Les disques durs externes ont beaucoup évolués ces dernières années, et les produits sur le marché proposent à la fois vitesse, connectivité et robustesse.

Pourtant, une perte de données peut toujours se produire. Heureusement, il existe des moyens de retrouver l'accès à tous vos souvenirs et fichiers critiques.

External Hard Drive plugged into a laptop

Différence entre un disque dur et un disque dur externe

Contrairement aux disques durs classiques ou aux disques SSD, les disques durs externes se connectent à votre ordinateur via un port USB.

Leur portabilité et leur simplicité d'utilisation en font le support idéal pour transférer des données entre différents ordinateurs. Mais le fait qu'ils soient continuellement branchés et débranchés augmente le risque de perdre des données suite à des manipulations brutales ou des chutes.

Les disques externes utilisant souvent le chiffrement pour protéger les données qu'ils contiennent, Ontrack a dû développer des outils spéciaux pour pouvoir y récupérer des données.


Quelles sont les causes d'une perte de données ?

Déterminer l'origine d'une perte de données est toujours la première étape d'un processus de récupération réussi.

En effet, connaître la cause d'une panne, encore plus que les symptômes, vous aidera, vous et tous les experts avec qui vous parlerez, à identifier le plan d'action qui :

  • A le plus de chances de réussir,
  • Permettra de récupérer le plus grand volume de données perdues (ou les données les plus précieuses),
  • Est le plus rapide pour vous ou votre prestataire,
  • Est le plus économique pour vous.

Outre la suppression accidentelle de fichiers, qui est souvent simple à corriger, la corruption de fichiers est l'un des problèmes les plus fréquemment rencontré.

Cela se produit lorsque les données d'un fichier, ou d'un support de stockage, sont altérées par rapport à leur état d'origine et le force à se comporter différemment (par exemple, un fichier image peut souffrir d'une qualité réduite ou de pixels manquants) ou à devenir complètement inaccessible.

Nous comptons ces deux situations comme des pertes de données.

Perte de données sur disque externe

Types de pannes de disque dur externe

Les méthodes de récupération de données dépendent du type de dommage subi par votre disque dur externe. Bien que chaque cas soit unique, lorsqu'il s'agit de réparer un disque dur externe, les pannes entrent généralement dans l'une des deux catégories suivantes : pannes physiques ou pannes logiques (y compris erreur de l'utilisateur).

Les pannes physiques

  • Chutes et chocs,
  • Écrans brisés ou écrasés,
  • Contact avec l'eau,
  • Dégâts par le feu,
  • Panne mécanique,
  • Cliquetis ou grincement...

Les pannes logiques

  • Données supprimées,
  • Disques formatés,
  • Corruption de données,
  • Ransomware ou malware,
  • Problèmes de micrologiciel...

Disque dur externe corrompu : pourquoi et comment savoir ?

La corruption de disque dur externe peut se produire pour différentes raisons :

Ancienneté

Plus un disque dur est ancien, plus il est susceptible d'être corrompu. En effet, les données qu'il contient se dégradent avec le temps, au point que les fichiers peuvent devenir illisibles. Ce type de dégradation peut se produire que le support de stockage soit en fonctionnement ou rarement utilisé.

Logiciels malveillants / Virus

Malgré ce que vous pourriez lire dans les emails de rançongiciels, les virus ne peuvent pas endommager physiquement votre support de stockage. Par contre, ils peuvent endommager suffisamment les données qu'il contient pour les rendre illisibles.

Interruption pendant l'écriture

Tout ce qui perturbe le processus d'écriture (copie de fichiers, enregistrement de modifications de documents, etc.) peut rendre les données incomplètes, et donc corrompues ou inaccessibles. Voici quelques exemples courants :

  • Perte de puissance soudaine (d'où la raison pour laquelle la plupart des systèmes d'exploitation vous demandent de ne pas éteindre un ordinateur lors de l'installation ou la mise à jour d'un logiciel),
  • Dommages suite à une chute, même petite,
  • Températures extrêmes (chaudes et froides),
  • Disque dur externe débranché alors qu'il est en train d'écrire des données...

