Ontrack aide un Partenaire à récupérer des disques RAID externes

The Situation

Un pigiste en marketing basé en Suisse dont toutes les données professionnelles et personnelles étaient stockées sur 2 disques RAID connectés à son Apple Macintosh a demandé de l'aide à un prestataire de service informatique lorsque ses données ont disparu. Le partenaire a fait appel à Ontrack pour fournir un savoir-faire et des compétences d'ingénierie spécialisées pour résoudre le problème.

Les deux disques étaient directement connectés au Mac Apple, mais aucun mécanisme n'était en place pour effectuer des sauvegardes automatiques. Un jour, le client a découvert que les lecteurs avaient plantés sans raison identifiée, horrifié à l'idée que toutes ses données soient perdues. Le client était sous pression et devait fournir dans les délais des travaux de conception et de photographie à des clients. La défaillance du système signifiait que toute l’activité du client était en danger.

Le pigiste a donc contacté son prestataire de services informatiques qui a à son tour contacté Ontrack pour obtenir de l'aide.

The Solution

L'équipe d'ingénierie d'Ontrack a évalué les deux périphériques externes et a fait la découverte surprenante que le deuxième périphérique USB externe se composait de deux disques durs internes. Le client, comme tant de PME et d'artisans, avait profité de la disponibilité de périphériques externes à faible coût pour étendre la capacité de stockage de son Apple Mac lorsqu'il manquait d'espace.

Après avoir installé le premier lecteur d'1 To, ils ont implémenté un ensemble de portée spécial pour attacher le lecteur de 2 To - avec une bande interne cachée à l'intérieur. Aucun accent n'avait été mis sur la façon dont le stockage externe devrait être configuré, la fréquence à laquelle les sauvegardes manuelles devraient être effectuées ou si un disque de stockage dédié plus grand avec des sauvegardes automatisées aurait été préférable à une configuration de matrice RAID plus complexe qu'il ne semblait l'être dans la première exécution.

Les ingénieurs d'Ontrack ne comprirent pas immédiatement ce qui n'allait pas avec la configuration du client, mais depuis il n'y a pas eu de dommages physiques aux lecteurs : le problème a probablement été causé par une panne de courant ou un problème avec les câbles utilisés pour connecter les lecteurs à l'ordinateur. En tout état de cause, la complexité de la manière dont le système sauvegardait les données signifiait que si la configuration avait semblé bien fonctionner pour le client pendant un certain temps, il y avait en permanence un risque de défaillance.

Bien que le prestataire ait pu aider avec une étude initiale des lecteurs problématiques, il ne disposait pas des compétences et des ressources techniques pour reconstruire les structures de fichiers et récupérer les données - il aurait pu aggraver la situation.

Les ingénieurs d'Ontrack ont ​​pu reconstruire et restaurer toutes les informations perdues par le client, soit un total de 423 064 fichiers et près de 2 To de données.

The Resolution

La récupération a réussi à 100% et les lecteurs ont été correctement reconfigurés afin que le problème ne se reproduise plus.

Certaines des raisons les plus courantes de perte de données lors de sauvegardes sont :

  • les disques durs externes utilisés par la majorité des entreprises ne sont connectés que de manière occasionnelle, par conséquent la sauvegarde n'est pas automatisée et est plutôt effectuée à la demande,
  • l'ordinateur n'a pas été allumé pendant la sauvegarde planifiée, ni configuré pour s'exécuter à un autre moment,
  • le logiciel de sauvegarde a échoué,
  • la sauvegarde n'a plus d'espace de destination,
  • le profil de sauvegarde ne couvrait pas tous les périphériques nécessitant une sauvegarde,
  • le fichier a été perdu avant la sauvegarde planifiée.

Après avoir constaté de nombreux cas de perte de données critiques, Ontrack recommande les conseils suivants pour garantir le succès de la sauvegarde :

  • prenez le temps d'investir dans une solution de sauvegarde et de mettre en place un calendrier de sauvegarde automatisé,
  • s'assurer que les sauvegardes sont exécutées régulièrement, conformément au calendrier déterminé,
  • vérifiez les rapports de sauvegarde pour les indications d'erreur ou d'échec,
  • testez régulièrement les sauvegardes pour vous assurer que les données ont été capturées avec précision et que les fichiers sont intacts

Lorsque les choses tournent mal, appeler un fournisseur de récupération de données pour identifier et évaluer vos options de récupération de données peut augmenter les chances de réussir à récupérer vos données.