Deutscher Servicepartner rettet mit Hilfe von Ontrack geschäftliche und persönliche Daten von externem RAID

Feb 20, 2020

The client used an Apple Macintosh desktop to work on multiple design projects for clients, backing them up to two external RAID drives.

Ein Marketing-Freiberufler mit Sitz in der Schweiz vertraute alle seine geschäftlichen und persönlichen Daten zwei RAID-Laufwerken an, die an seinen Apple Macintosh angeschlossen waren, und bat seinen IT-Servicepartner um Hilfe, als die Daten verschwanden. Der Partner wandte sich an Ontrack, um spezielle technische Fähigkeiten und Know-how zur Verfügung zu stellen, um das Problem zu beheben.

Der Kunde nutzte einen Apple Macintosh Desktop, um an mehreren Designprojekten für Kunden zu arbeiten, und sicherte sie auf zwei externen RAID-Laufwerken.

Beide Laufwerke waren direkt an den Apple Mac angeschlossen, aber es gab keinen Mechanismus, um automatische Backups durchzuführen. Eines Tages entdeckte der Kunde, dass die Laufwerke aufgrund eines nicht identifizierten Problems ausgefallen waren und er glaubte, dass alle seine Daten dabei verloren gegangen waren. Der Kunde stand unter dem Druck, seine Design- und Fotografieaufträge pünktlich und im Rahmen des Budgets an seine Kunden zu liefern. Der Systemausfall bedeutete, dass das gesamte Geschäft des Kunden in Gefahr war.

The client approached their IT service provider for help to recover the lost data and they in turn sent the job to Ontrack.

Der Kunde wandte sich an seinen IT-Dienstleister, um Hilfe bei der Wiederherstellung der verlorenen Daten zu erhalten, und dieser wiederum schickte den Auftrag an Ontrack.

Das Ingenieurteam von Ontrack untersuchte die beiden externen Geräte und machte die überraschende Entdeckung, dass das zweite externe USB-Gerät aus zwei internen Festplatten bestand. Der Kunde hatte, wie so viele Klein- und Heimunternehmen, die Verfügbarkeit von kostengünstigen externen Geräten genutzt, um die Speicherkapazität seines Apple Macs zu erweitern, als ihm der Platz ausging. Nachdem sie die erste Ein-Terabyte-Festplatte installiert hatten, implementierten sie ein spezielles Span-Set, um die Zwei-Terabyte-Festplatte anzuschließen - mit einem versteckten internen Stripe-Set darin. Es wurde kein Wert darauf gelegt, wie der externe Speicher konfiguriert werden sollte, wie oft manuelle Backups durchgeführt werden sollten oder ob ein größeres, dediziertes Speicherlaufwerk mit automatisierten Backups einem komplexeren RAID-Array-Setup vorzuziehen gewesen wäre, als es im ersten Durchlauf den Anschein hatte. Den Ingenieuren von Ontrack war nicht sofort klar, was bei der Einrichtung des Kunden falsch gelaufen war, aber da

Da die Laufwerke nicht physisch beschädigt waren, wurde das Problem höchstwahrscheinlich durch einen Stromausfall oder ein Problem mit den Kabeln verursacht, die zum Anschluss der Laufwerke an den Computer verwendet wurden. In jedem Fall bedeutete die Komplexität der Art und Weise, wie das System die Daten sicherte, dass die Einrichtung zwar eine gewisse Zeit lang für den Kunden gut zu funktionieren schien, aber immer das Risiko eines plötzlichen Ausfalls und Datenverlusts bestand. Der Servicepartner von Ontrack konnte zwar mit einer ersten Untersuchung der Problemlaufwerke helfen, verfügte aber nicht über die technischen Fachkenntnisse und Ressourcen, um die Dateistrukturen wiederherzustellen und die Daten abzurufen - und hätte die Situation möglicherweise noch verschlimmern können.

The engineers at Ontrack were able to rebuild and restore all of the information lost by the client: a total of 423,064 files and almost two terabytes of data.

Die Ingenieure von Ontrack waren in der Lage, alle vom Kunden verlorenen Informationen wiederherzustellen: insgesamt 423.064 Dateien und fast zwei Terabyte an Daten.

Die Wiederherstellung war zu 100 % erfolgreich und die Laufwerke wurden korrekt rekonfiguriert, sodass das gleiche Problem nicht noch einmal auftreten würde. Einige der häufigsten Gründe für das Versagen von Backups, die verlorene Daten liefern, sind:

■ Die externen Festplatten, die von den meisten Unternehmen verwendet werden, sind nur gelegentlich angeschlossen, daher wird das Backup nicht automatisiert, sondern bei Bedarf durchgeführt

■ Der Computer war während des geplanten Backups nicht eingeschaltet oder so konfiguriert, dass er zu einem anderen Zeitpunkt ausgeführt wird

■ Die Sicherungssoftware ist ausgefallen

■ Der Zielspeicherplatz für die Sicherung war nicht ausreichend

■ Das Sicherungsprofil deckte nicht das gesamte zu sichernde Gerät ab

■ Die Datei ist vor der geplanten Sicherung verloren gegangen

Bonusabschnitt

Nachdem wir so viele Fälle von kritischem Datenverlust gesehen haben, empfiehlt Ontrack die folgenden Tipps, um den Backup-Erfolg sicherzustellen:

■ Nehmen Sie sich die Zeit, in eine Backup-Lösung zu investieren und einen automatischen Backup-Zeitplan einzurichten

■ Stellen Sie sicher, dass die Backups regelmäßig gemäß dem festgelegten Zeitplan ausgeführt werden

■ Überprüfen Sie Backup-Berichte auf Fehleranzeigen oder Ausfälle

■ Testen Sie die Sicherungen regelmäßig, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt erfasst wurden und die Dateien intakt sind

Wenn etwas schiefgeht, können Sie einen vertrauenswürdigen Datenrettungsanbieter anrufen, um Ihre Datenrettungsoptionen zu identifizieren und zu bewerten, um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Wiederherstellung Ihrer Daten zu erhöhen.