock Voorwaarden staan, onherroepelijk zijn en dat Ontrack de Unlock Diensten levert op basis van de hierna vermelde afspraken en verklaringen.
1. Deze Aanvullende Unlock Voorwaarden worden aangegaan overeenkomstig de Voorwaarden die tussen u en Ontrack gelden met betrekking tot een Bestelling (zoals beschreven in de Voorwaarden) voor de Unlock Diensten. De Voorwaarden zijn van toepassing op de Unlock Diensten, termen met hoofdletters worden hierin of in de Voorwaarden beschreven. In geval van tegenstrijdigheid of onverenigbaarheid tussen deze Aanvullende Unlock Voorwaarden en de Voorwaarden, hebben deze Aanvullende Unlock Voorwaarden voorrang boven de Voorwaarden.
2. Ontrack zal met de Unlock Diensten aanvangen na betaling van de eerste instellingskosten (beschreven in de betalingstabel in de Bestelling, de “Instellingskosten”). De eerste Instellingskosten worden niet terugbetaald en komen overeen met de redelijke eerste kosten van Ontrack voor het instellen en doorvoeren van de Unlock Diensten. Na afronding van de Unlock Diensten zullen de verwerkingskosten (vermeld in de betalingstabel in de Bestelling, de “Verwerkingskosten”) door Ontrack gefactureerd worden en binnen 30 (dertig) dagen na factuurdatum betaald moeten worden. Het wachtwoord voor het Apparaat en de toegang tot de Mobiele Gegevens zullen niet verleend worden, voordat de factuur voor Verwerkingskosten door u betaald is. Indien u de Bestelling intrekt en eventuele annuleringskosten betaald moeten worden (zie par. 3 t/m 5 hierna), dan moeten de annuleringskosten binnen 30 (dertig) dagen na factuurdatum betaald zijn. Het Apparaat zal niet teruggegeven worden, voordat de annuleringskosten betaald zijn. Ontrack behoudt zich het recht voor om rente te vorderen tegen het wettelijke tarief, indien niet op tijd betaald is.
3. Annuleren als Particuliere Klant. Door plaatsing van uw Bestelling geeft u Ontrack toestemming om onmiddellijk met de Unlock Diensten te beginnen. Indien u een Particuliere Klant bent en een Bestelling plaatst, dan heeft u een periode van 14 dagen waarin u de Bestelling kunt annuleren. In dat geval zal Ontrack de Instellingskosten behouden, aangezien deze overeenkomen met de redelijke eerste kosten voor Ontrack voor het instellen en doorvoeren van de Unlock Diensten. Na 14 dagen mogen Particuliere Klanten de Bestelling annuleren, maar moeten zij Ontrack wel annuleringskosten van £(GBP) 1.500 (inclusief BTW) betalen. Nadat Ontrack bevestigd heeft dat het de Unlock Diensten met succes heeft afgerond, worden de Verwerkingskosten verschuldigd en betaalbaar. Ontrack zal u van het slagen van de werkzaamheden per email op de hoogte brengen.
4. Annuleren als Zakelijke Klant. Indien u een Zakelijke Klant bent, zijn de annuleringskosten £ (GBP) 1.450 (exclusief 21% BTW). Nadat Ontrack bevestigd heeft dat het de Unlock Diensten met succes heeft afgerond, worden de Verwerkingskosten verschuldigd en betaalbaar. Ontrack zal u van het slagen van de werkzaamheden per email op de hoogte brengen.
5. Voor alle klanten, in het geval dat Ontrack er niet in slaagt de Unlock Diensten binnen 120 dagen na de Bestelling af te ronden, worden geen annuleringskosten in rekening gebracht, maar zal Ontrack de Instellingskosten behouden. Om te annuleren dienen alle klanten Ontrack te mailen of bellen en daarbij de contactgegevens of het modelformulier voor annulering dat op onze website staat, te gebruiken.
6. Hierbij verklaart en garandeert u aan Ontrack dat: (i) u wettelijk in staat bent om bindende overeenkomsten aan te gaan; (ii) u volledige bevoegdheid, volmacht en vermogen heeft om met deze Aanvullende Unlock Voorwaarden in te stemmen en indien u een Zakelijke Klant bent, de juiste wettelijke bevoegdheid heeft om deze Aanvullende Unlock Voorwaarden aan te gaan; (iii) u niet beoogt de Unlock Diensten te gebruiken met betrekking tot rechtszaken betreffende echtscheiding, successie, of strafrecht; (iv) alle informatie die u Ontrack verstrekt met betrekking tot uw Bestelling juist, nauwkeurig, volledig en niet-misleidend is; (v) u de wettelijke eigenaar bent van de Media of dat u expliciete toestemming heeft van de eigenaar van de Media om Ontrack toestemming te geven de Unlock Diensten uit te voeren; (vi) het houden van de Mobiele Gegevens door Ontrack geen enkele verplichting of rechten van derden zal overtreden; (vii) verstrekking door u van de Media en/of Mobiele Gegevens aan ons geen enkele toepasselijke wetgeving zal overtreden; (viii) u wettelijk geoorloofd bent toegang tot de Mobiele Gegevens te verstrekken; (ix) uw Media geen enkel materiaal bevat (inclusief maar niet beperkt tot enige Mobiele Gegevens) die inbreuk kunnen maken op de intellectuele eigendomsrechten van enige derde; en (x) uw Media geen enkel materiaal bevat dat toepasselijke wetgeving zal overtreden. Wij behouden ons het recht voor schriftelijk bewijs te vragen van uw eigendom of wettelijk recht om toestemming voor de Unlock Diensten te geven en om de Unlock Diensten op te schorten of niet aan te vangen zonder ontvangst van dergelijk bewijs.
