Qu’il s’agisse d’un téléphone mobile personnel ou d’entreprise, d’un appareil iOS ou Android, lorsque vous avez besoin d’une solution sécurisée pour retrouver l’accès à des données importantes à cause d’un code PIN oublié ou parce que votre téléphone est désactivé, nous pouvons vous aider.

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Lorsque l’accès à vos données devient impossible, appelez Ontrack.

Ontrack peut vous aider dans les situations suivantes où des données importantes ne sont plus accessibles :

  • Un code PIN, code d’accès ou schéma de déverrouillage oublié,
  • Des problèmes matériels faisant qu’un téléphone est désactivé,
  • Un appareil désactivé après avoir entré à de multiples reprises un code PIN ou un schéma de déverrouillage erroné,
  • Un échec de la mise à jour du système d’exploitation,
  • Lorsqu’une personne est décédée et qu’un successeur ou un notaire a besoin d’accéder aux données de l’appareil,
  • Investigations en interne : une société ne connaît pas le code PIN ou le schéma de déverrouillage d'un de ses employés et a besoin d’accéder à l’appareil à la suite d’une faute, d’un vol, d’une fraude ou d’un harcèlement,
  • Un employé quitte une société et refuse de donner son code PIN ou schéma de déverrouillage à la société,
  • Un problème de contentieux civil ou commercial.
Téléphone désactivé

Comment fonctionne le processus récupération de téléphone désactivé ou de code PIN oublié

  1. Appelez-nous ou remplissez le formulaire ci-dessous pour contacter Ontrack,
  2. Faites livrer votre appareil à un laboratoire Ontrack*,
  3. Les ingénieurs Ontrack examine votre appareil pour s’assurer qu’il est éligible au service,
  4. Une fois que votre appareil est accessible, vos données sont extraites puis sauvegardées sur un disque dur externe chiffré. Le disque externe et votre appareil vous sont retournés et le nouveau PIN / code d’accès vous est fourni par email.

Bien que le taux de succès soit élevé, nous ne pouvons garantir que nous parviendrons à déverrouiller l’appareil et accéder aux données. Vous pouvez consulter la FAQ ci-dessous ou nous appeler pour obtenir plus d’informations sur la procédure et les tarifs.

* Une preuve que l’appareil vous appartient peut être demandée


Disabled Mobile Device Technician

Question fréquentes sur le service pour les supports mobiles bloqués

Dois-je envoyer mon appareil à Ontrack ?

Comment mon appareil me sera-t-il retourné ?

Comment puis-je effectuer le paiement ?

Combien le service coûte-t-il ?

Combien de temps faut-il pour déverrouiller mon appareil ?

Et si vous ne parvenez pas à accéder à mon appareil ?

Dois-je garder mon téléphone allumé ?

Comment dois-je expédier mon appareil ?

Comment trouver mon numéro de série et/ou IMEI ?

Quels appareils désactivés / inaccessibles prenez-vous en charge dans le cadre de ce service ?


Votre satisfaction vaut plus que toutes les récompenses !


 

Démarrez l’évaluation gratuite de votre support !

Organisez l'enlèvement gratuit de votre support avec DHL puis recevez une estimation des données récupérables et un devis à prix fixe. Il n’y a aucun frais caché et l’évaluation ne vous engage en rien. 

Seule la signature du devis vaut engagement de la procédure de récupération de vos données. Le temps d'évaluation est de 4 heures à réception dans notre laboratoire pour un disque simple (disque dur et SSD) et de moins de 24 heures pour les systèmes RAID. D'autres médias, tels que les téléphones portables, ne nécessitent pas d'évaluation pour fournir un devis précis. Pour obtenir une assistance immédiate, appelez-nous au 0 800 10 12 13.

Les tarifs d'une récupération démarrent à 540 € TTC pour un disque simple et 480 € TTC pour un smartphone. Le prix final est déterminé à l'issue de l'évaluation, en fonction de la complexité des travaux et de l'urgence requise. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données ou si vous déclinez notre offre, votre support sera détruit gratuitement. Si vous souhaitez qu'il vous soit retourné, des frais de 15 € TTC vous seront facturés.