Ontrack recupera più di 230 milioni di file da un database Commvault

Lo scenario

Una grossa azienda che produce materiali per costruzioni situata nel nord America ha subito una grave perdita di dati dovuta alla corruzione dei file del database sul loro Commvault Media Server.

La soluzione di Storage adottata da questa azienda era composta da un server Commvault e da un MediaAgent facente parte del sistema di gestione Commcell. Per il backup e le funzioni di archiviazione veniva utilizzato un Commvault Simpana^® 9. L’azienda a seguito di questo incidente non aveva più accesso ai mediatile critici necessari per svolgere le normali attività dell’impresa.

Il cliente ha tentato di aprire uno dei backup della library dei tape solo per individuare il file database MediaAgent, il gateway ai file su Media Server, il database era corrotto e mostrava una dimensione di zero byte.

I nastri virtuali e i file memorizzati all’interno del Media Server erano ancora intatti, ma non potevano essere letti. Il cliente ha contattato il supporto di CommVault che ha cercato di recuperare i dati mancanti dal volume MediaAgent sul sul server MD1200 Dell^® utilizzando il tool di CommVault Media Explorer. I loro sforzi sono stati vani. Più di 3500 nastri virtuali e 25 set di nastri erano andati persi : oltre 230 milioni di file erano diventati inaccessibili. Fortunatamente, il cliente è stato in grado di copiare l’intero volume dal server Dell su dischi esterni utilizzando CommVault Simpana 9 che ha inviato a Ontrack per un servizio di recupero dati. Purtroppo, i metadati che contenevano gli shortcut che dal database portavano ai file non erano stati trasferiti insieme al volume MediaAgent: per questo motivo non era possibile accedere ai file. Sono state necessarie diverse ricerche per scoprire quale fosse la mappatura dei dati.

La soluzione

Gli ingegneri Ontrack sono stati in grado di ricostruire la struttura originale del Virtual Array con le informazioni contenute nei dischi rigidi esterni.

Per ricostruire la mappatura dei dati utilizzata dal sistema CommVault, il team di sviluppo software interno di Ontrack ha analizzato il modo in cui CommVault distribuisce i file su tutto il sistema di Storage e dischi built-in. Dopo aver determinato la mappatura usata da CommVault e decodificato il Virtual Array, i nostri ingegneri hanno scoperto i set di backup su nastri virtuali erano stati deduplicati. I nostri tecnici di recupero dati insieme agli sviluppatori software sono stati in grado di creare strumenti ad-hoc per leggere i file dal sistema, ricostruire il catalogo e la mappatura delle informazioni perse e ottenere nuovamente l’accesso ai dati sui file. Gli ingegneri sono stati quindi in grado di effettuare il restore dei file in seguito alla loro estrazione e a rimuovere la de-duplicazione.