Allmänna Försäljningsvillkor

ALLMÄNNA VILLKOR FÖR DATARÄDDNINGSTJÄNSTER

Läs dessa villkor noga innan du skickar din Beställningsorder till oss. Dessa villkor beskriver vilka vi är, hur vi kommer att tillhandahålla Tjänsterna till dig, hur du och vi kan ändra eller avsluta Avtalet, hur eventuella problem hanteras och annan viktig information.

1 DESSA ALLMÄNNA VILLKOR

1.1 Dessa villkor (”Villkor”) reglerar leveransen av Dataräddningstjänster från IBAS Ontrack AB, nedan ”Ibas Ontrack”, med registrerat säte i Uppsala, Box 1005, 751 40, organisationsnummer 556536-9740.

1.2 Vår Tjänstebeskrivning för Dataräddningstjänster samt Databehandlingsavtalet (DPA), som reglerar behandlingen av personuppgifter inom ramen för tillhandahållandet av vår Tjänst, är en del av dessa Villkor. För mer information om funktionerna och begränsningarna i vår dataräddningstjänst, läs vår Tjänstebeskrivning. Dataskyddsförordningen reglerar behandlingen av personuppgifter som tillhandahålls Ibas Ontrack av Kunden i samband med dataräddning.

1.3 För information om hur vi, som ansvarig part, samlar in, behandlar och lagrar personuppgifter, se vår integritetspolicy. 

1.4 Kundens, eller tredje parts villkor, är uttryckligen undantagna och ska inte tillämpas. Dessa Villkor, Tjänstebeskrivningen och Databehandlingsavtalet ska också gälla för alla framtida affärsrelationer, även om de inte uttryckligen avtalas igen.

1.5 Tjänsterna tillhandahålls huvudsakligen i vårt laboratorium för dataräddning i Norge. Ibas Ontrack har anläggningar för dataräddning på flera platser i Europa och USA. Vid behov ger du härmed Ibas Ontrack tillgång till Data på lagringsenheter från vilken Ibas Ontrack-anläggning som helst, inklusive USA och Storbritannien, för att Ibas Ontrack ska kunna tillhandahålla Tjänsterna. Vänligen se punkt 6.4.

2 KONTAKTUPPGIFTER

2.1 Så här kontaktar du oss. Du kan kontakta oss genom att ringa vår kundtjänst på telefonnummer 018 10 44 40, skriva till oss på adressen Ibas Ontrack AB, Box 1005, 753 20 Uppsala, eller sända epost till: swrecovery@ontrack.com.

3 TOLKNING

3.1 I dessa Villkor gäller följande definitioner:

3.1 I dessa Villkor gäller följande definitioner:

(a) "AI" betyder artificiell intelligens.

(b) "AI-verktyg" avser de verktyg för artificiell intelligens som för närvarande används av Ibas Ontrack i samband med Tjänsterna vilka antingen är: (i) interna produktivitetsverktyg; eller (ii) verktyg som används vid utförandet av specifika Tjänster, i varje enskilt fall enligt vad som anges i dessa Villkor. AI-verktyg som används av Ibas Ontrack görs inte tillgängliga för Kunden och varken erbjuds eller levereras till Kunden som en fristående Tjänst.

(c) "Aggregerade data" avser statistisk, analytisk och operativ information som Ibas Ontrack härleder från Kunddata förutsatt att sådan information: (i) har aggregerats och/eller oåterkalleligt anonymiserats så att varken Kunden, någon registrerad person eller några personuppgifter kan identifieras direkt eller indirekt av Ibas Ontrack eller någon tredje part med hjälp av rimliga medel; (ii) inte inkluderar innehållet i återställda, bearbetade eller extraherade filer, filnamn, filsökvägar, fillistor eller annan kundspecifik information; (iii) inte rimligen kan användas för att identifiera, omidentifiera eller på annat sätt koppla sådan information till Kunden eller någon registrerad person; och (iv) är begränsad till operativa mått, inklusive felfrekvenser, andelen framgångsrika återställningar, bearbetningstider, systemprestandadata och felmönster.

(d) "Medium för säkerhetskopiering" avser ett Ibas Ontrack-lagringsmedium på vilken den återställda informationen är lagrad i krypterad form. Detta är vanligtvis en USB-hårddisk.

(e) ”Företagskund” avser en kund som agerar för sin verksamhet, handel eller yrke, inklusive men inte begränsat till, en enskild näringsidkare, handelsbolag, aktiebolag eller offentlig myndighet.

(f) "Konfidentiell information" avser all information som avslöjas eller kommuniceras av en part till den andra parten inom ramen för affärsrelationen och där den mottagande parten hade en berättigad förväntan, baserat på en märkning av den relevanta informationen som konfidentiell eller i god tro baserat på informationens natur, att den avslöjande parten hade ett särskilt skyddsvärt intresse av att hålla den relevanta informationen konfidentiell.

(g) "Konsument" avser en kund som är en fysisk person som inte agerar kommersiellt eller på vägnar av ett företag.

(h) "Avtal" definieras i punkt 4.6.

(i) "Kund" avser både en Företagskund och en Konsument.

(j) "Kunddata" avser (i) all Data, Indata och Utdata; och (ii) all annan information som rör Kunden, Kundens Utrustning eller Kundens Beställning som Ibas Ontrack skapar, har åtkomst till eller bearbetar i samband med utförandet av Tjänsterna, inklusive men inte begränsat till diagnostiska och utvärderingsregister, fillistor, service- och revisionsloggar, och all Data som skickas till, bearbetas av eller genereras via ett AI-verktyg.

(k) "Data" avser data i elektronisk form av alla slag, inklusive "personuppgifter" enligt definitionen i den allmänna dataskyddsförordningen EU 2016/679 och/eller dataskyddslagen från 2018.

(l) "Utrustning" avser dina media och, i förekommande fall, mobiltelefon eller surfplatta.

(m) "Avgift" avser den avgift som du ska betala för Tjänsterna enligt vad som anges i den relevanta Offerten.

(n) "Indata" avser all Data som Kunden lämnar till Ibas Ontrack för utförandet av Tjänsterna, inklusive: (i) elektroniska data, filer och datamängder som tillhandahålls på fysiska lagringsenheter, band eller andra medier; (ii) Data som överförs av Kunden via FTP eller andra elektroniska medel; och (iii) filnamn och fillistor som Kunden tillhandahåller för identifiering av de specifika filer eller Data som ska lokaliseras, återställas, extraheras eller bearbetas av Ibas Ontrack.

(o) "Lagringsmedia" avser media såsom hårddiskar, USB-minnen, SSD, minneskretsar, band och andra databärare.

(p) "Order" och "Offert" definieras i punkterna 4.5 och 4.1.

(q) "Utdata" avser all Data, resultat och poster som genereras av Ibas Ontrack med hjälp av AI-verktyg, inklusive: (i) återställd och extraherad data som levererats till Kunden; (ii) återställningsbara fillistor; (iii) sammanfattningar av återställningar eller service; och (iv) verifiering av radering, borttagning eller förstörelse.

(r) "Tjänstebeskrivning" avser de specifika processer som används av Ibas Ontrack och som beskrivs på följande länk: https://www.ontrack.com/sv-se/legal/data-recovery-villkor#beskrivning , som bland annat anger omfattningen och begränsningarna för de Tjänster vi tillhandahåller.

(s) "Dataräddningstjänster" (eller kort "Tjänster") avser de tjänster som ska tillhandahållas av oss till dig enligt beskrivningen i punkterna 4 (Beställningsprocessen) och 6 (Våra dataräddningstjänster) i dessa Villkor samt i Tjänstebeskrivningen.

(t) "Webbplats" avser vår webbplats på www.ontrack.com/sv-se/ eller annan webbplats som vi använder för att bedriva vår verksamhet.

4 BESTÄLLNINGSPROCESS (offert och accept)

4.1 Efter en inledande telefonkonsultation, inlämning av en beställning via vår Webbplats eller e-postkorrespondens förser du oss med din Utrustning. Vid standard dataräddning utförs först en utvärdering/analys, som definieras i vår Tjänstebeskrivning. Beroende på typ av Utrustning och typ av skada kan utvärderingen utföras kostnadsfritt (med undantag för mobiltelefoner, surfplattor och flashmedia, öppnade hårddiskar, raderade eller formaterade media samt vatten- och brandskador), om inte annat överenskommits under beställningsprocessen. Därefter kommer vi att tillhandahålla Utvärderingen (samt andra Dataräddningstjänster, om tillämpligt) i enlighet med Tjänstebeskrivningen. När det gäller mobiltelefoner, surfplattor, öppnade hårddiskar och flashmedia, samt vid vissa typer av skador eller om utvärderingen inte ger någon information om en möjlig dataräddning, kommer vi att utföra en diagnos mot en Avgift. I detta fall kommer du att få en länk till en Offert om att utföra en fördjupad diagnos, som du måste godkänna elektroniskt för att ge oss i uppdrag att utföra Tjänsten.

4.2 Efter utvärderingen/analysen, eller den avgiftsbelagda fördjupade diagnosen, får du en översikt över det väntade resultatet från en genomförd dataräddning. Då en fördjupad diagnos genomförts kommer du att få information om vilka filer som troligen kan återställas. För en förklaring av kategorierna för bedömningen samt det exakta förfarandet, se vår Tjänstebeskrivning. Baserat på bedömningen kommer du att få en Offert med ett fast pris på dataräddning (Offert på dataräddning). Du kan vanligtvis välja mellan olika servicenivåer i Offerten avseende dataräddning, vilka beskrivs mer detaljerat i vår Tjänstebeskrivning.

