Un serveur IBM RAID 5 composé de 5 disques tombe en panne

Situation

En effet, leur serveur IBM RAID 5, composé de 5 disques durs SCSI, venait de tomber en panne. Lorsque les disques durs sont parvenus à la salle blanche Ontrack, il s'est avéré que l'un des disques d'exploitation en miroir était défaillant à cause de défauts mécaniques internes. Le deuxième disque d'exploitation signalait également des secteurs défectueux. Ontrack a alors pris les trois disques durs constituant le volume de données, a réalisé des images des disques durs et a reconstruit le RAID.

Selon le directeur de la station, le serveur contenait tous les documents relatifs à leurs opérations depuis le jour de leur ouverture, notamment la gestion des propriétés, les réservations, la comptabilité, les rapports et recettes, les salaires, et tout le reste. Après avoir laissé un prestataire informatique local travailler sur le serveur pendant 8 heures, ils ont confié le travail à Ontrack.

A ce stade, le serveur était hors service depuis une journée entière et le temps commençait à manquer. Comme un coursier prendrait trop de temps, un membre du personnel a pris l'avion avec les disques durs pour les amener au site Ontrack le plus proche.

Solution

Le client est arrivé dans les bureaux d'Ontrack vers 15 heures. En moins de deux heures, il a reçu la confirmation que les données étaient récupérables. « Après avoir parlé au client, j'ai compris que son entreprise rencontrerait de graves difficultés si les données n'étaient pas récupérées rapidement », explique Adrian Briscoe. « Grâce à nos capacités d'assistance, nos ingénieurs locaux ont pu créer des images des disques durs, puis les envoyer à nos équipes en Europe et aux États-Unis qui ont su reconstruire le RAID. Les données essentielles ont ensuite été transférées sur le FTP et mises à la disposition du client pour qu'il puisse les récupérer. »