Il est fortement probable que tout utilisateur de matériel informatique ait, un jour ou l'autre, à faire face à une perte de données due à une panne de disque dur. En effet aucun disque dur n'est infaillible...

En tant que leader sur le marché de la récupération de données, Ontrack peut résoudre la majorité des problèmes rencontrés lors d'une panne de disque dur, que ce soit suite à un crash du disque dur ou à un effacement de données involontaire.

Contactez nos spécialistes pour en savoir plus sur notre gamme de services et logiciels de récupération de données .

Perte de données

Les pannes physiques de disque dur

Les pannes physiques sont considérées comme les plus sévères car elles se caractérisent généralement par un non fonctionnement du disque dur.

Elles se traduisent par plusieurs symptômes spécifiques:

  • Le disque dur n'est pas reconnu par l'ordinateur,
  • Un claquement métallique est parfois entendu lors du fonctionnement du disque dur,
  • Le disque dur vibre lors de son utilisation,
  • La vitesse de transfert des informations est très lente...

Dans le cas d'une panne physique, les données contenues sur le support de stockage sont inaccessibles à cause d'un problème mécanique ou électronique lié à l'un des multiples composants du disque dur. Ce genre de problème est communément appellé un crash de disque dur.

 

    

Panne électronique

Les chocs électriques sont la cause principale de pannes électroniques de disques durs. Dans ces cas précis, les circuits intégrés (carte électronique PCB) du disque dur ont été endommagés lors d'un pic de tension par exemple.

Il est alors nécéssaire de changer ou réparer la carte électronique du disque dur avant la récupération de données.

La réparation du disque dur ainsi que la récupération des données se font en salle blanche pour assurer un taux de succès optimal.

 

 

Panne mécanique

Il existe plusieurs causes de pannes mécaniques dont :

  • Crash des têtes de lecture: les têtes de lecture ont endommagé la surface magnétique du disque, entraînant une perte de données,
  • Déformation physique des disques,
  • Moteur endommagé entraînant un problème de rotation, problème de symétrie des disques,
  • Une panne mécanique peut survenir après un choc, une catastrophe naturelle ou par une usure normale du disque dur.

Important : Pour tous les cas de panne physique d'un disque dur, n'essayez surtout pas de réparer votre disque dur par vous-même, vous risquez de perdre toutes vos données ! Seuls des experts en récupération de données disposant du matériel adéquat seront à même de réparer le disque dur afin d'effectuer la récupération de données perdues.


Les pannes logiques de disque dur

Les pannes logiques sont bien souvent les moins sévères pour un disque dur car le support de stockage fonctionne encore mais certains fichiers ou données sont inaccessibles. Une panne logique peut généralement se résoudre sans effectuer une récupération en salle blanche ou échange / réparation de l'un des composants du disque dur.

Il existe de nombreuses causes de pannes logiques dont les principales sont :

Les pannes logiques sont très souvent liées à une erreur humaine : l'utilisateur a voulu formater un disque dur et a effectué une mauvaise manipulation, des fichiers ont été effacés par erreur, un fichier téléchargé contenait un virus qui a corrompu la structure des fichiers...mais dans tous les exemples précédents, le support de stockage n'est pas physiquement endommagé.

Dans de nombreux cas, les pannes logiques peuvent être résolues à l'aide de l'un de nos logiciels de récupération de données, mais pour les cas les plus sévères, nos experts sont à votre disposition pour résoudre votre problème.

Notre service unique de récupération à distance peut également vous permettre de récupérer vos fichiers de manière efficace et rapide par le biais d'une simple connexion internet. N'hésitez pas à nous contacter au pour plus d'informations sur nos logiciels et services de récupération de données.


Diagnostiquer la panne d’un disque dur sans l’aggraver

Entretien avec Martin Hiller, responsable de la salle blanche Ontrack en Allemagne.

De nombreux utilisateurs d’ordinateur s’informent aujourd’hui sur internet quant à ce qu’ils doivent faire en cas de défaillance physique d’un disque dur sur des sites spécialisés, blogs, forums, etc. plutôt que de contacter directement un fournisseur de service de récupération de données. Dans de nombreux cas, ils téléchargent et tentent d’utiliser des outils très spécialisés afin d’accéder aux disques durs, même ceux physiquement endommagés, après avoir essayé sans succès des logiciels de récupération des données.

Martin, que pensez-vous ?

M. Hiller : Vous avez raison, il existe un grand nombre d’outils pour « réparer » les disques durs ayant subi une défaillance physique, lesquels sont disponibles gratuitement sur internet et sont vraiment avancés. Mais étant donné que certains d’entre eux peuvent vraiment accéder au lecteur à un niveau inférieur, ils sont également, d’une certaine façon, des outils dangereux. Lorsque vous ne savez pas exactement ce que vous faites, vous pouvez causer beaucoup de tort à votre lecteur et aux données qu'il contient.