Symptômes courants d'un disque dur corrompu

Dans cette situation, il est peu probable que des fichiers disparaissent subitement, mais vous remarquerez préalablement certains symptômes, dont :

  • Performances dégradées : les fichiers prennent plus de temps pour s'ouvrir, s'enregistrer ou être copié,
  • "Écran bleu de la mort" (BSoD) : votre système d'exploitation ne démarre pas (cela se produit lorsque les fichiers de votre système d'exploitation sont stockés sur le disque corrompu),
  • Le disque dur n'est pas reconnu : rien ne se passe lorsque vous connectez votre appareil à un ordinateur,
  • Le système d'exploitation vous demande d'exécuter CHKDSK ou d'autres outils de réparation du système de fichiers.

Les pannes mécaniques de disques durs externes

Les disques durs externes peuvent également subir des pannes mécaniques qui les empêchent de fonctionner correctement et d'accéder aux fichiers qu'ils contiennent.

Les atterrissages de tête ou les pannes moteur sont quelques exemples de pannes mécaniques (ou pannes physiques). Encore une fois, la probabilité que ce type de panne survienne augmente à mesure qu'un support de stockage vieillit et que ses composants matériels se dégradent. En raison de leur nature portable, les disques externes sont également beaucoup plus susceptibles d'être endommagés par des chocs ou des chutes qu'un disque dur interne.

Les symptômes peuvent être similaires à ceux décrits ci-dessus, mais les plus fréquemment rencontrés dans ce type de situations sont les bruits de cliquetis et/ou de grincement. Écoutez attentivement votre disque dur car ce n'est pas toujours évident lorsque cela se produit.


Mon disque dur externe ne s'affiche pas ou n'est pas reconnu, que faire ?

Perdre l'accès à ses fichiers est une situation stressante, mais tout n'est pas perdu pour autant. Voici quelques recommandations à mettre en pratique avant de tenter une récupération de données :

  • Vérifiez la connectique : Cela semble évident, mais cela nous est déjà arrivé à tous. Prenez donc le temps de vérifiez que le câble est correctement branché et essayez également avec un autre câble, même si vous devez en emprunter un ou en acheter un neuf,
  • Branchez votre disque sur un autre ordinateur : Cela vous aidera à déterminer si le problème vient de votre ordinateur ou de votre disque dur,
  • Mettez à jour votre système d'exploitation : Si le disque dur fonctionne sur un autre ordinateur, rebranchez-le sur le vôtre et assurez-vous que votre système d'exploitation est entièrement mis à jour,
  • Mettez à jour vos pilotes : Tous les supports de stockage ne sont pas Plug-and-Play. Vous devrez peut-être mettre à jour vos pilotes pour que votre ordinateur puisse communiquer correctement avec lui.

Si rien de tout cela ne fonctionne, ou si vous savez avec certitude que votre appareil est endommagé (si vous entendez un cliquetis par exemple) ou corrompu, alors éteignez-le pour éviter tout dommage supplémentaire. La récupération est basée sur l'exhaustivité des données et de la structure des fichiers. Garder votre support de stockage sous tension pourrait entraîner d'autres problèmes.

Disque dur externe ne s'affiche pas

J'ai supprimé des fichiers par erreur sur mon disque externe, que faire ?

Perdre des fichiers suite à une suppression, qu'elle soit accidentelle, délibérée ou suite à l'intervention d'un tiers, est une situation que nous rencontrons souvent.

Habituellement, lorsque vous supprimez un fichier sur un support de stockage, il va directement dans la corbeille du système d'exploitation. Pour le restaurer à son emplacement d'origine, rendez-vous simplement dans la corbeille, cliquez avec le bouton droit sur le fichier et choisissez "Restaurer" dans le menu contextuel. Vous également glisser-déposer le fichier vers un autre emplacement.

Si jamais la corbeille a été vidée depuis que vous avez supprimé votre fichier, que ce soit manuellement ou automatiquement, selon vos paramètres, rien n'est perdu pour autant. En effet, même après avoir vidé la corbeille, les données supprimées existent toujours sur votre disque dur, sous une forme ou une autre. Ce ne sera juste pas aussi simple de les récupérer.

