NASデータ復旧 | オントラック・ジャパン

バックアップファイルはどのようにして損傷または破損しますか？

バックアップファイルは、次のいくつかの方法で破損する可能性があります。

他のデバイスへのコピー中に、大きなバックアップファイルが破損する可能性がある
バックアップが誤ってまたは意図的に削除された
暗号化中にファイルが破損する可能性がある

どのような損傷に対応できますか？

水害、火災による損傷、熱による損傷、落雷、電力サージの影響を受けたデバイス、および落下したデバイスからのデータ取得に対応いたします。当社で対応可能かご不明な場合は、お問い合わせください。

オントラックは、他にどのような種類のデバイスに対応していますか？

外付け、またはポータブルハードディスク以外に、以下のデバイスに対応いたします：

ノートパソコンおよびデスクトップの内蔵ハードディスク
サーバー
携帯電話
タブレット
SDカード
その他、ほぼすべてのストレージ媒体

故障したハードディスクからデータを復旧するのにどれくらいの費用がかかりますか？

損傷したデバイスからデータを復旧するための費用は、ディスクのサイズやデータの量によって決まるのではなく、必要なデータの取得にかかる時間と労力によって決まります。そのため、まずお客様の状況を診断しないと、価格を提示することは困難です。いずれにせよ、当社は比類のないデータ復旧の専門知識と35年にわたる業界経験をもとに、可能な限り効率的に作業を進めますので、当社は常にお客様に適正な価格を提示します。

故障した外付け・ポータブルHDDからどれくらいのデータを復旧できますか？

状況の深刻さによります。デバイスからデータを復旧できる可能性に影響を与える同じ要因が、取得できるデータの量にも影響を与えます。ほぼ破壊されたハードディスクから緊急に必要な10 MBを復旧することもあれば、軽く損傷したデバイスから500 TBを復旧することもあります。いずれにしても、当社にとっての成功とは、どれだけ復旧したかではなく、何を復旧したかです。

ノートパソコンはどのくらいの熱に耐えられるのでしょうか？

38℃程度の短時間であれば大きな損傷はありませんが、100℃の高温にさらされるとデータが破損される可能性があります。150℃以上の高温にさらされると、HDDやプラッターが歪んだり、機器の接続部分のはんだが剥がれたりと、より深刻なダメージを受ける可能性があります。

ドロップオフ専用オフィスとは？

媒体お持ち込み専用のオフィスです。お預かりした媒体は、こちらで責任をもって梱包し東京本社に送り復旧作業を行います。

媒体を持ち込む前に梱包が必要ですか？

特に梱包の必要はありません。
お持ち込みいただく際は、事前の受付が必要となりますので、まずご連絡ください。

作業にかかる期間は？

クライアント様のご要望に応じて、4時間で終わるものから、10日で終わるものまで、さまざまなサービスプランをご用意しております。

データの安全性について教えてください。

オントラックはお預かりしたデータの内容を確認することはございません。厳格なITセキュリティプロトコルに従い、毎年監査を受けております。オントラックの従業員は雇用される前に身元調査を受け、当社の施設は防犯カメラで監視され、セキュリティバッジアクセスシステムでアクセス制限されております。現在、当社のクリーンルーム環境はISO-5規格認定を受けております。

データ復旧ソフトを試したほうが良いでしょうか？

デバイスが機能していて、物理的な損傷がない場合は、データ復旧ソフトをご利用いただけます。当社のデータ復旧ソフトウェアOntrackEasy Recoveryは、消失されたファイルを復旧し、破損またはフォーマットされたボリュームからデータを復旧できます。しかし、デバイスが物理的な障害を受けた場合は、クリーンルーム環境で専門家による復旧作業が必要となります。

無料診断レポートには何が含まれますか？

無料診断レポートには、復旧が見込まれるデータ量、復旧に必要な時間、および費用の見積もりが記載されます。コストを包み隠さず、24時間以内にレポートをお届けすることを目指しています。お見積りがお客様のご希望に沿わない場合は、媒体を無料でご返送させていただきます。

復旧データはどのように納品されますか？

データを暗号化してから、新しい外付けハードディスクに保存してご返送いたします。暗号化解除に関する説明書は郵送と別方法でご提供いたします。

復旧プロセスにはどのくらい時間がかかりますか？

データの復旧にかかる時間は、障害レベル、復旧の複雑さ、および選択したサービスによって異なります。無料診断を実施した後に、推定所要時間をお知らせいたします。当社の条件がお客様のご都合に沿わない場合は、料金が一切発生することなくご注文をキャンセルすることができます。