4.3 När du har fått vår offert på dataräddning har du följande alternativ: (i) godkänna beställningen elektroniskt ("offert"), (ii) begära att vi returnerar din Utrustning mot kostnad, eller (iii) begära att vi permanent raderar dina Data och/eller förstör din Utrustning; i det senare fallet är vi skyldiga och har rätt att utföra raderingen/förstöringen utan dröjsmål. Om vi inte mottar en beställning, raderingsinstruktion eller begäran om att returnera din Utrustning inom 14 (fjorton) kalenderdagar från dagen för Offerten, skickar vi dig en påminnelse via e-post och ber dig berätta för oss hur vi ska gå vidare i enlighet med ovanstående alternativ.  Om du inte svarar på denna påminnelse kommer vi att skicka ytterligare 2 (två) påminnelser med 2 (två) veckors intervall. Om du återigen inte svarar på dessa påminnelser och instruerar oss om hur vi ska gå vidare med din Utrustning, kommer vi att göra oss av med din Utrustning (inklusive dina uppgifter) i enlighet med tillämplig lag.

4.4 Vi accepterar din beställning (dvs. din Offert i enlighet med punkt 4.3) genom att skicka dig en orderbekräftelse via e-post ("Accept"), vilket skapar ett juridiskt bindande avtal mellan dig och oss ("Avtal"), som innehåller alla bestämmelser i enlighet med Offerten, Tjänstebeskrivningen, DPA och dessa Villkor.  Vi kommer att tilldela din beställning ett beställningsnummer. Det hjälper oss om du kan ge oss ordernumret när du kontaktar oss.

5 SKICKA OCH RETURNERA AV UTRUSTNING OCH SÄKERHETSKOPIOR

5.1 Du har följande alternativ för att förse oss med din Utrustning: (i) du kan lämna in Utrustning personligen till oss under öppettiderna (förhandsanmälan krävs); (ii) du kan ordna en kurirtjänst som du väljer på egen bekostnad i vilket fall Ibas Ontrack kommer att förse dig med förpackningsinstruktioner för din Utrustning; eller (iii) välja alternativet "Upphämtning och leverans" under beställningsprocessen i vilket fall Ibas Ontrack kommer att skicka dig frakthandlingar tillsammans med paketeringsinstruktioner och informerar dig om den plats där du kan lämna din sändning för upphämtning av tredjepartsleverantören.

5.2 Vi tar endast emot din Utrustning och - med undantag för den Utrustning som definieras ovan - ingen komplett hårdvara (t.ex. bärbara datorer och stationära datorer). Vänligen ta bort din Utrustning (hårddisk, SSD, etc.) från din hårdvara. Mobiltelefoner eller surfplattor är undantagna från detta.   

5.3 All Utrustning ska packas i enlighet med instruktionerna på https://www.ontrack.com/sv-se/artiklar/paketeringstips eftersom Ibas Ontrack inte ansvarar för eventuella skador på din Utrustning under transport om paketen är felaktigt packade eller om emballaget är bristfälligt.

5.4 Efter diagnos eller dataräddning (se Punkt 4) kommer vi att skicka dina räddade Data till din adress med hjälp av en kurirtjänst. Sändningen av dina räddade Data sker till självkostnadspris om inte annat avtalats vid beställningen av dataräddning. Kontakta Ibas Ontrack innan du slutför beställningen om du inte vill att Ibas Ontrack ska returnera din säkerhetskopia via kurir.  Du kan också använda en kurirtjänst som du väljer på egen bekostnad, eller hämta dina räddade Data personligen på vårt dataräddningslabb (efter separat överenskommelse).

5.5 Kostnaderna för att returnera din Utrustning baseras på informationen i Offerten.  Du kommer att informeras om de exakta kostnaderna under beställningsprocessen.

6 VÅRA TJÄNSTER FÖR DATARÄDDNING

6.1 I utbyte mot din betalning av Avgiften kommer vi att tillhandahålla Tjänsterna med största möjliga omsorg och kompetens. Våra Tjänster för dataräddning inkluderar vanligtvis följande Tjänster:  Utvärdering/analys och /eller fördjupad diagnos samt - om möjligt - dataräddning.

För en detaljerad beskrivning av dessa Tjänster, se vår Tjänstebeskrivning. Tjänstebeskrivningen är en del av dessa allmänna villkor.

6.2 När vi undersöker Utrustningen kommer vi att vidta rimliga försiktighetsåtgärder för att: (i) fastställa vilka Data på Utrustningen som kan räddas; (ii) identifiera vilka skador på Utrustningen och/eller datastrukturerna; (iii) fastställa hur mycket Data (om någon) på Utrustningen som sannolikt kan räddas; och (iv) informera dig om de förväntade resultaten från räddningen av Data från Utrustningen. Våra Tjänster för dataräddning kan omfatta dataräddning av Data i laboratoriet, genom tillhandahållande av programvarulösningar och, för Företagskunder, genom dataräddning på distans, Remote Data Recovery (RDR).

6.3 Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att: (i) rädda dina Data och förse dig med de Data vi räddat på ett krypterat Lagringsmedium; eller (ii) utföra andra Tjänster som vi skriftligen har kommit överens med dig om att tillhandahålla, såsom att radera Data från Lagringsmediet.

6.4 Vi tillhandahåller de flesta av våra Tjänster i Ibas Ontracks dataräddningslaboratorium med adress Fjellgata 2, 2212 Kongsvinger, Norge. Dataräddning av mobiltelefoner och surfplattor utförs i ett av Ibas Ontracks europeiska dataräddningslabb för mobiltelefoner. Vi kan också skicka din Utrustning till ett systerföretag i Europa. I linje med punkt 1.5 kan vi också behöva fjärråtkomst till dina Data utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet för att tillhandahålla Tjänsterna.

6.5 Vid tidpunkten för avtalets ingående kan vi endast uppskatta den tidpunkt då din dataräddning sannolikt kommer att vara slutförd. Det är inte möjligt att ange ett specifikt datum för en slutförd dataräddning på grund av Tjänsternas natur. Du kommer dock att informeras om det beräknade slutdatumet under tillhandahållandet av Tjänsten. När du får din säkerhetskopia som innehåller dina återställda Data från Ibas Ontrack, ber vi dig att omedelbart kontrollera säkerhetskopian (USB-hårddisk eller annan lagringsenhet) för teknisk funktionalitet. Ibas Ontrack kan endast återskapa dina återställda Data i händelse av ett fel på leveransmediet inom vår datalagringsperiod för dina återställda personuppgifter enligt vad som anges i Ibas Ontracks personuppgiftsbiträdesavtal.

6.6 Vänligen notera att vi inte accepterar alla Apple-produkter för dataräddning.  Våra Tjänster för dataräddning inkluderar vanligtvis inte dataräddning från Apple iMac-enheter eller iPhones/iPads efter en fabriksåterställning. Kontakta vår kundtjänst innan du skickar in Apple-produkter. 

6.7 För vissa Tjänster kan vi behöva viss information från dig, till exempel användarnamn, lösenord eller åtkomstkoder. Om du inte tillhandahåller denna information inom rimlig tid efter vår begäran, eller om du tillhandahåller ofullständig eller felaktig information, kan vi ta ut en extra Avgift på ett rimligt belopp för att kompensera oss för det extra arbete som detta orsakar. Vi ansvarar inte för förseningar eller delvis utebliven leverans av Tjänsterna om detta beror på att du inte har försett oss med den information som krävs.

6.8 Vi kan behöva avbryta tillhandahållandet av tjänsten för att (i) lösa tekniska problem eller göra tekniska ändringar eller (ii) uppdatera Tjänsten för att återspegla ändringar i relevanta lagar och förordningar. Vi kan också avbryta tillhandahållandet av Tjänsterna om du inte betalar efter att ha meddelat dig.

6.9 Vi garanterar inte att samtliga Data kan räddas inom ramen för Tjänsten. I synnerhet garanterar vi inte att alla eller någon del av dina Data kommer att kunna räddas eller användas, att mobiltelefonen eller surfplattan, om relevant, kan användas i enlighet med dess ursprungliga syfte eller att vi kommer att uppnå något annat särskilt resultat.

6.10 Följande bestämmelse gäller endast för Kunder som är Företagskunder:

Fjärrstyrd dataräddning. Med Remote Data Recovery (RDR) ansluter vi till Kunden via internat. All kommunikation är krypterad. Ingen Utrustning skickas till oss. Vid en RDR får du en länk från oss till en diagnosoffert, som du måste godkänna elektroniskt för att vi ska kunna utföra uppdraget. Efter diagnosen får du information om vilka filer som sannolikt kan räddas. Baserat på detta får du en offert med fast pris för dataräddning (offert för dataräddning). Du kan vanligtvis välja mellan olika servicenivåer i Offerten på dataräddning, som beskrivs mer detaljerat i vår Tjänstebeskrivning.

För dataräddning på distans måste du ladda ner och installera programvaran Ibas Ontrack RDR client via den länk som tillhandahålls av Ibas Ontrack. När RDR client har installerats kan du ansluta till Ibas Ontrack via en krypterad internetanslutning. RDR-anslutningen används av Ibas Ontrack enbart för att köra Ibas Ontracks dataräddningsprogram direkt på din dator. Ibas Ontrack använder RDR-anslutningen för att lagra Ibas Ontracks dataräddningsverktyg på din dator i en dold mapp. Din Data kommer inte att överföras till Ibas Ontrack under denna process. När RDR tjänsten är slutförd raderas Ibas Ontracks dataräddningsverktyg från din dator.

Ibas Ontrack garanterar att RDR client programvaran (a) är fri från programkod eller programinstruktioner som avsiktligt utformats för att avbryta, inaktivera, skada, störa eller på annat sätt negativt påverka datorprogram, filer eller operationer; och (b) inte innehåller annan skadlig kod som vanligtvis kallas virus eller beskrivs med liknande termer inklusive trojansk häst eller bakdörr.