Comment fonctionne réellement la suppression de données

La plupart des systèmes d'exploitation gardent une trace de l'emplacement des fichiers à l'aide de "pointeurs". Chaque dossier et fichier sur un disque dur possède l'un de ces pointeurs qui indique au système d'exploitation où commencent et se terminent les données, afin qu'elles puissent être trouvées rapidement en cas de besoin et qu'elle soient prises en compte dans les calculs d'espace de stockage.

Lorsqu'un fichier est supprimé, son pointeur passe en premier afin que le secteur qu'il utilisait puisse être marqué comme disponible (plus rapide que la suppression de données). Les anciennes données restent alors jusqu'à ce que le système écrase cet espace disponible avec de nouvelles informations.

Ainsi, si vous supprimez un fichier et que vous n'utilisez pas ce disque dur pendant cinq ans, le fichier est toujours présent. Au contraire, si vous écrivez constamment de nouvelles données sur votre support de stockage, le fichier supprimé sera écrasé plus rapidement.

Tout cela signifie que même si votre disque dur ou SSD est en fonctionnement, vous devriez cesser de l'utiliser dès que vous réalisez que des données ont disparu. Plus vous arrêterez tôt, plus les chances de récupération seront grandes.

 


Récupération de données sur disque dur externe endommagé : comment faire ?

Vous investissez dans un disque dur externe pour sauvegarder vos données sensibles, mais malheureusement ce support de stockage n’est pas à l’abri des dommages, ce qui signifie que vous risquez à un moment ou à un autre de perdre vos données.

En plus d’un formatage ou d’une suppression accidentelle, les dégradations physiques du support peuvent causer la perte de vos données. C’est d’ailleurs un des cas les plus graves qui nécessite l’intervention des professionnels pour éviter de perdre définitivement ou de corrompre les fichiers. La récupération de données sur le disque dur cassé se fera dans ce cas-là en laboratoire.

Après une consultation qui permet d’évaluer les dégâts, nos techniciens vous proposent après une analyse poussée la solution la mieux adaptée à votre cas. Le disque dur HS passe ensuite entre les mains de nos ingénieurs qui tenteront de récupérer vos données même en cas de problèmes mécaniques ou électromécaniques.


Résister à la tentation de récupérer des données par vous-même

La panique pousse souvent de nombreuses personnes à tester des solutions rapides trouvées sur internet ou à confier leur support de stockage à des sociétés informatiques généralistes plutôt qu'à des experts en récupération de données.

Bien qu'il puisse être tentant de « tenter sa chance » avec ces différentes solutions pour gagner du temps ou de l'argent, ces tentatives peuvent surtout rendre la récupération plus complexe, voire même entraîner une perte de données définitive.

Parmi ces « conseils » trouvés en ligne, nous avons particulièrement « aimé » les suivants :

  • Mettre son disque dur au congélateur toute la nuit,
  • Recouvrir son support de stockage avec du riz,
  • Utiliser de la vapeur pour reproduire un environnement professionnel de « salle blanche » pour la réparation,
  • Frapper le boîtier du disque avec un objet contondant,
  • Chauffer l'appareil jusqu'à "réinitialiser" les composants internes...

Soyez certain qu'aucune de ces solutions ne fonctionnera. Vous avez par contre le choix entre deux solutions qui sont, elles, efficaces : un logiciel de récupération de données ou un service professionnel de récupération de données.


Utiliser un logiciel pour récupérer les données

Les logiciels de récupération de données peuvent être très utiles pour récupérer des données sur un disque dur externe. Voici quelques situations dans lesquelles il est fortement recommandé  d'en utiliser un :

Fonctionnalités de récupération de données de votre système d'exploitation

La plupart des systèmes d'exploitation incluent des fonctionnalités de récupération de données conçues pour résoudre les problèmes basiques de disque dur.

Les deux exemples les plus célèbres sont CHKDSK (sur Microsoft Windows) et Utilitaire de disque (sur Mac OS). Mais ces deux outils ne fonctionneront que si votre ordinateur peut reconnaître votre disque dur externe lorsqu'il est connecté. Malheureusement, et bien que ces outils intégrés soient utiles dans certaines circonstances comme la maintenance régulière, ils aggravent parfois les dégâts sur les supports stockage corrompus ou défaillants et peuvent entraver les tentatives de récupération ultérieures.