Dans un grand nombre de cas, lorsque le disque dur ne fonctionne plus, le lecteur a chuté d’une très grande hauteur, avec pour résultat, un choc au niveau de la tête de lecture. Dans un tel cas, un utilisateur lambda ne peut absolument rien faire. Les autres cas sont – et ils se produisent le plus souvent – lorsque la force du champ magnétique à un endroit spécifique de la plaque enduite n’est plus suffisamment élevée et que les données ne peuvent plus être lues ou ont complètement disparu. Ensuite la réduction automatique de défaillance du disque dur entrera en jeu : si la réduction de défaillance du disque dur spécifique ne parvient pas à résoudre ces échecs de lecture, celui-ci rédigera des journaux d’erreur dans sa table des erreurs. Plus le disque dur trouvera d’erreurs, plus il rédigera de journaux d’erreur dans la table. Si les erreurs sont trop nombreuses, la table sera survolée et cela empêchera le démarrage du disque dur.

Que peut faire l’utilisateur dans ce cas ?

M. Hiller : Honnêtement, il vaut mieux envisager de contacter un expert en récupération des données. Je sais qu’il existe plusieurs outils gratuits très spécialisés disponibles sur internet pour accéder à la table des erreurs des disques durs. Avec ces outils, l’utilisateur est en mesure d’accéder à ce que l’on appelle la zone de service du disque dur et à la table des erreurs et des anomalies. Mais je recommande vivement de ne pas procéder ainsi sans les connaissances appropriées.

Pour quelles raisons ?

M. Hiller : Avec ces outils, il est possible de réinitialiser ou même d’effacer la table des erreurs. La table des erreurs est composée de deux listes différentes : la table des erreurs croissante (G-List) et la table des erreurs P (P-List). Pour faire simple, la P-List contient les infos concernant les secteurs défectueux permanents (les mauvais secteurs) sur le lecteur, où les données ne peuvent plus être stockées étant donné que ces secteurs sont interdits d’accès par le système d’exploitation. La G-List sauvegarde les informations concernant les secteurs qui sont devenus corrompus pendant l’utilisation du disque. Tandis qu’il est possible d’effacer la G-List sans affecter les données, sachant qu’elles sont encore sur le même espace disque, vous pouvez rendre la récupération des données cauchemardesque en changeant ou en supprimant un élément sur la P-List. En faisant ainsi, vous modifiez automatiquement les adresses des fichiers stockés sur le disque. Si vous êtes chanceux, votre lecteur se rallumera et vos données se trouveront quelque part ailleurs sur le disque, si vous êtes malchanceux, votre lecteur ne démarrera toujours pas et vos fichiers seront plus difficiles à localiser par un expert. Dans de nombreux cas, lorsque la P-List a été « corrigée », il est presque impossible d’accéder à nouveau au lecteur.

Certains outils offrent la possibilité d’uploader une autre P-List à partir d’un disque dur de la même marque pour le faire démarrer à nouveau et pour accéder au lecteur par le système d’exploitation de l’ordinateur. Si ceci ne fonctionne pas, un spécialiste en récupération des données peut toujours, dans la plupart des cas, récupérer le disque et les données stockées. Mais ceci dépend du cas.

Que conseillez-vous ?

M. Hiller : Si vous êtes un utilisateur ordinaire - chez vous ou même dans le service informatique d'une entreprise - et que vous ne souhaitez pas faire de la récupération des données votre métier, vous ne devriez pas tenter de réparer le disque dur par vous-même, même si vous disposez des outils les plus spécialisés disponibles sur le marché. Il y a de grandes chances que vos efforts soient vains et que vos données soient irrémédiablement perdues.

Si vos données ainsi que votre disque ne vous importent pas tant que cela et que vous souhaitez essayer malgré tout ce qui risque de se produire si vous modifiez les paramètres dans les tables des erreurs, vous pouvez essayer à vos risques et périls avec un vieux disque dur. Et si vous avez de la réussite et que vous parvenez à faire démarrer à nouveau le disque et à récupérer l’ensemble de vos fichiers après cela, vous pourriez envisager de vous reconvertir dans la récupération des données.

Mais le meilleur conseil reste d’utiliser les outils S.M.A.R.T. normaux fournis par votre disque dur et de vérifier fréquemment la qualité de votre lecteur, ainsi que son espérance de vie. Si les secteurs défectueux sont trop nombreux et l’espérance de vie est très basse, il est certainement temps de récupérer et sauvegarder vos données, et d’acheter un nouveau lecteur. De cette façon, vous évitez les problèmes et le risque de perdre des données.


 

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Organisez l'enlèvement gratuit de votre support avec DHL puis recevez une estimation des données récupérables et un devis fixe. L’évaluation ne vous engage en rien. 

Seule la signature du devis vaut engagement de la procédure de récupération de vos données. Le temps d'évaluation est de 4 heures à réception dans notre laboratoire pour un disque simple (disque dur et SSD) et de moins de 24 heures pour les systèmes RAID. D'autres médias, tels que les téléphones portables, ne nécessitent pas d'évaluation pour fournir un devis précis. Pour obtenir une assistance immédiate, appelez-nous au 0 800 10 12 13.

Les tarifs d'une récupération démarrent à 540 € TTC pour un disque simple et 480 € TTC pour un smartphone. Le prix final est déterminé à l'issue de l'évaluation, en fonction de la complexité des travaux et de l'urgence requise. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données ou si vous déclinez notre offre, votre support sera détruit gratuitement. Si vous souhaitez qu'il vous soit retourné, des frais de 15 € TTC vous seront facturés.  

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