7 OMFATTNING OCH TILLÅTEN ANVÄNDNING AV AI VID LEVERANS AV TJÄNSTER

7.1 Ibas Ontrack använder AI-verktyg vid utförandet av Tjänsterna. Kundens godkännande av dessa villkor innebär att Kunden godkänner sådan användning. Förutom vad som anges nedan används inte Kunddata för att utveckla, utbilda eller förbättra någon AI-modell oavsett om den drivs av Ibas Ontrack eller någon annan tredjepartsleverantör av AI-verktyg. All delning av Kunddata med en tredjepartsleverantör av AI-verktyg är begränsad till vad som är strikt nödvändigt för att tillhandahålla Tjänsterna och omfattas av de dataskydds- och säkerhetsåtgärder som anges i Ibas Ontracks databehandlingsavtal med leverantören, inklusive kryptering under överföring och i vila samt logisk segregering från andra Kunders Data. Oaktat det föregående kan Ibas Ontrack generera och använda Aggregerade data för att övervaka, utvärdera och förbättra prestandan hos Ibas Ontracks interna verktyg och processer, inklusive AI-verktyg som används av Ibas Ontrack vid leverans av Tjänsterna. Ibas Ontrack ska inte använda Aggregerade data i en form som identifierar Kunden eller avslöjar innehållet i återställd eller extraherad data för ändamålet.

7.2 Ibas Ontrack kan använda Kunddata som Indata till AI-verktyg vid utförandet av Tjänsterna.

7.3 Kunden bekräftar att AI-verktyg är beroende av automatiserade och icke-deterministiska system och att Utdata kan innehålla fel eller oavsiktliga resultat. All Utdata från ett AI-verktyg tillhandahålls "i befintligt skick" och "efter tillgängligt" utan några garantier av något slag, vare sig uttryckliga, underförstådda eller lagstadgade. Ibas Ontracks personal granskar och validerar AI-assisterad Utdata som levereras till Kunden men Kunden är ensam ansvarig för att granska och agera utifrån all Utdata. Med förbehåll för punkt 14 har Ibas Ontrack inget ansvar i samband med Kundens användning av Utdata som inte har verifierats oberoende av Kunden.

7.4 Ibas Ontrack kan använda AI-aktiverade produktivitetsverktyg för att stödja rutinmässig intern kommunikation och operativa uppgifter, inklusive förberedelse och utformning av e-postmeddelanden, sammanfattningar, lägesuppdateringar och annan administrativ korrespondens mellan Ibas Ontracks projektteam och Kunden. Sådana verktyg används enbart för att förbättra operativ effektivitet och kommunikationskvalitet. De utgör inte en del av Tjänsterna, genererar inte leveranser, tar inte beslut på Ibas Ontracks vägnar, och involverar inte Kunddata förutom när det oavsiktligt hänvisas till Kunddata i kommunikationen.

7.5 Ibas Ontrack äger inte och gör inga anspråk på den underliggande programvaran, modellerna eller algoritmerna för något AI-verktyg från tredje part, sådana AI-verktyg förblir respektive leverantörers egendom och används av Ibas Ontrack under licens från dessa leverantörer. Ingen licens till någon immateriell egendom som tillhör Ibas Ontrack eller till något AI-verktyg från tredje part beviljas Kunden förutom vad som uttryckligen anges i dessa villkor.

8 IMMATERIELLA RÄTTIGHETER 

8.1 Din Utrustning och dina Data förblir alltid din egendom och vi har ingen äganderätt, nyttjanderätt eller andra rättigheter till dem annat än rätten att inneha och använda din Utrustning och dina Data för att tillhandahålla Tjänsterna. Du behåller alla immateriella rättigheter som du har till dina Data. 

8.2 Alla immateriella rättigheter relaterade till utförandet av Dataräddningstjänsterna ska förbli hos Ibas Ontrack, inklusive utveckling, skapande och tillhandahållande av Tjänsterna, uppfinningar, upphovsrättsskyddade verk, metoder, processer och know-how som används för att utveckla eller utföra Tjänsterna, tillsammans med all hårdvara, firmware, plattformar, programvara och alla ändringar, förbättringar, nya egenskaper eller funktioner som skapas eller används av Ibas Ontrack som en del av Tjänsterna.

9 RÄTT TILL UPPSÄGNING

9.1 Denna klausul gäller endast för Konsumenter.

9.2.  Under utvärderingen kan du när som helst avbryta.  Om du gör en beställning, inklusive eventuell diagnos, har du rätt att inom fjorton dagar ångra dig från detta Avtal utan att ange något skäl. Ångerfristen är fjorton dagar från den dag då Avtalet ingicks.

9.3.  För att utöva din ångerrätt måste du meddela Ibas Ontrack genom ett tydligt uttalande (till exempel genom brev skickat per post, fax, e-post eller telefon) om ditt beslut att frånträda detta Avtal:

Via e-post: swrecovery@ontrack.com

Via telefon: 018-10 44 40

Per post: Ibas Ontrack AB, Box 1005, 75320 Uppsala

9.4.  Du kan också använda det standardformulär för återkallelse som finns i slutet av dessa allmänna villkor. Genomförandet av din återkallelse är inte beroende av att du använder denna modell för återkallelseformulär. Vi kommer att skicka en bekräftelse på mottagandet av din återkallelse utan dröjsmål (till exempel via e-post).

9.5.  För att utnyttja ångerfristen är det tillräckligt att du skickar meddelandet om att du ångrar dig enligt ångerrätten före utgången av ångerfristen.

9.6. Om du häver Avtalet måste Ibas Ontrack återbetala alla betalningar som Ibas Ontrack mottagit från dig till dig utan onödigt dröjsmål och senast fjorton dagar från den dag då Ibas Ontrack mottog meddelandet om din hävning av detta Avtal. Genom att elektroniskt godkänna vår begäran om förslag (punkt 4.3) ger du oss uttryckligt tillstånd att omedelbart påbörja Tjänsterna. I händelse av en återkallelse efter att Tjänsterna har påbörjats kommer du att vara skyldig att betala ersättning för värdet av de Tjänster som tillhandahållits fram till den tidpunkten. När vi har tillhandahållit Tjänsterna i sin helhet kan du inte längre återkalla Avtalet, även om återkallelseperioden ännu inte har löpt ut.

9.7.  För återbetalningen använder vi samma betalningsmedel som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida inte annat uttryckligen överenskommits med dig. Du kommer under inga omständigheter att debiteras för återbetalningen.

10 INGEN ÅNGERRÄTT FÖR FÖRETAGSKUNDER

10.1 Bestämmelsen i punkt 9 gäller inte för Företagskunder.

11 UPPSÄGNINGSRÄTT

11.1 Oaktat andra rättigheter får tjänsteförhållandet sägas upp av endera avtalsparten på goda grunder utan iakttagande av uppsägningstid om det föreligger omständigheter på grund av vilka den uppsägande parten, med beaktande av alla omständigheter i det enskilda fallet och med avvägning av båda avtalsparternas intressen, inte rimligen kan förväntas fortsätta avtalsförhållandet fram till avtalat upphörande av avtalsförhållandet, särskilt om:

a) endera parten (i) väsentligt bryter mot ett villkor i Avtalet på ett sätt som inte kan avhjälpas; eller (ii) om ett sådant brott kan avhjälpas, underlåter att avhjälpa ett sådant brott inom en period av 7 (sju) dagar efter att parten har fått ett skriftligt meddelande om att avhjälpa det; eller (iii) upprepade gånger bryter mot Avtalet (inklusive dessa Allmänna Villkor); eller

b) (Ibas Ontracks rätt till uppsägning): Kunden underlåter att betala Avgiften för Dataräddningstjänsterna vid förfallodagen; och/eller

(c) en part upphör (eller hotar att upphöra) att bedriva verksamhet helt eller delvis, eller en likvidator, förvaltare eller administrativ förvaltare utses för den eller någon del av dess företag eller tillgångar, eller den upplöses (utom i syfte att föreslå en solvent fusion eller rekonstruktion där den resulterande enheten tar över alla skulder), eller en behörig domstol utfärdar ett beslut om insolvens, likvidation eller liknande beslut, eller parten ingår en överenskommelse med sina fordringsägare, den är oförmögen att betala sina skulder när de förfaller eller, om en enskild person blir insolvent.

11.2 Vi (Ibas Ontrack) kan säga upp Avtalet om vi, genom att fullgöra Avtalet, kan bryta mot tillämpliga export- och sanktionslagar som rör affärer med vissa företag och personer som fastställts av Europeiska kommissionen eller andra nationella myndigheter, inklusive USA.  

11.3 Om uppsägningen sker av en anledning som Ibas Ontrack inte är ansvarig för, är Kunden skyldig att betala den avtalade Avgiften för alla Dataräddningstjänster som Ibas Ontrack tillhandahåller fram till dess att uppsägningen träder i kraft.

12 GARANTIER OCH GODKÄNNANDE AV KUNDEN

12.1 Du bekräftar och garanterar oss att (i) du har juridisk befogenhet att ingå bindande avtal; (ii) du är fullt auktoriserad, bemyndigad och har rätt att godkänna dessa Villkor och, om du är en Företagskund, har erforderliga behörighet att ingå Avtalet; (iii) all information du tillhandahåller oss i samband med din beställning är sann, korrekt, fullständig och inte vilseledande; (iv) du äger Utrustningen eller har tillstånd från Utrustningens ägare för oss att tillhandahålla Tjänsterna; (v) det inte strider mot någon skyldighet eller rättighet för någon tredje part att du överlämnar din Utrustning eller Data till oss; (vi) det inte strider mot någon tillämplig lag att du överlämnar din Utrustning eller Data till oss; (vii) du har laglig rätt att ge tillgång till data; (viii) din Utrustning inte innehåller något material (såsom Data) som kan kränka någon tredje parts immateriella rättigheter; och (ix) din Utrustning inte innehåller något material (såsom Data) som kränker någon tillämplig lag. Du bekräftar vidare att resultatet av AI-assisterad dataåterställning eller återställning i sig är beroende av det inskickade mediets fysiska skick, integriteten hos de Data som lagras på det och de tekniska begränsningarna hos de AI-verktyg som används. Vi garanterar inte att Data på inskickade medier kommer att kunna återställas eller att återställd Data kommer att vara fullständig, oskadad eller i sitt ursprungliga format. Du ansvarar för att oberoende verifiera fullständigheten och riktigheten hos återställd Data innan du förlitar dig på dem för något ändamål. 