データが手元に戻るまでどれくらい時間が掛かりますか？

標準、優先、緊急復旧といった、3種類の復旧スピードからお選びいただけます。

データ復旧の値段はいくらですか？

媒体や技術難易度など、数々な要因によって料金は異なります。媒体の無料診断より、データ復旧の可否と価格を早急にお知らせします。

どれぐらいのスピードでデータが手元に戻りますか？

緊急サービスで最短24時間、標準サービスで10日間掛かります。復旧スピードにより価格が異なります。お客さまのご都合に合わせて最適な復旧プランとお見積りを提供いたしますので、まずはご相談ください。

デバイスが火災に遭った場合、どうすればよいですか？

デバイスの電源を入れないでください。火によるダメージは通常目で見えますが、煙によるダメージはは目で見えない場合があります。電源を入れると、隠れたススが原因でデバイスがクラッシュする可能性があります。同じように、外部に大きなダメージを受けたハードディスクでも、内部ではまったく問題なく動作する場合もあります。いずれの場合も、注意が必要で、できるだけ早くデータ復旧の専門家にドライブをチェックしていただくことが重要です。

デバイスを高温から守るにはどうしたらいいですか？

デバイスが高温にさらされる状況は必ずしも防げるものではありませんから、万が一の場合の対応体制を整えておくことをお勧めします。また、直射日光を避け、発熱する他の電子機器と狭い空間に置かないことも重要です。どんな熱源でもダメージを与える可能性があることを忘れないでください。

熱で故障したデバイスを冷蔵庫に入れて冷やすことができますか？

デバイスを冷やそうとして冷蔵庫や冷凍庫に入れるのは絶対にやめてください。超高温がデバイスにダメージを与えるのと同じように、極度の寒さもデバイスにダメージを与えます。高温から低温への急激な温度の低下で、デバイスの内部部品に結露が発生し、デバイスを使用できなくなる可能性があります。

熱はデバイスにどのような影響を与えますか？

熱は、デバイスの外部および内部の電子部品にダメージを与えることができます。ダメージの大きさは、加えられた熱の強さによって異なります。

サージプロテクターは電子デバイスを雷から保護してくれますか？

サージプロテクターは落雷に対する追加の保護手段となりますが、落雷、停電、または電力サージで発生する損傷からデバイスを完ぺきに保護する唯一の方法は、コンセントから電源コードまたはACケーブルを取り外すことです。

停電したときに機器を守るにはどうしたらいいですか？

電力サージがデバイスに与える影響を防ぐ唯一の確実な方法は、デバイスを電源から完全に取り外すことです（つまり、プラグを抜くことです）。当然のことながら、この方法は理想的ではないかもしれません。そのため、すべてのデジタル電子機器が高品質のサージプロテクターを介して接続されていることの確認が、電力サージに対する次善防御策です。

落雷でデバイスが壊れることがありますか？

雷による故障は、落雷が「直撃雷」か「誘導雷」かによって異なります。「直撃雷」の場合は、デバイスに雷が直撃し、重大な構造的損傷が発生してデバイスが発火する可能性があります。「誘導雷」は、落雷箇所からの高電流が地面を通って付近のデバイスに流れるときに発生します。直撃雷ほど深刻ではありませんが、サージプロテクターに接続されていない場合、誘導雷でもデバイスに大きな損傷を与える可能性があります。

電圧低下や停電がハードディスクに損傷を与える可能性はありますか？

電気事故がハードディスクに物理的な損傷を引き起こす可能性はほとんどありません。ただし、ドライブがディスクに書き込んでいるときに停電が発生すると、プラッターが損傷する場合があります。

電圧低下中や電力サージ中のデータ消失を防ぐにはどうすればよいですか？

ビジネスに不可欠なデータストレージでは、電力サージインシデント時のデータ消失を防ぐために、無停電電源装置（UPS）を設置することを強くお勧めします。UPSは、継続的な電源システムとして作られており、主電源に障害が発生した場合や電力が遮断された場合に、電子デバイスに非常用電源を供給します。また、繰り返して言う価値がありますが、データのバックアップは必須です。

モバイル端末のデータ復旧サービスをさがしていますが、対応してもらえますか？

はい。オントラックはどんな携帯電話、タブレット、ミュージック・プレイヤーでもデータ復旧の対応をいたします。

SIMカードを取り外した状態で送付してもよいですか？

はい、復旧作業には不要ですのでSIMカードはお送りいただく必要はございません。

スマホから送信された、削除済みのメッセージを復旧できますか?

送信されたメッセージまたは削除されたデータは残念ながら復元不可能です。

スマホの修理専用サービスを提供していますか?

