L'eau peut causer des dommages importants et entraîner une perte de données. Que vous ayez fait tomber votre téléphone dans la baignoire ou renversé du liquide sur votre ordinateur portable, vous devez agir rapidement.

Chez Ontrack, nous récupérons des données sur tous les appareils endommagés par de l'eau, quels que soient leur marque, modèle ou système d'exploitation. Nous sommes le leader mondial de la récupération de données depuis 35 ans.

Souhaitez-vous commencer votre évaluation GRATUITE ?:
La prise en charge de l'enlèvement n'est pas disponible dans votre pays.
En soumettant ce formulaire, vous reconnaissez que :
  • L’évaluation gratuite sera réalisée par KLDiscovery Ontrack SARL (nom commercial Ontrack), 2 impasse de la Noisette 91370 Verrières-le-Buisson.
  • Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données ou si vous déclinez notre offre, votre support sera détruit gracieusement. Si vous souhaitez qu’il vous soit renvoyé, les frais d’expédition seront de 12,50 € HT soit 15 € TTC en France Métropolitaine et en Belgique. Si dans un délai de 30 jours à compter de la transmission électronique des résultats, vous ne vous êtes pas manifesté, votre support de stockage sera détruit par Ontrack.
  • Ce formulaire autorise Ontrack à démarrer les travaux immédiatement. Si vous êtes un particulier, à réception de la validation de la Commande, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler l'évaluation. Cependant, vous reconnaissez que votre droit de rétractation ne pourra pas s’exercer si Ontrack a terminé l'évalutaion avant d’avoir reçu votre demande d’annulation. Vous trouverez toutes les informations sur l’annulation et vos droits dans nos conditions générales de récupération de données. Pour annuler votre évaluation, veuillez envoyer un email ou appeler Ontrack. Pour annuler votre Commande, veuillez envoyer un email ou appeler Ontrack.
  • Comment l'eau affecte-t-elle les appareils ?

    Lorsque de l'eau entre en contact avec des appareils électroniques, elle affecte à la fois le matériel externe et interne et peut même provoquer de la corrosion.

    Les dégâts des eaux peuvent généralement être classés en 3 catégories : les dégâts des eaux classiques, les inondations et les dégâts causés par de l'eau salée. Un dégât des eaux classique diffère d'une inondation par la durée d'exposition, plus courte, à l'eau - lorsqu'un smartphone tombe par exemple dans un évier. De plus, l'eau est généralement plus propre que lors d'inondations. Les dommages causés par l'eau salée peuvent être beaucoup plus graves, car ils accélèrent le processus de corrosion.

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    Ontrack peut récupérer vos données

    Nous avons un taux de réussite de 90% lorsqu'il s'agit de récupérer des données sur des appareils endommagés par l'eau :

    Nous savons qu'il n'y a pas deux récupérations identiques. De la consultation initiale jusqu'à la restitution des données, le processus est simple et transparent, et vous êtes tenu informé à chaque étape.


    Notre processus de récupération de données

    Le temps est aussi une données critique. Contactez rapidement nos spécialistes pour une consultation gratuite si vous avez subi une perte de données sur un système virtualisé.

    Standard

    De 8 à 10 jours ouvrés

    Intervention pendant les heures ouvrées

    Express

    De 3 à 5 jours ouvrés

    Prioritaire par rapport au Standard

    Urgence

    De 12h à 48h

    Intervention en continu, 24/7


    Que dois-je faire si mon appareil est endommagé par de l'eau ?

    Le temps est un facteur essentiel lorsqu'il s'agit de récupérer des données sur des disques durs qui ont été en contact avec de l'eau ou un liquide.

    Si votre appareil a été immergé pendant des heures, des jours ou plus, l'eau a plus de chances de s'infiltrer à travers les couches extérieures jusqu'aux composants vitaux à l'intérieur. Une fois qu'elle a atteint ces composants, elle peut causer des dommages supplémentaires, ajoutant un autre niveau de difficulté à la récupération.

    En revanche, si l'exposition ne dure que quelques secondes, même s'il elle entraîne une défaillance du disque dur, il est plus probable que les composants internes puissent être réparés et les données récupérées avec succès.