12.2 Vi förbehåller oss rätten (och du bekräftar härmed att vi har rätt) att begära dokumentation som styrker ditt ägande, tillstånd eller juridiska rätt att auktorisera Tjänsterna och att avbryta eller inte påbörja Tjänsterna om sådan dokumentation saknas. Du samtycker till att på begäran förse oss med identitetshandlingar för att vi ska kunna verifiera tillämpligheten av eventuella tillämpliga export- och sanktionsbestämmelser.  

12.3 Du bekräftar och accepterar härmed som ett villkor för Avtalet att din Utrustning och/eller Data kan vara skadad innan vi tar emot den och att våra ansträngningar att slutföra Tjänsterna kan resultera i förstörelse eller ytterligare skada på din Utrustning och/eller Data. Vi kommer att använda rimlig försiktighet vid utförandet av Tjänsterna men ansvarar inte för någon befintlig eller ytterligare skada som kan uppstå på din Utrustning eller Data under utförandet av Tjänsterna. Detta påverkar inte bestämmelserna i punkt 14.

13 PRIS OCH BETALNING

13.1 Priset för Tjänsterna är den Avgift som anges i respektive Offert (inklusive moms, i förekommande fall). Betalning kan ske genom autogiro, banköverföring eller kreditkort, eller för Företagskunder även genom beställning på konto (ordernummer).   

13.2 Vid kontant betalning, förskottsbetalning, autogiro eller kreditkortsbetalning ska Avgiften i allmänhet betalas innan Tjänsterna påbörjas (förskottsbetalning) eller, om tillämpligt, vid den tidpunkt som anges i det betalningsavtal som ingås separat med Ibas Ontrack. Om du inte betalar något belopp som ska betalas till oss enligt Avtalet, får vi behålla Utrustningen och Data tills full betalning har erlagts. Vid inställd, försenad eller utebliven betalning kommer du att få en första påminnelse efter förfallodagen. Om betalning inte erhållits efter den första påminnelsen kommer du att få ytterligare en påminnelse innan vi förbehåller oss rätten att överlämna fordran till vår inkassobyrå. Vi förbehåller oss vidare rätten att kräva dröjsmålsränta eller utfärda ytterligare krav.

13.3 Vid kreditkortsbetalning kommer Ibas Ontrack att skicka dig en betalningslänk till en säker betalningsplattform från tredje part för att godkänna betalningen och slutföra betalningsprocessen efter att arbetet har slutförts men innan säkerhetskopian skickas till dig.

13.4 Företagskunder kommer att få en faktura. Om du inte betalar fakturan i sin helhet inom den avtalade betalningsperioden skickar vi dig en påminnelse (textform). Om betalning inte sker efter den första påminnelsen får du ytterligare en påminnelse innan vi lämnar över fordran till vår inkassobyrå. Vid försenad betalning debiterar vi dröjsmålsränta enligt gällande lag. Vi förbehåller oss rätten att göra ytterligare krav gällande (till exempel för skador som orsakats av dröjsmål).

14 BEGRÄNSNING AV ANSVAR

14.1 Vi utesluter eller begränsar inte på något sätt vårt ansvar gentemot dig där det är olagligt att göra det. Detta inkluderar vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet eller vårdslöshet från våra anställda, agenter eller underleverantörer; för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning; och för Konsumenter, för brott mot dina lagliga rättigheter i förhållande till Tjänsterna och för defekta Tjänster enligt gällande konsumentlagstiftning.

14.2 Om inget annat följer av bestämmelserna i punkt 14 ska vår totala ansvarsskyldighet gentemot dig, oavsett om den grundas inom eller utom avtal (inklusive försummelse), vid brott mot lagstadgad skyldighet eller på annat sätt, som uppstår inom eller i samband med ett Avtal begränsas till: (i) vid brott mot sekretesskyldighet, dataskydd eller immateriella rättigheter, det högre värdet av  SEK 230000 eller värdet av Avgiften enligt tillämpligt kontrakt; eller (ii) i alla övriga fall, värdet av det Avgiften som ska betalas enligt Avtalet. 

14.3 Utan att det påverkar tillämpningen av punkt 14.1 ovan är vi inte ansvariga för någon fysisk eller annan skada på eller förstörelse av din Utrustning och dina Data eller för förverkande av några garantier i förhållande till din Utrustning under tillhandahållandet av våra Tjänster om sådan skada, förstörelse, försämring eller förverkande uppstår som ett resultat av utförandet av Tjänsterna i enlighet med detta Avtal. Detta gäller inte för skada som orsakats av Ibas Ontracks eller våra juridiska företrädares avsiktliga eller grovt försumliga brott mot sina skyldigheter.

14.4 Även om vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att ta hand om din Utrustning eller Data medan den är i vår besittning, är vi inte ansvariga gentemot dig om din Utrustning eller Data förloras, förstörs, skadas eller på annat sätt skadas genom normalt slitage eller på grund av Tjänsternas natur utan att vi är skyldiga till det.

14.5 Ingen av parterna ska vara ansvarig gentemot den andra, vare sig på grund av avtal, skadestånd (inklusive försumlighet), brott mot lagstadgad skyldighet eller på annat sätt, som uppstår ur eller i samband med dessa Villkor eller något Avtal, för någon indirekt eller följdmässig förlust eller skada, förlust av vinst, förlust av intäkter eller förlust av verksamhet.

14.6 Användning av transportföretag/kurirer. I överensstämmelse med bestämmelserna i punkt 5, i händelse av att Originaldatamediet skickas av en tredjepartskurir som anlitats av Ibas Ontrack, ska Ibas Ontrack endast vara ansvarigt i den utsträckning som den ersättning som erbjuds av tredjepartskuriren. Tredjepartskurirens villkor och bestämmelser är https://www.dhl.com/se-sv/home/fotnot/anvandarvillkor.html

15 SKADESTÅND

15.1 Du ska hålla Ibas Ontrack skadeslöst mot alla anspråk från tredje part som riktas mot oss till följd av ditt olagliga beteende. Denna skadeslöshet gäller i synnerhet anspråk på grund av brott mot dataskydds-, konkurrens- eller upphovsrättslagar.

15.2 Om dina uppgifter enligt punkt 12.1 helt eller delvis inte är korrekta, ska du hålla Ibas Ontrack skadeslöst från alla krav från tredje part som inte skulle ha funnits om dina uppgifter hade varit korrekta.

15.2 Du håller Ibas Ontrack skadeslöst från alla krav från tredje part som baseras på det faktum att du inte är den (enda) ägaren av Utrustningen och dess Data, att din behörighet att förfoga över Utrustningen och Data på annat sätt är begränsad eller att Data samlades in, skapades, lagrades eller på annat sätt behandlades i strid med tredje parts rättigheter eller på ett olagligt sätt.

15.3 Utöver skadestånd ska ersättningen enligt denna punkt 15 omfatta böter samt styrkta skäliga kostnader för förfarandet (inklusive eventuella rättegångskostnader och försvarskostnader).

16 DATASKYDD

16.1 Information om dataskydd finns på följande länk på vår Webbplats: www.ontrack.com/sv-se/legal/privacy-policy

17 HUR VI BEHANDLAR PERSONUPPGIFTER (RÄDDADE DATA)

17.1 I den mån Ibas Ontrack behandlar personuppgifter för dig som Kund i samband med räddning av Data gäller vårt personuppgiftsbiträdesavtal, som finns tillgängligt på www.ontrack.com/sv-se/legal/data-recovery-villkor#dpa

18 KONFIDENTIELL INFORMATION

18.1 Den överlåtande parten har ett sekretessintresse i den Konfidentiella Information som lämnas ut till den mottagande parten. Den mottagande parten åtar sig därför att behandla den Konfidentiella information som tillhandahålls eller på annat sätt görs tillgänglig för den som strikt konfidentiell och att inte göra den tillgänglig för tredje part, varken helt eller delvis, såvida inte den tillhandahållande parten har gett sitt skriftliga förhandsgodkännande till att den lämnas ut till tredje part och tredje part har åtagit sig att upprätthålla sekretessen på ett sätt som överensstämmer med dessa Villkor.

18.2 Sekretesskraven gäller inte Konfidentiell information för vilken den Mottagande parten kan visa att (a) den redan var känd för den Mottagande parten före meddelandet, eller (b) den redan var offentlig, offentlig och fritt tillgänglig vid tidpunkten för meddelandet till den Mottagande parten, eller därefter blev det, eller (c) den blev offentlig efter meddelandet utan att den Mottagande parten gjort något fel och utan brott mot dessa Villkor, eller (d) den i allt väsentligt är densamma som den information som en behörig tredje part när som helst har lämnat ut eller gjort tillgänglig för den mottagande parten, eller (e) den har utvecklats av den mottagande parten oberoende av den konfidentiella informationen, eller (f) den har uttryckligen godkänts skriftligen i förväg av den tillhandahållande parten för utlämnande, eller (g) dess innehav, besittning eller kunskap bryter mot någon tillämplig strafflag, eller (h) den måste lämnas ut enligt ett bindande regeringsbeslut eller rättsligt beslut eller tvingande lagkrav.

