Support technique

Une fois la licence acheté sur la boutique en ligne Ontrack, un numéro de série vous sera envoyé par e-mail. Vous devrez ensuite ouvrir Ontrack EasyRecovery et à l’étape 1, sélectionnez "Cliquez ici pour le code d’activation". Une page web s'ouvrira sur laquelle il vous suffit de saisir votre numéro de série et de remplir les informations requises. Votre code d’activation sera ensuite généré. Collez-le ensuite dans la case de l’étape 2. Cliquez sur "Activer maintenant" et votre produit sera activé pendant 365 jours.

Oui, cependant, cela ne peut être effectué qu'un nombre limité de fois. Veuillez nous envoyer votre numéro de série par email, décrire le problème et demander la réactivation de la licence pour un autre ordinateur.

Si Ontrack EasyRecovery analyse le lecteur et termine l'analyse en affichant un message indiquant "Aucun fichier trouvé", fermez Ontrack EasyRecovery, puis cliquez avec le bouton droit sur l'icône Ontrack EasyRecovery, cliquez sur "Exécuter en tant qu'administrateur" et analysez à nouveau le lecteur. Si le même message apparaît lors de l'exécution en tant qu'administrateur, veuillez contacter l'assistance logiciel@ontrack.fr.

La quantité de données sélectionnée pour la récupération est affichée au bas de la fenêtre Ontrack EasyRecovery, sur le côté gauche. Veuillez vous assurer que vous n'avez pas sélectionné plus que l'espace libre disponible sur le lecteur de destination.

Voici quelques étapes de dépannage au cas où vous souhaiteriez essayer de résoudre ce problème par vous-même :

• Assurez-vous de copier / coller le code, en veillant à ne pas prendre d'espace à chaque extrémité,
• Assurez-vous que votre connexion internet fonctionne,
• Désactivez temporairement l'antivirus et le pare-feu lors de l'activation du logiciel,
• Assurez-vous que vous essayez d'activer le même produit que vous avez acheté (par exemple, un code pour Ontrack EasyRecovery Photo Professional pour Windows n'activera pas la version d'évaluation d'Ontrack EasyRecovery Professional pour Windows),
• Assurez-vous de saisir le code au bon endroit.

Si vous souhaitez de l'aide, veuillez envoyer à notre service d'assistance (logiciel@ontrack.fr) une capture d'écran claire du code saisi, ainsi que la barre de titre d'Ontrack EasyRecovery. A l'aide de ces informations supplémentaires, nous pourrons être en mesure de vous fournir une réponse précise dès que possible.