Utilitaire de disque MacOS en action

Logiciels de récupération de données non natifs

Il existe des centaines (voire des milliers) de logiciel de récupération de données sur le marché. Certains auront des capacités similaires aux fonctionnalités des systèmes d'exploitation ci-dessus, tandis que d'autres sont capables de trouver les parties fragmentées des fichiers endommagés sur votre disque dur externe pour ensuit les rassembler et récupérer les fichiers. Mais cela peut-être une opération risquée, même en utilisant les meilleurs outils.

Si vous optez pour cette solution, assurez-vous d'utiliser une copie ou une image de votre disque dur défectueux (ou sauvegardez toutes les données auxquelles vous pouvez accéder sur un autre disque ou dans le cloud), de sorte que vous aurez toujours l'original à disposition en cas de problème. Vous pouvez aussi créer une image secteur par secteur de votre disque dur externe endommagé à l'aide de notre propre logiciel de récupération de données, Ontrack EasyRecovery.

Logiciel de récupération Ontrack EasyRecovery

Mais notre logiciel peut faire bien plus que créer des images au niveau des secteur pour les sauvegardes. Il vous permet également d'effectuer des récupération de données précises après une suppression accidentelle, un formatage ou dans de nombreux autres scénarios.

Avec Ontrack EasyRecovery, vous pourrez :

  • Récupérer des données sur des disques durs, disques SSD, disques durs externes USB, cartes mémoire, clés USB, supports optiques (CD, DVD) et serveurs RAID,
  • Récupérer des fichiers à partir de lecteurs corrompus, supprimés ou reformatés,
  • Rechercher un type de fichiers spécifique dans un lecteur logique ou un dossier spécifique,
  • Enregistrer une analyse en cours et reprendre la récupération plus tard,
  • Réparer les fichiers photo et vidéo endommagés.
Logiciel de récupération Ontrack EasyRecovery

Un point important concernant tous les logiciels de récupération de données est qu'ils ne doivent être utilisés que pour les cas support de stockage est mécaniquement sain et que la perte de données est de nature logique. Dans les situations où un disque dur émet des bruits inhabituels, a été heurté, est tombé ou a été endommagé, les tentatives de récupération de données logicielles peuvent très souvent aggraver la situation.

Dans ces situations, le recours à une société de récupération de données est la seule solution possible. Attention, de faux services de récupération de données existent. Ces escrocs se manifestent souvent par email ou via une fenêtre contextuelle sur votre écran et annonces que vos données ont été compromises et ne peuvent être récupérées que par leurs services. Ils ne sont là bien sûr que pour l'argent et n'ont pas de réel savoir faire pour vous vous restituer vos données, alors soyez vigilant.


Faire appel à un professionnel de la récupération de données (recommandé)

Même le meilleur des logiciels de récupération de données a ses limites. Pour avoir les meilleures chances de récupérer vos données, sur un disque dur externe ou autre, vous devez contacter un prestataire de récupération de données.

Un professionnel expérimenté vous posera les bonnes questions et évaluera correctement votre situation afin de déterminer le meilleur plan d'action pour récupérer vos données. Les questions auxquelles vous devrez probablement répondre sont les suivantes :

  • De quel type de disque dur s'agit-il ? (HDD, SSD, NAS, etc...)
  • Quel est la marque de votre disque dur externe ?
  • Quelle est l'origine du problème ?
  • Quels sont les symptômes que vous rencontrez (bruit, claquement...) ?
  • Rencontrez-vous des signes de dommages physiques ?
  • Avez-vous déjà essayé d'autres méthodes de récupération ?
  • Souhaitez-vous récupérer certains fichiers en particulier ?

Un prestataire reconnu sera également en mesure d'effectuer un travail de récupération ou de réparation sans annuler la garantie de votre appareil. Ce qui ne sera pas le cas si vous effectuez la récupération par vous-même.

Enfin, après avoir analysé votre disque USB externe, il sera en mesure d'estimer la quantité de données pouvant être récupérées, ainsi que le coût et le délai. Il utilisera ensuite toute son expérience, son expertise et ses outils (y compris une salle blanche) pour récupérer autant de vos données que possible.