いいえ。モバイルデバイス機器の修理サービスはご提供しておりません。

スマホやタブレットに保管していた写真は復旧できますか？

スマホ内のフラッシュカード（例：マイクロSDカード）、または内部メモリに保存されていた写真が削除された場合、デバイスの種類や画像を失った前後の使用方法により復旧できる可能性は変化します。

スマホやタブレットに保管していた書類は復旧できますか?

スマホやタブレット内のフラッシュカード（例：マイクロSDカード）に保存、または内部メモリに保存されていた書類が消失または削除された場合、デバイスの種類や画像を失った前後の使用方法により復旧できる可能性は変化します。

スマホをオントラックに送る際、周辺機器、ケーブル類の送付も必要ですか。

スマホ、タブレット、SDカードなどのみご送付ください。

損傷した電話やタブレットのデータはどのように受け渡されますか？

復旧データの容量によりますのでUSBフラッシュメモリー又は外付けハードディスクに抽出され、損傷した電話、タブレットと共にお客様へ返送されます。

スマートフォンの物理損傷とはどんなことですか？

スマートフォンの物理障害は、フレームのひび割れ、キーやボタンの欠落、ネジの緩み、画面の破砕やひび割れ、または画面ディスプレイの変色が含まれます。

デバイスに物理的なダメージを避けるにはどうすればよいですか？

デバイスを安全な場所に保管し、絶対に必要なとき以外は持ち運びを控え、慎重に扱ってください。

壊れたハードディスクからデータを復旧できますか？

デバイスが物理的に損傷していると考えられる場合は、データ復旧の専門家にすぐに診断してもらうのが最善の方法です。ご自身でハードディスクからデータを復旧しようとすると、損傷が悪化する可能性があります。

携帯電話を落とすと壊れる可能性がありますか？

iPhoneやAndroidデバイスを落とすことは大したことではないように思われるかもしれませんが、携帯電話の画面が割れるだけではなく、大きな損傷が発生する可能性があります。デバイスの論理ボードやその他の内部コンポーネントに損傷が発生し、データ消失につながる可能性があります。

物理障害はデバイスをどのように影響しますか？

デバイスへの物理障害の最も一般的な影響の1つは、ハードディスクのヘッドクラッシュです。これが発生すると、デバイスの読み取り/書き込みヘッドがドライブ内のプラッターにぶつかり、プラッターに損傷が発生し、ヘッドの位置がずれます。デバイスを落とした場合や物理的に損傷した場合は、うなるような音、カチッという音、はじけるような音に注意してください。これは、読み取り/書き込みヘッドが元の位置に戻ろうとして、何かにぶつかっている音です。ハードディスクの回転部品も故障する可能性があり、デバイスを落下してしまうと、ノートパソコンやデスクトップに接続したときに認識されない場合があります。

RAID 5アレイからファイルを復旧できますか？

はい、できます。当社のデータ復旧ソフトウェアを使用すれば、RAID 0、5、または6ドライブから紛失、あるいは完全に削除されたファイルを復旧できます。また、他の企業やソフトウェアソリューションでは不可能な場合でも、社内専門家により復旧を可能にさせます。

RAIDアレイで自動バックアップが可能ですか？

バックアップドライブとして使えるようにRAIDシステムを構成できます。バックアップの管理は、コンピューター上またはサーバー上で動作するソフトウェアが行います。また、ファイルは、NASデバイスとしてネットワークに直接付加または接続されたRAIDにコピーされます。RAIDシステムには複数のドライブがあり、冗長性を活用できているため、データは保護されており、二次的なバックアップは必要ないというのが、一般的な考え方です。しかし、冗長性はデータ消失に対してある程度の安全性を担保しますが、複数のドライブが障害を起こせばもう保護はできません。

RAIDディスクが物理的に損傷しています。復旧できますか？

ソフトウェアソリューションで解決しない場合、損傷を受けたデバイスの復旧には「ラボ」、「オンサイト」、および「リモート」のオプションがあります。さらにご要望やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

