Qu’il s’agisse d’un téléphone mobile personnel ou d’entreprise, d’un appareil iOS ou Android, lorsque vous avez besoin d’une solution sécurisée pour retrouver l’accès à des données importantes à cause d’un code PIN oublié ou parce que votre téléphone est désactivé, nous pouvons vous aider.

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Lorsque l’accès à vos données devient impossible, appelez Ontrack.

Ontrack peut vous aider dans les situations suivantes où des données importantes ne sont plus accessibles :

  • Un code PIN, code d’accès ou schéma de déverrouillage oublié,
  • Des problèmes matériels faisant qu’un téléphone est désactivé,
  • Un appareil désactivé après avoir entré à de multiples reprises un code PIN ou un schéma de déverrouillage erroné,
  • Un échec de la mise à jour du système d’exploitation,
  • Lorsqu’une personne est décédée et qu’un successeur ou un notaire a besoin d’accéder aux données de l’appareil,
  • Investigations en interne : une société ne connaît pas le code PIN ou le schéma de déverrouillage d'un de ses employés et a besoin d’accéder à l’appareil à la suite d’une faute, d’un vol, d’une fraude ou d’un harcèlement,
  • Un employé quitte une société et refuse de donner son code PIN ou schéma de déverrouillage à la société,
  • Un problème de contentieux civil ou commercial.
Téléphone désactivé

Comment fonctionne le processus récupération de téléphone désactivé ou de code PIN oublié

  1. Appelez-nous ou remplissez le formulaire ci-dessous pour contacter Ontrack,
  2. Faites livrer votre appareil à un laboratoire Ontrack*,
  3. Les ingénieurs Ontrack examine votre appareil pour s’assurer qu’il est éligible au service,
  4. Une fois que votre appareil est accessible, vos données sont extraites puis sauvegardées sur un disque dur externe chiffré. Le disque externe et votre appareil vous sont retournés et le nouveau PIN / code d’accès vous est fourni par email.

Bien que le taux de succès soit élevé, nous ne pouvons garantir que nous parviendrons à déverrouiller l’appareil et accéder aux données. Vous pouvez consulter la FAQ ci-dessous ou nous appeler pour obtenir plus d’informations sur la procédure et les tarifs.

* Une preuve que l’appareil vous appartient peut être demandée


Disabled Mobile Device Technician

Question fréquentes sur le service pour les supports mobiles bloqués

Dois-je envoyer mon appareil à Ontrack ?

Comment mon appareil me sera-t-il retourné ?

Comment puis-je effectuer le paiement ?

Combien le service coûte-t-il ?

Combien de temps faut-il pour déverrouiller mon appareil ?

Et si vous ne parvenez pas à accéder à mon appareil ?

Dois-je garder mon téléphone allumé ?

Comment dois-je expédier mon appareil ?

Comment trouver mon numéro de série et/ou IMEI ?

Quels appareils désactivés / inaccessibles prenez-vous en charge dans le cadre de ce service ?


Votre satisfaction vaut plus que toutes les récompenses !


 

Démarrez l’évaluation gratuite de votre support !

Envoyez-nous gratuitement votre support de stockage pour recevoir une estimation du taux de récupération et un devis fixe sans engagement, ou demandez à être recontacté pour une estimation du tarif de votre récupération de données.

Si vous le souhaitez, nous pouvons planifier un enlèvement gratuit de votre support et effectuer son analyse dans notre laboratoire en région parisienne. Nous vous enverrons ensuite le résultat de l'évaluation avec une offre à prix fixe, que vous pourrez accepter ou refuser. L'évaluation pour les disques simples et les systèmes RAID est effectuée dans les 4 heures suivant la réception des supports. L'analyse est gratuite pour ces supports de stockage :

  • HDD : disques durs mécaniques,
  • Supports de stockage externes : HDD et SSD,
  • SSD : supports de stockage à semi-conducteurs,
  • Systèmes RAID et NAS.

    Pour certains supports de stockage et dommages, l'analyse gratuite n'est pas possible. Nous proposons alors un diagnostic payant d'un montant de 297,5 € TTC. Si une récupération de données est possible, nous vous enverrons une estimation du taux de récupération et une offre à prix fixe, que vous pourrez également accepter ou refuser. La durée du diagnostic est d'environ 4 à 10 jours ouvrés. Ces supports et dommages sont les suivants :

    • Smartphones et tablettes,
    • Supports Flash (clé USB, cartes SD...),
    • Support de stockage déjà ouvert,
    • Données supprimées ou supports formatés,
    • Dommages liquides et incendie.

    Remplissez le formulaire suivant pour démarrer votre évaluation. Pour obtenir une assistance immédiate, appelez-nous directement au 0 800 10 12 13.