Récupération sur disque dur externe

Technicien Ontrack en salle blanche

Ontrack est là pour vous aider

Avec plus de 35 ans d'expérience dans la récupération de données, les particuliers et les entreprises peuvent compter sur Ontrack pour récupérer des données perdues sur disques durs externes.

Le satisfaction de nos clients est primordiale pour nous. C'est pourquoi nous nous engageons à travailler en toute transparence : vous savez quelles sont les données récupérables avant de payer quoi que ce soit, vous savez exactement ce que cela vous coûtera, sans aucuns frais cachés, et vous avez le choix entre différentes options de service en fonction de votre budget et de l'urgence. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur nos services ou demandez une évaluation gratuite de votre support de stockage.


La récupération de disque dur : la force de Ontrack

Voici quelques exemples de supports et disques durs sur lesquels nous effectuons quotidiennement des récupérations de données :


Types de support

PATA (IDE, EIDE)

SATA

SCSI

SAS

Fibre Channel

USB

Firewire

eSATA

 

Marques de disques durs

Dell EMC

Samsung

NetApp

Fujitsu

Seagate

Hewlett- Packard

Hitachi GST

Toshiba

Western Digital

* Ne vous inquiétez pas si votre disque dur externe ne figure pas dans la liste. Les ingénieurs d'Ontrack effectuent quotidiennement des récupérations de données sur tous les types et toutes les marques de supports.


Disque dur externe en salle blanche

Témoignage client

Il y a quelques semaines, mon disque dur externe principal a fait une chute de 20cm. Et Ontrack m’a sauvé la mise !

Je m’appelle Aurore Alifanti, je suis photographe professionnelle. Quand mon disque dur externe d’archivage est tombé de 20 cm, ce sont toutes mes archives professionnelles, personnelles, et tous mes RAW (format photo) que j’ai vu s’envoler. Toute ma vie était sur ce disque dur et il faut savoir à qui on peut confier sa vie dans ce genre de moments. Finalement j'ai récupéré + de 80 % de mes données et j'ai pu limiter les dommages causés par ce genre d’incident sur mon activité.Un grand merci à Ontrack !

Aurore Alifanti, Photographe Professionnelle


FAQ sur la récupération de données sur disque dur externe

Les ingénieurs Ontrack peuvent-ils récupérer mes données sur un disque dur externe ?

Difficile de répondre sans avoir évalué votre disque dur externe. La réponse complète dépendra, entre autres, de la gravité des dommages, du temps écoulé depuis la perte de vos données ainsi que du modèle et de la marque de votre disque externe.

Cependant, avec plus de 30 années d'expérience, il est fort probable que nous puissions récupérer les données dont vous avez besoin car jusqu'à présent, nous avons effectué plus de 600 000 récupérations avec un taux de réussite de 90%.

Quelle quantité de données peut être récupérée à partir d'un disque dur externe défaillant ?

Cela dépend vraiment de la gravité de la situation. Les mêmes facteurs qui affectent nos chances de récupérer des données depuis un support de stockage ont également un impact sur la quantité de données que nous pouvons obtenir. Il se peut que nous puissions accéder aux 10 Mo dont vous avez un besoin en urgence à partir d'un disque dur presque détruit, ou il se peut que nous remettions votre support de stockage légèrement endommagé en bon état de fonctionnement et que nous récupérions 500 To. Dans tous les cas, le succès pour nous dépend de ce que nous récupérons, pas de combien.

Combien coûte la récupération d'un disque dur externe défectueux ?

Le coût de la récupération des données contenues sur un support de endommagé est déterminé par le temps et les efforts consacrés à l'obtention des données dont vous avez besoin, et non par la taille du lecteur ou le volume de données. Il est donc difficile de vous donner un prix sans évaluer d'abord votre situation.

Dans tous les cas, nous nous appuyons sur notre expertise inégalée en matière de récupération de données pour vous fournir des tarifs transparents et sans frais cachés en fonction des options de service que vous aurez choisi.

Sur quels autres supports de stockage pouvez-vous récupérer des données ?

En plus des disques durs externes, nous pouvons récupérer des données sur les :

  • Disques durs d'ordinateurs et de portables,
  • Serveurs,
  • Smartphones,
  • Tablettes,
  • Cartes SD,

… et à peu près tous les autres supports pouvant stocker des données numériques.