RAIDで最も信頼できるレベルは？

コンピューターに直接接続するためにRAIDを設定する場合でも、ネットワーク上にNASを接続する場合でも、RAIDのレベルは、パフォーマンスとデータの安全性に対するお客様の要件に基づいて選びます。RAIDにはいくつかのレベルがあり、それぞれが特有の方法でデータを保存します。最も一般的なRAIDのレベルには、以下があります。RAID 0（ストライピング）では、データを異なるブロックに分割し、複数のストレージに分散させます。ドライブへのアクセス時間が短縮されるため、ファイルの読み込みは最速になります。RAID 0を使うには、最低でも2台のドライブが必要です。RAID 1（ミラーリング）では、全データのまったく同一のコピーを別のドライブ（または複数のドライブ）に作成します。こうすることにより、ドライブの1つが故障した場合にデータの保護がしやすくなりますが、両方のドライブが同時に故障した場合に備えて（実際に発生します）、常にもう1台、別のバックアップを取っておかなければなりません。RAID 5（パリティ付きストライピング）には、少なくとも3台のドライブが必要ですが、RAIDレベルは最も安全な水準になります。RAID 5では、データはパリティデータと一緒に分散されます。これにより冗長性が加わり、ドライブの１つが故障しても、RAIDの再構築が可能になります。

RAIDとNASの違いは？

RAID（Redundant Array of Independent Disks）は、複数のドライブを持ち、コンピューターシステムに直接接続します。RAIDは主にファイルの保存に使われ、ビデオ編集者やオーディオエンジニアが必要とする大容量ファイルの取り扱いに最適です。NAS（Network Attached Storage）は、ネットワーク経由で接続し、ファイル共有サービスを提供する機器のことです。NASは、RAIDソフトウェアで構成された複数のドライブを含む場合と、１台のドライブのみを含む場合があります。

RAIDのデータ復旧費用はいくらですか？

復旧の費用は様々な要因によって異なります。データの復旧には何が必要ですか？どれくらい早く復旧が必要ですか？オンサイト、いわゆる現場までの出張サービスが必要ですか？ドライブが物理的に損傷していますか？まずはお問い合わせください。当社の専門家がご相談を承ります。

RAIDの復旧サービスはどのくらい時間がかかりますか？

RAIDの復旧サービスは12時間から10日間を要します。顧客により要件が異なるため、時間が問題である場合は、オントラックのデータ復旧専門家に直接ご相談ください。

RAIDレベル0からのデータ復旧は可能ですか？

RAIDレベル0（ストライピング）は、データのブロックを複数のドライブに分散させるため、パフォーマンスが向上します。スピードは上がりますが、RAIDの全レベルの中で最もデータが消失しやすいレベルです。データがセグメントに分割され、複数のドライブに分散されているため、1つのデバイスに障害が発生すると、全データが失われる可能性があります。幸いにも、オントラックには35年を超える経験があり、何百というソフトウェアユーティリティーを開発して、最も困難なデータ復旧作業に対応してきた実績があります。

ドライブの内容を復旧するにはコントローラーカードが必要ですか？

再構築の操作が失敗した場合でも、データを復旧できます。当社の復旧ソフトウェアは、コントローラーカードが無くても実行でき、仮想RAIDの構築、削除/失われたRAIDボリュームの検索、およびRAIDデータ復旧が可能です。

当社のRAIDシステムがクラッシュした場合、何をすべきですか？

RAIDデータのバックアップをお持ちの場合は重要なファイルを速やかに復元できます。バックアップがない場合のために、いくつかのヒントを挙げておきます。

RAIDが機能しているうちにリビルドをテストし、適切に構成され、管理ソフトウェアがインストールされていることを確認します。
システムを最初にインストールするときに、RAIDの説明文書に目を通し、ドライブの障害とリビルドを処理する方法を学んでおきます。障害が発生してから文書を読むと、ストレスが多すぎて、データの復旧を不可能にするような間違いをしてしまう可能性があります。

デバイスのクラッシュやハードウェアの故障の原因がはっきりと分からない場合は、オントラックのようなデータ復旧の専門企業にお問い合わせください。

RAIDのデータ復旧サービスを行っていますか？

オントラックはRAIDデータ復旧では世界最高峰の技術を持っています。30年以上の経験と世界中のエンジニアによる研究開発により、オントラックは類のない独自のデータ復旧ツールを作成してまいりました。また、オントラック独特のリモート復旧では、遠隔操作で復旧作業を進められるため、媒体の移動が不要になります。

バックアップファイルのランサムウェア攻撃を防ぐために何ができますか？

オントラックは企業に対し、以下の予防方法を推奨します：

次の3-2-1戦略を使用して、すべての重要なデータのバックアップおよび復旧計画を実装する:
- 3 - 3つ以上のデータのコピーを保持する
- 2 - 2つの異なるタイプのメディアにデータを保存する
- 1 - 1つのバックアップコピーをオフサイトで保護する
バックアップを定期的にテストして、データ侵害の影響を制限し、復旧プロセスを加速する適切な構成を確認する
ネットワーク接続されたバックアップを最大限に保護するために、重要なバックアップをネットワークから分離（エアギャップ）、またはクラウドストレージに分離する
NASシステムまたはアプライアンスにコピーオンライトファイルシステム（NetApp WAFL - Linux ZFS）またはWORM機能を実装する
重要なオペレーティングシステム、ウイルス対策、セキュリティ、バックアップソフトウェアにできるだけ早くパッチを適用する
ユーザーと管理者がフィッシングメールを特定するための、継続的なサイバーセキュリティトレーニングを確立する