7. U verklaart en erkent hierbij dat verlening van de Unlock Diensten mogelijk niet slaagt en dat Ontrack mogelijk niet in staat zal zijn het Apparaat te ontsluiten. De Unlock Diensten zullen verleend worden op “as is” basis zonder enige verklaring of garantie betreffende nauwkeurigheid van de Unlock Diensten, de grondigheid, bruikbaarheid of volledigheid daarvan.
8. U verklaart hierbij het ontsloten Apparaat of Mobiele Gegevens uitsluitend voor eigen gebruik toe te passen. U zult het ontsloten Apparaat of de Mobiele Gegevens niet gebruiken voor enig onrechtmatig doel en Ontrack is niet aansprakelijk voor uw gebruik van het Apparaat of Mobiele Gegevens, nadat deze door u zijn ontvangen na afronding van de Unlock Diensten.
9. U erkent dat de Unlock Diensten aan Ontrack geleverd worden door een leverancier van Ontrack, Cellebrite[SA1] . U vrijwaart Cellebrite hierbij uitdrukkelijk en onherroepelijk en verleent ontheffing van alle zaken, rechtsvorderingen, rechtszaken, verplichtingen, schadevergoeding vanaf deze datum en daarna in verband met het verlenen van de Unlock Diensten, ongeacht of dit gebaseerd is op contract, gewoonterecht, wetgeving of billijkheid. Niets in dit artikel zal u er echter van weerhouden om op grond van geldende wetgeving een claim tegen Ontrack in te dienen die voortvloeit uit de Unlock Diensten.
10. U erkent, begrijpt en verklaart hierbij uitdrukkelijk dat het voor de Unlock Diensten nodig kan zijn informatie of gegevens te ontsluiten, het wachtwoord te ontvangen, ontsleuteling uit te voeren, toegang te verkrijgen tot en/of extractie uit te voeren van informatie of gegevens (met inbegrip van doorgifte, opslag, kopiëren of analyses) op een elektronisch apparaat, met inbegrip van een draagbaar elektronisch apparaat zoals een mobiele telefoon of tablet, computersystemen, programma’s, applicaties, servers, telecommunicatie- of elektronische communicatiesystemen, media, intellectuele eigendom (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechtelijk beschermd materiaal, bedrijfsgeheimen en knowhow).
11. U vrijwaart en stelt schadeloos Ontrack, zijn bestuurders, functionarissen, aandeelhouders, werknemers en servicepartners (“Ontrack’s Gevrijwaarden”) van alle vorderingen, claims, rechtszaken, verliezen, aansprakelijkheden, schadevergoedingen, kosten en onkosten die ingesteld kunnen worden tegen enige van Ontrack’s Gevrijwaarden, of die de betreffende Ontrack’s Gevrijwaarde kan lijden of oplopen, als gevolg van of voortvloeiend uit enige schending of gestelde schending van uw verplichtingen op grond van deze Aanvullende Unlock Voorwaarden.
12. Ontrack aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor beschadiging van, of fysieke of andere schade aan, of vernietiging van het Apparaat die kan ontstaan of ongeldig verklaring van eventuele garanties van de fabrikant met betrekking tot het Apparaat, hetzij voordat Ontrack het Apparaat heeft ontvangen; hetzij tijdens de verlening van Unlock Diensten overeenkomstig de Aanvullende Unlock Voorwaarden door Ontrack waaruit dergelijke schade, vernietiging, beschadiging of nietigverklaring ontstaat.
13. Evenals eventuele overige rechten die u op grond van wet- of regelgeving heeft, kunt u, indien u inwoner van de Europese Unie bent, de mogelijkheid hebben een klacht in te dienen bij het Online Platform voor Geschillenbeslechting van de Europese Unie (het “Platform”) dat online afhandeling van geschillen mogelijk maakt. Meer informatie is te vinden op https://webgate.ec.europa.eu/odr/. Ontrack is voornemens het Platform te gebruiken voor de afhandeling van geschillen en u gaat ermee akkoord dat Ontrack geen enkele verplichting heeft om het Platform te gebruiken om eventuele geschillen te beslechten.
14. Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van de conflictregels van internationaal privaatrecht. Mogelijke geschillen die niet door middel van een minnelijke schikking opgelost kunnen worden, zullen uitsluitend voorgelegd worden aan de bevoegde rechter in Amsterdam, Nederland. Een Particuliere Klant kan het geschil ook voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter van zijn woonplaats. Indien een Particuliere Klant het geschil aan een andere bevoegde Nederlandse rechter wil voorleggen, dan dient hij Ontrack daarvan schriftelijk op de hoogte te stellen binnen 1 (één) maand nadat Ontrack de Particuliere Klant heeft meegedeeld dat het een beroep op dit artikel wil doen, bij gebreke waarvan de bevoegde rechter van Amsterdam uitsluitend bevoegd zal zijn.