Comment éviter de perdre des données à l'avenir ?

La perte de données est parfois inévitable, mais vous pouvez prendre certaines précautions pour minimiser les risques et protéger vos données :

  • Utilisez le cloud : conservez également une sauvegarde de vos données dans le Cloud. Vos données seront d'autant plus en sécurité avec ce type de service mais vous devrez probablement ouvrir le portefeuille pour des volumes de stockage importants,
  • Utilisez du matériel de bonne qualité : les disques durs bon marché sont généralement construits avec des composants de mauvaise qualité, susceptibles de tomber en panne plus tôt que ceux utilisés dans des appareils haut de gamme. Si vous appréciez vos données, cela vaut la peine de dépenser un peu plus pour un produit d'une marque réputée comme Toshiba, SanDisk ou Western Digital,
  • Protégez votre support de stockage : utilisez un étui pour réduire le risque de dommages physiques. Un étui en caoutchouc doit être capable d'absorber certains chocs si vous laissez tomber votre appareil sur une surface dure. Vérifiez si votre fabricant propose des produits de protection spécialement conçus et adaptés.
  • Utilisez régulièrement un antivirus : bien que les virus ne puissent pas endommager physiquement votre disque dur, ils peuvent vous empêcher d'accéder à vos fichiers. Analysez régulièrement vos supports de stockage (et votre ordinateur) avec un logiciel antivirus à jour.

 

Démarrez l’évaluation gratuite de votre support !

Demandez à être recontacté ou organisez l'enlèvement gratuit de votre support par DHL pour recevoir une estimation des données récupérables et un devis fixe, sans engagement. 

Seule la signature du devis vaut engagement de la procédure de récupération de vos données. Le temps d'évaluation est de 4 heures après réception dans notre laboratoire pour un disque simple (disque dur et SSD) et de moins de 24 heures pour les systèmes RAID. D'autres médias, tels que les téléphones portables, ne nécessitent pas d'évaluation pour fournir un devis précis. Pour obtenir une assistance immédiate, appelez-nous directement au 0 800 10 12 13.

L'évaluation est gratuite. Les tarifs d'une récupération démarrent à 540 € TTC pour un disque simple et 480 € TTC pour un smartphone. Le prix final est déterminé à l'issue de l'évaluation, en fonction de la complexité et de l'urgence requise. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données ou si vous déclinez notre offre, votre support sera détruit gratuitement. Si vous souhaitez qu'il vous soit retourné, des frais de 15 € TTC vous seront facturés.

Etape 1

Type d'appareil
Etape 2

Cause de la perte de données
Etape 3

Détails & Evaluation

Pour quel type d'appareils avez-vous besoin de récupérer des données ?

Quelle est la cause principale de votre perte de données ?

Informations complémentaires ?  Quelles sont vos données les plus critiques ?

* Il est possible que l’évaluation gratuite ne soit pas applicable. Veuillez nous appeler ou saisir vos coordonnées et nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d’assistance veuillez composer le: 0800 10 12 13

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  • L’évaluation gratuite sera réalisée par KLDiscovery Ontrack SARL (nom commercial Ontrack), 2 impasse de la Noisette 91370 Verrières-le-Buisson.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données ou si vous déclinez notre offre, votre support sera détruit gracieusement. Si vous souhaitez qu’il vous soit renvoyé, les frais d’expédition seront de 12,50 € HT soit 15 € TTC en France Métropolitaine et en Belgique. Si dans un délai de 30 jours à compter de la transmission électronique des résultats, vous ne vous êtes pas manifesté, votre support de stockage sera détruit par Ontrack.
  • Ce formulaire autorise Ontrack à démarrer les travaux immédiatement. Si vous êtes un particulier, à réception de la validation de la Commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler l'évaluation. Cependant, vous reconnaissez que votre droit de rétractation ne pourra pas s’exercer si Ontrack a terminé l'évalutaion avant d’avoir reçu votre demande d’annulation. Vous trouverez toutes les informations sur l’annulation et vos droits dans nos conditions générales de récupération de données. Pour annuler votre évaluation, veuillez envoyer un email ou appeler Ontrack. Pour annuler votre Commande, veuillez envoyer un email ou appeler Ontrack.