ランサムウェアとはどういう意味ですか？

「ランサム（ransom）」という言葉は英語に由来し、「身代金」を意味するため、恐喝ソフトウェアとも呼ばれます。多くの場合、専門家は暗号化トロイの木馬についても言及します。これは、恐喝が、データが複雑にコード化され、ユーザーがアクセスできないという事実に基づいているためです。ランサムウェアはシステムに侵入し、ユーザーは通常、衝撃と広がりやすいパニックの中でシステムにアクセスできなくなったことに気づきます。

ランサムウェアとは何ですか？

ランサムウェアは、ファイルを暗号化、またはユーザーをファイルからロックアウトするマルウェアの種類です。ユーザーがデータにアクセスしようとすると、データを使用するために、身代金の支払いが必要であるという通知が届きます。1980年代頃から過去10年間で様々なトロイの木馬型ランサムウェアが出現しましたが、ビットコインの導入以来、攻撃者にとってチャンスが広がりました。この暗号通貨により、攻撃者は従来のチャネルを経由せずに被害者から金銭を収集することができます。

ランサムウェアに攻撃された場合はどうすればよいですか？

なんらかの理由でランサムウェアがセキュリテイーの壁を通過した場合、次のことを行う必要があります。

絶対に身代金を払わないでください！犯罪者に支払っても、あなたのデータを取り戻せる保証はありません。多くの場合（および、ほぼ間違いなく、それが「ranscam」またはワイパー型マルウェアである場合）、データを取り戻すことはできず、データは戻ってこず、大きな金銭的損失という結果になります！
自分でデータを復号化しようとしないでください。一部のコンピュータ専門家には、消失したデータを復旧する能力がある場合がありますが、リスクを伴います。何か問題が発生した場合、データが永久に破壊される可能性があります。
バックアップを確認してください！ランサムウェア攻撃の後でバックアップがない場合でも、復旧の可能性を排除するべきではありません。可能な解決策は、メディアまたはストレージシステムの種類、およびランサムウェアの種類によって異なります。

ランサムウェアの現金請求の背後にいるのは誰ですか？

ランサムウェア攻撃の背後にいるのは、通常、コンピュータプログラミングの専門知識を持つ非常に知識豊富な詐欺師です。通常、ランサムウェアは、メールの添付ファイル、ネットワーク、または感染したブラウザを介してコンピュータに感染します。

ランサムウェアはどのように広がりますか？また、どうやって感染しますか？

スピアフィッシングランサムウェアの最も一般的な配信システムは、添付ファイルまたはリンクを含むフィッシングメールです。ユーザーが添付ファイルを開くか、リンクをクリックすると、ランサムウェアはシステムをロックするプログラムを実行し、支払い要求を表示します。これが発生した場合、データを復号化する唯一の方法は、攻撃者だけが知っている数学的キーを使用することです。また、マルウェアがユーザーの「Windows」がロックされていることを主張するメッセージを表示する場合もあります。次に、ユーザーは「Microsoft」の電話番号に電話をかけ、6桁のコードを入力してシステムを再アクティブ化するよう促されます。メッセージでは、電話が無料だと主張していますが、これは本当ではありません。電話で偽の「Microsoft」を呼び出している間、長距離通話料金が発生します。リモートアクセスポイントマカフィーの研究者は、サイバー犯罪者がまだスピアフィッシング手法を使用しているものの、RDPや仮想ネットワークコンピューティング（VNC）などのリモートアクセスポイントを公開し、露出させている企業にアクセスする攻撃が増えていることを観察しました。RDP資格情報は、総当たり攻撃されたり、パスワード漏洩から取得されたり、単に闇市場で購入されます。過去のランサムウェア犯罪者はランサムウェアと復号化キーのコマンド &コントロール環境をセットアップしていました。犯罪者のほとんどは現在、匿名のメールアドレスを使用した身代金を要求するメッセージで被害者に近づき、より巧妙に身を隠すことができます。