19 ANDRA VIKTIGA VILLKOR

19.1 Detta Avtal gäller mellan dig och oss. Ingen annan person har rätt att verkställa dess villkor. Varje klausul i dessa Villkor gäller separat. Om en domstol eller relevant myndighet beslutar att någon av dem är olaglig och/eller inte kan verkställas, kommer de återstående klausulerna att förbli i full kraft och effekt. Om vi inte vidtar omedelbara åtgärder mot dig med anledning av ditt brott mot detta Avtal, kommer detta inte att hindra oss från att göra det senare, i den utsträckning detta är i enlighet med tillämplig lag.

19.2 Vi kan komma att justera Tjänsterna för att återspegla ändringar i relevanta lagar och myndighetskrav och för att göra mindre tekniska justeringar och förbättringar, till exempel för att hantera ett säkerhetshot. Dessa ändringar kommer inte att påverka din användning av Tjänsterna. Dessutom kan vi göra andra väsentliga ändringar av dessa allmänna villkor eller Tjänsterna, men om detta sker kommer vi att meddela dig i förväg och du kan då säga upp Avtalet innan ändringarna träder i kraft och få en återbetalning för eventuella Tjänster som betalats men inte mottagits.

19.3 Om du är bosatt i Europeiska unionen kan du lämna in klagomål via Europeiska unionens plattform för tvistlösning online ("Plattformen"), som gör det möjligt att lösa tvister online. För mer information, besök plattformen på https://webgate.ec.europa.eu/odr/.  Ibas Ontrack har inte för avsikt att använda plattformen för att lösa tvister och du accepterar att Ibas Ontrack inte är skyldigt att använda plattformen för att lösa några tvister.

19.4 Dessa allmänna villkor regleras av svensk lagstiftning och varje part underkastar sig de svenska domstolarnas exklusiva jurisdiktion, om inte tillämplig konsumentlagstiftning föreskriver något annat. 

Gäller från 1 augusti 2026

Avbokningsformulär

(Fyll i och skicka in detta formulär bara om du vill avsluta Avtalet)

Tjänstebeskrivning för Ibas Ontracks Dataräddningstjänster  

1. Dataåterställningsprocessen, Ibas Ontracks tjänst och begränsningar 

a) Dataåterställningstjänster utförs i flera steg: 

• Felsökning – se avsnitt 2 nedan;  
• Offert för smartphones och surfplattor – se avsnitt 3 nedan; 
• Diagnosen – se avsnitt 4 nedan; och
• Dataåterställning efter felsökning eller diagnos – se avsnitt 5 nedan, eller ”Remote Data Recovery” (RDR) för Företagskunder – se avsnitt 6 nedan. 

b) Ibas Ontrack kommer att återställa så mycket Data som möjligt från ett eller flera skadade Lagringsmedia genom att vidta lämpliga åtgärder. Ibas Ontrack testar inte användbarhet eller kompatibilitet i någon mjukvara eller i Kundens specifika driftmiljöer. 

c) Det är möjligt att raderad och/eller korrupt Data inte kan läsas även när man använder Ibas Ontracks verktyg och teknologier. Därför kan Ibas Ontrack inte garantera att Data på skadade media kan återställas, repareras eller läsas. 

d) Ibas Ontrack kommer att undersöka media för att avgöra vilken skada som måste åtgärdas för att återställa Data och datastrukturer till den punkt där de sannolikt kommer att läsas och användas igen i sina respektive applikationer. För att göra detta tillämpar Ibas Ontrack de högsta tekniska standarderna och proprietära processer, såväl som mjukvara och hårdvaruverktyg. På grund av arten av Ibas Ontracks arbete med skadade Data eller media finns det en generell risk att eventuell kvarvarande Data på det skadade mediet kan gå förlorad helt eller delvis förloras eller förstöras. 

e) Kunden medger att det kvarstår en risk att: 

• när befintliga Data inte längre kan återställas kan ytterligare Data gå förlorade; 
• återställda Data inte kan användas av Kunden; 
• informationsinnehållet i databärarna kan förstöras helt eller delvis; och 
• de tillhandahållna databärarna, programvaran och andra föremål kan vara skadade, oanvändbara eller förstörda. 

2. Flelsökning 

a) Felsökningen är en första bedömning av en erfaren ingenjör som avgör vilken skada som kan ses på media för att uppskatta mängden Data som kan förväntas kunna återställas. Felsökningen kan användas för hårddiskar, SSD:er och RAID/NAS-system. Undantagna från felsökningen är bland annat mobiltelefoner, surfplattor och flashmedia samt media med raderade Data, vatten- och brandskador samt Lagringsmedia som redan har öppnats eller där tidigare räddningsförsök har gjorts. Under felsökningen kopplas Kundens databärare till våra egna proprietära system och öppnas vid behov. Under felsökningen kopieras/säkerhetskopieras ingen Data eller analyseras vidare. Ingen lista över återställningsbara datamängder eller indikationer på vilka filer som kan återställas skapas. Ibas Ontrack tillhandahåller inte en fristående skaderapport. 

b) Ibas Ontrack kommer att informera Kunden efter felsökningen om: (i) en dataåterställning är möjlig, (ii) en ytterligare avgiftsbelagd diagnos krävs för att fastställa alternativen för dataåterställning inklusive mängden Data som sannolikt kan återställas (se avsnitt 4 nedan); eller (iii) en dataåterställning inte kan utföras av Ibas Ontrack under omständigheterna. 

c) En bedömning av den sannolika framgången för en dataåterställning efter felsökningen görs på grundval av följande klassificeringar: 

• Utmärkt – Vi bedömer att 95 - 100 % av din Data kan återställas. 
• Bra – Vi bedömer att 75 - 100 % av din Data kan återställas. 
• Delvis återställningsbar – Vi uppskattar att upp till 50 % av dina Data kan återställas. 
• Komplext – På grund av skadans komplexitet kan vi ännu inte ge ett svar på vad som kan återställes. Vi rekommenderar därför en diagnos. 
• Kan inte återställas – Vi kan inte återskapa någon Data.  

d) Bedömningen av chanserna att lyckas med en dataåterställning baserat på ovanstående klassificering är ingen garanti för att procentsatserna som anges i avsnitt 2 c) kommer att uppfyllas, eftersom varken fysiska eller datastrukturella skador repareras i en utvärdering.  

e) På Kundens begäran kan Ibas Ontrack, efter utvärderingen, utföra en diagnos mot en Avgift. Denna diagnos inkluderar, där det är möjligt, framställande av en ”Verifile” fillista, som mer exakt kan bestämma mängden Data som kan återställas (se avsnitt 4 nedan). Observera att det inte alltid är möjligt att tillhandahålla en fillista i händelse av att ingen Data kan återställas.   

f) Om Kunden lägger en beställning för diagnos eller dataåterställning baserat på resultaten av utvärderingen kommer Ibas Ontrack att utföra den tillämpliga Tjänsten, antingen diagnos eller dataåterställning.  

g) Kunden kan besluta att inte utföra dataåterställning eller diagnos efter utvärderingen. Om Kunden så önskar kommer mediet att returneras till Kunden mot den Avgift som anges i offertformuläret. Annars kommer mediet att kasseras på ett säkert sätt efter en karantäntid på 90 dagar.   

h) Observera att det arbeta som utförs under felsökningen kan skada Kundens Utrustning.  

3. Diagnos  

a) För återställning av Data på smartphones, surfplattor eller flashmedia eller vid specifika dataskador erbjuder Ibas Ontrack en avgiftsbelagd diagnos (och inte en felsökning). Ibas Ontrack kan dock också rekommendera en diagnos efter att felsökning har utförts, särskilt vid komplex skada. En diagnos kan också begäras utan felsökning.  

b) Diagnosen kommer att bestämma typen och omfattningen av dataskadan, den exakta bestämningen av möjligheterna till dataåterställning på de databärare som tillhandahålls av Kunden och mängden filer/Data som sannolikt kan återställas. Ibas Ontrack kommer att ge Kunden tillgång till en egenutvecklad plattform som gör det möjligt för Kunden att spåra status samt förse Kunden med en fillista (”Verifile”) om dataåterställning är möjlig. I vissa fall kanske Ibas Ontrack inte kan komma åt Data och därför inte kunna tillhandahålla en fillista (”Verifile”).  

c) Fillistan (“Verifile”) innehåller en indikation på kvaliteten på Datan när det gäller dess användbarhet: 

• Grön – Data kommer med största sannolikhet att fungera eller öppnas i respektive applikation.  
• Gul – Data eller filer är delvis skadade – detta kan innebära att filerna inte kan öppnas och redigeras i respektive applikation. Det är möjligt att de skadade filerna kan repareras. En sådan Tjänst erbjuds dock i allmänhet inte av Ibas Ontrack. Ibas Ontracks kundtjänst kan kontakta dig direkt om sådan Tjänst kan tillhandahållas av Ibas Ontrack i det specifika fallet.  
• Röd – Data eller filer är korrupta – detta betyder förmodligen att filerna inte kan öppnas och redigeras i respektive applikation. 

d) Det är inte möjligt för Ibas Ontrack att garantera användbarheten av Data med Kundens respektive applikationer som en del av diagnosen. Ibas Ontracks ingenjörer kommer att ge vägledning till den övergripande statusen för återställda Data, men dessa förutsägelser kan inte garanteras på grund av andra orsaker till skada som inte kan identifieras. Detta gäller i specialfallet databasfiler av alla slag. Importen av datamängderna, arbetet med att rengöra datamängderna i enlighet med den senaste tekniken för respektive databasprogramvara och applikation samt konsultation av ytterligare experter är Kundens ansvar. Ibas Ontrack kommer att stödja Kunden så långt det är möjligt.   

e) Det finns speciella dataförlustscenarier där färgerna i fillistan (”Verifile”) inte har någon betydelse. I fallet med sådana allvarliga strukturella skador garanterar Ibas Ontrack inte filernas funktionalitet. Om så är fallet anges detta i diagnosresultatet. 

f) Diagnosen görs i Ibas Ontracks laboratorium. Vi skickar vanligtvis mobiltelefoner och surfplattor till ett av Ibas Ontracks europeiska expertcenter för mobiltelefoner.  

g) Beroende på typen av media kan diagnosen leda till överföring av Data till ett annat Lagringsmedium och att den ursprungliga Utrustningen skadas ytterligare.  

h) Om Kunden lägger en beställning för dataåterställning baserat på resultatet av diagnosen kommer Ibas Ontrack att utföra dataåterställningen (se avsnitt 5 nedan).   

g) Kunden kan besluta att inte utföra dataåterställningen efter diagnosen. På begäran av Kunden kommer Kundens media sedan att returneras till Kunden mot den Avgift som anges i offertformuläret. Annars kommer mediet att kasseras på ett säkert sätt efter 90 dagars karantän. 