    • Dans tous les cas, n'essayez pas de sécher votre disque dur ! Le séchage de votre appareil après un dégât des eaux déclenche la corrosion du support, ce qui augmente le risque de perte de données,
    • Mettez-le plutôt dans un sac plastique sécurisé avec une serviette en papier humide pour que l'humidité reste dans l'appareil,
    • Envoyez-le ensuite nous afin que nous puissions le prendre en charge et lancer le processus de réparation et de récupération des données. Si vous effectuez cette opération dans la semaine qui suit le dommage initial, vous éviterez la corrosion. Si l'appareil commence à se corroder, les chances de réussite de la récupération des données seront réduites.
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    Voici comment se déroule une récupération de données Ontrack

    Nous récupérons les données de vos appareils endommagés en 4 étapes :

      

    Consultation

    Contactez nos spécialistes 24/7 et 365 jours /an pour une consultation téléphonique gratuite. Ils travaillerons avec vous pour déterminer la méthode de récupération et le délai d'exécution les plus adaptés à vos besoins.

      

    Évaluation

    Les évaluations sont rapides et gratuites. Dès que nous recevons votre appareil, nos ingénieurs vous recommandent la meilleure solution, vous envoient un devis à prix fixe et un aperçu des niveaux de service et des délais de livraison.

      

    Récupération

    Avec votre accord, nous récupérons vos données en fonction du niveau de service que vous avez choisi. Grâce à notre portail sécurisé, vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre récupération et consulter la liste des fichiers récupérables.

      

    Retour des données

    Une fois vos données récupérées, nous vous les retournons dès le lendemain via un livreur sur un support de stockage chiffré et sans frais supplémentaire.


    Laissez faire les professionnels...

    Certaines personnes peuvent être tentées de réparer elles-mêmes leurs appareils, ou de les confier à des sociétés généralistes.

    Même si la démarche peut être tentante il faut bien avoir conscience que ces méthodes peuvent causer plus de mal que de bien et conduire à une perte de données permanente. Alors, avant d'essayer de mettre votre support de stockage endommagé au congélateur pour une "réparation rapide" ou de tenter de l'ouvrir par vous-même, contactez-nous, nous aurons plus de chances de récupérer vos données dans des conditions professionnelles.

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    FAQ sur les dégâts des eaux

    Toutes les questions fréquemment posées sur les appareils endommagés par de l'eau et le processus de récupération de données.

    Pouvez-vous récupérer un disque dur endommagé par l'eau?

    Peut-on récupérer les données d'un smartphone endommagé par l'eau ?

    Pouvez-vous récupérer des données sur mon ordinateur portable endommagé par de l'eau ?

    Récupérer des données sur un appareil endommagé par de l'eau coûte-t'il plus cher ?

    Quel suivi proposez-vous pendant la récupération des données de mon appareil ?

    Que se passe-t-il si les données ne sont pas récupérables ?


    Votre satisfaction vaut plus que toutes les récompenses !


     

    Démarrez l’évaluation gratuite de votre support !

    Organisez l'enlèvement gratuit de votre support avec DHL puis recevez une estimation des données récupérables et un devis fixe. L’évaluation ne vous engage en rien. 

    Seule la signature du devis vaut engagement de la procédure de récupération de vos données. Le temps d'évaluation est de 4 heures à réception dans notre laboratoire pour un disque simple (disque dur et SSD) et de moins de 24 heures pour les systèmes RAID. D'autres médias, tels que les téléphones portables, ne nécessitent pas d'évaluation pour fournir un devis précis. Pour obtenir une assistance immédiate, appelez-nous au 0 800 10 12 13.

    Les tarifs d'une récupération démarrent à 540 € TTC pour un disque simple et 480 € TTC pour un smartphone. Le prix final est déterminé à l'issue de l'évaluation, en fonction de la complexité des travaux et de l'urgence requise. Si nous ne sommes pas en mesure de récupérer vos données ou si vous déclinez notre offre, votre support sera détruit gratuitement. Si vous souhaitez qu'il vous soit retourné, des frais de 15 € TTC vous seront facturés.  

    Etape 1

    Type d'appareil
    Etape 2

    Cause de la perte de données
    Etape 3

    Détails & Evaluation

    Pour quel type d'appareils avez-vous besoin de récupérer des données ?

    Quelle est la cause principale de votre perte de données ?

    Informations complémentaires ?  Quelles sont vos données les plus critiques ?

    * Il est possible que l’évaluation gratuite ne soit pas applicable. Veuillez nous appeler ou saisir vos coordonnées et nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Si vous avez besoin d’assistance veuillez composer le: 0800 10 12 13

    1. Coordonnées du contact

    2. Détails expédition

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