ランサムウェアはどのように機能しますか？

ランサムウェアは、OSまたはサーバー全体をブロックしたり、既存のデータを暗号化したりするマルウェアです。加害者は、身代金の支払い後にのみデータが公開され、利用可能になることを主張することで、被害者にプレッシャーを与えます。

Ontrack EasyRecoveryで復旧できるファイルの種類を教えてください。

Ontrack EasyRecoveryは、コマンドラインから削除されたか、アプリケーション内やファイル・システムから削除されたか、ごみ箱から削除されたかに関わらず、あらゆるファイルを復旧します。Ontrack EasyRecoveryは、フォーマットされたドライブや失われたドライブ、および論理ファイルシステムの損傷を受けたドライブも復旧します。文書、スプレッドシート、写真、ビデオ、オーディオなど、さまざまな種類のファイルを復旧できます。

コンピュータを交換した場合、ソフトウェアを再度アクティベートできますか？

はい、ただし、実行できる回数に限りがあります。シリアル番号をメールで送信し、問題について説明して、別のコンピューターのライセンスの再アクティベーションをリクエストしてください。

スキャンが完了しましたが、EasyRecoveryプログラムを閉じると結果は失われますか？

はい。これを防ぐには、プログラムを終了しないようにしてください。スキャン結果が得られた後、ソフトウェアをアクティベートしてファイルを取得する場合は、上部のツールバーにある「ライセンスのアクティベーション」アイコンをクリックしてアクティベーションのプロセスに従ってください。

ソフトウェアをダウンロードしてインストールしました。次はどうすればよいですか？

Ontrack EasyRecoveryプログラムを起動し、「診断を実行」を選択してソフトウェアを無料使用版として開始します。該当するメディア・タイプ、データ・ボリューム、および実行するスキャンのタイプを選択します。デバイスのデータ量によっては、スキャンが完了するまでに数分から数時間かかる場合があります。完了すると、EasyRecoveryが検出したすべてのファイルの詳細を示すファイル・リスト・レポートが表示されます。

無料版ではどのようなことができますか？

Ontrack EasyRecoveryの無料試用版では、影響を受けたデバイスのスキャンを実行し、成功した場合はご購入を確定する前にファイル・リスト・レポートを表示することができます。ファイルのテストまたは保存には、フル・ライセンスをご購入いただく必要があります。

EasyRecoveryソフトウェアのライセンスはどのように機能しますか?

すべてのOntrack EasyRecoveryライセンスは、最初のアクティベーションから365日間有効であり、この期間に無制限に復旧を実行することができます。ソフトウェアはWindowsに対応しており、各ライセンスは1つのワークステーションに割り当てられます。

EasyRecoveryソフトウェアを購入して起動するにはどうすればよいですか？

ライセンスは、Ontrack Webサイトで直接ご購入いただけます。購入が完了すると、シリアル番号がメールで送られてきます。

RDRの緊急対応は行っていますか？

はい。データ損失状況が案件ごとに違ってきますので、まずはお電話かお問い合わせフォームにてご相談ください。世界中にエンジニアが待機しているため、24時間、週7日対応可能で、最短1時間でデータを復旧できます。

オントラックRDRでデータはどのように扱われますか?

オントラック独自の通信プロトコルと暗号化されたパケット、および安全なオントラック機能によりデータのセキュリティが保証されています。リモート・データ・リカバリーは、RDR接続を用いた4つの方法で顧客データを保護します。

RDRサーバへの直接接続
暗号化
専有プロトコル
接続上での顧客データ転送は行いません

リモートデータ復旧にかかる費用は?

弊社ではデータ損失状況等をお伺いさせていただいた上でのお見積り発行となっております。お問い合わせは、お電話か、下記のメールフォームよりご連絡ください。

遠隔操作でデータを復旧できますか？

はい。状況にもよりますので、お電話かお問い合わせフォームにてご相談ください。また、以下の復旧サービスも提供しております：

クリーンルーム・ラボ施設での復旧作業
データ復旧出張サービス

お問い合わせのうえ、クライアント様の状況に見合った最適な復旧方法をご提案させていただきます。

RAIDのデータ復旧を都内で行っていますか？

オントラックはRAIDのデータリカバリーを30年以上行っています。オントラックの東京チームはどんなレベル、コントローラー、構成、ハードドライブのRAIDシステムでもデータ復旧を行います。

東京でデータ復旧を迅速に対応してもらえますか？

オントラックはお客様の必要性に合わせて、標準・優先・緊急といった3種類のサービスレベルを提供しています。24時間から10日間の時間設定をお選びいただけます。

東京でのデータ復旧はいくらかかりますか？

数々な要因によってデータ復旧の費用は異なります。無料診断後、データ復旧の可否と正確なお見積りを早急にお知らせいたします。

近くでデータ復旧できるところを探していますが、対応してもらえますか？

はい、当社は信頼できるデータ復旧サービスを都内で提供しています。もしお客様が東京にお住まいで、データ復旧業者をお探しなら、ぜひご連絡ください。

Veeam Backupデータ破損の主な原因は何ですか?