4) Dataåterställning efter diagnos eller felsökning 

a) Offert på dataåterställning efter felsökning 

Resultatet av felsökning skickas tillsammans med en Offert på dataåterställning. Endast de förväntade resultaten Utmärkt/Bra/Delvis/Komplex presenteras.  

Offerten för dataåterställning innehåller dataåterställningspriset i förhållande till servicenivåerna (se stycke c.), som visar leveranstiden för respektive servicenivå och skickas till Kunden enligt beskrivningen i våra allmänna avtalsvillkor.  

b.) Offert på dataåterställning efter diagnos 

Efter diagnosen kommer Ibas Ontrack att skicka ”Verifile”-listan till Kunden, där så är möjligt, och informera Kunden om hur lång tid dataåterställningsprocessen kan ta och vad kostnaderna för dataåterställningen kommer att vara. Kunden kommer att få en offert för dataåterställning enligt beskrivningen i våra villkor, som kommer att inkludera dataåterställningspriset i förhållande till de servicenivåer (se stycke c.) som anger leveranstiderna för respektive dataåterställningsprocess.   

c.) Servicenivåer 

För beställningen kan Kunden välja mellan följande servicenivåer beroende på hur brådskande det är:  

• Emergency service 
  Uppdraget startas direkt och arbetet fortlöper oavbrutet tills resultatet är klart.  
• Prioriterad service 
  Uppdraget startar omedelbart efter mottagandet och fortlöper under ordinarie arbetstid, måndag till fredag 8:00 - 17:00. Leveranstiden är normalt 3 - 5 arbetsdagar.  
• Standardservice 
  Uppdraget utförs under ordinarie arbetstid. Leveranstiden är normalt 7 - 10 arbetsdagar. 
• Ekonomiservice 
  Uppdraget utförs under ordinarie arbetstid. Leveranstiden är normalt upp till 20 arbetsdagar. 
• Home 
  Uppdraget utförs under ordinarie arbetstid. Leveranstiden är normalt upp till 30 arbetsdagar. 

d.) Beställning av dataåterställning 

Kunden accepterar Offerten om dataåterställning enligt beskrivningen i våra allmänna villkor.  

Om Kunden beslutar sig för att inte utföra dataåterställningen på grundval av utvärderingsresultaten eller fillistan (”Verifile”), anses beställningen vara annullerad. På Kundens begäran kommer datamediet att returneras till Kunden mot den Avgift som anges i beställningsformuläret. Annars kommer mediet att kasseras på ett säkert sätt efter 90 dagars karantän.  

e) Utförande av dataåterställningen 

Om Kunden lägger en beställning på dataåterställning baserat på offerten för dataåterställning efter att ha granskat resultaten av utvärderingen eller/och diagnostikresultaten, kommer Ibas Ontrack att utföra dataåterställningen. Kunden får den Data som kunde återställas av Ibas Ontrack. Efter en diagnos är detta vanligtvis de uppgifter som visas i fillistan (”Verifile”).  

Data som återställs av Ibas Ontrack lagras på en bärbar lagrinsenhet och skickas till Kunden. Utöver det separata mediet som innehåller återställda Data, kan Ibas Ontrack returnera det skadade mediet om Kunden begär det vid tidpunkten för beställningen av dataåterställningen, mot betalning av returfraktavgiften som anges där. På Kundens begäran kan Ibas Ontrack radera uppgifterna på databäraren kostnadsfritt och/eller göra sig av med databäraren efter 90 dagars karantän.  

f) Avvikelser i dataåterställningsresultatet 

I händelse av att mängden återställda Data är betydligt mindre än mängden återställda Data som uppskattades i utvärderingen kommer en fillista att tillhandahållas Kunden utan extra kostnad för att underlätta beslutet om fortsatt arbete. Om en fillista tidigare har beställts och tillhandahållits kommer en kundrepresentant att kontakta Kunden för att diskutera resultaten och Kundernas alternativ för dataåterställningen.  

5 RDR Remote Data Recovery Service 

a) RDR® står för “Remote Data Recovery™” (“RDR”). RDR är en patenterad teknologi som tillåter Ibas Ontrack-ingenjörer att utföra en dataåterställning av labbkvalitet direkt på Kundens server, stationära eller bärbara dator via en internetanslutning. Det enda kravet är att disken fungerar. Ibas Ontracks RDR består av tre huvudkomponenter:  

i) RDR Windows Client: Kunden initierar en anslutning till en Ibas Ontrack RDR-server med hjälp av programvaran RDR Windows Client. Klienten fungerar med Windows operativsystem. Utrustningen som ska återställas behöver inte tillhöra ett visst operativsystem.  
ii) RDR Server: Ibas Ontrack har flera serverplatser runt om i världen.  
iii) RDR-arbetsstation: Den används av Ibas Ontrack-ingenjörer för att fjärrstyra verktygen på Kundens maskin och återställa Kundens Data.   

b) Först laddar Kunden ner RDR Windows Client och installerar den på servern, stationära eller bärbara datorn som kommer att användas för återställningen. Därefter ansluter Ibas Ontrack till RDR Windows Client som en utgående TCP/IP-anslutning från Kunden till Ibas Ontrack-servern, vilket skapar en krypterad tunnel över internet. Eftersom anslutningen sannolikt använder en webbanslutning kan den passera genom de flesta brandväggar utan några ytterligare konfigurationskrav. Datasäkerhet är av största vikt tack vare Ibas Ontracks proprietära kommunkationsprotokoll, krypterade paket och säkra Ibas Ontrack-faciliteter.  

RDR skyddar Kunddata via en RDR-anslutning på fyra sätt: 
1. Direkt anslutning till RDR-servern: Kundens programvara använder en direkt TCP-anslutning från Kundens dator till Ibas Ontrack RDR-server. RDR använder inte någon mellanlagring från tredje part.  
2. Kryptering: kommunikationslänken använder 256 bitars kryptering. 
3. Proprietärt protokoll: RDR-kommunikation använder ett proprietärt protokoll, men inte HTTP eller något annat vanligt protokoll som andra skulle förstå.  
4. Ingen Kunddata överförs över anslutningen: RDR-anslutningen används endast av Ibas Ontrack-ingenjören för att fjärrstyra Ibas Ontrack-verktyg direkt på Kundens maskin. Skärmuppdateringar och tangentbordspaket skickas över anslutningen, men inte faktiska kunddatafiler. I stället kontrollerar Ibas Ontrack-ingenjören verktygen för filsystemstruktur för att göra Data tillgänglig för Kunden.   

c) Så snart anslutningen har upprättats, startar antingen diagnosen, eller så startar återställningsprocessen, om en beställning för dataåterställning görs.  
 
 
Status: 1 augusti 2026 

Data Processing Agreement

Detta Databehandlingsavtal är en del av de allmänna villkoren för Ibas Ontrack Data Recovery Services och gäller (i) IBAS Ontrack AB (företagsnummer 556536-9740) med adress Box 1005, 751 40 Uppsala, Sverige (“Ontrack”); och (ii) den Kund som beställer Ibas Ontracks Tjänster för dataräddning i överensstämmelse med affärsvillkoren (”Villkoren”).  

Parterna har enats om att villkoren i detta Databehandlingsavtal ska tillämpas på behandlingen av de personuppgifter (enligt definition nedan) som krävs för att Ibas Ontrack ska kunna tillhandahålla Tjänsterna till Kunden. .   

Definitioner

I detta Databehandlingsavtal:

Databehandlingsvillkor

1  Personuppgiftsbiträde och Personuppgiftsansvarigg

1.1 Avseende Personuppgifter är Parterna eniga om att Kunden ska vara Personuppgiftsansvarig och att Ibas Ontrack ska vara Personuppgiftsbiträde.  Kunden ska ha ensamt ansvar för riktighet, kvalitet, integritet och tillförlitlighet hos alla Personuppgifter samt för sättet som sådana Personuppgifter inhämtats.

1.2 Kunden garanterar, intygar och åtar sig: (i) att alla Personuppgifter som används i samband med Tjänsterna i enlighet med Villkoren i alla avseenden vara i enlighet med alla krav i  Dataskyddslagar; (ii) att alla instruktioner som ges av Kunden till Ibas Ontrack avseende Personuppgifter alltid ska vara i enlighet med Dataskyddslagar; (iii) att man har erhållit alla nödvändiga samtycken från alla Registrerade vars personuppgifter behandlas, eller på annat sätt har tillämpligt lagligt tillstånd för att tillhandahålla Personuppgifterna till Ibas Ontrack; samt (iv) att man kommer att uppfylla villkoren i detta Databehandlingsavtal.  

1.3 Ibas Ontrack garanterar, intygar och åtar sig: (i) att Behandla Personuppgifter endast i den mån det är nödvändigt i samband med Villkoren; och (ii) att behandla Personuppgifter i enlighet med Kundens dokumenterade instruktioner och kraven i Dataskyddslagar; (iii) att omedelbart informera Kunden om Ibas Ontrack anser att Kundens instruktioner är i strid med Dataskyddslagar eller om Ibas Ontrack inte kan följa Kundens instruktioner avseende behandlingen av Personuppgifter (på grund av att tillämplig lag eller Kundens instruktioner har förändrats); och (iv) att uppfylla villkoren i detta Databehandlingsavtal.  

