Ontrack aide une SSII à récupérer des disques RAID externes

Situation

Un pigiste en marketing basé en Suisse dont toutes les données professionnelles et personnelles étaient stockées sur 2 disques RAID connectés à son Apple Macintosh a demandé de l'aide à un prestataire de service informatique lorsque ses données ont disparu. Le prestataire a fait appel à Ontrack pour fournir un savoir-faire et des compétences d'ingénierie spécialisées pour résoudre le problème.

Les deux disques étaient directement connectés au Mac Apple, mais aucun mécanisme n'était en place pour effectuer des sauvegardes automatiques. Un jour, le client a découvert que les lecteurs avaient plantés sans raison identifiée, horrifié à l'idée que toutes ses données soient perdues. Le client était sous pression et devait fournir dans les délais des travaux de conception et de photographie à des clients. La défaillance du système signifiait que toute l’activité du client était en danger.

Le pigiste a donc contacté son prestataire de services informatiques qui a à son tour contacté Ontrack pour obtenir de l'aide

L'équipe d'ingénierie d'Ontrack a évalué les deux périphériques externes et a fait la découverte surprenante que le deuxième périphérique USB externe se composait de deux disques durs internes. Le client, comme tant de PME et d'artisans, avait profité de la disponibilité de périphériques externes à faible coût pour étendre la capacité de stockage de son Apple Mac lorsqu'il manquait d'espace.

Après avoir installé le premier lecteur d'1 To, ils ont implémenté un ensemble de portée spécial pour attacher le lecteur de 2 To - avec une bande interne cachée à l'intérieur. Aucun accent n'avait été mis sur la façon dont le stockage externe devrait être configuré, la fréquence à laquelle les sauvegardes manuelles devraient être effectuées ou si un disque de stockage dédié plus grand avec des sauvegardes automatisées aurait été préférable à une configuration de matrice RAID plus complexe qu'il ne semblait l'être dans la première exécution.

Les ingénieurs d'Ontrack ne comprirent pas immédiatement ce qui n'allait pas avec la configuration du client, mais depuis il n'y a pas eu de dommages physiques aux lecteurs : le problème a probablement été causé par une panne de courant ou un problème avec les câbles utilisés pour connecter les lecteurs à l'ordinateur. En tout état de cause, la complexité de la manière dont le système sauvegardait les données signifiait que si la configuration avait semblé bien fonctionner pour le client pendant un certain temps, il y avait en permanence un risque de défaillance.

Bien que le prestataire ait pu aider avec une étude initiale des lecteurs problématiques, il ne disposait pas des compétences et des ressources techniques pour reconstruire les structures de fichiers et récupérer les données - il aurait pu aggraver la situation.