ハードウェア障害
バックアップ・リストア操作の失敗
増分ファイルと復元ポイントの不具合
サイバー攻撃
CRCエラー
テープバックアップの不具合
LTOテープ・バックアップのフォーマット・エラー

Veeamバックアップ・データ・ファイルが削除された場合、どうすればいいですか?

Veeamバックアップデータが削除された場合、すぐにオントラックのようなデータ復旧サービスに連絡して、データ復旧の可能性を確認してください。

Veeamバックアップ・データのリストアにはどのくらい時間がかかりますか?

原則として、Veeam VB &Rは問題なくデータを復元できるはずです。Veeamバックアップ・データの復元期間は、バックアップ・データの種類とサイズに依存します。これはあらゆるデータ復旧にも影響します。しかし、Ontrackは可能な限り迅速に復旧プロセスを完了し、お客様にデータをご利用いただけるよう、必要なすべての手段を講じます。

オントラックは、Veeamバックアップに保存された仮想マシンからどのようにデータを復元しますか？

データ復旧における35年の研究、経験、開発を持つ当社のエンジニアは、お客様のデータを復旧するための知識とツールを持っています。オントラックの専門家は、VMwareやHyper-Vなど、Veeamとそれでバックアップされた仮想マシンからデータを復元することができます。データの完全性を確保し、可能な限り迅速にデータを復元するために、必要なすべてのステップが取られます。

どのようなバックアップ戦略を選ぶべきか？

良いバックアップ戦略は3-2-1ルールです：データの3つのコピー、2つは異なるメディアに、1つは異なる場所にコピーします。
Veeam to Tapeバックアップがリストアできません - どのようなオプションがありますか？テープがテープ・ライブラリに正しく挿入され、バックアップ・ソフトウェアによって認識されていることを確認してください。
テープが損傷や汚れていないことを確認してください。
テープが暗号化されている場合は、正しいパスワードが入力されているか確認してください。
別のシステムにテープをリストアして、問題が元のハードウェアに関連しているかどうかを確認します。
すべてが失敗した場合は、バックアップ・システムからのデータ復元を専門とするオントラックのようなデータ復元会社に助けを求めることができます。

なぜメーカーではなく、オントラックを使って破損したバックアップからデータを復元する必要があるのですか？

オントラックのレスポンスタイムはより柔軟で、標準エクスプレスまたは緊急レベルのサービスを選択するなど、お客様によって積極的に影響を与えることができます。さらに、メーカーに依存しない問題ソルバーとして、オントラックはデータ損失の状況を全体的に把握し、メーカーが自社のオンボードリソースを使用して利用できない追加ソリューションを活用することを保証するユニークな立場にあります。オントラックはより機敏で柔軟であり、メーカーがそれ以上踏み込めないような解決策を提供することもしばしばあります。

ランサムウェア攻撃により、Veeam VBKバックアップファイルが損傷（破損）しました。オントラックでは私のデータを復旧できますか？

オントラックには長年の専門知識があり、Veeamバックアップファイルからデータを復旧する独自のソフトウェアを開発しています。その結果、マルウェアによってファイルが破損した場合でも、破損したVeeamを数々復旧できます。オントラックの他に類を見ない復旧方法では、破損したVBKファイルに対処します。

古いVeeamバックアップや削除されたVeeamバックアップはどのように見つけることができますか?

古いVeeamバックアップと削除されたVeeamバックアップはVeeamバックアップリポジトリで見つけることができます。ここでは、リポジトリ保持の設定と構成に注意する必要があります。

破損したインクリメンタルVeeam VIBファイルを修復することは可能ですか?