1.4 Inom ramen för den beställda behandlingen ska alla uppgifter som överlämnas av Kunden behandlas. Kategorierna av personuppgifter och kategorierna av registrerade är kända för Kunden och specificeras för processorn om detta är nödvändigt i samband med beställningen. När det gäller återvinning av uppgifter är kunskap om innehållet i Kundens uppgifter vanligtvis inte relevant för personuppgiftsbiträdet.

2 Instruktioner och information om Behandling

2.1 Behandlingen av Personuppgifter som ska utföras av Ibas Ontrack enligt detta Databehandlingsavtal ska innefatta den Behandling som krävs för att Ibas Ontrack ska kunna tillhandahålla Tjänsterna för dataåterställning.

3 Tekniska och organisatoriska åtgärder

3.1 Ibas Ontrack ska på egen kostnad implementera och upprätthålla lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder i samband med Behandling och säkerhet avseende Personuppgifter i enlighet med Dataskyddslagar och i synnerhet i enlighet med artiklarna 32–34 i GDPR.  Ibas Ontrack ska se till att dessa tekniska och organisatoriska åtgärder är lämpliga för de särskilda risker som Behandlingen innebär, särskilt för att skydda Personuppgifter från oavsiktlig eller olaglig förstöring, förlust, ändring, och obehörigt avslöjande eller obehörigt åtkomst till personuppgifter. Ibas Ontrack tillämpar ytterligare skyddsåtgärder för att skydda personuppgifter var de än behandlas, inklusive: (a) pseudonymisering och minimering när så är lämpligt; (b) kryptering under överföring och i vila med hjälp av branschstandardprotokoll; (c) sekretessskyldigheter; och (d) åtkomstkontroller som begränsar åtkomst till personal som behöver det för att utföra sitt arbete.

4 Använda Personal och Underbiträden

4.1 Förutom vad som anges i punkt 4.2 ska Ibas Ontrack inte anlita något Underbiträde för att utföra Behandling avseende Personuppgifter utan Kundens skriftliga förhandsmedgivande. Om sådant tillstånd skulle beviljas ska Ibas Ontrack, innan någon delning av Personuppgifter till ett godkänt Underbiträde, upprätta och ingå skriftliga villkor med Underbiträdet, som ska vara likvärdiga med de som anges i detta Databehandlingsavtal.  Det är fastställt och accepterat att Ibas Ontrack, oaktat vad som anges i sådant avtal, gentemot Kunden ska fortsätta att vara helt ansvarig för att varje Underbiträde uppfyller sina skyldigheter. Ibas Ontrack ska informera Kunden om eventuella planerade ändringar avseende tillkomst eller utbyte av sådant Underbiträde och ge Kunden en rimlig möjlighet att på skäliga grunder invända mot sådana ändringar eller utbyten.   

4.2 Godkända Underbiträden vid tidpunkten för detta Databehandlingsavtal anges i Annex 1.

4.3 Ibas Ontrack ska säkerställa att Personal med tillgång till Personuppgifter är tillförlitlig och behandlar Personuppgifter enbart om detta är absolut nödvändigt med tanke på Tjänsterna, se till att denna Personal är fullt medveten om vilka åtgärder som krävs och ska vidtas vid behandling av Personuppgifter med hänsyn till Dataskyddslagar; samt säkerställa att denna Personal har samtyckt till att skydda sekretessen för de Skyddade uppgifterna, däribland genom sekretess (genom skriftligt avtal eller på annat sätt) avseende Personuppgifter.

5 Bistånd avseende Kundens regelefterlevnad och Registrerades rättigheter

5.1 Alla Förfrågningar från Registrerade som Ibas Ontrack tar emot ska omgående hänvisas till Kunden. Ibas  Ontrack ska tillhandahålla sådant skäligt bistånd som Kunden rimligen kräver (med hänsyn till typen av Behandling och den information som Ibas Ontrack har tillgång till) till Kunden för att säkerställa efterlevnad av Kundens skyldigheter enligt Dataskyddslagar avseende: (i) Behandlingens säkerhet; (ii) konsekvensbedömningar (i enlighet med hur denna term definieras i Dataskyddslagarna); (iii) förhandssamråd med en tillsynsmyndighet avseende högriskbehandling; och (iv) meddelanden från Kunden till tillsynsmyndigheten och/eller Registrerade i samband med eventuella Personuppgiftsincidenter, såvida sådant bistånd inte är oproportionerligt tids- och resurskrävande för Ibas Ontrack, och varvid Kunden i sådant fall ska betala Ibas Ontrack ersättning för att tillhandahålla sådant bistånd.

6 Internationella överföringar

6.1 Vid tillhandahållandet av Tjänsterna kan Ibas Ontrack behöva överföra eller ge åtkomst till personuppgifter för sina koncernbolag och godkända underbiträden utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ("EES") och Storbritannien ("Storbritannien"). De platser där detta kan ske anges i bilaga 1 för underbiträden till detta databehandlingsavtal. Genom att underteckna detta databehandlingsavtal godkänner Kunden sådana överföringar på grundval av att de skyddsåtgärder som anges i denna klausul 6 är på plats.

6.2 Om en överföring sker till ett land som av Europeiska kommissionen (eller brittiska regeringen vid överföringar från Storbritannien) erkänts som ett land som tillhandahåller en adekvat nivå av dataskydd förlitar sig Ibas Ontrack på det adekvathetsbeslutet som överföringsmekanism.

6.3 När en överföring sker till ett land utan sådant erkännande regleras den av standardavtalsklausulerna som godkänts av Europeiska kommissionen (genomförandebeslut (EU) 2021/914), modul 3 (personuppgiftsbehandlare till personuppgiftsbehandlare), med tillämpliga ändringar som föreskrivs i avsnitt 119A(1) i dataskyddslagen 2018 för överföringar som omfattas av brittisk dataskyddslag och anpassats av det tillämpliga schweiziska tillägget för överföringar som omfattas av den schweiziska lagen om dataskydd av den 25 september 2020 ("FADP"), i varje enskilt fall undertecknat mellan alla Ontrack-koncernbolag (enligt förteckningen i bilaga 2) och, i tillämpliga fall, relevant godkänd underpersonuppgiftsbehandlare, vilka härmed införlivas i detta databehandlingsavtal genom hänvisning. Ibas Ontrack upprätthåller dessa mekanismer så länge de relevanta överföringarna fortsätter. Den Ontrack-enhet som är part i villkoren med Kunden agerar som dataexportör och det relevanta Ontrack-koncernbolag eller godkända underbiträde som tar emot personuppgifterna, enligt anvisningarna i bilaga 1 (bilaga om underpersonuppgiftsbehandlare), agerar som dataimportör. Parterna är överens om att bilaga I (Förteckning över parter), bilaga II (Tekniska och organisatoriska åtgärder) och bilaga III (Förteckning över underbiträden) till standardavtalsklausulerna ska anses vara fullbordade med hänvisning till motsvarande information som anges i detta databehandlingsavtal och dess bilagor.

6.4 Om någon överföringsmekanism som avses i denna klausul 6 ändras, ersätts eller ogiltigförklaras enligt tillämpliga dataskyddslagar kommer Ibas Ontrack att införa en uppdaterad mekanism eller ett annat lagligt alternativ för att säkerställa att ytterligare överföringar överensstämmer med tillämpliga dataskyddslagar.

7 Dokumentation, information och granskning

7.1 Ibas Ontrack ska: (i) skapa; (ii) hålla uppdaterad; och (iii) upprätthålla fullständig och korrekt dokumentation avseende all Behandling av Personuppgifter.  

7.2 Ibas Ontrack ska bevilja Kunden rätt till granskning högst en gång per kalenderår och med minst 30 (trettio) dagars skriftligt förhandsmeddelande, under normal kontorstid och under förutsättning att skäliga sekretessförpliktelser ingås, att tillgå och kopiera sådan dokumentation som avser Behandling av Personuppgifter, samt på alla skäliga sätt hjälpa Kunden att utöva sina granskningsrättigheter.  Granskningsrätten ska inte omfatta något tredjepartsdatacenter eller någon annan tredjepartsanläggning där serverutrustning finns där bara visuell inspektion under övervakning är tillåten.

7.3 Ibas Ontrack ska på Kundens begäran och bekostnad omedelbart ge Kunden all information som krävs för att Kunden ska kunna visa att Kunden uppfyller sina skyldigheter enligt GDPR, i den mån som Ibas Ontrack kan tillhandahålla sådan information.

8 Notifiering om Personuppgiftsincident

8.1 Ibas Ontrack ska vid händelse av en Personuppgiftsincident som avser Personuppgifter utan onödigt dröjsmål: (i) meddela Kunden om Personuppgiftsincidenten; och (ii) förse Kunden med information om Personuppgiftsincidenten.

9 Radering eller återlämning av Personuppgifter och kopior

9.1 Ibas Ontrack ska på Kundens skriftliga begäran eller efter utgången av interna lagringsperioder antingen radera eller återlämna alla Personuppgifter till Kunden i sådan form som Kunden skäligen begär och inom skälig tid efter det av följande som tidigast infaller: (i) då tillhandahållande av relevanta Dataräddningstjänster i enlighet med Villkoren avseende Behandling upphör; eller (ii) när Ibas Ontracks Behandling av eventuella Personuppgifter inte längre behövs för att Ibas Ontrack ska kunna utföra sina relevanta skyldigheter enligt detta Databehandlingsavtal, och radera befintliga kopior (såvida inte lagring av eventuella Personuppgifter krävs enligt tillämplig lag, och om så är fallet ska Ibas Ontrack informera Kunden om sådant krav).  Ibas Ontrack ska säkerställa att Ontrack-underbiträden vidtar samma åtgärder avseende Personuppgifter.  

9.2 Om Personuppgifter kvarstår i Ibas Ontracks besittning eller under Ibas Ontracks rådighet under en period som är längre än 12 (tolv) månader utan några aktiva instruktioner från Kunden, ska Ibas Ontrack radera sådana Personuppgifter.

10 Skadeslöshet

10.1 Varje part (den ”Skadeståndsskyldiga parten”) ska ersätta och hålla den andra Parten skadeslös (den ”Skadeståndsberättigade parten”) avseende alla anspråk, krav, åtgärder, uppgörelser, räntor, avgifter, förfaranden, kostnader, förluster och skador som åsamkats av, utdömts mot eller som enligt överenskommelse ska betalas av den Skadeståndsberättigade parten och som härrör från eller har samband med den Skadeståndsskyldiga partens bristande efterlevnad av detta Databehandlingsavtal och/eller överträdelser av Dataskyddslagar.

11 Ansvar

11.1 Den totala ersättningsskyldigheten för endera Parten enligt detta Databehandlingsavtal ska under inga omständigheter överskrida de avtalade gränser som anges i och har överenskommits i Villkoren.  

12 Avtalstid och Uppsägning

12.1 Såvida inte detta Databehandlingsavtal sägs upp genom en överenskommelse mellan Parterna, ska Databehandlingsavtalet börja gälla den dag då Tjänster beställs i enlighet med Villkoren och gälla så länge som Ibas Ontrack fortsätter att behandla Personuppgifter. 

13 Lagval

13.1 Detta Databehandlingsavtal ska omfattas av villkoren i de lagvalsregler som anges i Villkoren.

Datum: 1 augusti 2026

Bilaga 1 – Underbiträde och överföringar

Bilaga 2: Tekniskt och organisatoriskt Åtgärder

Notering om dokumentet:
KLDiscovery Ontracks allmänna tekniska och organisatoriska åtgärder beskrivs här. De befintliga åtgärderna förtecknas generiskt i detta dokument. Dessa åtgärder genomförs när det är nödvändigt och möjligt.

1. Konfidentialitet (artikel 32.1 b i GDPR)

Tillträdeskontroll
Ingen obehörig åtkomst till databehandlingsutrustning;

√  Bevakning av byggnaden via Nexus Security på plats (dygnet runt)
√  Bemannad reception under kontorstid
√  Passerbricka för rum
√  Olika säkerhetszoner med olika behörighetsnivåer
√  Dörrsäkerhet (magnetisk dörrstängare, nyckelknippa)
√  Huvudnyckel
√  Hantering av nycklar/brickor
√  Regler för hantering av besökare och extern personal
√  Besökslista
√  Besökare får endast vistas i kontorsutrymmen i sällskap av personal
√  Endast personal med ansvar för datorforensik har tillträde till renrummet och tekniklaboratoriet
√  Videosystem som övervakas av USA

Systemåtkomstkontroll
Ingen obehörig åtkomst till databehandlingssystem;

√  Begrepp för auktorisering och behovsbaserade åtkomsträttigheter
√  Central användaradministration
√  Säkra lösenordsprocedurer/lösenordspolicy
√  Krypterad autentisering av användare
√  Automatiska blockeringsmekanismer efter misslyckade åtkomstförsök.
√  Tvåfaktorsautentisering
√  Kryptering av filer och databärare
√  Användning av brandväggar och virusskydd
√  Användning av virtuellt privat nätverk (VPN)
√  Loggning av åtkomster och åtkomstförsök (tillträde till rum, VPN, etc.)

Dataåtkomstkontroll
Ingen obehörig läsning, kopiering, ändring eller borttagning i systemet;

√  Behörighetskoncept och behovsbaserade åtkomsträttigheter för program och data. 
√  Central användaradministration
√  Automatisk utloggning vid inaktivitet efter en viss tidsperiod.
√  Kryptering av filer och databärare
√  Loggning av åtkomster och felaktiga åtkomstförsök.

Kontroll av separation
Separat behandling av uppgifter som samlats in för olika ändamål;

√  Möjlighet till flera klienter
√  Separering enligt olika syften säkerställs genom olika system/databaser.
√  Uppdelning av funktioner för produktion/provning
√  Olika kryptering av dataregister för att säkerställa åtskillnad för olika behandlingsändamål.
√  Genomförande av definierade funktioner i informationssystemen: Administratör, revisor, användare.
√  Begrepp för auktorisering och behovsbaserade åtkomsträttigheter för program och data. 
√  Användning av säkra processer som Challenge Response Procedures för att säkerställa en auktoriserad ansökan.

Pseudonymisering (artikel 32.1 a i GDPR, artikel 25.1 i GDPR)
Behandling av personuppgifter på ett sådant sätt att uppgifterna inte längre kan hänföras till en specifik registrerad utan ytterligare information, förutsatt att denna ytterligare information sparas separat och omfattas av lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder;

Parterna kommer överens om eventuell pseudonymisering i respektive beställning eller avtal.

2. Integritet (artikel 32.1 b i GDPR)

Överföringskontroll
Ingen obehörig läsning, kopiering, ändring eller borttagning under elektronisk överföring eller transport;

√  Begrepp som rör kryptering (kryptering av databärare, kryptering av filer)
√ Användning av digitala signaturer
√  Virtuella privata nätverk (VPN)
√  Avtal om orderbehandling med entreprenörer
√  Diskhantering och lagerkontroll via Business System
√  Reglerad användning av externa databärare såsom USB-minnen och externa hårddiskar
√  Utfärdande av databärare endast till behöriga mottagare (t.ex. orderkvitto, följedokument)
√  Definition av auktoriserade användare för tillgång till media
√  Förpacknings- och transportanvisningar (typ av transport, t.ex. i slutna behållare)
√  Direktinsamling, kurirservice, transport eskort
√  Separat försegling av konfidentiella databärare
√  Arrangemang för att göra kopior av uppgifter
√  Dokumentation av programmen för hämtning och överföring
√  Säker dokumentförstöring och radering av data
√  Säker radering av data före utbyte och återanvändning av datamedia
√  Bortskaffande av databärare genom avmagnetisering i enlighet med CESG Claims Tested Mark och därefter skickat till Stone Group Ltd för återvinning
√  Säker tillgång till byggnaden för leverans och återlämning

Ingångskontroll
Fastställande av om och av vem personuppgifter har införts, ändrats eller tagits bort i databehandlingssystem;

√  Organisatoriskt definierade ansvarsområden för datainmatningar
√  Begreppet rollbaserad auktorisering
√  Loggning av inmatningar (ändrade uppgifter, användare som ändrat uppgifter) i affärssystemet.
√  Säkerställande av protokollen mot obehörig åtkomst.
√  Behandling av datorforensiska medier sker endast på arbetskopior, originalmedier förvaras i en bevisväska.
√  System för utvärdering av protokoll
√  Principen om dubbel kontroll för särskilt känsliga uppgifter (standardprocess och förvaringskedja).

3. Tillgänglighet och motståndskraft (artikel 32.1 b i GDPR)

Tillgänglighetskontroll
Skydd mot oavsiktlig eller avsiktlig förstörelse eller förlust;

√  System för brand- och rökdetektering
√  Brandsläckare för serverrum
√  Luftkonditionering av serverrummet
√  Temperaturövervakning i serverrummet
√  Användning av RAID-system
√  Koncept för säkerhetskopiering och återställning
√  Regelbundna tester för återställning av data
√  Avbrottsfri strömförsörjning (UPS)
√  Skydd mot virus
√  Brandvägg
√  Skydd mot skadlig kod
√  Definierade rapporteringskanaler (även med tjänsteleverantören)
√  Planer för nödsituationer

Snabb återställbart (artikel 32.1 c i GDPR);

√  Koncept för säkerhetskopiering och återställning
√  Se till att hårdvara anskaffas i tid genom inköp/partners.

4. Förfaranden för regelbunden översyn, bedömning och utvärdering (artikel 32.1 d i GDPR, artikel 25.1 i GDPR).

Data-Privacy-Management / Dataskyddsförvaltning

√  System för hantering av dataskydd
√  Anställdas engagemang för konfidentialitet
√  Riktlinjer och koncept för datasäkerhet och dataskydd (inklusive informationssäkerhetspolicy, personalpolicy, koncept för dataskyddsförvaltning, sammanfattning av informationssäkerheten).

Hantering av incidenter och reaktioner (beredskapsplaner)

√  Riskbedömning
√  Planer för nödsituationer

Dataskydd genom design och standard (artikel 25.2 i GDPR)

√  Begrepp för auktorisering
√  Policy som du behöver veta

Beställningskontroll
Ingen beställd databehandling i den mening som avses i art. 28 DS-GVO utan motsvarande instruktioner från kunden;

√  Avtal för orderbehandling (artikel 28 i GDPR)
√  Tydlig utformning av avtal med partnerföretag
√  Formaliserad orderhantering
√  Strikt urval av tjänsteleverantörer
√  Säker transport av datamedium genom lämpliga tjänsteleverantörer
√  Skyldighet att ha en tidigare fällande dom
√  Uppföljningskontroller via Business System.
√  Säker radering av uppgifter efter det att jobbet har slutförts/efter 30 dagar eller enligt villkoren i avtalet, eller enligt nya instruktioner från kunden om att radera uppgifter.
√  Standardiserade processer för behandling av beställningsuppgifter
√  Standardprocess för ändringshantering (enligt ITIL)
√  Övervakning av processerna

5. Ytterligare kommentarer / referenser / dokument

√ Dessutom gäller de tekniskt-organisatoriska åtgärderna för de underlevererade personuppgiftsbiträdena.
√  Certifiering av KLDiscovery Ontrack enligt ISO 27001
√  Certifiering av tredje parter (enligt ISO 27001)