はい、多くの場合、破損したVeeam VIBファイルは修復可能です。この目的のために、オントラックでは特別なツールと技術を使用します。

iSCSIデバイスに保存されたVeeamデータを修復するオプションは何ですか?

iSCSIデバイス内のVeeamデータを修復するには、非常に多くの場合、基礎となるストレージ層またはハードウェアに損傷がある可能性があることに注意することが重要です。専門のデータ復旧スペシャリストが、ご相談とご説明をさせていただきます。

オントラックはサーバーから破損した仮想マシンを復旧できますか？

オントラックは、仮想マシンをホストしているサーバーから何千ものデータ復旧を成功させてきました。当社独自のソフトウェアツールを使用すると、VMware®、Microsoft®Hyper-V®、Citrix®、Linux®XEN®、およびOracle®VMを含む、ほぼすべての仮想マシン、サーバー、またはシステムからデータを正常に復旧できます。

マルウェアに感染したVMware Storage Snapshotバックアップまたは仮想マシンからデータを復旧できますか？

多くの組織は仮想マシンを導入し、Veeamソフトウェア製品を通じてバックアップを実装しています。オントラックは、Veeam環境に統合されたVMware、vSphere、Microsoft Hyper-Vの復旧を完全にサポートいたします。

仮想マシンのパフォーマンスが低下しました。これは深刻な問題ですか？

仮想マシンの速度が低下する理由はいくつかあります。ほとんどの場合、データ消失を招く可能性はありませんが、注意を払いながら監視し、できるだけ早くバックアップする必要があります。

パフォーマンスの問題を解決するには、次の手順を行います。
ストレージにハードウェアの問題がないか、またファイルシステムに破損がないかテストします。
ホストコンピューター上の仮想マシンソフトウェアのバージョンを確認して、最新バージョンがインストールされていることを確認します。
ウイルス対策ソフトウェアが適切にインストールされ、定期的に更新されていることを確認します。
仮想マシンのホストソフトウェアの設定を確認して、適切にセットアップされていることを徹底します。

仮想マシンをバックアップする最良の方法は何ですか？

重要なデータを仮想マシンに保存する場合は、バックアップを定期的にとれる仕組みを作ってください。仮想マシンファイルがスケジュールされたバックアップに含まれるために、バックアップソフトウェアでそれらの場所を指定する必要がある場合があります。データは常に外付けハードディスクなどの二次ストレージにバックアップしてください。アクティブな仮想マシンが配置されている同じハードディスクにファイルをバックアップすると、そのハードディスクに障害が発生した場合にデータが失われるリスクがあります。安全のために、複数のバックアップを作成し、それらを別のローカルサーバー/ハードディスク、クラウド、またはテープに保存します。追加のバックアップがあると、データ消失の場合に役立ちます。

最もよくある仮想マシンのデータ消失の問題は何ですか？

仮想マシンには次の問題がよく見られます:

再フォーマットされた「データストア」
破損した仮想ディスクファイル
破損したVMFSデータストアボリューム
削除された仮想ディスクファイル
削除されたスナップショット
破損したファイルシステム
従来のRAIDとハードウェアの障害

デバイスが水害に遭った場合、データ復旧に関連する追加コストはありますか？

データ復旧の料金は、各データ消失インシデントの深刻さによって異なります。気になる点やご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。ご相談はもちろん無料です。

水害に遭ったデバイスからデータを復旧できない場合はどうなりますか？

オントラックが水害に遭ったデバイスからデータを復旧できない場合、復旧不能なメディアは無料でご返送いたします。

水害に遭ったノートパソコンからデータを取得できますか？

適正なデータ復旧プランをご提示する前に、どんなデバイスでも損傷の深刻さ（障害レベル）を診断する必要があります。ただし、デバイスが時間内にオントラックに届けられた場合は、データは確実に取り戻せます。

水害に遭った携帯電話からデータを復旧できますか？

水害の深刻さを診断する必要がありますが、ほとんどの場合、水害に遭った携帯電話からデータ（写真、動画、テキストメッセージ、ボイスメールなど）を復旧できます。

福岡のオフィスでは、データ復旧の対応はしていますか？

いいえ。お預かりした媒体は東京本社に送り、ご選択いただいたサービスレベルに基づき復旧作業をします。

名古屋のオフィスでは、データ復旧の対応はしていますか？

いいえ。お預かりした媒体は東京本社に送り、ご選択いただいたサービスレベルに基づき復旧作業をします。

大阪のオフィスでは、データ復旧の対応はしていますか？

いいえ。お預かりした媒体は東京本社に送り、ご選択いただいたサービスレベルに基づき復旧作業をします。

横浜のオフィスでは、データ復旧の対応はしていますか？

いいえ。お預かりした媒体は東京本社に送り、ご選択いただいたサービスレベルに基づき復旧作業をします。

デバイス別

ソリューション別

業界別

データ復旧

テープサービス

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NASのデータが消失されるまで、それぞれの経緯がありますが、よくある原因は以下になります：

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オントラックの特許化されたリモートデータ復旧サービスより、遠隔でNASの復旧作業を行える場合もございますので、お電話かお問い合わせフォームにてご相談ください。

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